春節(jié)期間，如何保證手游正常運(yùn)營？
眾所周知，游戲行業(yè)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中加班加點(diǎn)最為普遍的重災(zāi)區(qū)之一。一年中大家最翹首以盼的也許就是春節(jié)這種難得的大假期：可以享受和家人的團(tuán)聚，或者給自己的身心一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)。
春節(jié)期間，如何保證手游正常運(yùn)營？
而節(jié)假日又恰巧是玩家們最為活躍，最有可能登錄游戲的時(shí)候。如果在這期間游戲出現(xiàn)問題又沒能及時(shí)解決，很有可能遭受不可挽回的損失。
假期前的準(zhǔn)備
1.準(zhǔn)備緊急聯(lián)系人名單
一份緊急聯(lián)系人名單可以讓你在面對(duì)突發(fā)問題時(shí)臨危不亂。在你準(zhǔn)備開始休假前，請(qǐng)把這些人的聯(lián)系方式存進(jìn)你的手機(jī)，確保當(dāng)意外情況發(fā)生時(shí)你知道如何快速聯(lián)系到他們。這些人包括但不僅限于：
1、你的直屬上司;
2、團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員;
3、其他合作團(tuán)隊(duì)的主要成員，比如測(cè)試，運(yùn)維，客服，市場等;
4、公司外部合作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
雖然說這一點(diǎn)是最基本，也是每個(gè)運(yùn)營人員都會(huì)做的事情。但葡萄君還是想提醒你每次都提前確認(rèn)好這個(gè)名單，以免等到需要聯(lián)系時(shí)才發(fā)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)人已經(jīng)更換或者號(hào)碼聯(lián)系不到等意外情況。永遠(yuǎn)不要讓自己載在這種微不足道的小事情上。
2.創(chuàng)造遠(yuǎn)程辦公的條件
首先，你應(yīng)該為自己準(zhǔn)備一臺(tái)電腦，筆記本，或者可以支持遠(yuǎn)程工作的手機(jī)，然后在這些設(shè)備上預(yù)先安裝好遠(yuǎn)程辦公需要的軟件。提前存好你有可能需要訪問的公司內(nèi)部網(wǎng)址，比如官網(wǎng)新聞后臺(tái)錄入系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，運(yùn)維操作后臺(tái)等等。這些你平時(shí)保存在公司電腦上，只需要輕輕一點(diǎn)就可以訪問的網(wǎng)站，休假時(shí)卻有可能因?yàn)橄氩黄饋矶屇阗M(fèi)盡周折。
其次，請(qǐng)確保當(dāng)你需要上網(wǎng)的時(shí)候身邊有可以使用的網(wǎng)絡(luò)。如果你的公司限制外部IP的訪問，你還需要提前向IT部門申請(qǐng)VPN權(quán)限，保證自己在家里也可以訪問公司網(wǎng)絡(luò)。(也許第一條里還需要加一個(gè)IT部門的聯(lián)系方式，如果當(dāng)天仍然不能訪問公司網(wǎng)絡(luò)，你就需要IT部門的協(xié)助了。)
別小看了這些準(zhǔn)備的作用，只有真正遭遇過突發(fā)事件的人才懂得這些小事為他們節(jié)約了多少寶貴的救火時(shí)間。
3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
在休假之前盡量多問自己一些問題，確保自己考慮到了可能出現(xiàn)的重大意外情況，并且已經(jīng)準(zhǔn)備好了應(yīng)急方案。這些問題應(yīng)該包括但不僅限于：
休假前是否準(zhǔn)備發(fā)布新的游戲版本?
是否有重大更新?
新版本是否經(jīng)過了嚴(yán)格的測(cè)試?
有沒有看上去概率很小，但是一旦發(fā)生就嚴(yán)重影響游戲正常進(jìn)行的BUG?
休假期間有沒有拉新/拉在線/拉充值的運(yùn)營活動(dòng)?
休假期間有沒有大規(guī)模的市場宣傳活動(dòng)?
服務(wù)器是否夠用?
有沒有備用服務(wù)器?
備用服務(wù)器的環(huán)境是否提前布置并經(jīng)過測(cè)試?
服務(wù)器可以承受的最高在線人數(shù)是多少?
充值接口有沒有經(jīng)過壓力測(cè)試?
對(duì)于新版本/運(yùn)營活動(dòng)/市場活動(dòng)，玩家可能會(huì)有哪些疑問?
客服是否已經(jīng)準(zhǔn)備好對(duì)于這些疑問的回答?
如果出現(xiàn)意外情況，是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了相關(guān)的新聞公告?
如果要對(duì)游戲中的玩家進(jìn)行封號(hào)，補(bǔ)償，發(fā)送獎(jiǎng)勵(lì)等操作，是否已經(jīng)開發(fā)好了相關(guān)的指令并且為操作者申請(qǐng)好權(quán)限?
產(chǎn)品不一樣，經(jīng)歷的運(yùn)營階段不同，所要面臨的風(fēng)險(xiǎn)也是不一樣的。但不管如何，你都應(yīng)該未雨綢繆，準(zhǔn)備好Plan B.
4.在玩家中安插你的眼線
當(dāng)你的游戲真的出現(xiàn)問題時(shí)，最先發(fā)現(xiàn)這些問題的往往并不是你自己或者你的同事們，而是游戲的忠實(shí)玩家。所以在核心玩家中安插你的眼線，不僅有助于你在平時(shí)收集玩家反饋，也有利于你在節(jié)假日期間第一時(shí)間了解到突發(fā)情況。眼線們需要特別留意的地方包括：
游戲內(nèi)的聊天社區(qū);
游戲官方論壇;
App store，安卓商店里對(duì)于游戲的評(píng)價(jià);
玩家QQ群，微信群;
游戲微博上的留言;
游戲公會(huì)聊天群;
假期中留意觀察數(shù)據(jù);
輿論不能反饋到的問題，可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)控來發(fā)現(xiàn)。和玩家反饋相比，游戲數(shù)據(jù)更客觀、更直觀。數(shù)據(jù)監(jiān)控主要包含兩方面：
1.服務(wù)器在線人數(shù)
節(jié)假日期間因?yàn)榭诒畟鞑ィ\(yùn)營推廣活動(dòng)等，有可能造成服務(wù)器在線人數(shù)過高等情況。通過對(duì)服務(wù)器在線人數(shù)的監(jiān)控，可以了解服務(wù)器的承壓情況。一旦在線人數(shù)超過服務(wù)器最高承受能力的80%以上，就應(yīng)該開啟新的服務(wù)器，以免影響游戲正常體驗(yàn)。另外，對(duì)服務(wù)器在線曲線的監(jiān)控，也有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器崩潰等突發(fā)情況
2.游戲內(nèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)控
通過對(duì)游戲內(nèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，有利于了解游戲的運(yùn)營是否依然在一個(gè)健康的狀態(tài)。比如對(duì)游戲每日新進(jìn)用戶數(shù)的監(jiān)控，有利于發(fā)現(xiàn)因注冊(cè)系統(tǒng)崩潰而導(dǎo)致新用戶無法進(jìn)入游戲的問題;對(duì)游戲充值用戶數(shù)的監(jiān)控，有利于發(fā)現(xiàn)充值漏洞或者支付失敗等BUG。
理論上，每個(gè)游戲應(yīng)該都有自己的一套數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。平日里運(yùn)營人員的數(shù)據(jù)分析工作一定不會(huì)少，但是一旦休假，大家放松警惕之后就免不了忽略了這件事情。所以，如果你可以在節(jié)假日里每天固定拿出幾分鐘來留意下新進(jìn)、留存、收入等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，是最好不過的了。
好吧，假設(shè)你已經(jīng)認(rèn)真看到了這里并且能做好上面說的這幾點(diǎn)，你還是有可能會(huì)因?yàn)樵庥瞿承┎豢煽咕艿耐饬Χ荒艹樯碛H自來處理節(jié)假日里的突發(fā)情況。所以你需要為自己準(zhǔn)備一個(gè)Plan B，把你做的這些準(zhǔn)備分享給身邊的同事，確保當(dāng)你不能挺身而出的時(shí)候，他們中有人可以幫你獨(dú)當(dāng)一面。
關(guān)于活動(dòng)
在策劃活動(dòng)中，有以下幾個(gè)問題，需要考慮周全。從而確保活動(dòng)的有效性。即：活動(dòng)目的、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)工具、活動(dòng)執(zhí)行和活動(dòng)效果。
1.活動(dòng)目的：
即明確活動(dòng)達(dá)到的效果。每個(gè)活動(dòng)都要有活動(dòng)目的，如果在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)目的不確定，就會(huì)出現(xiàn)喧賓奪主的情況。對(duì)于活動(dòng)目的，有以下幾點(diǎn)歸納：
1)玩法補(bǔ)充
游戲內(nèi)本身就會(huì)設(shè)置很多活動(dòng)，每日登錄獎(jiǎng)勵(lì)，轉(zhuǎn)盤，扭蛋…都是較為常見的游戲活動(dòng)。目的是為游戲增添新的玩法，提高玩家粘性。例如《天天串串燒》這款游戲，游戲內(nèi)加入了，提升玩家競爭的排行榜。在圣誕節(jié)期間，圍繞排行榜開設(shè)的社區(qū)活動(dòng)，為游戲帶來，次日留存平均提升了25%、7日留存平均提升了30%。
2)引導(dǎo)消費(fèi)
首充獎(jiǎng)勵(lì)、付費(fèi)道具限時(shí)折扣、游戲大禮包是游戲常用的刺激玩家消費(fèi)的活動(dòng)。例如《偶滴神TD》這款游戲，使用在線社區(qū)和游戲內(nèi)通知，開展付費(fèi)道具每周末限免活動(dòng)，雙管齊下，帶動(dòng)玩家購買折扣道具，道具購買量增加6倍。
3)提升游戲數(shù)據(jù)
顧名思義，就是通過一些活動(dòng)，提升留存等數(shù)據(jù)。《滑雪大冒險(xiǎn)》是一款擁有千萬用戶的跑酷游戲，游戲中加入社區(qū)方便玩家在線討論。滑雪運(yùn)營方式采取滴水式活動(dòng)，即活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)，只可買1個(gè)道具的3/4金幣，拿到獎(jiǎng)勵(lì)后，若想購買道具，就需要繼續(xù)玩游戲賺取或者付費(fèi)。滑雪大冒險(xiǎn)在周末開展每日登錄社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)，相比于上一周的活動(dòng)，次日留存提高了5%。
4)病毒式傳播
通過玩家最熟悉的SNS分享方式，將游戲擴(kuò)散給自己的好友。最成功的案例就是瘋狂系列游戲了。2013年《瘋狂猜圖》和《瘋狂猜歌》，使用微信分享和游戲緊密結(jié)合，讓游戲內(nèi)截圖在微信朋友圈廣泛傳播，三個(gè)月的時(shí)間突破一億下載。
2.活動(dòng)目標(biāo)：
活動(dòng)目標(biāo)既活動(dòng)的主要參與群體，也就是玩家。活動(dòng)需要針對(duì)不同用戶，設(shè)定更有針對(duì)性的活動(dòng)內(nèi)容：
針對(duì)未付費(fèi)玩家，更多的是帶動(dòng)他們活躍，盡可能引導(dǎo)他們付費(fèi)。
針對(duì)已付費(fèi)玩家，更多是給他們分享自己的平臺(tái)，活動(dòng)內(nèi)容要簡單，能夠快速引導(dǎo)他們?cè)俅胃顿M(fèi)，或者讓他們曬出自己游戲戰(zhàn)績，帶動(dòng)其他玩家付費(fèi)。
針對(duì)非游戲內(nèi)用戶，可以使用SNS分享工具，帶動(dòng)他們下載。
3.活動(dòng)時(shí)間：
盡量選擇玩家活躍度高的時(shí)間發(fā)布活動(dòng)信息，最大化玩家參與率。盡量選擇中午和晚上。手游的玩家特點(diǎn)就在于，利用碎片時(shí)間來玩游戲。
所以在活動(dòng)設(shè)計(jì)上，幾個(gè)建議是：
· 活動(dòng)時(shí)間盡量充裕一些，可以在活動(dòng)當(dāng)天，中午發(fā)布預(yù)熱通知，提醒玩家參與，活動(dòng)開始前半小時(shí)，可發(fā)布活動(dòng)開啟提醒。因玩家所處的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不同，所以盡量不要在活動(dòng)開始前幾分鐘發(fā)布活動(dòng)消息。
· 活動(dòng)時(shí)間范圍適中，不要太短，給玩家充裕時(shí)間參與活動(dòng)。
· 活動(dòng)參與成本不要太高，參與時(shí)間過長，玩家上手度較難，玩家興趣較低，參與率自然較低。
4.活動(dòng)工具：
在游戲外發(fā)布活動(dòng)信息，例如貼吧、微信和微博之外，一些游戲媒體、游戲內(nèi)通知都是不錯(cuò)的選擇，后者更多的是可以覆蓋游戲內(nèi)所有玩家，玩家不用切出游戲就可以追蹤活動(dòng)消息。
5.活動(dòng)執(zhí)行：
活動(dòng)執(zhí)行是非常重要的部分，執(zhí)行分為兩個(gè)部分，一個(gè)是活動(dòng)發(fā)布的流程，另外一部分是玩家參與活動(dòng)的流程。
活動(dòng)發(fā)布流程：就是要在確定的時(shí)間將游戲信息發(fā)布出去，保證玩家可以有效的收到。這當(dāng)中還包括活動(dòng)的內(nèi)容描述，活動(dòng)圖是否能夠被玩家接受和辨識(shí)。
玩家參與流程：更多的是在活動(dòng)確定后，模擬玩家參與流程進(jìn)行操作，保證活動(dòng)流程順暢，玩家上手度高。
6.活動(dòng)效果：
所謂活動(dòng)效果，不僅僅是關(guān)注數(shù)據(jù)的變化，還要關(guān)注活動(dòng)本身，玩家對(duì)活動(dòng)的認(rèn)知程度、參與度、反饋等，這樣才能不斷優(yōu)化活動(dòng)流程，使得活動(dòng)效果最大化。
標(biāo)簽：策劃方案
qaz654321
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