參與了這么多電商大促后，你知道大促頁(yè)面如何定位嗎？

 

又一年雙11。身在電商行業(yè)，每當大促來(lái)臨，總有做不完的頁(yè)面需求。

在完成一個(gè)又一個(gè)需求的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)：為什么大促需要這么多不同的頁(yè)面？

——這是最近在做雙11某頁(yè)面時(shí)，冒出來(lái)的一個(gè)疑問(wèn)。在做這個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，我始終無(wú)法定位這個(gè)頁(yè)面最核心的功能是什么，與眾多的雙11頁(yè)面最關(guān)鍵的差異點(diǎn)是什么。

于是索性退后一步，把常見(jiàn)的大促頁(yè)面都鋪在一起，以 4S 模型*（用戶(hù)購物目的類(lèi)型）為縱軸，希望找到一些本質(zhì)的原因、頁(yè)面與頁(yè)面之間的分野。

 

*4S 模型：

喚醒 Surface

行為初始用戶(hù)購買(mǎi)意識弱，但因為某件商品或某個(gè)利益點(diǎn)而喚醒潛在的需求。例如，想買(mǎi)某件商品卻沒(méi)有立刻買(mǎi)，繼而需求被擱置，后來(lái)偶然看到同一件或同類(lèi)型商品時(shí)需求被喚醒。

 

沖動(dòng) Stumble

典型的沖動(dòng)型購物，之前并沒(méi)有購買(mǎi)計劃，偶然看到的當下就購買(mǎi)了。如被促銷(xiāo)力度吸引而臨時(shí)發(fā)起的購物行為。

 

尋找 Seek

有明確的需求，購買(mǎi)時(shí)清晰地知道想要的商品品牌和型號。

 

挑選 Sift

比較明確的需求，知道想買(mǎi)的商品類(lèi)型，有意在特定商品范圍內尋找，但沒(méi)有具體到某件商品。

來(lái)源于一家名為Dscout的國外公司曾通過(guò)一項為期12天、246名用戶(hù)參與的日記調研項目總結出一套用戶(hù)“購物搜索行為模型”。感興趣的話(huà)可以看文章最后的鏈接。

縱軸：以需求類(lèi)型分

以18年618為例，把所有頁(yè)面通過(guò)“尋找、挑選、喚醒、沖動(dòng)”四種類(lèi)型對應地鋪開(kāi)，就會(huì )清晰很多了。當然，頁(yè)面與頁(yè)面之間會(huì )有些定位和功能上的重合，免不了在縱軸上造成重合，這時(shí)候再通過(guò)頁(yè)面層級的橫軸來(lái)把它們拉開(kāi)，就是一個(gè)618大促活動(dòng)的全局地圖。

接下來(lái)，我將對每項需求及對應的承接頁(yè)面進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，令大家能快速 get 到大促各類(lèi)頁(yè)面的存在意義。

 

1.多樣的需求→【主會(huì )場(chǎng)】

作為一年中最大型的活動(dòng)，用戶(hù)可能會(huì )帶著(zhù)各種動(dòng)機來(lái)參與，因此四種購物目的都會(huì )存在；這個(gè)時(shí)候，當大促的龐大流量進(jìn)入到活動(dòng)中時(shí)，首先要做的事情是：各種目的和需求都能第一時(shí)間承載，而因為需求太多樣了，不可能只以一個(gè)頁(yè)面來(lái)完全滿(mǎn)足（不然這個(gè)頁(yè)面得信息量爆炸、跳出率暴增），所以大促主會(huì )場(chǎng)會(huì )把各種需求分流到各個(gè)功能的頁(yè)面去。

 

2.尋找→【全部會(huì )場(chǎng)】

這個(gè)需求在層級更淺的京東主站 APP 的搜索功能里，能得到更好的滿(mǎn)足，因此整個(gè)活動(dòng)體系并不急于在第一時(shí)間去滿(mǎn)足“尋找”功能；但到了再深一級的層級，某些潛在的需求被喚醒而轉變?yōu)椤皩ふ摇毙枨髸r(shí)，又需要頁(yè)面去承載了。進(jìn)入“全部會(huì )場(chǎng)”的用戶(hù)會(huì )呈現出比較強的目的性，更像是“尋找”需求的典型群體。

 

3.喚醒→【我的618】

很少有特別為喚醒需求而設計的會(huì )場(chǎng)，這個(gè)需求更多是通過(guò)分散在各個(gè)會(huì )場(chǎng)中的個(gè)性化推薦邏輯去滿(mǎn)足的。作為單純是個(gè)性化推薦邏輯組成的“我的618”頁(yè)面，在眾多會(huì )場(chǎng)里是最貼合“喚醒”需求的。

 

4.沖動(dòng)→【秒殺會(huì )場(chǎng)】

幾乎每個(gè)活動(dòng)都不會(huì )缺少“沖動(dòng)”的需求，用戶(hù)來(lái)參與一個(gè)活動(dòng)最常見(jiàn)的疑問(wèn)的就是“優(yōu)惠大嗎”，而運營(yíng)策劃活動(dòng)時(shí)也會(huì )盤(pán)一下能拿出來(lái)的優(yōu)惠有多少，以達成更多的沖動(dòng)購買(mǎi)。因此作為一年最大型的大促活動(dòng)，滿(mǎn)足“沖動(dòng)”需求而存在的會(huì )場(chǎng)只多不少，而且會(huì )從各種維度上來(lái)打優(yōu)惠，從優(yōu)惠券到滿(mǎn)減到直降、幾件幾折…本質(zhì)上都是減少用戶(hù)的決策時(shí)間，促進(jìn)快速購買(mǎi)。像“秒殺會(huì )場(chǎng)”，就是一個(gè)很典型的只以?xún)?yōu)惠為核心而存在的、以滿(mǎn)足“沖動(dòng)”需求為主的頁(yè)面。

 

5.挑選→【品類(lèi)會(huì )場(chǎng)】

“挑選”是最后一個(gè)寫(xiě)的，它在整個(gè)路徑中也是最后需要解決的需求。這時(shí)候用戶(hù)離轉化已經(jīng)很近了，他只是想在眾多的選擇中找到最合適的那一個(gè)。因此才會(huì )有這么多的品類(lèi)會(huì )場(chǎng)，它們本質(zhì)上是一個(gè)個(gè)商品列表，為了讓用戶(hù)在這些里面能選中一個(gè)商品，下單。

  橫軸：以頁(yè)面層級深度分

一個(gè)理想中的購物路徑，是由一個(gè)大范圍的選擇面，慢慢縮小、具象化到某個(gè)點(diǎn)上，比如：

但是現在的問(wèn)題是：我們無(wú)法知道用戶(hù)想要什么東西，或者說(shuō)無(wú)法很精確地猜測到。因此現在的做法是先把所有的可能性展開(kāi)來(lái)，令用戶(hù)先挑出他想要的大品類(lèi)，然后再讓他慢慢挑選。因此流程加多了一步：

這兩種做法決定了頁(yè)面呈現的內容完全不同：

現在再來(lái)看一下全局地圖的橫軸：

這也是整個(gè)大促地圖中，為什么橫軸上的各層級深度的頁(yè)面還會(huì )存在、為什么不能以一個(gè)頁(yè)面解決所有需求的原因——我們還沒(méi)有這么精準的推薦算法，能讓我們放心地把流量放進(jìn)去。為此，電商平臺需要承受因為頁(yè)面層級變深而帶來(lái)的更高的跳失率，而用戶(hù)需要在各級頁(yè)面中暈頭轉向地找到自己真正需要的內容，這對于雙方來(lái)說(shuō)是雙輸的。

因此，更理想的流程是存在的，而且是行業(yè)內一直在努力達成的。

只是那一天還未到來(lái)，我們還在路上。一旦到來(lái)了，相信整個(gè)大促也就不是現在這么玩的了。

  大促全局地圖：怎么用？

1.了解各頁(yè)面的功能定位，發(fā)現冗余或缺失

可以嘗試把自己參與的活動(dòng)像地圖那樣鋪開(kāi)來(lái)，如果發(fā)現有哪些頁(yè)面是在位置上的重合度較高的，那么可以認為是頁(yè)面規劃上出現了問(wèn)題，造成了頁(yè)面的功能與定位的冗余，需要重新進(jìn)行全局上的梳理。

另外一種情況是，如果發(fā)現某個(gè)需求，當前的活動(dòng)規劃中并沒(méi)有相應的頁(yè)面或功能去承載，這時(shí)候就要評估這個(gè)活動(dòng)規劃中是不是忽略了這部分的需求，需要相應的功能去補上。

 

2.根據不同的活動(dòng)性質(zhì)，著(zhù)重滿(mǎn)足不同需求

• 大促活動(dòng)如618、雙11→面對的用戶(hù)需求比較廣，因此頁(yè)面、功能規劃上都需要有相應的承接；

• 節日型活動(dòng)如年貨節、情人節→面對的需求比較窄（典型的送禮場(chǎng)景），因此會(huì )從各種角度去挖掘挑選需求；

• 品類(lèi)常規活動(dòng)如秋尚新、品類(lèi)促銷(xiāo)→面對的需求與品類(lèi)的差異更相關(guān)，其中服飾的會(huì )更偏向喚醒與挑選、日百更偏沖動(dòng)、數碼更偏挑選；

• 某個(gè)主題的活動(dòng)如 IP 活動(dòng)→面對的需求偏沖動(dòng)（因為都需要激發(fā)起對 IP 的喜愛(ài)之情才能轉化為購物欲望，在進(jìn)入活動(dòng)之前用戶(hù)一般不帶有太多目的性），因此會(huì )盡可能展示 IP 中最吸引用戶(hù)的內容和元素，去激發(fā)沖動(dòng)需求。

 

更多的使用場(chǎng)景，我仍然在探索當中。在此先拋磚引玉，希望獲得更多建議 ：）

 

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關(guān)于4S 模型：

https://blog.dscout.com/hubfs/downloads/dscout_product_discovery.pdf?t=1536268715877

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