活動運(yùn)營怎么做？你起碼得知道這些
活動運(yùn)營是所有運(yùn)營工作的關(guān)鍵點(diǎn)?；顒舆\(yùn)營是用戶留存、促活的主要手段。所以活動運(yùn)營的成敗關(guān)乎所有運(yùn)營的成敗，特別是電商運(yùn)營。
一、什么是活動運(yùn)營？
活動運(yùn)營（Operating activities）是指活動公司針對不同活動、不同性質(zhì)的活動進(jìn)行運(yùn)營，包含活動策劃、活動實(shí)施、以及嫁接相關(guān)產(chǎn)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)鏈。
二、活動運(yùn)營的意義？
通俗的說就是，為什么要做活動。總結(jié)「活動運(yùn)營」的價(jià)值如下：
1、吸引用戶關(guān)注
2、拉動用戶貢獻(xiàn)
3、強(qiáng)化用戶認(rèn)知
所有的互聯(lián)網(wǎng)線上活動，最終效果都離不開這三點(diǎn)。
三、活動運(yùn)營怎么做？
活動運(yùn)營分為線上活動運(yùn)營和線下活動運(yùn)營。不管是線上或者線下我們做活動運(yùn)營都是通過下面幾個(gè)步驟完成活動運(yùn)營工作。
（一）活動準(zhǔn)備
1、用戶積累
用戶資源的多少，直接決定了這次活動的規(guī)模大小。如果你在一個(gè)大的平臺，搞的活動參與的用戶，達(dá)到的效果必然大不一樣。你在一個(gè)小平臺搞的活動，那么活動規(guī)模、活動影響必然小的多。
2、競爭對手及合作伙伴的活動運(yùn)營情況
平時(shí)我們會研究和觀察同行是怎么做的，學(xué)習(xí)他們的長處，同時(shí)也會發(fā)現(xiàn)他們的不足，他們的不足也正是你的突破口。以人為鏡的過程中我們就能把做活動的要素總結(jié)出來，并進(jìn)行完善，自己做的時(shí)候就比較到位了。真的建議大家去研究一下你們的競品。為什么小米后來被華為超越，大家知道華為定的口號是像素級模仿，就是對小米的市場營銷運(yùn)營行為進(jìn)行了全面的研究。知道對方的不足，然后結(jié)合自身的優(yōu)勢，總體下來我肯定就能做得比對方要好。同時(shí)競爭對手和合作伙伴的活動運(yùn)營情況對我們做活動具有參考價(jià)值。
3、協(xié)調(diào)部門資源
協(xié)調(diào)資源其實(shí)也是運(yùn)營的一項(xiàng)基本能力，除了自己的平臺，可以多花一些心思，搞好同事關(guān)系。不是簡單是說當(dāng)你做活動的時(shí)候給人家發(fā)一封郵件，人家就會支持你，其實(shí)很多工作是在平時(shí)的。所以大家平時(shí)沒事吃個(gè)飯，關(guān)系處得好一點(diǎn)，當(dāng)你遇到有需要的時(shí)候，人家自然而言會幫你一把。然后 還有一點(diǎn)就是日?；竟Φ木毩?xí)，這是我覺得非常重要的。
（二）活動策劃
1、活動策劃文案
（1）活動標(biāo)題
之前我們在論壇的時(shí)候很多人玩過一個(gè)“標(biāo)題黨”，為什么要練這個(gè)標(biāo)題黨？為什么有這么大的重要性？可以說標(biāo)題是活動成功的一半。比如咱們做一個(gè)新媒體，有的人起的標(biāo)題特別土，或者是我們看這個(gè)標(biāo)題完全看不懂是什么東西。有的人起標(biāo)題只花個(gè)十幾秒，我做活動一般把標(biāo)題想個(gè)5-10分鐘。一個(gè)活動最保險(xiǎn)的起標(biāo)題方式是可以讓用戶一看就明白這是一個(gè)什么樣的活動。這其實(shí)是有些技巧需要練習(xí)的，不要搞的很復(fù)雜，讓大家看明白這個(gè)活動時(shí)干嘛的，這是一個(gè)比較折中的方案。之前我的公眾號有講過相關(guān)的標(biāo)題如何起，包括拆字法之類的。
（2）活動宣傳圖
這個(gè)不要花太多時(shí)間去計(jì)較這個(gè)東西，也不能完全丟給設(shè)計(jì)，因?yàn)橛行﹫D也不是那么復(fù)雜，完全可以自己去研究。宣傳圖的要素就是一定要體現(xiàn)活動的一些關(guān)鍵的東西，比如說我們做一個(gè)曬照片的活動，你可以把大家的頭像作為一個(gè)圖片元素加進(jìn)去，體現(xiàn)下相關(guān)性，切忌天馬行空，還可以把活動時(shí)間、獎品寫清楚。大家記住最重要的一個(gè)原則，就是用戶在讀每一頁每一行都應(yīng)該能獲取活動的關(guān)鍵信息。哪怕是看這個(gè)圖，都知道是一個(gè)什么樣的活動，像活動什么時(shí)候開始、結(jié)束，能獲得什么樣的獎品。不要為了活動做圖而做圖，弄一個(gè)不相關(guān)的好看的圖發(fā)上去，內(nèi)容什么都沒有，這一看就是有問題的。最巧妙、最成功的就是無論看標(biāo)題，無論看圖、無論看內(nèi)容，用戶都能夠明白是如何參與的。
（3）活動背景
好多活動在前面都會簡單介紹一下為什么做，這個(gè)字?jǐn)?shù)一定要控制。不需要太多，撐死200字足以了。要讓用戶更快的看下面的活動規(guī)則部分。
（4）活動時(shí)間
活動時(shí)間最起碼寫清楚哪天開始、哪天結(jié)束。不要用“即日起”這種模糊的時(shí)間，最好用確切時(shí)間也給出來，像3月8日16：00這樣，然后保證到那個(gè)點(diǎn)我把用戶的名次評出來，這樣給用戶一個(gè)念想，到那個(gè)時(shí)候用戶就會過來看，我會為他們的每一個(gè)細(xì)節(jié)考慮。如果你保證不了時(shí)間，那就列出在一天之內(nèi)，也是沒問題的。
（5）獎項(xiàng)評選
這個(gè)活動的獎項(xiàng)是如何評選出來的，就是說是按投票出來的還是按評審評出來的，或者我設(shè)置投票＋評委評出來的，還是其他的規(guī)則，都可以確定一下。以我曾經(jīng)的事情為例，有的人投票是會去刷票的，有些人我覺得他可能不太符合我的要求，有的人緣好支持他的人很多，有的作品很好但沒什么朋友，不適合這個(gè)賽制。當(dāng)時(shí)我為了規(guī)避這些因素，我就找了一些官方人員和一些核心的用戶，還會請網(wǎng)絡(luò)上比較知名的人員，以前做貓撲的活動，就請了一些知名用戶、版主、盟主和網(wǎng)絡(luò)紅人等等。叫獸你們都知道，05、06年時(shí)在貓撲大家對他的認(rèn)知度是很高的，然后我做活動把他請來當(dāng)評委，大家就覺得這個(gè)活動檔次會高了很多。當(dāng)然，你能請到明星就更好，不過明星的花費(fèi)會很高，而且別人也不一定去參與。我當(dāng)時(shí)請的評委是這樣的，大家都知道，實(shí)際上有些評委很忙并不會給你評價(jià)。所以我會幫他們其中一些代寫評價(jià)，征詢他們的意見再發(fā)布。這樣用戶會看到活動質(zhì)量特別高，又有些這么牛的評委的意見，他們就比較愿意去參與。而且你請的人來參與很可能就是評委的粉絲，比如我們360手機(jī)的代言人王凱，我們就可以邀請他的粉絲來參與，這就很可能帶動其他本來不感興趣的人來參與。最后，大家可以把這個(gè)評分進(jìn)行加權(quán)。投票和評委分各占一半，或者其他弄個(gè)權(quán)重都可以。這樣你就可以對活動有個(gè)清楚的預(yù)期，參賽人員的名次是怎樣，你都有個(gè)很好的把控。如果你完全任活動自己發(fā)展，那就是很不動腦子了。
（6）獎項(xiàng)設(shè)置
當(dāng)時(shí)我是把這些活動的獎項(xiàng)用圖片拍出來展示在活動上。比如獎品是一個(gè)手機(jī)，不要認(rèn)為所有人都知道這個(gè)手機(jī)長什么樣，我看到有些人就放的是一些像寫真一樣的圖片，這跟現(xiàn)在人喜歡看女孩素顏照是一個(gè)道理，不知道它真實(shí)的模樣。所以我們在活動現(xiàn)場還會放一些抱枕、玩偶等和圖片擺在一起，讓人一目了然。同時(shí)標(biāo)上價(jià)格，例如這個(gè)手機(jī)值多少錢，這讓用戶心里有數(shù)。這些都是細(xì)節(jié)問題。早年玩社區(qū)運(yùn)營像虛擬貨幣那些就不要用實(shí)物展示了。還有就是不要直接獎錢，錢是很俗的，大家都不缺。就算得到一個(gè)手機(jī)，其實(shí)也不會太在意。用戶想要什么？是一般的不到的東西，現(xiàn)在連蘋果手機(jī)都成街機(jī)了，反倒是一些玩偶別人很喜歡，因?yàn)槠綍r(shí)得不到，有些玩偶炒的還是很值的，像當(dāng)時(shí)08年貓撲那個(gè)玩偶12cm的 6塊錢，后來30多塊錢，我記得一款30厘米左右當(dāng)年成本38元的網(wǎng)上能炒到800多。這項(xiàng)說明什么呢？現(xiàn)在幾百一兩千的用戶其實(shí)不一定那么在意的，他們要的是不可替代品。
（7）還有一些細(xì)節(jié)
比如獎項(xiàng)名額設(shè)置，參與獎、安慰獎之類的。有些人得不到獎項(xiàng)會有些失落，為了增加積極性，安慰獎必不可少。
注意事項(xiàng)：例如真人與圖片不符這種，你可以為了規(guī)避這種作弊行為，取消他的資格都是可以的?；蛘吣阕⒚鳎骸氨净顒咏忉寵?quán)由xxx所有”，這樣就可以避免不必要的糾紛。文案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是這些內(nèi)容，很多媒體會做成專題之類的。
我講的都是基本因素，不可或缺的，其他的復(fù)雜的我就不講了，很多都是細(xì)節(jié)看你們怎么去發(fā)揮?？紤]用戶為什么要參加活動？怎么樣參加活動？參加活動他們能得到什么好處？歸根結(jié)底就是用戶參加活動要得獎品，關(guān)鍵是我怎么去控制它，我們要去把控這個(gè)活動的進(jìn)程，這是你們要做的。
門檻是什么？就是很多人能參與的，我們一般做活動設(shè)置的都是80%的用戶能參與的。不是任何人都能參與，是保證大多數(shù)人都能參與。
2、活動輿論宣傳造勢
企業(yè)通過與相關(guān)媒體合作，發(fā)表大量介紹和宣傳活動軟性文章，以理性的手段傳播自己?，F(xiàn)今階段papi醬廣告競拍充分體現(xiàn)了這一做法?？梢娀顒又暗妮浾撔麄髟靹荻嗝粗匾?。
（三）活動執(zhí)行
1、人員組織
每次活動的舉辦都離不開人員的組織。在執(zhí)行活動時(shí)我們要合理安排人員組織活動、服務(wù)活動。
2、資源協(xié)調(diào)
資源調(diào)配也很重要，要合理安排資源。如果資源出現(xiàn)問題能有有效的替代方案。不然你舉辦的活動將貽笑大方。損壞企業(yè)名聲及利益。
3、數(shù)據(jù)收集
你必須每天都去盯活動的進(jìn)展，關(guān)注用戶的狀態(tài)，不斷去調(diào)整活動細(xì)節(jié)，保證預(yù)期。例如某個(gè)評選活動中發(fā)現(xiàn)用戶刷票，有些的規(guī)則有漏洞，就需要運(yùn)營人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。千萬不要把一個(gè)活動發(fā)完就丟一邊不管了。
（四）活動總結(jié)
活動做完了你能有哪些收獲，這個(gè)是需要好好考慮一下的，第二我覺得活動也是一種比較有效的積累用戶的手段，不要活動做完了就丟一邊不管了，到底你收獲了什么，哪怕這一個(gè)活動做下來，你收獲了幾十個(gè)用戶，那你這里面比較不錯(cuò)的用戶，他們的QQ，微信能不能要到，你可以怎么干呢，我覺得有些很好的活動，比如鳥哥學(xué)院這樣的活動，你也可以在活動下面加上QQ群啦，不要加微信群，微信群超過100人就加不了了，這樣就攢了很多用戶。
加QQ群的好處是什么，就是你能夠第一時(shí)間觸達(dá)用戶，就像我之前文章中提到過很多，就是不要在意某些平臺號稱自己有幾個(gè)億用戶，幾千萬用戶，你有多少用戶是可以直接觸達(dá)的？用戶的聯(lián)系方式你有么？如果你這個(gè)資料只是注冊你這個(gè)平臺，那沒什么太大意義的，因?yàn)橛脩暨B你是誰都不知道，我覺得活動最重要的是把一些比較不錯(cuò)的用戶，他們的聯(lián)系方式都要到，這樣下次活動也可以繼續(xù)干了是吧，到時(shí)候有個(gè)活動你可以說“我們有個(gè)活動你要不要參與一下？”，好多人自然而然就會過來參與了，那發(fā)現(xiàn)我的人就會越來越多，我覺得都是細(xì)節(jié)，然后你也可以在里面發(fā)現(xiàn)一些比較不錯(cuò)的潛力股對不對，為未來的活動蓄勢，因?yàn)槔锩鏁幸恍┎诲e(cuò)的人，包括原來我們發(fā)現(xiàn)有很多不錯(cuò)的寫手，拍視頻很不錯(cuò)的，也有很多美女，慢慢的把這幫人留下來，真的很不錯(cuò)的，這樣流量特別高，很爽的是不是，一樣，找些不錯(cuò)的段子手，網(wǎng)絡(luò)紅人，因?yàn)槲覀冎白鲞^很多活動，發(fā)現(xiàn)那些網(wǎng)絡(luò)紅人也會過來參與的，真的很不錯(cuò)啊，可以慢慢把他收集下來。
還有經(jīng)驗(yàn)啊，很多活動經(jīng)驗(yàn)，我覺得你把很多細(xì)節(jié)完善的比較到位的情況下，活動中間有哪些門檻，你自己會比較清楚的，因?yàn)橹挥羞@樣你自己去操作，以后會有什么錯(cuò)誤都可以自己去規(guī)避的，是吧，不要怕辛苦，尤其是你做運(yùn)營的初級階段，確實(shí)需要對活動的每個(gè)細(xì)節(jié)好好考慮一下的，我原來做活動的時(shí)候，活動里面的那個(gè)圖我會花一下午時(shí)間去研究，考慮這個(gè)活動到底怎么樣能吸引用戶去參與，活動上面元素夠不夠，我這個(gè)圖做的是不是好，花很多心思搞這個(gè)東西，當(dāng)年其實(shí)PS還沒怎么流行的，我們連磨皮都不會，只能去找些教程，我覺得過程其實(shí)告訴你哪些地方有問題，下次怎么能規(guī)避，這樣能少走些彎路，然后注意活動有哪些亮點(diǎn)，下次可以繼續(xù)堅(jiān)持，還有總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，比如評委，規(guī)則方面哪里需要加強(qiáng)，我可以在活動某些環(huán)節(jié)做得更好玩，我也可以搞一些（活動）把用戶的主動性調(diào)動起來，發(fā)揮用戶的創(chuàng)意，不斷地去總結(jié)，記在心里面，下次可以繼續(xù)再用。
真的是要好好走一下，清楚活動的亮點(diǎn)到底是什么，不要這個(gè)活動做完了之后，一點(diǎn)亮點(diǎn)都沒有，活動做的很平庸，或者只是應(yīng)付一下，這樣工作到最后，你這輩子也就是應(yīng)付了事了。
很多人都是這樣，人跟人不同在于什么？在于細(xì)節(jié)，在于平時(shí)，哪怕是比別人多考慮那么一點(diǎn)點(diǎn)，每天比人多考慮一點(diǎn)，你會發(fā)現(xiàn)，一天兩天，一月兩月，一年兩年，你會發(fā)現(xiàn)很多人差距就是這么拉開的，同樣兩個(gè)人進(jìn)入公司，但是兩年后能力差的很遠(yuǎn)，就是這么來的，你會發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人工資慢慢的差了好多倍，這就是原因。
然后就是思考，思考這個(gè)活動是不是達(dá)到自己預(yù)期，如果這個(gè)活動完全不受你控制，就像是剛才說的，完全不知道怎么回事兒，就那么自然而然地過去了，沒有達(dá)到你預(yù)期，我覺得是有問題的，這樣我覺得是，也不是不負(fù)責(zé)任，至少是對自己不負(fù)責(zé)任。
然后你要思考下個(gè)階段的目標(biāo)是什么，比如你這次活動50人參與，沒問題啊，那你能不能給自己定個(gè)目標(biāo)，下次60人參與，還是70個(gè)人，80個(gè)人參與。
這個(gè)目標(biāo)不是隨便定的，比如這次30個(gè)人，下次定300個(gè)，不太靠譜，至少對自己有個(gè)不錯(cuò)的預(yù)期對吧，慢慢的也能建立自信。在活動中不斷去完善，不斷去認(rèn)識很多不錯(cuò)的人，對活動的很多經(jīng)驗(yàn)啦，包括教訓(xùn)，還有我說的那種“坎”，我會總結(jié)的比別人更多，慢慢的你能力就比別人提升的更多了，我就是這個(gè)意思，不是為了做活動而做活動，沒什么意義的。
（五）活動注意
活動運(yùn)營是日常運(yùn)營積累到一定程度的爆發(fā)點(diǎn)
比如平時(shí)很多的內(nèi)容，寫一些文案，制定的規(guī)則，然后我們對于整個(gè)活動的脈絡(luò)是不是清楚，有沒有大局觀，如果你能管一個(gè)活動想得比較周全，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)跟管一個(gè)項(xiàng)目是一樣的，從小項(xiàng)目體現(xiàn)大事就這樣的，當(dāng)你手頭用戶積累到一定程度，就考慮做活動對不對，這樣活動自然而然就做得更好，比如平時(shí)工作，三小時(shí)做完一天8小時(shí)的工作，做完之后就不知道干嘛了，這種人慢慢會變得沒什么出息的，那八小時(shí)之外能不能給自己一個(gè)充電的機(jī)會，去學(xué)習(xí)一下，所以我覺得很多方面可能都不太夠，所以會花些時(shí)間去學(xué)習(xí)自己不太懂的東西，比如原來我去搞SEO，搞新媒體，那些都不算我的KPI，但是我花了很多時(shí)間去研究，后來發(fā)現(xiàn)這些東西都是有用的，當(dāng)你懂得越多，很多事情就會融會貫通，學(xué)習(xí)能力是運(yùn)營人員和運(yùn)營人員之間的區(qū)別之一。
活動也不要流于形式
一定要抓到核心環(huán)節(jié)，活動就是如何去參與，參與之后得到哪些好處，用戶關(guān)心這些東西，他們不關(guān)心別的，不關(guān)心你文采有多么好，當(dāng)然文采也不能太差，比如有錯(cuò)別字，當(dāng)然時(shí)間還是要花在核心環(huán)節(jié)上。
活動是做出來的
不要發(fā)出活動等著用戶參加。
獎品不是全部
不要以為沒有獎品活動就不能做，沒有錢就不能做，沒有錢也可以做啊，比如同樣做活動，小米就有很多獎品，我們就沒有，但是一樣做活動，包括我原來說某一個(gè)平臺，花幾百萬去做活動，我們原來能花幾百塊就不錯(cuò)了，用戶確實(shí)很關(guān)心獎品，但是獎品不是全部。
抓住用戶的心理
用戶為什么要參與，換位思考一下，如果一幫人都在罵你，你是用戶怎么樣，我這輩子都不會參與你的活動了，我只能說明一點(diǎn)，你運(yùn)營人員從來沒考慮過我的感受，那我為什么要參與你的活動，下次我參與你的活動是不是還會有一幫人罵我，換位思考一下嘛，沒錢是很難，但首先你活動不要搞的很頻，這樣首先成本就上去了，所以寧愿少做也要很精，我也從來沒要求手下的人去做活動，一直是他們提出一個(gè)我覺得不錯(cuò)的方案然后我們?nèi)ジ?，從來不是要求他們?nèi)プ龌顒樱@是一個(gè)互相認(rèn)可的過程是吧，你說服我OK這沒問題，如果你說服不了我，那就按我的方式來做，
質(zhì)量比數(shù)量更加重要
不要單純?nèi)プ非髷?shù)量，質(zhì)量真的比數(shù)量要關(guān)鍵，比如像2009、2010年超火的“美腿皇后”孔燕松，當(dāng)年貓撲美腿大賽第一名的女孩，其實(shí)無非是活動中有些質(zhì)量的用戶，有些爆點(diǎn)出現(xiàn)把這個(gè)活動給帶起來了，人家知道原來這個(gè)平臺做活動很有質(zhì)量，這樣會有更多人來參與活動，把名氣給打出來。
低門檻的活動少做，像是搶樓，沒什么意義
反正我不做這個(gè)，因?yàn)樘唵瘟?，最起碼三行情書都比一行要好，雖然只多了兩行，但這就是創(chuàng)意，哪怕在原來的基礎(chǔ)上稍微加那么一點(diǎn)點(diǎn)心思，而不一定是什么驚天地泣鬼神的杰作。
行動比理論更重要
一定要多學(xué)多練多總結(jié)，這跟運(yùn)營也是一樣的，有時(shí)候不要去迷信什么東西，很多理論都是通的，需要自己去練習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
做運(yùn)營工作需要多思考，多交流。多跟用戶接觸，了解用戶需求。針對用戶群體的特性做運(yùn)營，活動運(yùn)營更是如此?；顒舆\(yùn)營不是流程，而是我們留存用戶，促活用戶的關(guān)鍵手段。不要為了活動而做活動。一定要清楚活動目的。
文章來源：BOBO精彩秀
標(biāo)簽：策劃方案
qaz654321
請到「后臺-用戶-個(gè)人資料」中填寫個(gè)人說明。