第一步: 先把老客戶(hù)加進(jìn)來(lái)。信公眾平臺最大的一個(gè)好處就是經(jīng)營(yíng)客戶(hù),或者說(shuō)經(jīng)營(yíng)粉絲。很多企業(yè)說(shuō)經(jīng)營(yíng)一個(gè)老客戶(hù)比獲取新客戶(hù)重要多了,而之前要對維護老客戶(hù)維護需要的成本非常大,而且非常復雜和麻煩,有了微信就不一樣了,因為功能和內容就是以他們的喜好設定的,同時(shí)每天的群發(fā)又對他們進(jìn)行了強制的推送,所以微信是目前經(jīng)營(yíng)老客戶(hù)目前最好的利器。
第二步:當老客戶(hù)加進(jìn)來(lái)后,下面就是線(xiàn)上線(xiàn)下全面推廣。推廣方式:1. 主推公眾賬號,小號助推加粉。企業(yè)在開(kāi)始做微信營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候可以修改簽名為廣告語(yǔ),然后再尋找附近的人進(jìn)行推廣的方式。然后通過(guò)消耗主推公眾號加粉,在粉絲達到500之后申請認證,認證后進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)更有利于企業(yè)品牌的建設,也方便企業(yè)推送信息和解答消費者的疑問(wèn),小號則可以通過(guò)主動(dòng)尋找附近的消費者來(lái)推送大號的引粉信息,以此將粉絲導入到大號中統一管理。
第三步 實(shí)體店面同步營(yíng)銷(xiāo)。店面也是充分發(fā)揮微信營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢的重要場(chǎng)地。在菜單的設計中添加二維碼并采用會(huì )員制或者優(yōu)惠的方式,鼓勵到店消費的顧客使用手機掃描。一來(lái)可以為公眾帳號增加精準的粉絲,二來(lái)也積累了一大批實(shí)際消費群體,對后期微信營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展至關(guān)重要。店面能夠使用到的宣傳推廣材料都可以附上二維碼,當然也可以獨立制作x架、海報、DM傳單等材料進(jìn)行宣傳。
第四步舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng),吸引粉絲關(guān)注。以活動(dòng)的方式吸引目標消費者參與,從而達到預期的推廣目的。如何根據自身情況策劃一場(chǎng)成功的活動(dòng),前提在于企業(yè)愿不愿意為此投入一定的經(jīng)費。當然,餐飲類(lèi)企業(yè)借助線(xiàn)下店面的平臺優(yōu)勢開(kāi)展活動(dòng),所需的廣告耗材成本和人力成本相對來(lái)說(shuō)比較低,相反有了縝密的計劃和預算之后完全可以以小成本打造一場(chǎng)效果顯著(zhù)的活動(dòng)。以關(guān)注微信打折活動(dòng)為例,企業(yè)只需制作附有二維碼和微信號的宣傳海報和展架,配置專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員現場(chǎng) 指導到店消費者使用手機掃描二維碼。消費者掃描二維碼并關(guān)注企業(yè)公眾帳號即可收到一條確認信息,在此之前企業(yè)需要提前設置好被添加自動(dòng)回復。憑借信息在埋單的時(shí)候享受優(yōu)惠。為以防顧客消費之后就取消關(guān)注的情況出現。企業(yè)還可以在第一條確認信息中說(shuō)明后續的優(yōu)惠活動(dòng),使得顧客能夠持續關(guān)注并且經(jīng)常光顧。
首先:做好活動(dòng)策劃
選擇活動(dòng)的形式,形成你的活動(dòng)策劃方案就可以了。在這里需要注意的是,活動(dòng)方案的形成,一定要細細斟酌,各個(gè)環(huán)節都要到位,可能發(fā)生事情一定要提前預測。
其次:做好活動(dòng)準備
在我們完成活動(dòng)策劃方案之后,那我們需要著(zhù)手準備活動(dòng)中所需要的準備工作;包括工具、禮品、素材、傳播途徑及渠道預熱等,盡量多準備;整個(gè)活動(dòng)中所發(fā)生的事情對于運營(yíng)人員來(lái)說(shuō)是不可預估的,所以我們將準備工作盡量做到非常詳細化,有時(shí)候將準備工作以清單方式展現未嘗不是一個(gè)好的方法。
再次:設計活動(dòng)爆點(diǎn)
設計爆點(diǎn)在活動(dòng)運作過(guò)程中會(huì )出現或長(cháng)或短的沉默期,在此沉默期,我們需要在此階段設計爆點(diǎn)。
最后:做好活動(dòng)收官
收官并不等于結束,幫主見(jiàn)到很多活動(dòng)在收官的時(shí)候出了問(wèn)題,前面做的工作都是徒勞,所以收官也是整個(gè)活動(dòng)中比較重要的最后環(huán)節。在收官的時(shí)候我們需要考慮,獲獎人聯(lián)系、獎品的頒發(fā),用戶(hù)的引流、活動(dòng)數據的分析、活動(dòng)收官的圖文推送準備等等。
第1:找準定位企業(yè)或是個(gè)人在開(kāi)展運營(yíng)的時(shí)候要清晰地知道需求是啥,要想達到怎樣的效果,是打造品牌或是開(kāi)展商品的銷(xiāo)售推廣。
搞好定位以后,知道平臺的玩法規則,平臺具備什么功能特點(diǎn),還需要處于客戶(hù)的視角去思考使用什么功能可以滿(mǎn)足用戶(hù)體驗。第2:引流拉新平臺啟動(dòng)一陣子以后,要做的便是獲得客戶(hù)的進(jìn)駐,假如早期沒(méi)有形成粉絲流的效果,那 便是服務(wù)還有所不足的問(wèn)題,必須積極主動(dòng)地找尋原因,盡快的做出調整。
而且推薦最好是不要去發(fā)展親朋好友,不益于以后的工作開(kāi)展,防止引起矛盾,影響人際關(guān)系。可選擇全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),利用打造小號身份電話(huà)、微信、QQ、微博、貼吧等去平臺挖掘流量粉絲種子。
第3:內容輸出利用輸出高品質(zhì)的內容,來(lái)打動(dòng)客戶(hù),構建客戶(hù)與企業(yè)的聯(lián)系。在打造內容的時(shí)候,要留意內容的多元化,把內容開(kāi)展多方位的推送,比如行業(yè)新聞、推廣技巧、運營(yíng)經(jīng)驗等,也可以結合不同的商品在不同的時(shí)間段內推出不同的活動(dòng)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)的參與度。
第4:運營(yíng)推廣常見(jiàn)的規則有兩類(lèi),一類(lèi)是付費推廣,一類(lèi)是免費推廣。付費推廣的優(yōu)勢在于生效快、客戶(hù)精確度高、節約沉淀時(shí)間成本。
免費推廣的優(yōu)勢在于適合已形成盈利的,可以有效的降低運營(yíng)推廣成本,可持續性,且推廣的規則比較多。第5:用戶(hù)粘性假如要想讓平臺可以生存下去,那達到客戶(hù)的拉新,留存,轉化是必不可少的過(guò)程,就必須利用不同的規則,去拉近與客戶(hù)之間的距離,讓客戶(hù)感覺(jué)到平臺的價(jià)值,不斷地提升客戶(hù)的粘性。
第6:數據分析我們要想知道運營(yíng)的實(shí)際情況,就必須利用數據來(lái)不斷的分析,調整,優(yōu)化,以達到更好的運營(yíng)效果。
首先,你要分清楚計劃和方案的區別,計劃可以說(shuō)是一個(gè)框架,而方案就是這框架里面的具體內容,要把微信營(yíng)銷(xiāo)方式、運營(yíng)、活動(dòng)、工作安排和很多細節等等都要寫(xiě)清楚。
否則什么根基都沒(méi)有立刻做營(yíng)銷(xiāo)方案都是不現實(shí)的。當然如果老板非逼你做方案不可,這也沒(méi)關(guān)系,文章最后我會(huì )教你如何快速做微信營(yíng)銷(xiāo)方案,但是一開(kāi)始我還是要先講一下做微信營(yíng)銷(xiāo)方案的詳細步驟。
前期必須重視的工作1、了解企業(yè)做微信營(yíng)銷(xiāo)的目的 這個(gè)很重要,如果你對企業(yè)做微信營(yíng)銷(xiāo)的目的都不清楚,可能你做出來(lái)的方案都是南轅北轍的。有些企業(yè)是為了讓自己的服務(wù)更便捷,例如南方航空、招商銀行,有些企業(yè)是為了更好宣傳自家產(chǎn)品從而獲得更高銷(xiāo)量,例如星巴克、杜蕾斯。
當你了解好企業(yè)的需求后,你才能明確的選擇使用服務(wù)號還是用訂閱號,之前我有一些客戶(hù)就是注冊的時(shí)候選了訂閱號,但發(fā)現自己其實(shí)需要的是服務(wù)號,因新注冊的訂閱號是不能升級到服務(wù)號的,所以只能重新注冊了,萬(wàn)一之前的號用了自家官方名稱(chēng),那新注冊的號在命名的時(shí)候就會(huì )很麻煩。當然你也可以?xún)蓚€(gè)號都開(kāi)通,不過(guò)需要考量?jì)蓚€(gè)賬號的分工,否則就會(huì )自亂陣腳。
2、分析同行或相關(guān)帳號 我發(fā)現很多微信公眾賬號的運營(yíng)者很少關(guān)注同行賬號,都是關(guān)注自媒體或者一些講微信營(yíng)銷(xiāo)的賬號為主,好像生怕給同行增加了一個(gè)粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師,有很多東西都不需要重新摸索,甚至把他們成功的運營(yíng)方式,或者內容布局直接抄回來(lái)就可以了。
我給客戶(hù)做方案之前都會(huì )加大量他們行業(yè)相關(guān)的微信賬號,看看他們用服務(wù)號和訂閱號的情況,了解他們用那種類(lèi)型的賬號比較多,那些賬號的營(yíng)銷(xiāo)做的比較成熟,每天關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)和運作的方式,活動(dòng)的安排和文案,畢竟隔行如隔山,要做一份有行業(yè)針對性的方案是需要花不少時(shí)間在競爭對手身上的,如果你那個(gè)行業(yè)在微信上還沒(méi)有像樣的競爭對手,你可以關(guān)注你們行業(yè)的相關(guān)大號。3、運營(yíng)微信帳號1-2個(gè)月 方案并不像計劃,計劃很多時(shí)候都是靠預估的,方案是要落實(shí)到具體每樣細節的內容,包括賬號運營(yíng)的工作安排、分工、每日任務(wù)、活動(dòng)等等一大堆內容,要做這么詳細的方案是需要一些時(shí)間來(lái)做信息收集的,而運營(yíng)微信賬號就是最好的信息收集的方式。
由于每種營(yíng)銷(xiāo)渠道的運營(yíng)方式都不一樣,所以不能完全按以前做營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)做微信營(yíng)銷(xiāo),最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個(gè)月,對微信里的營(yíng)銷(xiāo)玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經(jīng)大致成型了。如果你對微信營(yíng)銷(xiāo)完全沒(méi)有概念,你就直接把你覺(jué)得同行做微信營(yíng)銷(xiāo)最好的賬號內容直接照搬,自己運作一段時(shí)間試試,然后再適當微調。
之前我們客戶(hù)里有一家叫遇尚的服裝店,她們的老板娘就是對微信完全沒(méi)有概念,然后直接仿照一些服裝行業(yè)的賬號來(lái)做,現在她們的賬號運作的十分好,而且帶動(dòng)了她們店面的生意。在這段時(shí)間里,最好能向公司申請一些資源來(lái)做些活動(dòng),例如朋友圈轉發(fā)、帶朋友到店消費獎勵、店面做促銷(xiāo)、打折等等,只要可以用來(lái)給微信做活動(dòng)支持的方式都可以試試。
還有就是與客戶(hù)互動(dòng),很多網(wǎng)友認為客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題然后我們回答問(wèn)題,這樣就算互動(dòng),事實(shí)上這叫問(wèn)答不算互動(dòng)。互動(dòng)是需要你們官方賬號主動(dòng)帶動(dòng)用戶(hù)交流的才算真正的互動(dòng),例如我之前寫(xiě)的一篇文章《上帝究竟拿走你什么東西?》里面就有我們的互動(dòng)內容,讓有興趣的朋友與我一起交流,這樣做的目的是激發(fā)一些有共同想法的人群增強互動(dòng),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是跟客戶(hù)增進(jìn)感情啦。
可以嘗試與你們互補的行業(yè)帳號進(jìn)行文章內置推薦,就是在對方文章底部推薦你的賬號,你的文章底部推薦他們的賬號。例如我是賣(mài)墻面漆,可以找地板的企業(yè)合作,奶粉企業(yè)的可以跟BB車(chē)企業(yè)合作,大家的客戶(hù)群是大致相同的,但是產(chǎn)品沒(méi)有競爭關(guān)系,這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數量。
4、分析數據和客戶(hù) 到了1-2個(gè)月之后,我們就可以基于這段時(shí)間的運營(yíng)情況進(jìn)行總結,包括對文章的閱讀量和轉發(fā)情況進(jìn)行分析,那類(lèi)型文章更吸引目標人群,客戶(hù)的反饋,客戶(hù)互動(dòng)的情況,還有活動(dòng)的參與程度和效果分析,這段時(shí)間對公司的業(yè)務(wù)有多少幫助的評估等等。把這些相關(guān)數據做個(gè)報表,然后給每組數據寫(xiě)幾行總結,例如文章,某某類(lèi)型文章閱讀量和轉發(fā)度極高,可以適當考慮多增加這方面內容發(fā)布等等。
5、分配人員任務(wù) 根據之前運作的情況,你會(huì )大致了解到需要什么人員來(lái)負責什么內容,工作和任務(wù)如何安排,還有績(jì)效考核如何評定,例如我們會(huì )按照文章閱讀量和轉發(fā)量,用戶(hù)內容信息查詢(xún)數量,互動(dòng)效果,活動(dòng)效果等來(lái)評定績(jì)效,當然最好不要這么快把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)加入到績(jì)效考核,這樣員工壓力過(guò)大,會(huì )影響運營(yíng)效果的,而且有些賬號是只有一個(gè)人做的。6、開(kāi)始撰寫(xiě)方案 把前期的材料收集整理好后,就可以開(kāi)始撰寫(xiě)方案。
很多網(wǎng)友和朋友都問(wèn)我,究竟方案的格式內容如何做呢?哈哈,大家有福了,這是劉子駿首次獨家披露“微信POP”內部微信營(yíng)銷(xiāo)方案的格式架構和內部編排。微信營(yíng)銷(xiāo)方案內容格式1、競爭對手分析 很多方案都會(huì )在開(kāi)篇寫(xiě)個(gè)前言什么的,說(shuō)一下微信用戶(hù)數量,微信有多牛叉,有的還會(huì )拍拍。
明確客戶(hù)群體
對于關(guān)注自己的微信公眾號用戶(hù)群體,必須有一個(gè)群面的分析,比如說(shuō)男女關(guān)注比例、來(lái)自哪些地區,主要偏向于哪些內容等等,綜合分析后作出方案的主題。
主題活動(dòng)策劃
一般微信公眾號也不能夠只有枯燥的內容存在,要想長(cháng)期留存粉絲并且達到吸粉的目的,就必須做好一些主題活動(dòng)的策劃,只有具備吸引力的活動(dòng),才能夠增加粉絲粘性。
忠實(shí)用戶(hù)的培養與關(guān)系維護
對于一些長(cháng)期關(guān)注的用戶(hù),一定要給予更高的重視,與他們建立好良好的關(guān)系,才是微信公眾號內容大面積推廣的前提。
轉發(fā)分享福利設置
在運營(yíng)方案中,應該將轉發(fā)分享福利也要在方案中體現,方便領(lǐng)導審核通過(guò)后便于后期工作的開(kāi)展,這部分可以主要針對老粉絲,因為也只有他們最有主動(dòng)權。
創(chuàng )意互動(dòng)方式
對于一些經(jīng)常的互動(dòng)活動(dòng),一定要多撰寫(xiě)一些創(chuàng )意的互動(dòng)方式,可以參照很多行業(yè)大號,然后再結合本行業(yè)特色,撰寫(xiě)運營(yíng)互動(dòng)方案。
運營(yíng)部門(mén)人員配置
在運營(yíng)方案中,對于方案的執行人員也應該有一個(gè)詳細的撰寫(xiě),具備的工作分配與職責,需要參與的人員,都要詳細撰寫(xiě)在方案中,以方便領(lǐng)導審核與討論。
先了解微信線(xiàn)上活動(dòng)的背景;這里的背景包含微信公眾號的粉絲數、粉絲人群分布、合作微信公眾號數量好可以使用的活動(dòng)經(jīng)費等等一系列的背景;這就是所謂的知己知彼,百戰百殆。
具體方法如下:1、內容定位,內容為王。內容的定位應該結合企業(yè)的特點(diǎn),同時(shí)又從用戶(hù)的角度去著(zhù)想,而不一味的只推送企業(yè)自己的內容,記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的,而是為用戶(hù)服務(wù)的,只有從你的微信當中獲得用戶(hù)想要的東西,他們才會(huì )加更忠實(shí)于你,和你成為朋友,接下來(lái)的銷(xiāo)售才會(huì )理所當然。
要記住,用戶(hù)是沖著(zhù)你的內容才來(lái)的,推薦也是因為覺(jué)得內容有價(jià)值,所以?xún)热轂橥酢τ谖⑿诺膬热荩覀冇幸粋€(gè)“1+X”的模型,“1”是最能體現賬號核心價(jià)值的內容,“X”則代表了內容的多樣性,迎合和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,增強內容的吸引力。
比如我們運營(yíng)的“永中Office”的微信公眾號,這是一個(gè)以office產(chǎn)品為主題的微信公號,核心內容是Office的使用技巧,這部分內容盡管實(shí)用,但比較枯燥,用戶(hù)不容易感興趣,所以我們就會(huì )補充一些小職場(chǎng)溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內容。2、內容推送,拒絕騷擾。
現在絕大多數的微信公眾賬號每天都有1次群發(fā)消息的功能,很多人嫌少,我覺(jué)得太多了。現在每個(gè)用戶(hù)都會(huì )訂閱幾個(gè)賬號,推送的信息一多根本看不過(guò)來(lái)。
3.人工互動(dòng),溝通是魂。微信的本質(zhì)是溝通平臺,溝通需要有來(lái)有往,所以人工互動(dòng)必不可少的。
我個(gè)人比較反對設置“消息自動(dòng)回復”,就像qq里的聊天自動(dòng)回復,很討厭,沒(méi)誠意。企業(yè)微信公眾賬號,要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng),做不到這一點(diǎn),很難玩好微信。
我比較在意微信的人工互動(dòng),我經(jīng)常會(huì )有意去主動(dòng)找我關(guān)注的號互動(dòng),如果幾次下來(lái)沒(méi)有任何回復,我很快就會(huì )取消關(guān)注。4、關(guān)鍵詞回復系統,豐富易查。
微信運營(yíng)久了,積累的素材很多,這些內容沉下去很可惜,建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復系統就非常必要。這是關(guān)鍵詞回復系統的第一個(gè)功能,第二個(gè)功能是為了方便讓用戶(hù)方便的找到他需要的內容,同時(shí)增加互動(dòng)。
目前微信的每個(gè)規則預設10個(gè)關(guān)鍵字,配備5條推送內容(隨機推送),而規則只能設置60個(gè),也就是說(shuō)關(guān)鍵字可以設置的最多是600個(gè),內容為300條,盡管這遠遠不能滿(mǎn)足海量用戶(hù)的個(gè)性化需求,但是要是利用好了,也能產(chǎn)生非常好的效果。從線(xiàn)上到線(xiàn)下—懷念不如相見(jiàn)。
現在很少有人提微信的線(xiàn)下互動(dòng),但從溝通的效果而言,見(jiàn)面顯然效果最好的方法,也更容易拉近感情。線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)結合的意義在于面對面的交流更容易培訓忠實(shí)的粉絲,產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內容,這樣的微信公眾號才會(huì )顯得更有真實(shí),更有親和力。
另外,微信光靠自然增長(cháng)用戶(hù)會(huì )很有限,線(xiàn)下活動(dòng)也是增加微信用戶(hù)的重要手段。
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微信吸粉線(xiàn)下活動(dòng)方案
微信線(xiàn)下推廣吸粉活動(dòng)主要借助于電視媒體、雜志、報紙、刊物、宣傳資料等線(xiàn)下資源為展示載體,下面學(xué)習啦小編給大家介紹關(guān)于微信吸粉線(xiàn)下活動(dòng)方案的相關(guān)資料,希望對您有所幫助。
微信吸粉線(xiàn)下活動(dòng)方案一一、前期準備
1、做好公眾號定位。
不可能也做不到大而全的公眾號,如果能在細分市場(chǎng)分到一杯羹,你就偷笑吧,內容的形成,是建立在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎之上,解決用戶(hù)的實(shí)際需求等等。微信公眾號需要推送的內容一定是高質(zhì)量的原創(chuàng )或者轉載率高的內容為主。
.做好微信認證。
因為認證的微信號會(huì )有搜索中文的特權,另外認證以后就可以發(fā)外鏈,可以外接一些很有用的接口,這在以后的發(fā)展中是很重要的。
二、吸粉方案
(一)社交網(wǎng)、客戶(hù)端推廣
微博:1、微博圖片推廣
二維碼-這種方式最守得住節操,不管是個(gè)人微博小號還是官方號,都可以在微博配圖的最底下加上二維碼的宣傳方式。
文章推送-微博開(kāi)始每天轉發(fā)微信公眾號的文章,
、微博微信大號推廣
利用微博大號推廣微信公眾號信息,有很多草根微博大號靠這種方式做微信都非常快的獲得了很多的粉絲。
、微博合作互推
先做到一定基礎粉絲(如1000)后開(kāi)始找人合作互推,每次效果好都會(huì )獲得上百的粉絲。(5)
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