地產(chǎn)策劃代理業(yè)務(wù)拓展方案(房地產(chǎn)渠道拓客方案)

1.房地產(chǎn)渠道拓客方案

房地產(chǎn)渠道拓客方案如下：

1、大機(jī)構(gòu)、大集團(tuán)等大客戶資源的大客戶營銷

2、社區(qū)、寫字樓、娛樂場所、超市、購物中心等客戶資源拓展

3、房企自己的會員俱樂部資源拓展

4、代理機(jī)構(gòu)的客戶資源及二三級市場聯(lián)動的地鋪網(wǎng)絡(luò)所積累的資源

5、合作的物業(yè)公司的資源拓展

6、房展會、巡展會等外展活動積累的客戶資源

7、專業(yè)短信公司、直郵公司的客戶資源

8、銀行、證券、基金、移動等企業(yè)的VIP客戶資源

9、高爾夫、車友會、游艇會等俱樂部會員資源

10、各類協(xié)會如臺商會、物流協(xié)會、書法家協(xié)會等會員資源

11、房企全體員工和老客戶推薦的客戶資源

房地產(chǎn)拓客，就是在目標(biāo)客戶區(qū)域內(nèi)尋找目標(biāo)客戶并設(shè)法倒流到售樓現(xiàn)場促成成交的過程。一般拓客分為異地拓客和本地拓客，也還要分銷售項目是剛需項目還是旅游度假投資等項目，具體項目不同拓客區(qū)域不同方法也有區(qū)別。

擴(kuò)展資料

每天進(jìn)行拓客總結(jié)和回訪更是重中重，拓客的目標(biāo)是促成到訪和成交。每天進(jìn)行關(guān)于拓客區(qū)域、群體、數(shù)量、效果的分析，有效地把握拓客帶來的資源，從而帶來到訪，促進(jìn)成交。 另外，拓客還需要相應(yīng)的獎罰機(jī)制促進(jìn)外場拓客的積極性和主觀能動性。

2.地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作計劃怎么

引用 地產(chǎn)咨詢商業(yè)計劃書 2008-02-27 09:22:28| 分類： 探索發(fā)現(xiàn) |舉報|字號 訂閱 引用 朱施維 的 地產(chǎn)咨詢商業(yè)計劃書 目 錄 摘 要 3 一、主要業(yè)務(wù) 3 二、贏利模式 4 三、對投資者的價值 4 四、對投資者的基本要求 4 第一章 公司/項目介紹 6 第一節(jié) 項目宗旨和發(fā)起方介紹 6 一、項目宗旨（任務(wù)） 6 二、公司發(fā)起方—南京東方智業(yè)管理顧問有限公司簡介 6 三、新公司的基本業(yè)務(wù) 7 第二節(jié) 地產(chǎn)市場的區(qū)域研究 7 一、對客戶的意義 7 二、研究內(nèi)容 8 （一） 區(qū)位特征： 8 （二） 行業(yè)特征 8 三、研究步驟與方法 9 （一） 研究步驟 9 （二） 研究方法 9 四、研究成果 9 第三節(jié) 地產(chǎn)項目評估與策劃 10 一、地產(chǎn)項目評估與選擇 11 （一） 對客戶的意義 11 （二） 咨詢內(nèi)容 11 （三） 咨詢方法 13 （四） 咨詢成果 14 二、項目定位和概念設(shè)計 15 （一） 對客戶的意義 15 （二） 咨詢內(nèi)容： 15 （三） 咨詢成果 16 三、營銷策劃： 16 （一） 對客戶的意義 16 （二） 營銷策劃內(nèi)容： 17 （三） 咨詢成果 18 第四節(jié) 房地產(chǎn)公司內(nèi)部管理咨詢 18 一、對客戶的價值 18 二、咨詢內(nèi)容 19 三、咨詢方式 20 四、咨詢成果 20 第五節(jié) 地產(chǎn)銷售與流通 21 一、對客戶的意義 21 二、基本內(nèi)容 21 三、業(yè)務(wù)成果與目標(biāo) 22 第六節(jié) 房地產(chǎn)行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)及其它 22 一、培訓(xùn) 22 （一） 業(yè)務(wù)的意義與價值 22 （二） 培訓(xùn)內(nèi)容 22 （三） 成果 22 二、常年管理顧問服務(wù) 23 第二章 市場分析與發(fā)展戰(zhàn)略 24 一、市場分析 24 （一） 市場需求分析 24 （二） 市場介入的時機(jī)分析 24 （三） 市場切入點(diǎn) 24 二、市場定位 25 （一） 產(chǎn)品定位：綜合性服務(wù) 25 （二） 目標(biāo)客戶：中小型房地產(chǎn)公司 25 三、地產(chǎn)咨詢公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 25 （一） 戰(zhàn)略目標(biāo) 25 （二） 戰(zhàn)略規(guī)劃 26 第三章 競爭性分析 30 一、競爭者分析 30 二、我們的優(yōu)勢 30 第四章 初步的合作設(shè)想 32 一、投資規(guī)模 32 二、股權(quán)安排 32 三、經(jīng)營者激勵 32 四、對投資者的基本要求 32 摘 要 感謝您百忙中抽空閱讀本計劃書，為便于您迅速了解本計劃書的內(nèi)容，我們將本計劃書的主要內(nèi)容摘錄如下： 一、主要業(yè)務(wù) *******地產(chǎn)咨詢有限公司（以下簡稱地產(chǎn)咨詢公司）針對中小型房地產(chǎn)公司提供如下的服務(wù)： 1。

區(qū)域市場研究： 為客戶進(jìn)軍異地市場進(jìn)行前期調(diào)研，搜集該地的各種社會、政治、法律環(huán)境信息，并對市場需求、供應(yīng)和競爭情況等進(jìn)行分析，對客戶進(jìn)入該市場的價值、方式、時機(jī)和相應(yīng)資源要求提供建議。 2。

項目評估與選擇： 以區(qū)域市場研究為背景和依托，在某地域市場中對候選項目進(jìn)行自然、社會環(huán)境的全面調(diào)查，并選擇可比的項目作參照，進(jìn)行價值評估，提供選擇建議和競標(biāo)策略，并對未來開發(fā)和經(jīng)營提供初步建議。 3。

項目定位與營銷策劃： 在對項目進(jìn)行價值評估的基礎(chǔ)上，就項目的目標(biāo)客戶、競爭地位和產(chǎn)品特性等進(jìn)行調(diào)查研究，提供定位建議，并根據(jù)定位建議提出營銷策劃方案，必要時可以參與客戶的營銷實(shí)踐，直接為客戶的價值創(chuàng)造服務(wù)。 4。

地產(chǎn)銷售與流通： 作為營銷實(shí)踐的一個環(huán)節(jié)，在全程或部分參與客戶的市場研究、項目評估與選擇、項目定位與策劃等環(huán)節(jié)以后，我們對項目就會有更深的了解，從事地產(chǎn)銷售也就水到渠成了。 5。

房地產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)： 鑒于房地產(chǎn)企業(yè)對人才的極大需求，房地產(chǎn)的專業(yè)培訓(xùn)有極大的市場，而且這種培訓(xùn)除了經(jīng)濟(jì)利益以外，對建立與合作伙伴的穩(wěn)固關(guān)系具有極大的作用。 二、贏利模式 我們希望通過與客戶的長期穩(wěn)定合作，我們希望將地產(chǎn)咨詢公司最終建設(shè)成為地產(chǎn)經(jīng)營平臺、流通平臺和人才平臺，并通過三者之間的相互支撐與促進(jìn)，與客戶形成穩(wěn)定的、強(qiáng)有力的合作關(guān)系，合作關(guān)系的加強(qiáng)將為地產(chǎn)咨詢公司的業(yè)務(wù)拓展和能力提升提供基礎(chǔ)與舞臺。

地產(chǎn)咨詢公司的主要收入來自以下幾個方面： l 為客戶提供項目型咨詢服務(wù)，包括區(qū)域市場研究、項目評估與選擇、項目定位與策劃等業(yè)務(wù)，獲取項目咨詢費(fèi)用； l 提供常年管理顧問服務(wù)，定期就客戶關(guān)系的市場、內(nèi)部管理、行業(yè)發(fā)展趨勢等提供信息與建議，收取相應(yīng)費(fèi)用； 提供銷售代理服務(wù)，收取代理費(fèi)用；l l 地產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，收取相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。 三、對投資者的價值 1。

經(jīng)濟(jì)價值 本項目的經(jīng)濟(jì)價值表現(xiàn)在兩個方面，一是咨詢企業(yè)本身能帶來比較高的收益率，而且投資要求不大，風(fēng)險相對比較低；二是地產(chǎn)咨詢公司的業(yè)務(wù)將對投資者本身的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)將產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用。 2。

社會價值 地產(chǎn)咨詢公司除了直接的經(jīng)濟(jì)利益以外，對投資者的更大價值體現(xiàn)在對投資者自身的能力與運(yùn)作效率上。 地產(chǎn)咨詢公司的最新研究成果、獲取的信息與經(jīng)驗(yàn)將為投資者的發(fā)展提供極大的推動力，除此之外，地產(chǎn)咨詢公司作為強(qiáng)大的人員培訓(xùn)基地，也將為投資者帶來不可多得的價值。

四、對投資者的基本要求 除了*******管理顧問有限公司以外，我們希望再選擇兩個投資者，我們對投資者的基本要求是： l 必須是房地產(chǎn)企業(yè)； 能夠與地產(chǎn)咨詢公司共享經(jīng)驗(yàn)與信息（雙方各自承擔(dān)保密義務(wù)）；l 愿意在地產(chǎn)咨詢公司的發(fā)展初期提供咨詢項目；l l 投資金額要求在30萬元之間。 第一章 公司/項目介紹 第一節(jié) 項目宗旨和發(fā)起方介紹 一、項目宗旨（任務(wù)） 我們組建******地產(chǎn)。

3.房地產(chǎn)營銷策劃推廣方案怎么寫呀

對于新手來講，最好找一個策劃案的模板，對照著別人的格式來寫自己的方案。呵呵我一直不推崇策劃案有固定的格式，因?yàn)椤傲紝⒂帽?，如良醫(yī)用藥，病萬變，藥亦萬變”，每個項目不同，每次情況不同，每次的方案訴求點(diǎn)也不同，方案也就不同，但是新手學(xué)習(xí)的話，還是要先比葫蘆畫瓢，等將策劃案的靈魂思想掌握精熟之后，就擺脫掉別人的思維，再創(chuàng)立自己的策劃案格式。

一般策劃推廣案，應(yīng)包含以下幾塊：

1、市場分析：

市場大環(huán)境分析（產(chǎn)業(yè)政策、市政交通政策、城市發(fā)展規(guī)劃等）、市場需求分析（市場購買力、市場購買預(yù)期、市場細(xì)分等）、市場供應(yīng)分析（主要競爭對手、潛在競爭對手、競爭格局）

2、項目分析

項目優(yōu)缺點(diǎn)，產(chǎn)品優(yōu)劣勢、SWOT分析、項目形象定位、產(chǎn)品定位、

3、推廣策略

包裝策略：售樓處裝修、圍擋、燈桿旗、樣板間等

推廣思路：活動營銷、媒體計劃、推廣節(jié)奏等

4.我們的目標(biāo)：給開發(fā)商信心，訂立自己的銷售目標(biāo)，幾月份之前消化掉多少房源，回款多少。

在網(wǎng)上找一個推廣案，比著其思路寫就行。

4.如何制定房地產(chǎn)銷售策劃方案

1、房地產(chǎn)銷售方案營銷宗旨：

一般企業(yè)可以注重這樣幾方面：

*以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略。

*以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營銷重點(diǎn)。

*建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

2、房地產(chǎn)銷售方案產(chǎn)品策略：通過前面產(chǎn)品市場機(jī)會與問題分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4P組合，達(dá)到最佳效果。

1）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產(chǎn)品迅速啟動市場。

2）產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。

3）產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度，、美譽(yù)度，樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌，必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識。

4）產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象，需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略。

5）產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。

3、房地產(chǎn)銷售方案價格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個普遍性原則：

*拉大批零差價，調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性。

*給予適當(dāng)數(shù)量折扣，鼓勵多購。

*房地產(chǎn)銷售方案范文 以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價格策略的制訂。

4、房地產(chǎn)銷售方案銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實(shí)惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫剟钫摺?/p>

5、房地產(chǎn)銷售方案廣告宣傳。

1）房地產(chǎn)銷售方案原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)ィ兌喙δ芰?，消費(fèi)者會不認(rèn)識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當(dāng)時機(jī)，及時、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動等。

2）房地產(chǎn)銷售方案范文 房地產(chǎn)銷售方案實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：

①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。

②銷后適時推出誠征代理商廣告。

③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動，接觸消費(fèi)者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。6、具體行動方案。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點(diǎn)，推出各項具體行動方案。行動方案要細(xì)致、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出，一切量力而行，盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點(diǎn)，抓住旺季營銷優(yōu)勢。

六）房地產(chǎn)銷售方案策劃各項費(fèi)用預(yù)算。

這一部分記載的是整個營銷方案推進(jìn)過程中的費(fèi)用投入，包括營銷過程中的總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項目費(fèi)用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費(fèi)用預(yù)算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗(yàn)，具體分析制定。

七）房地產(chǎn)銷售方案調(diào)整。

這一部分是作為策劃方案的補(bǔ)充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)情況不相適應(yīng)的地方，因此方案貫徹必須隨時根據(jù)市場的反饋及時對方案進(jìn)行調(diào)整。

營銷策劃書的編制一般由以上幾項內(nèi)容構(gòu)成。企業(yè)產(chǎn)品不同，營銷目標(biāo)不同則所側(cè)重的各項內(nèi)容在編制上也可有詳略取舍。

5.如何開拓營銷代理公司業(yè)務(wù)

首先：必須在內(nèi)陸組建一支專業(yè)的拓展隊伍，組建隊伍時最好有已有多年從事拓展業(yè)務(wù)的專業(yè)人員或有相當(dāng)?shù)禺a(chǎn)社會資源的人；

第二：完善公司的拓展機(jī)制和獎勵（對內(nèi)外方面）；

第三：在專業(yè)的地產(chǎn)商業(yè)網(wǎng)站注冊成為會員，由專人負(fù)責(zé)搜集相關(guān)的信息；

第四：確定公司拓展的計劃和城市區(qū)域，參與城市專項地產(chǎn)活動（住交會、地產(chǎn)研討會）等；

第五：到相關(guān)的政府部門購買當(dāng)?shù)亻_發(fā)商的相關(guān)資訊，并安排專人聯(lián)系和跟進(jìn)等。

第六：在確定的城市內(nèi)，進(jìn)行房地產(chǎn)市場調(diào)研的同時跟在推開發(fā)商進(jìn)行接觸，跟進(jìn)了解是否有需要營銷代理公司的力量支持等。

6.房地產(chǎn)代理營銷企業(yè)的發(fā)展策略

房地產(chǎn)代理營銷企業(yè)的發(fā)展策略 -------------------------------------------------------------------------------- 一、前言 上海房地產(chǎn)市場代理營銷行業(yè)的發(fā)展目前還在剛剛起步階段，從理論到實(shí)踐都有很多不成熟的地方。

特別是由于房地產(chǎn)策劃代理行業(yè)壁壘較低，很多不具備營銷策劃能力的機(jī)構(gòu)也紛紛進(jìn)場，導(dǎo)致無序競爭、畸形競爭。這些都在很大程度上制約了代理企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

因此，有必要對房地產(chǎn)代理營銷在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研分析并提出對策。使行業(yè)在上海房地產(chǎn)業(yè)新一輪的大發(fā)展中，進(jìn)一步發(fā)揮代理營銷企業(yè)促進(jìn)流通的積極作用，同時促進(jìn)代理營銷企業(yè)向更高的層次發(fā)展。

二、上海房地產(chǎn)代理營銷企業(yè)存在的問題 1.行業(yè)進(jìn)入壁壘低，過度競爭激烈 行業(yè)進(jìn)入壁壘是指限制或妨礙行業(yè)外部的潛在進(jìn)入者進(jìn)入行業(yè)內(nèi)的因素，它主要反映產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)存企業(yè)與產(chǎn)業(yè)外部的潛在進(jìn)入者之間的競爭關(guān)系。行業(yè)進(jìn)入壁壘的存在與否和高低程度，是直接影響行業(yè)競爭程度的重要因素。

房地產(chǎn)代理營銷行業(yè)進(jìn)入壁壘低，使該行業(yè)在短短的幾年中由最初的幾家發(fā)展到現(xiàn)如今的近千家。隨著房地產(chǎn)開發(fā)微利時代的到來，可以開發(fā)的空間越來越小，每年新開發(fā)的項目也不過上百個。

這樣一來，市場上就形成了上千家代理營銷企業(yè)競爭幾百個樓盤的策劃代理權(quán)（當(dāng)然還應(yīng)該排除一些房地產(chǎn)自行開發(fā)銷售的項目），勢必會出現(xiàn)一些不規(guī)范的競爭行為，特別是同業(yè)壓價現(xiàn)象。 當(dāng)樓盤代理招投標(biāo)時，一同競標(biāo)的代理商互相角力的不是策劃技術(shù)和營銷理念、手段，而是盲目地比誰的代理費(fèi)用低、誰作出的承諾多。

但等到實(shí)際操作策劃時，卻往往因?yàn)檫@些原因而使?fàn)I銷計劃“捉襟見肘”，使代理企業(yè)處于非常被動的局面，甚至因此造成整個樓盤營銷計劃的失敗。而且，作為代理營銷企業(yè)主要的收入來源，如果代理費(fèi)用過低，會使?fàn)I銷人員的培訓(xùn)、人才的引進(jìn)及代理營銷企業(yè)的宣傳包裝等資金匱乏，嚴(yán)重制約代理營銷企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.發(fā)展商要求苛刻，代理企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)屢遭侵犯 房地產(chǎn)開發(fā)商處于市場競爭的有利地位，經(jīng)常對代理營銷企業(yè)提出苛刻的要求。根據(jù)物價局有關(guān)規(guī)定，原來中介代理費(fèi)最高可以收取標(biāo)的3%，但在營銷代理個案中能拿到1.5%已經(jīng)相當(dāng)不錯了，低的僅有1%，還不足以支付代理的成本開銷。

更有甚者，發(fā)展商還要求代理機(jī)構(gòu)交繳高額抵押金，墊付或承擔(dān)廣告費(fèi)用。如果樓盤賣不出去，還要求營銷代理公司統(tǒng)包承諾。

對于代理公司的結(jié)算也是能拖則拖，即使樓盤銷售業(yè)績很好，代理公司也很少能拿到樓盤銷售的溢價。在營銷過程中，開發(fā)商往往還不切實(shí)際地提出代理公司階段性銷售目標(biāo)，從而阻礙了整個營銷企劃的進(jìn)程，影響樓盤的順利銷售。

營銷代理企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)屢遭侵犯。在樓盤招標(biāo)會上，發(fā)展商僅僅支付少量勞務(wù)補(bǔ)償費(fèi)，就占有了幾家公司的策劃思路以形成自己的方案。

有些發(fā)展商還通過“挖”代理公司的策劃主創(chuàng)人員達(dá)到其減少成本的目的。面對這些侵犯代理公司知識產(chǎn)權(quán)的行為，目前急需法律規(guī)章來制約。

3.代理營銷企業(yè)缺乏競爭力 上海房地產(chǎn)代理營銷企業(yè)實(shí)際上是在1995~1996年正式進(jìn)入市場的，發(fā)展歷史短，成員素質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)普遍較低，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一是房地產(chǎn)代理營銷企業(yè)絕大多數(shù)是資金小、資產(chǎn)少的公司。行業(yè)內(nèi)人力資源短缺，不少無專業(yè)知識、無專業(yè)工作經(jīng)歷的人在做代理營銷，使得行業(yè)成員的整體素質(zhì)不高。

因此，行業(yè)發(fā)展需要大量資金的投入，培養(yǎng)專業(yè)人才以及市場精英的加盟，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，創(chuàng)出品牌。 二是缺乏全程營銷觀念。

專業(yè)代理營銷企業(yè)要求掌握市場最新信息，了解消費(fèi)者的心理需求和物質(zhì)需求。從物業(yè)的房型、戶室比、層面到主體、組團(tuán)、環(huán)境；從立面、風(fēng)格、色彩到材料、設(shè)備、綠化；從單價的設(shè)定到總價的配比乃至物業(yè)管理等方面，皆能進(jìn)行可行性的研究分析，提供符合市場要求且有價值的合理化建議，供發(fā)展商和設(shè)計單位參考、借鑒，為最大限度地減少投資風(fēng)險，實(shí)施房地產(chǎn)項目開發(fā)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

但目前能夠做到上述各要求的營銷代理企業(yè)可謂鳳毛麟角。 三、推動上海房地產(chǎn)代理營銷企業(yè)發(fā)展的對策 1.確立先進(jìn)的房地產(chǎn)營銷理念 目前房地產(chǎn)大眾時代已經(jīng)到來，傳統(tǒng)的企業(yè)與顧客關(guān)系發(fā)生了根本變化，賣方市場逐步向買方市場轉(zhuǎn)變。

在這樣的大背景下，顧客強(qiáng)化了自身的主體意識和地位，對商品和服務(wù)有了更為廣闊的自主選擇權(quán)。因此，營銷必須全面體現(xiàn)“顧客滿意”服務(wù)——CS服務(wù)（CUSTOMER SATISFACTION），以最大限度地滿足消費(fèi)者的各種需求。

CS戰(zhàn)略的出現(xiàn)可以說是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程，它是一種全新的營銷戰(zhàn)略，要求站在顧客而不是廠商的立場上研究、設(shè)計、開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品，盡可能地預(yù)先把顧客的“不滿意”因素在產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)階段去除，順應(yīng)顧客的需求趨勢；完善產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，最大限度地方便顧客；同時高度重視顧客意見，讓客戶參與決策。 對房地產(chǎn)商品的效用而言，顧客滿意的構(gòu)成要素包括三個方面：一是實(shí)質(zhì)的效用。

購買其本來應(yīng)具有的品質(zhì)或功能等基本屬性，如面積、建筑質(zhì)量、配套設(shè)施等；二。