從起因、經(jīng)過、結(jié)果，談?wù)劵顒?dòng)運(yùn)營（適合菜鳥+附百度內(nèi)部案例）
看了這么多電影，大部分電影情節(jié)的發(fā)展和小學(xué)到高中時(shí)候語文老師教我們寫作文的三段式差不多。
起因，經(jīng)過，結(jié)果。中間可能會(huì)有倒敘，先抑后揚(yáng)，夸張，虛擬等各種手法。
我覺得作為一名運(yùn)營人員，做的每一個(gè)運(yùn)營方案也應(yīng)該如此。
起因
活動(dòng)目的，可以用倒敘或者夸張等手法，先把活動(dòng)如果你參與了會(huì)怎樣、會(huì)收獲什么說出來。
我在老東家百度從事產(chǎn)品運(yùn)營時(shí)，負(fù)責(zé)的是一款叫做百度學(xué)術(shù)的學(xué)術(shù)類產(chǎn)品的運(yùn)營工作。學(xué)術(shù)，提到這兩個(gè)字，大多數(shù)人都覺得與自己無關(guān)；即使是在校大學(xué)生、研究生等等。而我們的目標(biāo)是希望更多學(xué)生了解百度學(xué)術(shù)，進(jìn)而使用百度學(xué)術(shù)。
在這個(gè)背景下，我參與組織策劃了兩個(gè)活動(dòng)。一個(gè)是論文助手；一個(gè)是名家訪談。
- 論文助手：可以幫同學(xué)們一鍵生成開題報(bào)告，可以幫同學(xué)們提供畢業(yè)論文寫作的參考。使用之后，還有可能獲得旅游基金等各種大禮。
- 名家訪談：你說你聽說過袁隆平，但是沒見過袁隆平。ok，我們請過來，讓袁老給同學(xué)們面對面交流。
這些從爆炸性的收獲、結(jié)果出發(fā)的活動(dòng)介紹，會(huì)給整個(gè)活動(dòng)后期的運(yùn)行帶來更多的關(guān)注度。
經(jīng)過
可以各式各樣，你可以讓用戶為之一驚，也可以按部就班。主要看你有沒有把控的能力和資源去支撐你把經(jīng)過做的驚動(dòng)天地或是平易動(dòng)人。
之前，我懷有無限的雄心壯志，希望幫助中國所有在校大學(xué)生能夠在他們畢業(yè)時(shí)幫助他們找到心儀的工作。
為此，我努力了一番（當(dāng)然，現(xiàn)在還在努力中），隨著平臺用戶數(shù)量的指數(shù)增加，我覺得自己的夢想就要實(shí)現(xiàn)了。我每天花費(fèi)大量的時(shí)候，策劃各類與用戶互動(dòng)的活動(dòng)，讓更多人了解我的平臺。但是，當(dāng)用戶數(shù)量上升到一定階段之后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人無法再繼續(xù)了，因?yàn)槌俗鲞@個(gè)工作，沒有時(shí)間再去做別的，甚至沒了生活。
所以，當(dāng)你沒有足夠的把控力和資源時(shí)，活動(dòng)最好按部就班不出錯(cuò)，就是最好的結(jié)果。
結(jié)果
各種激勵(lì)手段或者主題向道德角度的升華以打動(dòng)用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)參與。
我一直在學(xué)習(xí)那些產(chǎn)品運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等各個(gè)運(yùn)營領(lǐng)域的大神。也聽說并參與了各種分享活動(dòng)。雖然自己做得不太好，但是心里其實(shí)是明白的。用戶在參與一個(gè)活動(dòng)或者閱讀一篇文章的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)很多“跳出”的節(jié)點(diǎn)，也就是用戶不耐煩了。這個(gè)時(shí)候，如果能夠恰當(dāng)?shù)膹挠脩羟榫w角度、道德角度去升華，或者添加一些激勵(lì)手段，無疑會(huì)給結(jié)果錦上添花。
很多同學(xué)跟我說沒有實(shí)習(xí)過，沒有經(jīng)驗(yàn)，怎么做運(yùn)營？
我給他們的結(jié)果差不多就是：兩個(gè)星期的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，足夠你面試使用了。
你想想，日常生活中很多事情，只要你愿意去仔細(xì)觀察，去思考，去沉淀，對你來說，都是一筆寶貴的財(cái)富。
想想平日的活動(dòng)：
- 活動(dòng)前，了解什么樣的活動(dòng)大家會(huì)容易接受，去調(diào)研大家希望參加何種活動(dòng)。
- 評估之后撰寫活動(dòng)方案，申請活動(dòng)獎(jiǎng)品。活動(dòng)規(guī)則制定，活動(dòng)參與方式和一些注意事項(xiàng)。
- 活動(dòng)結(jié)束后的發(fā)獎(jiǎng)和活動(dòng)總結(jié)。
活動(dòng)運(yùn)營和這些身邊的日常活動(dòng)都類似。如果你愿意去沉淀，稍做變通，就可以用到很多新的領(lǐng)域了。
今年過年之前，我們小組在準(zhǔn)備新年期間的一系列活動(dòng)，因?yàn)橐３中履昶陂gapp的uv、pv等數(shù)據(jù)。
我負(fù)責(zé)了兩個(gè)活動(dòng)的方案撰寫。一個(gè)是新年送祝福，一個(gè)是曬年夜飯。
當(dāng)時(shí)，就在想：過年送祝福大都是電話、短信、微信、QQ；曬年夜飯更多的是發(fā)在朋友圈、QQ空間、微博里面。怎樣把這些用戶轉(zhuǎn)移到我們的社區(qū)里，需要給他們什么樣的激勵(lì)呢？
第一步：去了解以往過年期間我們做過哪些活動(dòng)，用了什么樣的方式，哪種方式效果好；
第二步：了解我們產(chǎn)品的用戶屬性、用戶行為習(xí)慣。分析日常運(yùn)營過程中用戶有哪些訴求；
第三步：結(jié)合第一步和第二步的調(diào)研結(jié)果，撰寫活動(dòng)方案（草稿），確定活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)方案（草稿），活動(dòng)期間，公司哪些產(chǎn)品的哪些資源位置可以拿到投放這個(gè)活動(dòng)（推廣），給上級看是否合適。
第四步：方案review通過之后，認(rèn)真去完善。這個(gè)過程中需要用到作圖軟件（推薦Fireworks）制作活動(dòng)配圖。同時(shí)，和負(fù)責(zé)資源位配置的同學(xué)申請資源位。
第五步：活動(dòng)日期開始，發(fā)布推文。要時(shí)刻關(guān)注用戶在活動(dòng)下的反饋。及時(shí)解決用戶遇到的問題，并且選擇熱門的用戶評論進(jìn)行推廣。
第六步：活動(dòng)結(jié)束。抽取獲獎(jiǎng)用戶，寄送獎(jiǎng)品。撰寫活動(dòng)總結(jié)。
基本上，一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營，就應(yīng)該包括以上六步。
希望對你有幫助。
作者：Chris，個(gè)人公眾號：產(chǎn)品運(yùn)營（pm-2020）曾在百度、美團(tuán)、去哪兒從事產(chǎn)品運(yùn)營工作。
標(biāo)簽：策劃方案
qaz654321
請到「后臺-用戶-個(gè)人資料」中填寫個(gè)人說明。