從用戶情緒談活動運營
那天也參與了一下亮哥轉(zhuǎn)發(fā)的豆果的活動，但是現(xiàn)在一看到這種邀請，幫忙類似的這種活動就沒興趣了，可能是職業(yè)的原因，知道其中的貓膩，也可能是個人的原因或是說大部分人會有的顧慮，求別人的感覺不好受……
所以即使參加這類活動的用戶，其實在自己的朋友圈中熟人之間的傳遞是靠活動本身的，分享到朋友圈，靠活動自身傳播，而會主動發(fā)給一些不是很熟，甚至不認識的微信好友 ，人為去推動，求幫助。。
用戶的報復情緒
在群里看到大家對豆果的活動顯然很不滿，如果是抽獎的形式，我參加只是一個動作，也沒有費多大力，沒有中可能只是「運氣」的關(guān)系，用戶的情緒不會太大，因為本來就沒報多大希望，也沒有為了得獎付出多少努力，所以即使沒有中情緒也不會很大。
但是這種（助力，砍價，反正就是需要別人幫忙的這類型）需要用戶去幫他們宣傳，一個一個的求爺爺告奶奶讓別人幫助，眼看著快要接近大獎了，因此更加賣力了，最后什么都沒有，直白點說就是：
用戶努力了，而且也達到你們得獎的要求了，你卻什么都不給（或是在規(guī)則上耍賴），還沒有個說法。
放心吧，出來混，遲早要還的，這樣的活動結(jié)果就是：
如果活動有評論的地方，你真的不忍心看評論，會把你八倍祖宗挨個問候一遍，如果活動沒有評論的地方，要相信用戶想要「報復」的情緒有時候比什么動力都要促使人發(fā)奮，就比如亮哥參加活動后寫這篇文章，被欺騙的用戶會給你大肆的「宣傳」的，這種名聲不是你一個微波爐能挽回的。
所以做活動一定要遵循：
不欺騙用戶
至于活動獎品，有錢做給用戶大獎，沒錢做給用戶小獎么，其實比起iPhone6,馬上能到賬的10塊錢話費或是2塊錢紅包參與度會更高。
參加了活動馬上就受益的用戶會替你宣傳的，而且是優(yōu)先傳給自己的熟人，再到朋友圈所有人。
對失誤用戶不買賬
記得之前做過一次發(fā)紅包活動，微信群里其實都是關(guān)注我們大號的用戶，從大號上引到小號的，關(guān)注大號，小號發(fā)紅包這種形式。
微信公眾號活動圖文上明確的寫著活動規(guī)則，每天發(fā)紅包的時間上午，中午，晚上都有，到了規(guī)定的時間在小號上的用戶群里發(fā)放紅包，每次發(fā)完用戶都會說沒有搶到，要求再發(fā)，但是我們按照規(guī)則來，最多安慰一下，下次發(fā)的時候會搶到的，由于有清晰的規(guī)則，搶不到也只能怨自己手慢，因為確實每次都有人能搶到， 用戶情緒也不是很大，有人退群，但是可以忽略，只有很少數(shù)的幾個。
這個群的徹底解散，用戶不滿，在一句失誤上，事情是這樣的：
我們的一個工作人員（小A），中午發(fā)完紅包，用戶還是像以往一樣要求再發(fā)，所以小A順口就說了一句下午6點再發(fā)，（但是這個6點不是我們規(guī)則上的時間，規(guī)則上的時間是9點），但是到了下午6點沒有發(fā)……
因為我們其它人都不知道，而小A也沒說，直到群里炸開了鍋才搞清楚事情的原委 ，但是用戶的情緒已經(jīng)徹底控制不住了，罵娘，要挾退群，舉報大號，要高額紅包補償，詛咒公司倒閉什么都有……
400人的群，半個小時內(nèi)剩下200人，到了晚上剩下幾十個，邊退群，邊罵，那個時候只有情緒，根本不聽解釋，我們說口誤，沒人買你的賬，導致大號的用戶也掉的比較嚴重。
不過這也認清了一個事實：
獎品，紅包，這種形式只能風光一時，用戶只是沖著這些來的，即使沒有取消關(guān)注你，也是暫時沒想起來，對你的文章的閱讀轉(zhuǎn)發(fā)也起不到提升的作用。
用戶心聲：
為什么我不是那個隨機
用戶增長到后期做過一次集贊發(fā)截圖送禮品活動，看到很多號都在做，所以就效仿一下，但是其實沒報多大希望，所以原定的只準備了20幾份禮品，想著能漲500個用戶就賺了，當時只有7000左右用戶，（很精準，其中一大部分校園地推一個一個來的），點贊送的禮品都是學生用的水杯，臺燈之類的。
下午6點左右活動信息發(fā)出去，準備下班，上了個廁所的時間后臺200多條回復，從來沒有見過這么這場面，也沒心思下班了，就守著，基本上是一分鐘30幾條回復，直到晚上9點多也就3個小時左右，漲了6000多用戶，第二天看基本平靜了，總共漲了8000左右，原來預計的20份禮品感覺有點坑用戶，所有直接追加到200份，淘寶下單，全部直接郵寄出去。但是就這樣，還是不斷的有人在后臺回復：「我早早的就集滿了，發(fā)過去，中獎名單都沒有我」「為什么沒有我」……
其實完全可以理解，用戶不管你追加了多少份，只考慮自己「盡力了，達到要求了，卻沒有獎品」這個事實。
對于隨機抽取中獎用戶的這種方式，每個參與者都是抱有中獎的希望的，尤其是有門檻的參與，然后隨機抽獎！
唯一的感概就是為什么我不是那個「隨機」。時間久了，參與的次數(shù)多了，這種活動的方式用戶也就不買賬了。
對于這種需要助力，邀請的活動，比較好的方式是，可以讓用戶直接看到自己的成果，比如積分榜，邀請數(shù)量，等，這樣子用戶會有命運掌握在自己手里的安全感?。▍⒁娤聢D形式）
亮哥說：
魔鬼在細節(jié)中
呂江的經(jīng)歷非常有代表性，而建議也非常實在。
一個活動，有時候一個榜單甚至一個提示就能化解問題，但并不是所有人都會去注意到這些細節(jié)。
所有的運營風險都在細節(jié)中。
標簽：策劃方案
qaz654321
請到「后臺-用戶-個人資料」中填寫個人說明。