對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō),效率是企業(yè)的生命,因?yàn)樾什粌H是利益的保障,更是客戶滿意的支撐。倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理可以說(shuō)是后端倉(cāng)庫(kù)的“掌門(mén)人”。不僅要做好商品的日常管理和維護(hù),還要做好人員的統(tǒng)籌安排和突發(fā)事件的處理。這些都是倉(cāng)庫(kù)管理者必須面對(duì)的問(wèn)題。同時(shí),倉(cāng)庫(kù)管理員需要有一定的應(yīng)變能力和一定的抗壓能力。只有這樣,才能在今后更好地開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)管理活動(dòng),給企業(yè)帶來(lái)健康有益的發(fā)展。目錄第一節(jié):進(jìn)貨流程第二節(jié):出貨流程第三節(jié):庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)流程第四節(jié):缺貨電話處理流程第五節(jié):庫(kù)存數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的反饋流程第六節(jié):ERP庫(kù)存影響因素及監(jiān)管第一節(jié):進(jìn)貨流程核心注意點(diǎn):1。一定要抽檢!2.審核負(fù)責(zé)人和審核內(nèi)容一定要明確!3.一定要按要求歸檔!入庫(kù)流程描述:1。所有到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的貨物必須有相應(yīng)的采購(gòu)訂單。如果沒(méi)有采購(gòu)訂單或采購(gòu)訂單有錯(cuò)誤,會(huì)及時(shí)反饋給采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行更正。2.抽樣率至少為30%;如果單項(xiàng)一致,則正常入庫(kù);如果不是,1)如果實(shí)際到貨數(shù)量超過(guò)采購(gòu)清單數(shù)量,則不接受。2)如果實(shí)際到貨數(shù)量小于采購(gòu)單數(shù)量,抽樣檢驗(yàn)合格,則按實(shí)際到貨數(shù)量入庫(kù)。3)如有質(zhì)量問(wèn)題,如顏色、規(guī)格與樣品不符,產(chǎn)品本身的裂紋、污漬等將不予接受。4)所有新品都要算!3.審核內(nèi)容:確保ERP收貨、送貨單、司機(jī)發(fā)貨登記表、檢驗(yàn)單中涉及產(chǎn)品的數(shù)量、金額、供應(yīng)商信息一致(審核部門(mén):XXX);4.檢驗(yàn)員負(fù)責(zé):檢驗(yàn)單、送貨單、檢驗(yàn)單按時(shí)間分類(lèi)以檔案形式保存在財(cái)務(wù)部,至少保存12個(gè)月;如需修改存檔資料,應(yīng)出具修改單,說(shuō)明產(chǎn)品資料和修改原因,由審核主管和經(jīng)理簽字,并與原文件一起保存;5.指定開(kāi)票人、指定開(kāi)票人、非指定工作人員和其他人不得開(kāi)具發(fā)票;如發(fā)現(xiàn),其出具的單筆金額由出票人和前臺(tái)工作人員共同承擔(dān)。6.入庫(kù)單準(zhǔn)備:供應(yīng)商名稱(chēng)、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、總金額、大寫(xiě)金額、檢驗(yàn)員、付款方式、簽字(客戶月結(jié)單)要清晰明了,一目了然。不允許有任何遺漏。如有錯(cuò)誤,請(qǐng)及時(shí)修改,并明確標(biāo)注原因。7.如果產(chǎn)品單價(jià)不一致,則應(yīng)按兩者之間較低的價(jià)格編制入庫(kù)單。并在此列表中注明價(jià)格問(wèn)題。8.特殊情況需要從物流點(diǎn)直接發(fā)。比如某客戶訂單有50件產(chǎn)品A,倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不夠,買(mǎi)家需要臨時(shí)找供應(yīng)商下單發(fā)貨。當(dāng)貨物到達(dá)物流點(diǎn)后,業(yè)務(wù)部門(mén)可以申請(qǐng)司機(jī)直接在物流點(diǎn)送出,這樣可以節(jié)省時(shí)間,提高效率(正常流程是先從物流市場(chǎng)拉回倉(cāng)庫(kù),再出庫(kù)再拉回物流市場(chǎng),比較麻煩。請(qǐng)參考入庫(kù)流程)。過(guò)程如下:1 .業(yè)務(wù)部門(mén)向倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人提供特殊發(fā)貨申請(qǐng)單(包括:訂單號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量、涉及金額、業(yè)務(wù)主管、倉(cāng)儲(chǔ)主管、經(jīng)理簽字。) 2.倉(cāng)庫(kù)根據(jù)提供的訂單號(hào)打印客戶訂單(部分需要拆分)、送貨單、特殊發(fā)貨申請(qǐng)單,交給司機(jī)。3.司機(jī)提貨單:為客戶將提貨單放入產(chǎn)品箱,將專(zhuān)用發(fā)貨申請(qǐng)單與提貨單一起裝訂到庫(kù)管員處入庫(kù),客戶物流提貨單掃描發(fā)貨。
并打印粘貼嘜頭標(biāo)準(zhǔn):名稱(chēng)-編號(hào)-規(guī)格-包裝編號(hào)-倉(cāng)庫(kù)位置-散裝倉(cāng)庫(kù)位置-收貨人-日期。裝運(yùn)標(biāo)志貼在紙箱的左下角。1.成品倉(cāng)庫(kù)主管會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)拉貨。2.所有退貨的售后產(chǎn)品會(huì)在到貨半小時(shí)內(nèi)通知售后專(zhuān)員,并要求售后專(zhuān)員在一小時(shí)內(nèi)將貨物拉走。3.確定是KA到貨的產(chǎn)品。” 2.檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)色差大、混裝嚴(yán)重、質(zhì)量差、比上批貨質(zhì)量低、單件不良品超過(guò)2%等問(wèn)題;3.由于與包裝損壞相關(guān)的因素導(dǎo)致的貨物質(zhì)量和數(shù)量之間的偏差;4.單品包裝數(shù)量巨大或不規(guī)范;5.對(duì)商品單價(jià)有爭(zhēng)議,聯(lián)系不上購(gòu)買(mǎi)時(shí);6.進(jìn)貨數(shù)量超過(guò)采購(gòu)清單。7.外箱顯示潮濕和發(fā)霉的跡象。8.采購(gòu)部門(mén)未下采購(gòu)訂單,無(wú)法聯(lián)系采購(gòu)。9.物流或快遞包裝破損和數(shù)量缺失的績(jī)效評(píng)估。1.入庫(kù)單準(zhǔn)備不正確(如供應(yīng)商名稱(chēng)、產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名稱(chēng)、包裝編號(hào)等。)導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,造成應(yīng)付賬款和發(fā)貨錯(cuò)誤。財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn),前兩次通報(bào)批評(píng),從第三次開(kāi)始,是第一次。2.如果是倉(cāng)庫(kù)前直接發(fā)貨,需要前臺(tái)準(zhǔn)備收貨單據(jù),由采購(gòu)部相關(guān)人員提出申請(qǐng),經(jīng)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或總經(jīng)理簽字確認(rèn)后,方可開(kāi)單;否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),開(kāi)單人員每次50元/處罰。3.如遇證件或零件缺失,在取周邊產(chǎn)品時(shí),根據(jù)司機(jī)提交的《取貨登記表》,先核對(duì)取貨件總數(shù),確保不會(huì)有件丟失;然后根據(jù)外包裝上的司機(jī)編號(hào)分類(lèi);再次,根據(jù)箱內(nèi)供應(yīng)商提供的送貨單仔細(xì)核對(duì),確保供應(yīng)商名稱(chēng)和件數(shù)與司機(jī)提供的“發(fā)貨登記表”和供應(yīng)商送貨單一致。應(yīng)附上收據(jù)表格:提貨單或供應(yīng)商交貨清單。如果財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有這個(gè)票據(jù),就不允許做入庫(kù)數(shù)據(jù),只能添加到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中,直到相關(guān)人員提供可信的入庫(kù)憑證。其他部門(mén)如發(fā)現(xiàn)缺件(無(wú)收據(jù))或缺件,每月前給予兩次口頭批評(píng),從第三次起,每次給予50元;供應(yīng)商發(fā)貨時(shí)不出具入庫(kù)單。如果其他人員檢查后發(fā)現(xiàn)這個(gè)要求,前臺(tái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任,一個(gè)月累計(jì)3次以上直接開(kāi)除;如需補(bǔ)此缺表,由相關(guān)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng),倉(cāng)庫(kù)先對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),并提供有效數(shù)據(jù)證明該產(chǎn)品已入庫(kù),經(jīng)庫(kù)存負(fù)責(zé)人、倉(cāng)庫(kù)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(總經(jīng)理)簽字后方可編制此表。
一個(gè)“三令”制度,兩個(gè)“三提醒”制度,三個(gè)“三令”和“三清理”制度,四個(gè)“一細(xì)三考勤”制度
電子倉(cāng)庫(kù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用,倉(cāng)庫(kù)管理員的責(zé)任尤為突出。這是因?yàn)樗谡麄€(gè)倉(cāng)庫(kù)活動(dòng)中起著核心領(lǐng)導(dǎo)作用。今天我就來(lái)告訴大家電商倉(cāng)庫(kù)管理員是負(fù)責(zé)什么的。1.管理倉(cāng)庫(kù)物流,協(xié)調(diào)物流部門(mén)與內(nèi)外接口的關(guān)系,制定并實(shí)施物流工作計(jì)劃,改善倉(cāng)庫(kù)、物流和物料管理(如操作系統(tǒng)規(guī)范和流程),提高內(nèi)部運(yùn)作效率,降低物流總成本,發(fā)展倉(cāng)庫(kù)物流運(yùn)作,控制部門(mén)預(yù)算。2.管理電子商務(wù)項(xiàng)目的物流運(yùn)作,根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況優(yōu)化公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)。3.科學(xué)規(guī)劃和調(diào)整倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)位置,提出改進(jìn)方案,合理利用倉(cāng)庫(kù)空間,保證倉(cāng)庫(kù)的最大利用率。4.組織倉(cāng)庫(kù)后勤部門(mén)正常運(yùn)作的準(zhǔn)確性和效率,監(jiān)控部門(mén)的安全、溫度、濕度、清潔等日常工作,確保物料的儲(chǔ)存、運(yùn)輸和保護(hù)。5.要對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,建立呆滯庫(kù)存調(diào)整機(jī)制,及時(shí)報(bào)告和組織異常庫(kù)存處理,防止庫(kù)存積壓、短缺和毀損現(xiàn)象,確保庫(kù)存安全有效。6.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物流預(yù)算執(zhí)行、成本管理、物流成本管理、人工成本、綜合管理成本和倉(cāng)庫(kù)配送成本核算。7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,建設(shè)和激勵(lì),管理,評(píng)估和培訓(xùn)下屬,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。8.與公司有效核對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作需求,分析倉(cāng)庫(kù)物流信息,并提交報(bào)告。9.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)文件的統(tǒng)計(jì)、保管、入賬和保管。10.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、店鋪、貨物的日常驗(yàn)收、入庫(kù)、堆碼、保管、盤(pán)點(diǎn)、調(diào)整。所以倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理可以說(shuō)是后端倉(cāng)庫(kù)的“所有隊(duì)長(zhǎng)”。不僅要做好商品的日常管理和維護(hù),還要做好人員的統(tǒng)籌安排和突發(fā)事件的處理。這些都是倉(cāng)庫(kù)管理員必須面對(duì)的問(wèn)題。同時(shí),倉(cāng)庫(kù)管理人員要有一定的應(yīng)變能力和一定的抗壓能力。只有這樣,才能在今后更好地開(kāi)展倉(cāng)庫(kù)管理活動(dòng),給企業(yè)帶來(lái)健康有益的發(fā)展。
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