活動(dòng)運(yùn)營(yíng)該不該玩內(nèi)定？說(shuō)一說(shuō)運(yùn)營(yíng)工作中的那些“潛規(guī)則”！
規(guī)則制定是運(yùn)營(yíng)人員工作中非常重要的一環(huán)。說(shuō)到規(guī)則，有直接放在明面上的，所有人都可以看得到，有內(nèi)部使用的，比如某些版主管理制度等，還有一些根本不能寫(xiě)出來(lái)公布于眾、在運(yùn)營(yíng)工作中經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間磨合出來(lái)的一些的“潛規(guī)則”，其實(shí)很多潛規(guī)則才是規(guī)則里面最難拿捏準(zhǔn)確的。
這些潛規(guī)則里，有些是大家通行的、約定俗成的“規(guī)矩”，即應(yīng)該的；有些是禁忌，即“不應(yīng)該的”。潛規(guī)則有時(shí)候也會(huì)非常致命，你一旦掉進(jìn)坑里，可就危險(xiǎn)了！
1 運(yùn)營(yíng)人員可不可以“泡”用戶
這是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，很多運(yùn)營(yíng)人員都可能會(huì)遭遇到這種“誘惑”。
官方答案肯定是：不可以
理由是：天下沒(méi)有不透風(fēng)的墻，虛擬世界不比現(xiàn)實(shí)世界，沒(méi)有所謂真正的君子協(xié)定，保不準(zhǔn)你就會(huì)被哪個(gè)用戶給“出賣(mài)”了，很快這事就會(huì)變成社區(qū)熱議的話題，你的領(lǐng)導(dǎo)必然也會(huì)知道了。
你和這個(gè)用戶好上了，或者你跟人家嘿嘿嘿了，那么？
第一，你在這個(gè)社區(qū)里的其他用戶心目中的印象一定是減分的，你以后做的任何運(yùn)營(yíng)行為，你的同事、用戶都會(huì)聯(lián)想到你的那個(gè)TA所帶來(lái)的影響。
比如你組織一個(gè)活動(dòng)，TA要來(lái)參加，那你怎么辦？得獎(jiǎng)了，其他用戶說(shuō)你內(nèi)定的。不得獎(jiǎng)，TA不會(huì)抱怨你？
TA發(fā)了文章，寫(xiě)的好也罷，不好也罷，你推薦還是不推？
第二，其他人必然會(huì)對(duì)你那個(gè)TA產(chǎn)生忌憚，得罪了TA，后果怎樣未可知；
第三，你和TA如果最終分手了，那基本上這個(gè)用戶也就告別你的平臺(tái)了。如果是個(gè)很好的用戶，等于硬生生被你糟蹋了。
當(dāng)然現(xiàn)實(shí)里，很多人無(wú)法把持住，畢竟這是人性的問(wèn)題。也有保密工作做的非常好，最后成功的，但幾率非常小，要么就是領(lǐng)導(dǎo)坐視不管，放任自由。但總之，這種事對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作本身是不利的。
有人一定會(huì)問(wèn)了：類(lèi)類(lèi)泡過(guò)用戶么？
我坦白的回答下，我覺(jué)得核心用戶分為兩類(lèi)：站內(nèi)維護(hù)的用戶、站外拉來(lái)的用戶。站內(nèi)的用戶算是土著，對(duì)社區(qū)的粘性更高，站外拉來(lái)的用戶忠誠(chéng)度相對(duì)都不會(huì)太高。站內(nèi)的我動(dòng)心過(guò)，沒(méi)忍心下手。站外的有，但落花有意隨流水，奈何流水無(wú)情戀落花。
2 用戶及用戶團(tuán)隊(duì)管理中的潛規(guī)則
用戶及用戶團(tuán)隊(duì)管理一直是運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)難點(diǎn)，尤其是用戶團(tuán)隊(duì)的管理。至于潛規(guī)則，則因社區(qū)而異，不能一概而論，我只是說(shuō)下自己的一些理解：
QQ群或者微信群的潛規(guī)則：
越是核心的、處于用戶金字塔頂端的用戶組織群，要求會(huì)越嚴(yán)格，比如：
1、版主群，禁止群內(nèi)吵架，若發(fā)生，吵架的雙方直接踢群處理。
2、不允許群內(nèi)炫耀權(quán)限，若發(fā)生，直接解除權(quán)限；
3、不允許挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)人員的權(quán)威，否則直接踢群處理。若有異議，單獨(dú)投訴；
4、運(yùn)營(yíng)人員對(duì)用戶的基本原則是兩個(gè)字：尊重。需要注意自己的言行舉止，不許說(shuō)純臟話；
2013年我們有個(gè)運(yùn)營(yíng)人員在群里無(wú)意中說(shuō)了句“用戶是213”，結(jié)果半年之后，很多用戶還一直詬病這事。
5、其他
日常管理工作中的潛規(guī)則：
1、公平公正，不能憑個(gè)人的好惡來(lái)決定用戶的去留、排名、獎(jiǎng)勵(lì)等等；
2、有些明面上的規(guī)則，如果是運(yùn)營(yíng)人員的疏漏導(dǎo)致用戶鉆空子，那責(zé)任應(yīng)由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)承擔(dān)；
3、用戶團(tuán)隊(duì)和用戶團(tuán)隊(duì)發(fā)生矛盾，須按照社區(qū)的規(guī)則進(jìn)行處理，不要試圖進(jìn)行斡旋，斡旋完全沒(méi)用，這和單個(gè)用戶發(fā)生矛盾的處理方式完全不同。
這事我至少犯過(guò)三次錯(cuò)誤，血的教訓(xùn)得出的結(jié)論。
3 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)該不該玩內(nèi)定？
關(guān)于這個(gè)事，請(qǐng)?jiān)徫襾?lái)揭短了。其實(shí)很多活動(dòng)都有或多或少的內(nèi)容，像我們這種老運(yùn)營(yíng)人員，有些一眼就能看出來(lái)是工作人員玩內(nèi)定了。更有甚者，幫用戶刷票刷的都那么沒(méi)水平，用戶的票數(shù)都差不太多，或者排列非常均勻、有序，明顯是你們家的程序員顯身手了唄！
我的理解是：
1、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，歸根結(jié)底都是細(xì)節(jié)。如果你做活動(dòng)的思路只是活動(dòng)策劃、發(fā)布完，然后等著用戶來(lái)參加活動(dòng)，那你一輩子都不會(huì)成為一個(gè)出色的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)應(yīng)該是UGC的質(zhì)量，其次才是數(shù)量。那么，你就應(yīng)該在參與活動(dòng)的用戶質(zhì)量上下功夫，你應(yīng)該刻意安排一些高質(zhì)量用戶來(lái)參與的，這樣才能刺激更多人參與。
2、關(guān)于刷票
不到萬(wàn)不得已，官方都應(yīng)該規(guī)避官方刷票的行為。虛假的數(shù)字，只能騙自己、騙你的老板、騙你的客戶，這樣有意思么？
3、關(guān)于內(nèi)定人選
如果你作假做的太假了，基本上就變成惡劣影響了，下次活動(dòng)，基本上很多人就不會(huì)再來(lái)參加了。用戶都不是傻子。
你內(nèi)定了某個(gè)人，這種事情往往會(huì)被傳開(kāi)，也許是這個(gè)人自己說(shuō)出來(lái)的，也許是大家看出來(lái)的，反正都不太好。
再說(shuō)，你內(nèi)定誰(shuí)，不內(nèi)定誰(shuí)，每天在這種作假的事情上傷腦筋，累不累？
說(shuō)白了，我覺(jué)得還是是你自己不夠用心。
4、穩(wěn)妥的辦法
為了規(guī)避用戶刷屏、內(nèi)定，除了嚴(yán)格按照活動(dòng)規(guī)則舉辦活動(dòng)之外，可以加入多個(gè)權(quán)威評(píng)委的綜合意見(jiàn)。刷屏和評(píng)委各占一定的比重。相對(duì)就可以規(guī)避很多問(wèn)題了。
總結(jié)
先說(shuō)這么多，今天給出這個(gè)命題，只是希望大家在運(yùn)營(yíng)工作中盡量謹(jǐn)慎，一切運(yùn)營(yíng)行為，都要顧及后果。畢竟我們要對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。
另外，運(yùn)營(yíng)人員的智商、天賦決定其個(gè)人成就的下限，而人品、人格、修為、態(tài)度、原則性，卻能決定其個(gè)人成就的上限。事實(shí)就是這樣！
#專欄作家#
類(lèi)類(lèi)，奇酷科技粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，公眾號(hào)：類(lèi)類(lèi)有話說(shuō)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源及作者信息。
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