經(jīng)驗分享：內(nèi)容/社區(qū)/活動運營怎么追熱點？

今天主要分享追熱點的經(jīng)歷和操作，文章中的方法，或許不是最優(yōu)的，但都是我根據(jù)自身能調(diào)用到的東西做出的最快反應(yīng)了，內(nèi)容如下：

 

 

感興趣的話就繼續(xù)看下去吧。

 

一、追熱點的好處

 

1.風(fēng)險低，成本低。

比如新媒體，活動容易被封，且成本高，而寫一篇熱點文章，相對來說風(fēng)險成本都低。

 

2.精準。

內(nèi)容角度選對了，吸引的粉絲是精準的，比起利益型的活動不容易掉。

 

3.高打開率。

熱點自帶流量，在人們還沒厭倦之前，情緒最高漲的時候，打開率會更高，討論度也高。

說一件挺有意思的事情，我有一個私人公眾號，一直不溫不火地寫著一些評論和散文，某天突然涌進一些新關(guān)注，因為公眾號設(shè)置了關(guān)注自動回復(fù)，會詢問新關(guān)注用戶是看到什么文章關(guān)注我的，發(fā)現(xiàn)是因為我之前寫過一冷門歌曲的樂評，在網(wǎng)易云從一百多變成幾千上萬個評論，用戶聽完覺得好聽，回來微信搜樂評，就關(guān)注到我了。

 

 

（圖片來源：pixabay，下同）

二、內(nèi)容運營怎么追熱點

 

1、快速應(yīng)對熱點的秘密武器——素材的積累、調(diào)取、運用

 

首先，要做好素材的積累。有時候一些新聞熱點或者社會熱點是會有重復(fù)的，比如說明星出軌之類，屢見不鮮，但又每次都爆。平時你發(fā)表過的文章，都要存好，在關(guān)鍵時候可以調(diào)用起來。

 

其次，實現(xiàn)快速調(diào)取。推薦用有道云筆記、印象筆記一類的筆記工具，把寫過又沒有整理好的文章復(fù)制粘貼下去，分類好，需要用的時候，只要搜索一下的關(guān)鍵詞，對應(yīng)的文章都會出來。

 

最后，素材運用要得法。你可以用其他關(guān)聯(lián)素材，然后作為對比/延伸/補充，豐富內(nèi)容，或者把你當(dāng)時的寫法，翻新一下，大大減少你寫作的時間。

 

2、突如其來的熱點，沒有準備好，怎么辦？

 

建議做好分工，通過同事之間的協(xié)作快速完成。

 

我記得以前有一次突然爆發(fā)了一個大熱點，極大。

 

主管問我們：誰想要做這個熱點？半小時出。我舉起了手，主管同意并再加兩個人，三個人分工：

 

①作圖：先確定文章大概分為幾個部分和題目，然后讓一個擅長作圖的同事負責(zé)作文前和標題的圖片。

②寫文：另一個人則負責(zé)文章的整合。

③推廣：我負責(zé)找相關(guān)資料給整合者，排版，構(gòu)思push標題，第一時間推到不同地方，發(fā)布后在底下鋪評論。

 

三人分工合作，最終創(chuàng)下了近40w瀏覽量，為APP內(nèi)同類型文章中歷史最高。

 

3、可能反轉(zhuǎn)/敏感的熱點，這樣寫更穩(wěn)妥

 

現(xiàn)在的社會熱點動不動就反轉(zhuǎn)，但有些熱點真的熱門到你沒辦法忽視，那要怎么辦？2點要注意：

 

①為防止反轉(zhuǎn)，語氣措辭務(wù)必與大型媒體一般謹慎。

 

②敏感的熱點，不要給用戶提供情緒，轉(zhuǎn)而給用戶提供實用價值。

 

比如說虐童事件。在第一階段截圖出來的時候，我并不建議你寫這個熱點，為什么？因為都只是截圖，如果都只是截圖去支撐整個文章，容易遭到質(zhì)疑，也不客觀，對你自己，包括你的讀者，都是一種不負責(zé)任。建議這個時候你可以做準備，把實用類的資料都做一個整合，觀望整個事情的進一步發(fā)展。

 

等到大型媒體的說法出來之后，你可以先在文章的前面，用2-3句話去陳述整個事件，但是事件的措辭盡量保持克制冷靜。

 

文章的后面為讀者帶來專業(yè)、實用的內(nèi)容，比如說如何避免、發(fā)生了應(yīng)該怎么辦，文章的最后，寫2到3句總結(jié)性的句子收尾即可。

 

三、社區(qū)運營怎么追熱點

 

1.挑對角度，提高討論度

 

把熱點作為互動的話題，切入互動話題的角度要選得足夠好。

 

還是上面那個明星出軌的例子，如果你只是說對于明星出軌，你有什么要說的？可能大家都只是罵上一兩句就散了。但如果你的角度是：發(fā)現(xiàn)自己的老公/女朋友出軌了，你會怎么辦？是不是討論的熱烈程度就會提升一個層次？

 

要把自己放在用戶的角度，去想：這樣的話題，我會不會很想?yún)⑴c？

 

2.炒不熱場子？這1點絕對不能忽略

 

要在前面鋪評論，而且是有一定內(nèi)容、一定質(zhì)量的評論，把整個話題討論往2-3個不同的方向上引。

 

社區(qū)最有趣的一點就在于它由人組成。

 

如果你的前面的評論鋪得不夠好的話，后面的用戶就會跟著前面的說差不多的話。還有一些用戶，他們并不會翻到后面的精彩內(nèi)容，他們只看到前面的內(nèi)容，就繼續(xù)發(fā)布著普通的評論……不要過分高估你的用戶，你的用戶量沒有到極大的時候，不能夠寄希望于你的用戶中有很多有才的人發(fā)出很多神評論。

 

可以用小馬甲親自下場跟用戶熱烈討論，發(fā)反對意見也可以，對于社區(qū)，我持有的態(tài)度就是“愛吵就吵，不超過底線的隨他去。”如果一個話題，大家的想法都是往一個面上面去的話，除特殊情況，基本上是掀不起什么水花的。

 

此外，當(dāng)你的討論出來之后，你可以試著在評論的過程中，把你還想要說的話/新奇的角度鋪在評論里面，激起新一輪的討論。

 

 

 

四、活動運營怎么追熱點

1.以最輕的方式+1個痛點，快速上線

 

首先，最好梳理一下你手頭有多少可以快速響應(yīng)的資源，注意，是快 速 響 應(yīng)（新媒體，社群，自己所管的社區(qū)，kol，包括你自己等等等等），而且你需要根據(jù)熱點本身+你能夠調(diào)用起來的資源，去選擇，如果你們的用戶很喜歡看你們的內(nèi)容，那你可以寫一篇文章，如果你們的用戶活躍在社群/社區(qū)，選擇社群/社區(qū)也可。

 

我記得有一次有一個特別特別大的熱點，整個朋友圈都在刷屏，我對它的預(yù)判是：由事件引發(fā)的轉(zhuǎn)化率可能會很高，因為他們和我們APP的業(yè)務(wù)是緊密貼合的。

 

但我怕這熱點很快就會過去，我很想讓用戶借由這個事件去打開我們的app，體驗一下我們的功能（該功能處是有活動的）

 

放活動鏈接？

一來，我們的功能不能夠在微信內(nèi)使用；

二來，鏈接需要加載；

三來，頁面內(nèi)不含與熱點相關(guān)的實用內(nèi)容。

 

由于我手上沒有開發(fā)資源，所以我追熱點的方式絕不能夠通過做一個專題頁來解決，等做出來，飯都涼了，而且質(zhì)量也不一定很好。

 

那應(yīng)該怎么辦？

 

想想，一個專題頁面，輕不過一篇文章。

 

而一篇文章，輕不過一張圖。

 

對的，一張圖，我決定以圖片的形式呈現(xiàn)。

 

（如果你已經(jīng)有專題頁，而且在微信內(nèi)跑得通，或者是你已經(jīng)有小程序，下面第二點你可以不用看了）

 

2.鏈接打不開/沒鏈接/想借機推薦一波APP？這樣操作

 

問題又來了，我們的下載二維碼實在是太麻煩了，用戶需要連續(xù)三個跳轉(zhuǎn)，而且掃描后“用瀏覽器打開”的指示太不明顯了（吐出一口老血）。

 

怎么辦，我的做法是：用騰訊自己的連接，應(yīng)用寶。

 

我把應(yīng)用寶的鏈接生成二維碼，這樣老用戶只要一掃，微信就會自動彈出“是否打開該軟件”，用戶能夠馬上跳轉(zhuǎn)到我們的app上面使用，新的用戶下載也不會太麻煩。

 

3.細節(jié)做好了，轉(zhuǎn)化率翻倍

 

確定用這樣的思路去呈現(xiàn)給用戶之后，我把用戶需要的實用信息（含實用的信息，用戶轉(zhuǎn)發(fā)的可能性更高）發(fā)給設(shè)計師，讓他做了一張很簡單的圖片，并把一句話加粗，傳遞出這樣的信息：我們的app能夠一站式解決你的問題。

 

因為人的視線分布是呈f型的，所以最好不要在底部才介紹自己app能夠為你提供這樣的服務(wù)，否則如果字體不夠大，容易被忽略。字體太大，又搶了實用內(nèi)容的風(fēng)頭。當(dāng)然，在圖片的右下角，我們是有放一個二維碼的，長按二維碼就可以由微信跳轉(zhuǎn)到我們app了。

 

正式開始了，我把這張圖片，加上三句文字內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)到我所有的社群。

 

轉(zhuǎn)發(fā)的時候一定要注意，不要因為貪快而選擇群發(fā)兩條信息，如果你把圖片跟文字同時群發(fā)到社群中，必定是文字先到達，然后才是圖片，所以在用戶的微信里，只會顯示[圖片]兩個字，相當(dāng)于你在給用戶提供預(yù)覽的時候已經(jīng)少了很多人點進來。正確的做法是倒過來先把圖片發(fā)了，確認圖片發(fā)過去之后，再發(fā)文字。

 

而且文字的前四個字內(nèi)必須含有關(guān)鍵詞，必要的時候可以用emoji作為第一個字，明亮的色彩可以吸引用戶眼睛的注意力。（突然覺得自己好像微商啊哈哈哈哈）

 

4.最后一槍，別馬虎，打好它

 

好了，等到用戶來了，你不能讓用戶感到懵逼，畢竟他帶有很強的目的性，就為了使用某個功能/參加的某個活動而來，我的選擇是，做一個彈窗，直接鏈接到目的地（你想讓用戶最終停留的頁面）。你也可以選擇用別的方式，但一定要讓用戶百分百清楚！還是那句話，不要把用戶想得太聰明，你放在banner的第一位用戶也有可能是找不到的，真的！

 

最后戰(zhàn)績?nèi)缦拢?dāng)天用戶活躍為app一周內(nèi)慣常的波谷（沒有用push、新媒體等去推），僅僅只是一張圖片。

 

 

 

最后再說幾句

首先，熱點對于運營來說是有價值的，但請不要為了追熱點而追熱點。如果是不能夠給你的讀者帶來價值的（情緒的價值/實用的價值等），那就不要亂追了。

其次，對于符合自己的熱點，不能新就快，不能快就新。

作者：小姚

來源：姚說（ID：yaoshuo6）

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