手機(jī)營(yíng)業(yè)推廣(求一篇手機(jī)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū))

1.求一篇 手機(jī)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)

目錄

第一部分：市場(chǎng)分析

一、營(yíng)銷環(huán)境分析

二、消費(fèi)者分析

三、產(chǎn)品分析

四、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

第二部分：廣告策略

一、廣告目標(biāo)

二、目標(biāo)市場(chǎng)策略

三、廣告訴求策略

四、廣告表現(xiàn)策略

五、廣告媒體策略

第三部分：廣告實(shí)施

一、廣告實(shí)施目標(biāo)

二、廣告實(shí)施時(shí)間

三、廣告的目標(biāo)市場(chǎng)

四、廣告的訴求重點(diǎn)

五、廣告費(fèi)用預(yù)算

第四部分：廣告活動(dòng)的效果預(yù)測(cè)及監(jiān)控

廣告效果的預(yù)測(cè)

第一部分：市場(chǎng)分析

一、營(yíng)銷環(huán)境分析

1. 企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀制約因素

(1)總體的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：

2008年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化以后，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的空前挑戰(zhàn)，中國(guó)以前所未有的力度展開(kāi)了新一輪宏觀調(diào)控。實(shí)施積極財(cái)政政策和適度寬松貨幣政策傳遞了清晰的信號(hào)：擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的調(diào)控措施，將推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)走出困境，邁向新的發(fā)展階段。目前正值中國(guó)手機(jī)行業(yè)大變革、大發(fā)展的時(shí)代。

(2)總體的消費(fèi)態(tài)勢(shì)：

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了居民收入的提高和消費(fèi)的擴(kuò)大，目前，中國(guó)是世界上第一大手機(jī)市場(chǎng)，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)在不斷升級(jí)，從上世紀(jì)末開(kāi)始到現(xiàn)在是以汽車、住房、通訊為主導(dǎo)的消費(fèi)升級(jí)。

所以我們的手機(jī)是很有市場(chǎng)前景的，手機(jī)已經(jīng)成為了人們的必須的生活工具，人們生活水平的提高，體現(xiàn)在物質(zhì)的提高，享受生活。

而且nokia手機(jī)一直受到好評(píng)，在消費(fèi)者的心中是一個(gè)值得信賴的品牌，追求時(shí)尚已經(jīng)成為消費(fèi)者的趨向，為手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展提供了良好的契機(jī)。

(3)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高。手機(jī)行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)有較大的發(fā)展空間。所以說(shuō)手機(jī)行業(yè)正處于較快的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中。

2. 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的微觀制約因素

(1)企業(yè)的技術(shù)更新?lián)Q代。

NOKIA公司是一家實(shí)力超強(qiáng)的高科技企業(yè)，資金充裕，技術(shù)先進(jìn)，我們的團(tuán)隊(duì)在研發(fā)更新?lián)Q代，都是不成問(wèn)題的

(2)產(chǎn)品的營(yíng)銷中間商和企業(yè)的關(guān)系

我們的產(chǎn)品在技術(shù)，品牌上都很有優(yōu)勢(shì)，廣告的投放力度大，銷售量是不成問(wèn)題的，經(jīng)銷商獲利也不少，他們都很愿意賣(mài)我們的產(chǎn)品。

3. 市場(chǎng)概況

2009年金融危機(jī)愈演愈烈，全球手機(jī)市場(chǎng)萎縮、手機(jī)企業(yè)銷售滑坡，這一切似乎都在告訴人們，對(duì)手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，2009年注定是不尋常的一年。在金融危機(jī)的影響下，我國(guó)手機(jī)行業(yè)同樣面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2009年1月7日，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放三張3G牌照，中國(guó)研制出自己的TD制式的3G網(wǎng)絡(luò)，三大運(yùn)營(yíng)商都全身心投入到3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)之中，并相繼放號(hào)，宣告中國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入3G時(shí)代。2009 年上半年中國(guó)廠商出貨了1.65 億部手機(jī)，比2008 年同期增長(zhǎng)19%。相比之下，2009 年上半年中國(guó)廠商的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手機(jī)。

2.手機(jī)應(yīng)用推廣方法、方案有哪些

先想說(shuō)的是，沒(méi)有最好的推廣手段，只有最合適的推廣策略。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)一般均衡理論，其實(shí)我看了，一般均衡理論同樣適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，任何一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，只要長(zhǎng)期存在，那么它最終的投入產(chǎn)出比一定是趨于相等的。

如果又一個(gè)手段效果突出，那么大家就會(huì)都將資源投過(guò)來(lái)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，最終成本上升，效果變差。但是在一個(gè)好的推廣手段剛出來(lái)時(shí)，它的投入產(chǎn)出比是可以超過(guò)平均水平的，因?yàn)橛捎谑侄涡?，使用還不普遍，比如過(guò)去的SEO，比如現(xiàn)在的ASO。

但是我們要有一個(gè)認(rèn)識(shí)，那就是即使現(xiàn)在效果好的手段，長(zhǎng)期來(lái)講效果也總會(huì)變差的，所以，一定不要寄希望于單一的推廣手段。真正重要的是營(yíng)銷策略，一個(gè)好的產(chǎn)品定位及優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃，才是產(chǎn)品推廣取得成功的關(guān)鍵所在。

但是好的營(yíng)銷策劃，就可遇不可求了，不但考驗(yàn)營(yíng)銷人的經(jīng)驗(yàn)、資源，還要有很強(qiáng)的創(chuàng)新精神及過(guò)硬的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然不是說(shuō)我們就做不出好的營(yíng)銷策劃，但是這不是我今天要講的主題，我要講的是移動(dòng)應(yīng)用的主要推廣手段，至于最終這些手段怎么組合，怎么形成整體的營(yíng)銷策略，就要看大家自己了！首先要跟大家強(qiáng)調(diào)的是，應(yīng)用市場(chǎng)是當(dāng)前移動(dòng)應(yīng)用最主要的分發(fā)渠道。

這當(dāng)然是眾所周知的，也正因?yàn)槿绱?，?yīng)用市場(chǎng)的推廣競(jìng)爭(zhēng)非常激烈?？傮w上來(lái)講，移動(dòng)應(yīng)用的推廣手段主要有以下幾種。

1.將你的應(yīng)用發(fā)布到市場(chǎng)。這是一切推廣手段的基礎(chǔ)，也是最容易被大家忽略的一點(diǎn)。

有人問(wèn)我，只發(fā)布就行嗎？移動(dòng)應(yīng)用不像網(wǎng)站，網(wǎng)站數(shù)以十億計(jì)，你做一個(gè)網(wǎng)站，不推廣不會(huì)有人看。但是移動(dòng)應(yīng)用，總的數(shù)量才幾十萬(wàn)，而用戶有好幾億，單個(gè)分類下的應(yīng)用數(shù)量還是相對(duì)較少的，這種情況下，只要你發(fā)布，就一定能給你帶來(lái)下載。

尤其要提醒安卓平臺(tái)的開(kāi)發(fā)者，中國(guó)的第三方安卓應(yīng)用市場(chǎng)的下載量是遠(yuǎn)高于谷歌市場(chǎng)的，所以你一定不要以為將產(chǎn)品發(fā)布到谷歌市場(chǎng)就OK了，一定要多發(fā)布，你發(fā)布的市場(chǎng)越多，你的展現(xiàn)機(jī)會(huì)就越多。如果你發(fā)布五十個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)市場(chǎng)每天給你帶來(lái)一個(gè)下載，一個(gè)月就是一千五百的下載了！你覺(jué)得沒(méi)有價(jià)值嗎？2.應(yīng)用市場(chǎng)的活動(dòng)合作及廣告投放。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的第三方市場(chǎng)商業(yè)化很厲害，推薦軟件、最新軟件、裝機(jī)必備等等，甚至連本周最佳應(yīng)用、猜你喜歡都是可以投放廣告的位置，另外很多市場(chǎng)都提供首發(fā)活動(dòng)的合作，這些應(yīng)用市場(chǎng)的付費(fèi)推廣效果都不錯(cuò)，但是價(jià)格也不菲。這些我不多講，大家找到各大市場(chǎng)的商務(wù)合作經(jīng)理，要一份廣告刊例價(jià)格表就一目了然。

我想提醒大家的是，無(wú)論是廣告投放還是和市場(chǎng)合作，一定要注意移動(dòng)應(yīng)用的榜單效應(yīng)。這在我另一篇專欄里有介紹，大家可以去看一下。

3.ASO(App Store Optimization)ASO是最近開(kāi)始熱起來(lái)的一個(gè)概念，指的是通過(guò)一定的優(yōu)化手段，提高應(yīng)用在用戶搜索結(jié)果頁(yè)面展示率的技術(shù)。從低成本的角度來(lái)講，ASO是相當(dāng)好的一種推廣手段，強(qiáng)烈建議大家在合理的范圍內(nèi)做好ASO。

營(yíng)銷ASO效果的因素很多，比如應(yīng)用的名稱、簡(jiǎn)介、描述、截圖、甚至是圖標(biāo)等等，具體大家可以參看我之前在互聯(lián)網(wǎng)觀察者博客的一些文章，有詳細(xì)的解讀。4.流量互換基本上所有的應(yīng)用市場(chǎng)都提供了流量互換的合作方式，你能給他帶來(lái)用戶，它便幫你推薦應(yīng)用。

但是實(shí)際上流量互換不僅限于跟應(yīng)用市場(chǎng)的合作，大家還可以通過(guò)各種渠道找到希望交換流量的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，實(shí)現(xiàn)合作共贏。5.廣告投放及手機(jī)預(yù)裝不只是應(yīng)用市場(chǎng)的廣告投放，現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的針對(duì)移動(dòng)端的廣告平臺(tái)。

但是不管是CPA還是CPC，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在沒(méi)有很好的產(chǎn)品定位及營(yíng)銷策略的情況下，單個(gè)激活用戶的成本基本都在2塊以上了，不是財(cái)大氣粗的話，還是很難承受這樣的推廣成本的。手機(jī)預(yù)裝的價(jià)格則更高，低則三四塊，高則五塊以上。

重點(diǎn)是你舍得花錢(qián)都不一定有手機(jī)廠商愿意預(yù)裝，對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量還是有較高的要求的。

3.手機(jī)賣(mài)場(chǎng)策劃方案

原發(fā)布者：勇成網(wǎng)絡(luò)

手機(jī)店策劃書(shū)

篇一：手機(jī)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 手機(jī)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 一.市場(chǎng)分析 1、手機(jī)市場(chǎng)細(xì)分趨勢(shì)和專場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 從市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，類似如三星、LG、摩托羅拉、HTC、華為、中興、諾基亞等手機(jī)大受追捧并供不應(yīng)求、賣(mài)出超高溢價(jià)的現(xiàn)象說(shuō)明針對(duì)婦女、兒童家庭型的細(xì)分客戶市場(chǎng)已經(jīng)形成。同樣的，針對(duì)大中學(xué)生、白領(lǐng)人群的、帶有英文學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)型手機(jī)；功能簡(jiǎn)單、使用簡(jiǎn)便的大屏幕、大按鍵的老年人手機(jī)；具有跟蹤功能、只能接聽(tīng)而打出預(yù)設(shè)電話號(hào)碼的兒童手機(jī)也將會(huì)成為市場(chǎng)的熱點(diǎn)產(chǎn)品。 因此，相對(duì)于手機(jī)賣(mài)場(chǎng)在產(chǎn)品的策略組合上，也要做好產(chǎn)品的細(xì)分，經(jīng)?？吹胶芏鄮?kù)存在300臺(tái)以上的手機(jī)店，毫無(wú)特色的產(chǎn)品陳列，讓顧客在選擇手機(jī)時(shí)無(wú)從下手。很難找到自己喜歡的手機(jī)，主要問(wèn)題是商家沒(méi)有做好產(chǎn)品陳列的細(xì)分工作。 2、單一產(chǎn)品或者單一競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)將無(wú)法在市場(chǎng)生存 同一個(gè)主題概念，不同外型、不同價(jià)位的手機(jī)型號(hào)系列將會(huì)受到市場(chǎng)追捧。一個(gè)公司如果想贏得市場(chǎng)、在業(yè)界打響品牌，一定要依靠強(qiáng)有力的“機(jī)海”戰(zhàn)術(shù)來(lái)維持。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品線設(shè)計(jì)及時(shí)推出、穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量、貼心的售后服務(wù)將是在手機(jī)市場(chǎng)上立足的企業(yè)的基本條件，單純依靠某一方面的所謂突破將不再有市場(chǎng)，扎實(shí)成了每一家手機(jī)企業(yè)的必修課。

4.求一篇 手機(jī)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)

目錄第一部分：市場(chǎng)分析一、營(yíng)銷環(huán)境分析二、消費(fèi)者分析三、產(chǎn)品分析四、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析第二部分：廣告策略一、廣告目標(biāo)二、目標(biāo)市場(chǎng)策略三、廣告訴求策略四、廣告表現(xiàn)策略五、廣告媒體策略第三部分：廣告實(shí)施一、廣告實(shí)施目標(biāo)二、廣告實(shí)施時(shí)間三、廣告的目標(biāo)市場(chǎng)四、廣告的訴求重點(diǎn)五、廣告費(fèi)用預(yù)算第四部分：廣告活動(dòng)的效果預(yù)測(cè)及監(jiān)控廣告效果的預(yù)測(cè)第一部分：市場(chǎng)分析一、營(yíng)銷環(huán)境分析1. 企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀制約因素（1）總體的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：2008年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化以后，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的空前挑戰(zhàn)，中國(guó)以前所未有的力度展開(kāi)了新一輪宏觀調(diào)控。

實(shí)施積極財(cái)政政策和適度寬松貨幣政策傳遞了清晰的信號(hào)：擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的調(diào)控措施，將推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)走出困境，邁向新的發(fā)展階段。目前正值中國(guó)手機(jī)行業(yè)大變革、大發(fā)展的時(shí)代。

（2）總體的消費(fèi)態(tài)勢(shì)：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了居民收入的提高和消費(fèi)的擴(kuò)大，目前，中國(guó)是世界上第一大手機(jī)市場(chǎng)，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)在不斷升級(jí)，從上世紀(jì)末開(kāi)始到現(xiàn)在是以汽車、住房、通訊為主導(dǎo)的消費(fèi)升級(jí)。所以我們的手機(jī)是很有市場(chǎng)前景的，手機(jī)已經(jīng)成為了人們的必須的生活工具，人們生活水平的提高，體現(xiàn)在物質(zhì)的提高，享受生活。

而且nokia手機(jī)一直受到好評(píng)，在消費(fèi)者的心中是一個(gè)值得信賴的品牌，追求時(shí)尚已經(jīng)成為消費(fèi)者的趨向，為手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展提供了良好的契機(jī)。（3）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高。

手機(jī)行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)有較大的發(fā)展空間。所以說(shuō)手機(jī)行業(yè)正處于較快的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中。

2. 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的微觀制約因素（1）企業(yè)的技術(shù)更新?lián)Q代。NOKIA公司是一家實(shí)力超強(qiáng)的高科技企業(yè)，資金充裕，技術(shù)先進(jìn)，我們的團(tuán)隊(duì)在研發(fā)更新?lián)Q代，都是不成問(wèn)題的（2）產(chǎn)品的營(yíng)銷中間商和企業(yè)的關(guān)系我們的產(chǎn)品在技術(shù)，品牌上都很有優(yōu)勢(shì)，廣告的投放力度大，銷售量是不成問(wèn)題的，經(jīng)銷商獲利也不少，他們都很愿意賣(mài)我們的產(chǎn)品。

3. 市場(chǎng)概況2009年金融危機(jī)愈演愈烈，全球手機(jī)市場(chǎng)萎縮、手機(jī)企業(yè)銷售滑坡，這一切似乎都在告訴人們，對(duì)手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，2009年注定是不尋常的一年。在金融危機(jī)的影響下，我國(guó)手機(jī)行業(yè)同樣面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2009年1月7日，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放三張3G牌照，中國(guó)研制出自己的TD制式的3G網(wǎng)絡(luò)，三大運(yùn)營(yíng)商都全身心投入到3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)之中，并相繼放號(hào)，宣告中國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入3G時(shí)代。2009 年上半年中國(guó)廠商出貨了1.65 億部手機(jī)，比2008 年同期增長(zhǎng)19%。

相比之下，2009 年上半年中國(guó)廠商的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手機(jī)。

5.如何寫(xiě)關(guān)于手機(jī)的營(yíng)銷策劃書(shū)

市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書(shū)的內(nèi)容，格式：

1.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書(shū)執(zhí)行概要和要領(lǐng)

商標(biāo)/定價(jià)/重要促銷手段/目標(biāo)市場(chǎng)等。

2. 目前營(yíng)銷狀況

(1) 市場(chǎng)狀況：目前產(chǎn)品市場(chǎng)/規(guī)模/廣告宣傳/市場(chǎng)價(jià)格/利潤(rùn)空間等。

(2) 產(chǎn)品狀況：目前市場(chǎng)上的品種/特點(diǎn)/價(jià)格/包裝等。

(3) 競(jìng)爭(zhēng)狀況：目前市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與基本情況。

(4) 分銷狀況：銷售渠道等。

(5) 宏觀環(huán)境狀況：消費(fèi)群體與需求狀況。

3. SWOT問(wèn)題分析

優(yōu)勢(shì)：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢(shì)力。

劣勢(shì)：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策（如行業(yè)管制等政策限制）等方面的劣勢(shì)力。

機(jī)率：市場(chǎng)機(jī)率與把握情況。

威脅：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的最大威脅力與風(fēng)險(xiǎn)因素。

綜上所述：如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)力，規(guī)避劣勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃達(dá)到的目標(biāo)

財(cái)務(wù)目標(biāo)：

公司未來(lái)3年或5年的銷售收入預(yù)測(cè)（融資成功情況下）：

（單位：萬(wàn)元）

營(yíng)銷目標(biāo)：銷售成本毛利率達(dá)到多少。

5. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃采取的營(yíng)銷戰(zhàn)略

目標(biāo)市場(chǎng)：-

定位：-

產(chǎn)品線：-

定價(jià)：產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價(jià)格制訂的依據(jù)等。

分銷：分銷渠道（包括代理渠道等）。

銷售隊(duì)伍：組建與激勵(lì)機(jī)制等情況。

服務(wù)：售后客戶服務(wù)。

廣告：宣傳廣告形式。

促銷：促銷方式。

R&D：產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)舉措。

市場(chǎng)調(diào)研：主要市場(chǎng)調(diào)研手段與舉措。

6. 行動(dòng)方案

營(yíng)銷活動(dòng)（時(shí)間）安排。

7. 預(yù)計(jì)的損益表及其他重要財(cái)務(wù)規(guī)劃表： -

6.手機(jī)營(yíng)銷的計(jì)劃、方法、措施

服務(wù)部分中的接近顧客 （手機(jī)銷售技巧） 接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作。

這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費(fèi)者。 下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧： “三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。

如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)32萬(wàn)多。所以我希望在座的各位導(dǎo)購(gòu)，能主動(dòng)與顧客打招呼。

現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。

打個(gè)比方說(shuō)說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái)，對(duì)自己說(shuō)“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂(lè)的人，那么你一天可能都是快樂(lè)的。

這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說(shuō)法。

我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu(mài)店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。

所以我們切忌“不要過(guò)分熱情”。 接近顧客的最佳時(shí)機(jī) 我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。

一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。 那么最佳時(shí)機(jī)： 一.當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣） 二.當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”） 三.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購(gòu)買(mǎi)） 四.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分） 五.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助） 六.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要幫助或介紹） 原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近顧客促成交易。

一、提問(wèn)接近法 Eg. 您好，有什么可以幫您的嗎？ 這件衣服很適合您！ 請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？ 您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。 二、介紹接近法 看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬(wàn)不要說(shuō)成FBI法則了 1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、顏色） 2.ADVANTANGE 優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚） 3.BENEFIT 好處（舒適、吸汗、涼爽） 互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機(jī)等（用FAB法則） 注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。

三、贊美接近法 即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。 Eg 您的包很特別，在那里買(mǎi)的？ 您今天真精神。

小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)?。◣『⒌念櫩停? 俗語(yǔ)：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。 通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。

四、示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。

有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。 試穿的注意事項(xiàng)： 1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。 3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

4..評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。 無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)： 一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

二.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。 三.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。

正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

7.手機(jī)促銷活動(dòng)方案

一、活動(dòng)時(shí)間： xx年x月x日—xx年x月x日 二、活動(dòng)地點(diǎn)： 待定 三、活動(dòng)目的： 為了提高專賣(mài)店形象和品牌，以及知名度，提高銷售量。

因現(xiàn)在的手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，故各手機(jī)同家必須提高自己的銷售量。所以，本次促銷活動(dòng)可借用“9.10”教師節(jié)為主題，以“9.10”為策劃原點(diǎn)做出相應(yīng)的促銷方案。

四、準(zhǔn)備工作： 1、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)需準(zhǔn)備好各種品牌、款式和功能的促銷機(jī)型； 2、詳細(xì)了解各廠家是否有促銷活動(dòng)，這樣可以借用廠家促銷的機(jī)型做為亮點(diǎn)，可以有效的降低成本； 3、銷售人員的培訓(xùn)，對(duì)有針對(duì)性的機(jī)型進(jìn)行特訓(xùn)，以增加活動(dòng)期間的銷量； 4、廣告媒介：宣傳單頁(yè)（A4），店面外展版（尺寸待定），報(bào)媒（待定）； 五、活動(dòng)內(nèi)容： 1、投入相當(dāng)一部分資金購(gòu)買(mǎi)禮品，從禮品上吸引路過(guò)的潛在消費(fèi)者； 2、從社會(huì)上百般尋找高水平的主持人，當(dāng)路演人氣不旺時(shí)能很好的調(diào)動(dòng)路人參加活動(dòng)； 3、準(zhǔn)備一些很簡(jiǎn)單的關(guān)于教師的問(wèn)題及游戲，使消費(fèi)者看到獲得獎(jiǎng)品的希望，從而調(diào)動(dòng)顧客參與積極性； 4、針對(duì)消費(fèi)者心理及習(xí)慣，設(shè)計(jì)一檔簡(jiǎn)單好玩的游戲：請(qǐng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各位有興趣參加的顧客進(jìn)行寫(xiě)短信比賽，編寫(xiě)“老師，你辛苦了?！卑l(fā)送至指定號(hào)碼。

以最短時(shí)間編寫(xiě)者為勝，并設(shè)置其獎(jiǎng)品； 5、從5月1日起至5月10日截止，在校報(bào)做原創(chuàng)短信大賽，以“五四青年節(jié)”主題為評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)和入圍獎(jiǎng)；（待定） 6、舉行店內(nèi)購(gòu)機(jī)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：購(gòu)機(jī)在1500元以上者（含1500）即可參加抽獎(jiǎng)； 7、推出團(tuán)購(gòu)機(jī)型：諾基亞、三星、索尼愛(ài)立信、聯(lián)想等（機(jī)型待定），團(tuán)購(gòu)條件需十人以上； 六、活動(dòng)流程： 5月1日上午： 1、9:30分開(kāi)始，鳴炮，奏樂(lè)，總經(jīng)理致辭； 2、9:40分由主持人講開(kāi)場(chǎng)白，宣布活動(dòng)開(kāi)始，由禮儀公司安排出演節(jié)目； 3、10:10分由模特展示本次活動(dòng)的促銷機(jī)型； 4、10:25分由禮儀公司安排出演節(jié)目； 5、10:45分開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答，并給予獎(jiǎng)品； 6、10:00分由禮儀公司安排出演節(jié)目； 7、11:30由主持人向現(xiàn)場(chǎng)觀眾告之下午的開(kāi)場(chǎng)時(shí)間及活動(dòng)內(nèi)容； 5月1日下午： 1、15:00分開(kāi)始，由公司安排出演節(jié)目； 2、15:30分開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)編短信比賽，并給予獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)編短信比賽，選獲勝者并頒發(fā)獎(jiǎng)品； 3、15:40分由公司安排出演節(jié)目； 4、16:00分開(kāi)始購(gòu)機(jī)抽獎(jiǎng)； 5、16:20分由公司安排出演節(jié)目； 6、17:30分活動(dòng)結(jié)束 七、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排： 1、場(chǎng)地安排：在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)門(mén)前搭建舞臺(tái)，前提是不影響店面通道。 2、人員的安排：每店面只安排4人，2人/班發(fā)放宣傳單頁(yè)，并引導(dǎo)顧客到店內(nèi)購(gòu)機(jī)，要求交談表達(dá)力強(qiáng)；現(xiàn)場(chǎng)控制人員1名，保證與禮儀公司的良好溝通；禮品保管1名，按要求指定獲獎(jiǎng)人發(fā)放獎(jiǎng)品；交通疏導(dǎo)1名，保證店面門(mén)前通道暢通。

3、獎(jiǎng)品的確定：待定 4、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：略 八、對(duì)活動(dòng)的事前事中事后分三部分來(lái)控制，各部分應(yīng)考慮到的問(wèn)題： 1、活動(dòng)前，工作人員的招聘及簡(jiǎn)單培訓(xùn)、促銷場(chǎng)地的預(yù)約、與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)安全性問(wèn)題、時(shí)間長(zhǎng)度及時(shí)間點(diǎn)。 2、活動(dòng)中，保證會(huì)場(chǎng)氣氛的活躍、賣(mài)場(chǎng)的銷售配合。

3、活動(dòng)后，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、對(duì)本次活動(dòng)損益分析、無(wú)形效益分析、如果促銷效果明顯可以借助后期的節(jié)假日再次進(jìn)行促銷（如八月十五，國(guó)慶節(jié)等）。

8.手機(jī)營(yíng)銷的計(jì)劃、方法、措施

服務(wù)部分中的接近顧客 （手機(jī)銷售技巧） 接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作。

這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費(fèi)者。 下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧： “三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。

如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)32萬(wàn)多。所以我希望在座的各位導(dǎo)購(gòu)，能主動(dòng)與顧客打招呼。

現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。

打個(gè)比方說(shuō)說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái)，對(duì)自己說(shuō)“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂(lè)的人，那么你一天可能都是快樂(lè)的。

這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說(shuō)法。

我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu(mài)店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。

所以我們切忌“不要過(guò)分熱情”。 接近顧客的最佳時(shí)機(jī) 我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。

一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。 那么最佳時(shí)機(jī)： 一.當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣） 二.當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”） 三.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購(gòu)買(mǎi)） 四.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分） 五.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助） 六.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要幫助或介紹） 原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近顧客促成交易。

一、提問(wèn)接近法 Eg. 您好，有什么可以幫您的嗎？ 這件衣服很適合您！ 請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？ 您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。 二、介紹接近法 看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬(wàn)不要說(shuō)成FBI法則了 1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、顏色） 2.ADVANTANGE 優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚） 3.BENEFIT 好處（舒適、吸汗、涼爽） 互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機(jī)等（用FAB法則） 注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。

三、贊美接近法 即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。 Eg 您的包很特別，在那里買(mǎi)的？ 您今天真精神。

小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)?。◣『⒌念櫩停?俗語(yǔ)：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。 通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。

四、示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。

有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。 試穿的注意事項(xiàng)： 1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。 3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

4..評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。 無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)： 一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

二.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。 三.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。

正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

9.手機(jī)促銷方案要怎么做

活動(dòng)主題 在這一部分，主要是解決兩個(gè)問(wèn)題：

1、確定活動(dòng)主題

2、包裝活動(dòng)主題

在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地扯虎皮做大旗，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。幾年前愛(ài)多VCD的陽(yáng)光行動(dòng)堪稱經(jīng)典，把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的降價(jià)促銷行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛(ài)心行動(dòng)。這一部分是促銷活動(dòng)方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動(dòng)具有震憾力和排他性。

活動(dòng)方式 這一部分主要闡述活動(dòng)開(kāi)展的具體方式。有兩個(gè)問(wèn)題要重點(diǎn)考慮：

1、確定伙伴：拉上政府做后盾，還是掛上媒體的羊頭來(lái)賣(mài)自已的狗肉？是廠家單獨(dú)行動(dòng)，還是和經(jīng)銷商聯(lián)手？或是與其它廠家聯(lián)合促銷？和政府或媒體合作，有助于借勢(shì)和造勢(shì)；和經(jīng)銷商或其它廠家聯(lián)合可整合資源，降低費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。

2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動(dòng)具有刺激力，能刺激目標(biāo)對(duì)象參與。刺激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)。因此必須根據(jù)促銷實(shí)踐進(jìn)行分析和總結(jié)，并結(jié)合客觀市場(chǎng)環(huán)境確定適當(dāng)?shù)拇碳こ潭群拖鄳?yīng)的費(fèi)用投入。

活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)

促銷活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)選擇得當(dāng)會(huì)事半功倍，選擇不當(dāng)則會(huì)費(fèi)力不討好。在時(shí)間上盡量讓消費(fèi)者有空閑參與，在地點(diǎn)上也要讓消費(fèi)者方便，而且要事前與城管、工商等部門(mén)溝通好。不僅發(fā)動(dòng)促銷戰(zhàn)役的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)很重要，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間效果會(huì)最好也要深入分析。持續(xù)時(shí)間過(guò)短會(huì)導(dǎo)致在這一時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，很多應(yīng)獲得的利益不能實(shí)現(xiàn)；持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又會(huì)引起費(fèi)用過(guò)高而且市場(chǎng)形不成熱度，并降低顧客心目中的身價(jià)。

前期準(zhǔn)備 前期準(zhǔn)備分三塊，

1、人員安排

2、物資準(zhǔn)備

3、試驗(yàn)方案

在人員安排方面要人人有事做，事事有人管，無(wú)空白點(diǎn)，也無(wú)交叉點(diǎn)。誰(shuí)負(fù)責(zé)與政府、媒體的溝通？誰(shuí)負(fù)責(zé)文案寫(xiě)作？誰(shuí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理？誰(shuí)負(fù)責(zé)禮品發(fā)放？誰(shuí)負(fù)責(zé)顧客投訴？要各個(gè)環(huán)節(jié)都考慮清楚，否則就會(huì)臨陣出麻煩，顧此失彼。

在物資準(zhǔn)備方面，要事無(wú)巨細(xì)，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來(lái)，然后按單清點(diǎn)，確保萬(wàn)無(wú)一失，否則必然導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的忙亂。

尤為重要的是，由于活動(dòng)方案是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定，因此有必要進(jìn)行必要的試驗(yàn)來(lái)判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現(xiàn)有的途徑是否理想。試驗(yàn)方式可以是詢問(wèn)消費(fèi)者，填調(diào)查表或在特定的區(qū)域試行方案等。

中期操作 中期操作主要是活動(dòng)紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)控制。

紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證，是方案得到完美執(zhí)行的先決條件，在方案中對(duì)應(yīng)對(duì)參與活動(dòng)人員各方面紀(jì)律作出細(xì)致的規(guī)定。

現(xiàn)場(chǎng)控制主要是把各個(gè)環(huán)節(jié)安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。

同時(shí)，在實(shí)施方案過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)對(duì)促銷范圍、強(qiáng)度、額度和重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，保持對(duì)促銷方案的控制。

費(fèi)用預(yù)算 沒(méi)有利益就沒(méi)有存在的意義。對(duì)促銷活動(dòng)的費(fèi)用投入和產(chǎn)出應(yīng)作出預(yù)算。當(dāng)年愛(ài)多VCD的陽(yáng)光行動(dòng)B計(jì)劃以失敗告終的原因就在于沒(méi)有在費(fèi)用方面進(jìn)行預(yù)算，直到活動(dòng)開(kāi)展后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃公司根本沒(méi)有財(cái)力支撐。一個(gè)好的促銷活動(dòng)，僅靠一個(gè)好的點(diǎn)子是不夠的。

意外防范 每次活動(dòng)都有可能出現(xiàn)一些意外。比如政府部門(mén)的干預(yù)、消費(fèi)者的投訴、甚至天氣突變導(dǎo)致戶外的促銷活動(dòng)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行等等。必須對(duì)各個(gè)可能出現(xiàn)的意外事件作必要的人力、物 力、財(cái)力方面的準(zhǔn)備。

以上十二個(gè)部分是促銷活動(dòng)方案的一個(gè)框架，在實(shí)際操作中，應(yīng)大膽想象，小心求證，進(jìn)行分析比較和優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)最佳效益。

有了一份有說(shuō)服力和操作性強(qiáng)的的活動(dòng)方案，才能讓公司支持你的方案，也才能確保方案得到完美的執(zhí)行，使促銷活動(dòng)起到四兩撥千金的效果。