活動(dòng)結(jié)束后，要從哪些角度收集信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤？

 這個(gè)問題來源于后臺(tái)的讀者提問，問的超級好，他的問題原文如下：

如何復(fù)盤一場自己做的活動(dòng)？應(yīng)該從哪些角度收集信息和數(shù)據(jù)以優(yōu)化以后的運(yùn)營策略和手段？

那么，今天我們就用一個(gè)小故事聊聊復(fù)盤的細(xì)節(jié)。

01 社區(qū)的本質(zhì)

小王做了一個(gè)活動(dòng)，預(yù)期是希望通過活動(dòng)，提升一段時(shí)間內(nèi)，用戶的交易額。小王做了如下設(shè)計(jì)：

活動(dòng)期間，所有參與交易的用戶，都可以獲得1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，然后根據(jù)實(shí)際完成的交易額（付款-退款）進(jìn)行排名，排名前100名的用戶，可以抽取包括iPhoneX在內(nèi)的大獎(jiǎng)（實(shí)際不可能啦，畢竟單個(gè)獎(jiǎng)品的單價(jià)不能超過5000元），并且抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)直接從1次變成10次，而排名100名以后的用戶，可以抽取包括小米note3在內(nèi)的其他獎(jiǎng)品，所有用戶100%中獎(jiǎng)，預(yù)期活動(dòng)期間的交易額是非活動(dòng)期的3倍，總成本控制在5萬元以內(nèi)，人人有獎(jiǎng)，獎(jiǎng)池里包含了實(shí)物獎(jiǎng)品和各種置換來的優(yōu)惠券。同時(shí)，活動(dòng)需要報(bào)名，預(yù)熱期為活動(dòng)開始前一周。

那么活動(dòng)結(jié)束了，小王應(yīng)該需要哪些維度的數(shù)據(jù)來進(jìn)行復(fù)盤呢？

02 復(fù)盤的準(zhǔn)備

1、活動(dòng)預(yù)熱期的效果數(shù)據(jù)。

需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)有：

• 活動(dòng)預(yù)熱頁面的UV、PV

• 報(bào)名button的點(diǎn)擊次數(shù)

• 后臺(tái)記錄的報(bào)名用戶數(shù)

• 來源渠道

• ……

2、活動(dòng)前一段時(shí)間報(bào)名用戶與非報(bào)名全量用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，如前2周，或者一個(gè)月，或者去年同期。

需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)有：

• UserID

• 交易訂單量

• 消費(fèi)金額

• 消費(fèi)時(shí)間

• 消費(fèi)頻次

• 退款訂單量

• 退款金額

• 退款時(shí)間

• ……

3、活動(dòng)期間報(bào)名用戶與非報(bào)名全量用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)。

需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)有：

• UserID

• 交易訂單量

• 消費(fèi)金額

• 消費(fèi)時(shí)間

• 消費(fèi)頻次

• 退款訂單量

• 退款金額

• 退款時(shí)間

• ……

4、活動(dòng)結(jié)束后一段時(shí)間報(bào)名用戶與非報(bào)名全量用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，如后2周，或者一個(gè)月，或者去年同期。

需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)有：

• UserID

• 交易訂單量

• 消費(fèi)金額

• 消費(fèi)時(shí)間

• 消費(fèi)頻次

• 退款訂單量

• 退款金額

• 退款時(shí)間

• ……

03 要說明什么問題

這些數(shù)據(jù)要說明什么問題呢？

1.預(yù)熱數(shù)據(jù)用來說明宣傳渠道的流量來源拉動(dòng)的情況

2.對比報(bào)名用戶在活動(dòng)期間與非活動(dòng)期數(shù)據(jù)的對比，來證明活動(dòng)究竟對報(bào)名用戶是否有拉動(dòng)

3.對比非報(bào)名用戶在活動(dòng)期間與非活動(dòng)期數(shù)據(jù)的對比，來證明活動(dòng)究竟對非報(bào)名用戶是否有影響

4.對比最終的交易成功的訂單數(shù)據(jù)，來反饋是否活動(dòng)期間存在刷量現(xiàn)象，以及成本與收入的關(guān)聯(lián)，這一點(diǎn)極其重要

5.活動(dòng)結(jié)束后的數(shù)據(jù)用來反饋活動(dòng)本身是否會(huì)對用戶帶來長尾的影響效果

這其中有好些注意事項(xiàng)。

1.有些數(shù)據(jù)，可能原先系統(tǒng)中是沒有的，譬如預(yù)熱期的宣傳渠道埋點(diǎn)、頁面的監(jiān)控埋點(diǎn)、button的點(diǎn)擊埋點(diǎn)，等等，這些數(shù)據(jù)，是需要在開發(fā)前去和開發(fā)確認(rèn)和溝通的。

2.數(shù)據(jù)對比有環(huán)比和同比，環(huán)比可以去比前一周、前一月，看活動(dòng)的時(shí)間，它是延續(xù)的，同比是比前一年的同期對比，它是不延續(xù)的。采用哪種對比方式，是需要去實(shí)際場景下去討論的，通常環(huán)比是夠的。

3.復(fù)盤要復(fù)的，除了數(shù)據(jù)，還有行為。數(shù)據(jù)用來驗(yàn)證效果，而行為是找到造成數(shù)據(jù)變化的原因。這里面要記錄的事情就多了。

4.復(fù)盤不是為了追究這一次的活動(dòng)是否如預(yù)期展開，而是為了積累經(jīng)驗(yàn)，在下一次活動(dòng)的時(shí)候明白要規(guī)避哪些坑，或者要強(qiáng)化哪些方面，包括渠道的、活動(dòng)規(guī)則本身的、文案的，等等。

04 小結(jié)

總結(jié)一下，如果要追究數(shù)據(jù)，首先是要有數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)的前提是，你自己知道要做什么樣的對比，這樣才能看是否要加入新的統(tǒng)計(jì)源。

在統(tǒng)計(jì)工具方面，UV、PV的流量檢測工具，完全可以用百度統(tǒng)計(jì)之類的第三方統(tǒng)計(jì)作為輸入源，而其他的統(tǒng)計(jì)，如果是日常數(shù)據(jù)，都應(yīng)該本身就做了埋點(diǎn)監(jiān)測，如果沒有的話，那么可能就是需要加強(qiáng)的部分了。

先這樣了。

作者：張亮-Leo

來源：張記雜貨鋪（ID：zhangleo1983）

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