星巴克廣告(星巴克的廣告語(yǔ))
1.星巴克的廣告語(yǔ)
因為身不由己，否則我也會(huì )到星巴克的店里坐一坐。不管我（星巴克）在廣告中說(shuō)什么，你都會(huì )買(mǎi)我們的咖啡。你不是在上班和回家的路上就是在去星巴克的路上。一個(gè)屬于您的空間：您可以在這里思考.創(chuàng )作，工作，忙里偷閑，和盡情享受，歡迎光臨星巴克！邂逅你自己。 星巴克廣播廣告文案（2009-03-10 21:19:29）在你心中是否曾想過(guò)擁有這樣一個(gè)空間，那里有香濃的咖啡，舒緩的爵士，暖暖的米黃色燈光，落地窗外是熙熙攘攘的人群，窗內是您與好友伙伴共享的一份寧靜舒適。我們?yōu)槟峁┑牟粌H僅是咖啡，您心中所想要的我們知道。愛(ài)生活，享受生活，您的公共空間。Starbucks，星巴克。 短文案：我不在辦公室就在星巴克，不在星巴克就在去星巴克的路上無(wú)論窗外春夏秋冬的季節變化，
屋內不變的是伙伴們親切的感謝問(wèn)候；
無(wú)論窗外陽(yáng)光或是陰雨天，
屋內不變的是顧客感覺(jué)到賓至如歸。 長(cháng)文案（說(shuō)明型）：星巴克式的體驗 舒適的木質(zhì)桌椅，店內播放的清雅的音樂(lè )，還有極其考究的咖啡制作器具，都能為來(lái)星巴克的顧客烘托出一種典雅、悠閑的氛圍。鮮艷的綠色美人魚(yú)標志，整幅墻面艷麗的美國時(shí)尚畫(huà)、藝術(shù)品、懸掛的燈、摩登又舒適的家具，會(huì )給人以一種星巴克式的視覺(jué)體驗；而石板地面、進(jìn)口組昂視材料的質(zhì)地、與眾不同的大杯子，會(huì )造成星巴克式的觸覺(jué)體驗；在那獨有的音樂(lè )、金屬鏈子與咖啡豆的聲音中，會(huì )讓人感到一種親切的聽(tīng)覺(jué)體驗；而百分之百的阿拉伯咖啡散發(fā)出獨特的香味，以及入口后的順滑感，可以讓人領(lǐng)略到星巴克式的味覺(jué)與嗅覺(jué)的體驗。這里是除家庭和辦公室以外精神棲息的“第三空間”。 長(cháng)文案（故事型）：與星巴克的初識那個(gè)下午
因為避雨
慌亂中，沖進(jìn)了這家店
迎面的咖啡香讓我心醉
店內是明亮溫暖的色調
咖啡生臉上親切熟稔的微笑
似有若無(wú)的背景音樂(lè ) 我要了一杯焦糖瑪奇朵
白底綠紋的咖啡杯
印有雙尾綠色美人魚(yú)標志的木質(zhì)桌椅
當喝下第一口的時(shí)候
世界的門(mén)仿佛重新打開(kāi)了
身邊的聲音、色彩都變得明亮起來(lái)
雨天的陰霾也被驅散了
我突然覺(jué)得自己找到了一種歸屬感 微笑著(zhù)望向窗外
又看向手中白底綠紋的咖啡杯
“總有一天會(huì )有某個(gè)人，某件事物讓我停下來(lái)，就像星巴克咖啡一樣” 濃濃的可可
加上她的那種眼神
跳動(dòng)的藍簇火焰
微笑著(zhù)、微笑著(zhù)
那首《卡薩布蘭卡》動(dòng)聽(tīng)的歌曲
回蕩在這間曾經(jīng)有喬住過(guò)的房間
她就卷在那里
一動(dòng)也不動(dòng)
聞著(zhù)周?chē)l(fā)霉的氣味
她問(wèn)“喬，怎么不出去走走呢，外面多好”
喬不語(yǔ)
她就象只貓一樣地蜷在那里
啃著(zhù)自己的手指甲
那留在指縫里的還是星巴克里的可可
我是我自己，我只去一家咖啡館——星巴克咖啡
2.星巴克的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
只用了短短幾年時(shí)間，星巴克在中國就成了一個(gè)時(shí)尚的代名詞。
它所標志的已經(jīng)不只是一杯咖啡，而是一個(gè)品牌和一種文化。1971年4月，位于美國西雅圖的星巴克創(chuàng )始店開(kāi)業(yè)。
1987年3月，星巴克的主人鮑德溫和波克決定賣(mài)掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘焙廠(chǎng)，霍華·舒茲則決定買(mǎi)下星巴克，同自己創(chuàng )立于1985年的每日咖啡公司合并改造為“星巴克企業(yè)”。 現在，星巴克已經(jīng)在北美、歐洲和南太平洋等地開(kāi)出了6000多家店，近幾年的增長(cháng)速度每年超過(guò)500家，平均每周超過(guò)10000萬(wàn)人在店內消費。
預計 2005年，星巴克在全球將有10000家店。目前，星巴克是惟一一個(gè)把店面開(kāi)遍四大洲的世界性咖啡品牌。
1998年3月，星巴克進(jìn)入臺灣，1999年1月進(jìn)入北京，2000年5月進(jìn)入上海，目前星巴克已成為了國內咖啡行業(yè)的第一品牌。 2003年7月，美國著(zhù)名的咖啡連鎖企業(yè)星巴克集團對外宣布：集團大幅提高其在臺灣與上海合資公司中的股份，持股比例從原來(lái)的5%增至50%。
由此，星巴克集團的子公司“星巴克國際”和臺灣的統一（星巴克）集團，將從授權關(guān)系轉為事業(yè)合作伙伴。上海統一星巴克咖啡有限公司總經(jīng)理徐光宇表示，美方增持 10倍股份的主要原因是看好臺灣和上海的市場(chǎng)前景，愿意進(jìn)一步投資未來(lái)。
臺灣、上海星巴克股權之變使得“星巴克王國”再次引起人們的注意。 作為一個(gè)市場(chǎng)跟進(jìn)者，進(jìn)入的又是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的完全成熟的市場(chǎng)，星巴克靠什么從一間小咖啡屋發(fā)展成為國際最著(zhù)名的咖啡連鎖店品牌？請看本期“星巴克市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析案例”。
模式 根據世界各地不同的市場(chǎng)情況采取靈活的投資與合作模式 ★同麥當勞的全球擴張一樣，星巴克很早就開(kāi)始了跨國經(jīng)營(yíng)，在全球普遍推行三種商業(yè)組織結構：合資公司、許可協(xié)議、獨資自營(yíng)。 星巴克的策略比較靈活，它會(huì )根據各國各地的市場(chǎng)情況而采取相應的合作模式。
以美國星巴克總部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例為依據，星巴克與世界各地的合作模式主要有四種情況： 1。星巴克占100%股權，比如在英國、泰國和澳大利亞等地； 2。
星巴克占50%股權，比如在日本、韓國等地； 3。星巴克占股權較少，一般在5%左右，比如在中國的臺灣、香港，夏威夷和增資之前的上海等地； 4。
星巴克不占股份、只是純粹授權經(jīng)營(yíng)，比如在菲律賓、新加坡、馬來(lái)西亞和北京等地； 星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是經(jīng)營(yíng)的品牌都是一樣的。 上海統一星巴克有限公司總經(jīng)理徐光宇表示，這樣做的好處是，“它可以借別人的力量來(lái)幫它做很多事情，而且是同一個(gè)時(shí)間一起做。”
★一般而言，美國星巴克在某一個(gè)地區所持的股權比例越大，就意味著(zhù)這個(gè)地方的市場(chǎng)對它越加重要。另外，星巴克制定了嚴格的選擇合作者的標準：如合作者的聲譽(yù)、質(zhì)量控制能力和是否以星巴克的標準來(lái)培訓員工。
★目前，星巴克在中國內地有三家合作伙伴：北京美大咖啡有限公司行使其在中國北方的代理權，臺灣統一集團行使其在上海、杭州和蘇州等江南地區的代理權，南方地區（香港、深圳等）的代理權則交給了香港的一家公司。 ★1999年初，星巴克授權北京美大咖啡有限公司在北京市場(chǎng)開(kāi)設第一家分店，至今已在京、津地區迅速發(fā)展到36家。
而“統一星巴克”則于1998年3 月在臺灣開(kāi)出第一家店，當時(shí)的統一星巴克咖啡有限公司由“統一超商”、“統一企業(yè)”和“美國星巴克”分別持股50%、45%與5%。2000年5月，兩大集團再以同樣的合資模式，取得在內地江浙地區的經(jīng)營(yíng)權，成立“上海統一星巴克”，在上海地區開(kāi)出第一家店，目前已在上海開(kāi)出26家店，年底計劃達到30家店。
★正是出于這種靈活的投資策略和合作模式，使得美國星巴克集團在看好中國市場(chǎng)時(shí)，看好這個(gè)市場(chǎng)上的合作伙伴，加大投資，將持股比例增加到50%。這表明了美國對這個(gè)地區的更加重視，今后會(huì )有更多的投入。
之前，“統一”與“星巴克”之間是授權關(guān)系，今后，兩大集團將從授權關(guān)系轉變?yōu)楹献骰锇椋餐l(fā)展兩岸咖啡市場(chǎng)。 徐光宇說(shuō)，股權的改變是更深的合作而不是對抗，這對于統一集團與美國星巴克來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很好的機會(huì )。
直營(yíng) 多以直營(yíng)經(jīng)營(yíng)為主 ★30多年來(lái)，星巴克對外宣稱(chēng)其整個(gè)政策都是：堅持走公司直營(yíng)店，在全世界都不要加盟店。 但是，也有質(zhì)疑觀(guān)點(diǎn)認為，在星巴克與世界各地企業(yè)的這幾種合作模式中，星巴克不占股份而只是純粹授權經(jīng)營(yíng)的模式在本質(zhì)上就是一種加盟的經(jīng)營(yíng)模式。
對此，徐光宇表示，星巴克在某一個(gè)國家或某一個(gè)地區，比如新加坡、北京（授權經(jīng)營(yíng)星巴克在中國華北地區的市場(chǎng)）等，尋找一個(gè)比較有實(shí)力的大公司進(jìn)行授權合作，雙方是合作的關(guān)系，這種方式不屬于平常所說(shuō)的加盟連鎖。 ★事實(shí)上，星巴克的直營(yíng)路子更多地體現在另外一個(gè)層面：星巴克合資或授權的公司在當地發(fā)展星巴克咖啡店的時(shí)候，“頑固”地拒絕個(gè)人加盟，當地的所有星巴克咖啡店一定是星巴克合資或授權的當地公司的直營(yíng)店。
業(yè)內人士分析說(shuō)，如果星巴克像國內多數盟主那樣采用“販賣(mài)加盟權”的加盟方式來(lái)擴張，它的發(fā)展速度肯定會(huì )比現在要快得多。當然，也不一定比現在好得多。
★星巴克為自己的直營(yíng)路。
3.星巴克采取哪些方式來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
并且區別與傳統的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，星巴克一直以來(lái)采用的都不是傳統的營(yíng)銷(xiāo)手法，
而是采取頗具創(chuàng )意的新媒體形式。09年星巴克更是此次星巴克聯(lián)手SNS網(wǎng)站愛(ài)情公寓嘗試虛擬銷(xiāo)，
將星巴克徽標做成愛(ài)情公寓里“虛擬指路牌”廣告， 是星巴克首次嘗試SNS營(yíng)銷(xiāo)。
1.案例背景
創(chuàng )意：第一間虛擬星巴克咖啡店
在愛(ài)情公寓的虛擬公寓大街內建造一個(gè)星巴克咖啡店，在虛擬世界里的星巴克也營(yíng)造“溫馨舒適的好去處”感，不分時(shí)間不分地點(diǎn)，隨時(shí)隨地都可以看見(jiàn)星巴克。同時(shí)，線(xiàn)上活動(dòng)結合了線(xiàn)下活動(dòng)的概念，讓禮包和實(shí)體店面同樣以大禮盒的形象出現，并於圣誕節當天，神秘禮包與
上海星巴克濱江店將同時(shí)開(kāi)張。
2.線(xiàn)上互動(dòng)
（禮包展開(kāi)前）——神秘禮物活動(dòng)預熱
2008年12月12日正是星巴克濱江店舉辦“璀璨星禮盒”活動(dòng)的特別日子，因此從12月1日開(kāi)始星巴克不僅將濱江店封裝到巨大的禮盒中，更在愛(ài)情公寓網(wǎng)站上做成了頗具創(chuàng )意的“虛擬指路牌，并且還以倒計時(shí)的方式，等著(zhù)你再好奇地在線(xiàn)上或者去線(xiàn)下看看12月12日星巴克的“open red day”到底是什么，不肯把第一次的神秘一下子都給曝光出來(lái)。活動(dòng)正式開(kāi)始之前的預熱方式采用神秘禮物與星巴克情緣分享的方式進(jìn)行。
1）神秘禮包：
線(xiàn)上活動(dòng)結合了線(xiàn)下活動(dòng)的概念，送給網(wǎng)友神秘禮物，便會(huì )出現在網(wǎng)友小屋當中，虛擬的神秘禮包與實(shí)體的上海星巴克濱江店同日開(kāi)張，禮包和實(shí)體店面同樣以大禮盒的形象出現。
2）星巴克情緣分享：
網(wǎng)友上傳自己生活當中與星巴克接觸照片并寫(xiě)下感言，以口碑與體驗的方式來(lái)塑造出星巴克式的生活態(tài)度是被大家認可、受歡迎的品牌大街，打造一個(gè)品牌大街，與繁華的鬧市區不同。STARBUCKS小店另開(kāi)嶄新的公寓大街區域 提供具質(zhì)感的品牌大街。虛擬的星巴克店家設計中，延續實(shí)體店家的溫馨舒適感，并且。店家周?chē)h(huán)境設計以享受生活的感覺(jué)為主，不過(guò)度熱鬧繁華，以高品質(zhì)的生活感受來(lái)凸顯品牌的層次感。另外，結合愛(ài)情公寓內的產(chǎn)品來(lái)提升曝光度與網(wǎng)友參與、互動(dòng)，讓網(wǎng)友更加了解品牌個(gè)性與特色。
3.（禮包展開(kāi)后）——品牌旗艦店2008年12月12日正是星巴克濱江店舉辦“璀璨星禮盒”活動(dòng)的特別日子，因此從12月1日開(kāi)始星巴克不僅將濱江店封裝到巨大的禮盒中，更在愛(ài)情公寓網(wǎng)站上做成了頗具創(chuàng )意的“虛擬指路牌，并且還以倒計時(shí)的方式，等著(zhù)你再好奇地在線(xiàn)上或者去線(xiàn)下看看12月12日星巴克的“open red day”到底是什么，不肯把第一次的神秘一下子都給曝光出來(lái)。活動(dòng)正式開(kāi)始之前的預熱方式采用神秘禮物與星巴克情緣分享的方式進(jìn)行。
1）神秘禮包：
線(xiàn)上活動(dòng)結合了線(xiàn)下活動(dòng)的概念，送給網(wǎng)友神秘禮物，便會(huì )出現在網(wǎng)友小屋當中，虛擬的神秘禮包與實(shí)體的上海星巴克濱江店同日開(kāi)張，禮包和實(shí)體店面同樣以大禮盒的形象出現。
2）星巴克情緣分享：
網(wǎng)友上傳自己生活當中與星巴克接觸照片并寫(xiě)下感言，以口碑與體驗的方式來(lái)塑造出星巴克式的生活態(tài)度是被大家認可、受歡迎的品牌大街，打造一個(gè)品牌大街，與繁華的鬧市區不同。STARBUCKS小店另開(kāi)嶄新的公寓大街區域 提供具質(zhì)感的品牌大街。虛擬的星巴克店家設計中，延續實(shí)體店家的溫馨舒適感，并且。店家周?chē)h(huán)境設計以享受生活的感覺(jué)為主，不過(guò)度熱鬧繁華，以高品質(zhì)的生活感受來(lái)凸顯品牌的層次感。另外，結合愛(ài)情公寓內的產(chǎn)品來(lái)提升曝光度與網(wǎng)友參與、互動(dòng)，讓網(wǎng)友更加了解品牌個(gè)性與特色。
3.（禮包展開(kāi)后）——品牌旗艦店
1）. 見(jiàn)面禮：設計專(zhuān)屬禮品，來(lái)到虛擬店家就可領(lǐng)取或送好友。
2）. 活動(dòng)專(zhuān)區、公布欄：STARBUCKS線(xiàn)上及線(xiàn)下活動(dòng)報道，大量的曝光讓參與程度提升，分享關(guān)于STARBUCKS的信息及新聞，引起各種話(huà)題討論和增加網(wǎng)友的互動(dòng)。
3）. 咖啡小教室：咖啡達人教室，固定的咖啡文化或相關(guān)教室消息，讓網(wǎng)友了解更多關(guān)于咖啡的文化。
4.咖啡廳的營(yíng)銷(xiāo)方案,做哪些營(yíng)銷(xiāo)比較合適
咖啡西餐廳可以采用贈送禮品的方式來(lái)達到促銷(xiāo)的目的。
需注意的是，贈送禮品的內容和贈送禮品的方式應該有講究，在考慮到效益。 1、贈品的形式 （1）禮品性贈品。
為鼓勵顧客光顧咖啡西餐廳，在就餐時(shí)可向客人贈送禮品，也可以在節日和客人生日之際向客人和老主顧贈送慶祝的禮品或紀念卡。 （2）宣傳品贈送。
為了直到宣傳作用，使更多人了解咖啡西餐廳、提高咖啡西餐廳知名度，經(jīng)營(yíng)者可以選擇價(jià)值便宜、可大量分送的物品作為宣傳性贈品，但是一定要印上咖啡西餐廳的推銷(xiāo)性介紹。 （3）獎勵性贈品。
為了刺激顧客多購買(mǎi)產(chǎn)品和再次光臨，咖啡西餐廳可以采用這種發(fā)放贈品的方式。這種贈送是有選擇的，例如根據顧客光臨咖啡西餐廳的次數、在咖啡西餐廳中的消費額多少分別贈送禮品。
2、贈品促銷(xiāo)的要求 贈品促銷(xiāo)要符合不同年齡接受者的心理要求。為了使禮品達到最佳效果，應有必要針對不同贈送對象選擇不同的禮品和贈送場(chǎng)合。
（1）要注意禮品的檔次。一家高檔咖啡西餐廳絕不能送低檔次的禮品，如果經(jīng)費不足，寧可不送或送一件高檔的小紀念品，也不要贈送大量的低檔禮品。
贈品是溝通咖啡西餐廳與顧客關(guān)系的重要渠道，咖啡西餐廳推銷(xiāo)員要注意贈送符合咖啡西餐廳形象的獨特禮品以招徠顧客。 （2）要注意禮品的外包裝。
包裝漂亮能夠讓顧客覺(jué)得禮品比較高檔。現代社會(huì )常利用包裝點(diǎn)綴產(chǎn)品，直到推銷(xiāo)產(chǎn)品的作用。
贈品的包裝一定要精致、漂亮、獨特。 （3）贈送禮品時(shí)氣氛要熱烈。
為達到最佳贈送效果，在贈送時(shí)要盡可能創(chuàng )造熱烈的氣氛。這樣贈品能使顧客增加幸運感。
并具有感染其他顧客的作用。 優(yōu)惠促銷(xiāo)是指咖啡西餐廳為鼓勵客人反復光顧和在營(yíng)業(yè)的淡季時(shí)間里進(jìn)行消費而采取的一系列折扣辦法。
優(yōu)惠促銷(xiāo)包括即時(shí)優(yōu)惠和延期優(yōu)惠兩大類(lèi)。前者是伴隨餐飲購買(mǎi)行為而自動(dòng)生效的各種優(yōu)惠，如現場(chǎng)摸獎、現場(chǎng)打折、贈送禮品等；而后者則是消費者在下次購買(mǎi)餐飲產(chǎn)品時(shí)才能使用和享受的各種優(yōu)惠。
優(yōu)惠促銷(xiāo)的形式主要有以下幾種。 （1）折扣 折扣是優(yōu)惠促銷(xiāo)的最常見(jiàn)的形式。
咖啡西餐廳不但可以根據客人消費額的多少確定折扣的高低，還可以在餐飲銷(xiāo)售的淡季和非營(yíng)業(yè)高峰期間開(kāi)展半價(jià)優(yōu)惠和買(mǎi)一送一等優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引更多的客人，進(jìn)而銷(xiāo)售額。 （2）低價(jià)套餐 經(jīng)過(guò)仔細設計將若干種組合成一種套餐后，西餐廳可以按較低價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，以此吸引顧客，增加整體收入。
尤其是針對周末家庭消費和節假日的散客消費，許多西餐廳往往推出不同特色、不同檔次的家庭套餐，以滿(mǎn)足不同家庭的需求，如“周末歡樂(lè )家庭套餐”、“除夕團圓套餐”等等。 （3）發(fā)放贈券 贈券的使用在餐飲業(yè)極為普遍，尤其是在營(yíng)業(yè)淡季。
贈券的發(fā)放比較靈活，既可以借用大眾媒介，主要是報紙，發(fā)放贈券，如在報紙廣告中宣傳“持本廣告消費給予8折優(yōu)惠”；也可以在消費者結賬時(shí)向消費者贈送等等價(jià)贈券，下次銷(xiāo)售可作相應幣值計算。 （4）積分獎勵 積分獎勵是一種用于獎勵咖啡西餐廳常客、提高客人忠誠度的優(yōu)惠促銷(xiāo)方法。
咖啡西餐廳按照客人消費額的大小計算客人的分數，客人每次在西餐廳消費后獲得的分數可以累加，形成客人的總積分數。接著(zhù)咖啡西餐廳根據客人的積分多少制訂和實(shí)施不同檔次的獎勵計劃，例如給予較高的折扣優(yōu)惠、免收服務(wù)費、免費消費等。
（5）免費品嘗 咖啡西餐廳開(kāi)發(fā)出新的餐飲產(chǎn)品時(shí)，可將樣品送給某些客人品嘗，以了解他們是否喜歡這種產(chǎn)品，同時(shí)歡迎客人再次光顧或立刻購買(mǎi)。當新產(chǎn)品得到客人的認可以后，咖啡西餐廳再將其列入菜單。
有的咖啡西餐廳則在餐飲超市中設置某些新品的品嘗點(diǎn)，消費者可先嘗后買(mǎi)，這樣既能獲得客人的認可，又能使客人放心。 （6）額外贈送 咖啡西餐廳在以正常價(jià)格供應食品飲料給顧客后，另外再加送其他一些小禮品，包括餐后的水果拼盤(pán)、帶有咖啡西餐廳標志的打火機、兒童玩具、菜單日歷等，如果遇到當天過(guò)生日的顧客，可免費贈送蛋糕；對某些特殊的消費者在特殊的節日給予節日優(yōu)惠，如母親節給母親的優(yōu)惠，重陽(yáng)節給老人的優(yōu)惠，兒童節讓兒童免費參加各類(lèi)游藝活動(dòng)等。
（7）聯(lián)合促銷(xiāo) 聯(lián)合促銷(xiāo)是指兩家或兩家以上的咖啡西餐廳或咖啡西餐廳與其他企業(yè)基于各自利益的考慮，以某種雙方都能夠接受的形式和動(dòng)作手段共同進(jìn)行市場(chǎng)溝通和產(chǎn)品推廣的促銷(xiāo)手段。例如，咖啡西餐廳與紅酒生產(chǎn)商合作，舉辦“紅酒節”。
促銷(xiāo)期間，咖啡西餐廳不但供應優(yōu)惠的紅酒，而且對產(chǎn)品進(jìn)行打折銷(xiāo)售，從而提供給客人更多的實(shí)惠。這種聯(lián)合促銷(xiāo)策略不但使紅酒商獲得了向目標市場(chǎng)有效推銷(xiāo)產(chǎn)品的機會(huì )，而且帶動(dòng)了咖啡西餐廳的其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售，減少了咖啡西餐廳單獨進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)所要負擔的促銷(xiāo)費用。
現在許多咖啡西餐廳營(yíng)銷(xiāo)方面存在的一個(gè)最大的問(wèn)題是：不分回頭客與新顧客，不分“忠實(shí)顧客”和“非忠實(shí)顧客”，在營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有制定對回頭客或忠實(shí)顧客的傾斜政策，因而不易形成回頭客或忠實(shí)顧客的隊伍，造成營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費。咖啡西餐廳在營(yíng)銷(xiāo)中需要向回頭客或忠實(shí)顧客時(shí)行政策傾斜，如向回頭客“分紅”，即可以按照一位顧客惠顧本店的次數和消費金額向這位顧客發(fā)放相應比例的獎。
