百科_跨境電商中的處理糾紛是什么，跨境電商糾紛有哪些（跨境電商糾紛大部分集中在哪些領(lǐng)域）

跨境電商中因貨物破損產(chǎn)生糾紛+,店家如何處理？

您好，發(fā)生糾紛時，首先要做的就是安撫客戶的情緒。等客戶冷靜下來之后，再考慮售后事宜。具體可以通過以下方式處理：檢查倉儲、包裝、物流環(huán)節(jié)，確定貨物損壞的責(zé)任環(huán)節(jié)；確定貨物損壞的責(zé)任人。自提過程中貨物損壞，會認(rèn)定為部門責(zé)任，會支出部分資金作為客戶投訴費(fèi)；如果在運(yùn)輸過程中損壞，可以要求物流方提供好到貨驗貨的視頻證明；否則會被認(rèn)定為物流方的責(zé)任，你可以要求對方按照規(guī)定進(jìn)行賠償。如果不能確定是誰的責(zé)任，就得耐心向客戶解釋，必要時可以給一些憑證，盡量得到最大的理解。這樣做或許能讓一個客戶回心轉(zhuǎn)意，減少差評的發(fā)生。不要因為一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用就斤斤計較。格局打開了，操作會越來越好。你總會遇到一些經(jīng)常惡意退貨的客戶。守護(hù)賬戶很重要，不要影響心態(tài)。希望能幫到你。

速賣通糾紛處理流程是怎么樣的？

跨境電商經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，其中最麻煩的就是糾紛。一旦糾紛增多，很容易影響產(chǎn)品的曝光率、客戶的流失、正常運(yùn)營和賣家的利益。那么全球速賣通的糾紛處理流程是怎樣的呢？如何處理全球速賣通爭端？全球速賣通平臺糾紛詳解，包括2大類14項。一方面，全球速賣通上的糾紛可以分為與物流或產(chǎn)品相關(guān)的糾紛；另一方面，不同物流條件下的糾紛可以看作是與發(fā)送、運(yùn)輸和接收相關(guān)的糾紛。只有正確分類問題，才能對癥下藥，解決糾紛。快速交易糾紛，快速交易糾紛處理流程。全球速賣通平臺糾紛判決主要指抽取率的判決和賣方責(zé)任的判決。賣家責(zé)任考核率已納入全球速賣通賣家水平評價指標(biāo)，是影響全球速賣通業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)，是一個值得關(guān)注的項目。另外，如果賣家提交給平臺裁決的糾紛比例過高，處罰會更嚴(yán)重。全球速賣通平臺處理糾紛的原則是交易雙方自行溝通解決糾紛。只有在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺才會介入，協(xié)助雙方協(xié)商解決糾紛。有哪些方法？第一，發(fā)貨的時候要和客戶核實(shí)一下產(chǎn)品是不是真的好。這是客戶的問題，但你不能說客戶錯了。賣出全球速賣通后，你應(yīng)該先跟客戶了解一下，產(chǎn)品真的壞了，不能用了。找出原病因后，就可以對癥下藥了。解決問題后，還可以給客戶一些獎勵，適當(dāng)送一些小禮物，比如承諾客戶會覺得這家公司的客服做得很好。二是另一種環(huán)境，即發(fā)貨前，你沒有檢查產(chǎn)品好壞，有沒有錯漏，確認(rèn)后，如果是自己的問題，你要先安撫客戶，提出一兩個解決方案，比如交5塊錢，從頭再送一個新的，等等；全球速賣通買家不喜歡產(chǎn)品。還有一種環(huán)境，客戶其實(shí)對數(shù)量不滿意，發(fā)脾氣了。而且他們說要競價，留下差評。這時候，最好的辦法就是實(shí)時回復(fù)郵件。或許處理全球速賣通的售后糾紛可以緩解客戶的情緒，發(fā)現(xiàn)是不是自己產(chǎn)品的問題，并立案，避免以后重蹈覆轍，同時注意提高描述的實(shí)時性。

跨境電商平臺糾紛有幾種類型，解決策略有哪些？

目前比較熱的交易模式是B2B和B2C，分別是B2B跨境電商，B2C跨境電商。基于數(shù)字傳播活動的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的特征也必須是無形的。傳統(tǒng)交易主要是實(shí)物交易，但在電子商務(wù)中，無形產(chǎn)品可以取代實(shí)物成為交易的對象。傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的排版、印刷、銷售和采購都被視為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。然而，在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者只要購買在線數(shù)據(jù)權(quán)利，就可以使用書中的知識和信息。但是，如何界定交易性質(zhì)、如何監(jiān)管、如何征稅等一系列問題給稅務(wù)和法律部門帶來了新的課題。信息：電子商務(wù)交易的匿名性導(dǎo)致逃稅現(xiàn)象的惡化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展降低了避稅成本，使得電子商務(wù)避稅越來越容易。電子商務(wù)的匿名性使得納稅人利用避稅天堂的網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)逃避稅收監(jiān)管成為可能。電子貨幣的廣泛使用。以及網(wǎng)上一些避稅天堂網(wǎng)上銀行提供的“完全稅務(wù)保護(hù)”，納稅人可以直接將自己在世界各地的投資收益匯往避稅天堂網(wǎng)上銀行，從而規(guī)避應(yīng)繳納的所得稅。參考來源：百度百科-跨境電子商務(wù)

Paypal 收款的風(fēng)險

PayPal的收款風(fēng)險主要是商家賬戶被凍結(jié)或清零。比如，一個來自美國的買家以高價購買假冒商品為由，與一個中國商家聊天，獲取他的PayPal賬戶，然后相關(guān)品牌所有人拿著聊天記錄在美國提起訴訟。由于美國的訴訟成本很高，大部分商家沒有選擇積極應(yīng)訴，反而導(dǎo)致PayPal賬戶和資金被凍結(jié)甚至清零。由于商家賬戶的凍結(jié)和清算是按照當(dāng)?shù)胤ㄔ旱闹噶钸M(jìn)行的，建議商家通過法律途徑處理。但招商局在注冊使用國際跨境電商平臺時，應(yīng)規(guī)避業(yè)務(wù)過程中的法律風(fēng)險，應(yīng)積極應(yīng)對國際訴訟。如果在一定期限內(nèi)不應(yīng)訴，原告將向法院申請缺席審判。如果你敗訴，判決生效，PayPal將執(zhí)行法院的命令，把賬戶里的資金轉(zhuǎn)到原告的品牌，PayPal賬戶里的大部分錢可能會被清零。而且訴訟成本高，即使能打贏官司，高昂的訴訟成本對他這樣的小企業(yè)來說也是難以承受的。擴(kuò)展信息：PayPal收款的風(fēng)險是賬戶可能被凍結(jié)或賬戶余額被清除。PayPal作為第三方，在收到法院的臨時限制令后，必須按照法院的要求凍結(jié)相應(yīng)的賬戶。如果收到法院判決書，會按照要求扣款，按照法院要求匯至指定賬戶。特別是國內(nèi)中小企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識還很薄弱，尤其是外貿(mào)企業(yè)。他們要增強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，向國外法律學(xué)習(xí)，在保證不違法的同時，學(xué)會用法律維護(hù)自己的權(quán)益。跨境電商通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，具有無國界、跨地域的特點(diǎn)，導(dǎo)致跨境電商產(chǎn)生的糾紛維權(quán)困難。因此，國內(nèi)商家在經(jīng)營過程中一定要確保遵守相關(guān)國家的法律法規(guī)，盡量減少糾紛的發(fā)生。參考來源：人民網(wǎng)-中國跨境電商遭遇PayPal凍結(jié)賬戶資金面臨清零。

跨境電商平臺裁決的提交包括供應(yīng)商提交糾紛裁決嗎

包括。跨境電商平臺用戶提交決定包括供應(yīng)商提交爭議決定。跨境電子商務(wù)，簡稱跨境電商，也是電子商務(wù)的一種。是指分屬不同海關(guān)的貿(mào)易主體達(dá)成交易，通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流交付貨物、完成交易的一種國際商務(wù)活動。