1. 制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,并組織實(shí)施;管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙,住用戶(hù)檔案與竣工驗收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常維修、養護和管理,共用部位包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊、通道、樓梯間、電梯井等。3. 共用設施設備的日常維修、養護和管理,共用設施設備包括:共用的上下水管道、雨落管、污水井、配電室、共用照明、避雷裝置等。4. 共用設施和附屬建筑物、構筑物的日常維修養護和管理,包括道路、化糞池、水泵房、自行車(chē)棚、垃圾樓等。5. 公共區域的綠化養護與管理,包括草地、樹(shù)木、小品、雕塑等。 6. 公共環(huán)境衛生,包括房屋共用部位的清潔衛生,公共場(chǎng)所的清潔衛生、垃圾的收集、清運等。7. 維護公共秩序,包括門(mén)崗服務(wù)、樓宇保安、物業(yè)區域內巡查、中控室管理、小區內公共秩序維護。8. 維持物業(yè)區域內車(chē)輛行駛秩序,對地面臨時(shí)車(chē)輛停放進(jìn)行管理,對小區內非機動(dòng)車(chē)進(jìn)行管理。 9. 消防管理服務(wù),包括公共區域消防設施設備的維護管理,包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 電梯、水泵的運行和日常維護管理。 11. 房屋裝飾裝修管理服務(wù)。 12. 其他委托事項(1)社區文化娛樂(lè )設施的管理養護。(2)小區公共資源經(jīng)營(yíng),包括小區公共區域廣告、商業(yè)宣傳活動(dòng)、物業(yè)管理用房出租等。(3)小區內多種便民服務(wù)經(jīng)營(yíng),包括戶(hù)內特約保潔、房屋交易租賃的中介服務(wù)、其他便民服務(wù)等。
物業(yè)安全管理的內容 物業(yè)安全管理的主要內容包括治安管理、消防管理以及車(chē)輛道路管理3個(gè)方面。
1。治安管理 ①對物業(yè)區域內違反《治安管理條例》的行為進(jìn)行制止,并報公安機關(guān)處理。
如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅,偷盜他人財物等; ②對于物業(yè)區域內妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。 如發(fā)出噪音、污染,亂扔雜物, 搭建各類(lèi)違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。
2。消防管理 把物業(yè)管理師加入收藏夾! 其內容主要是預防和控制火災的發(fā)生,如防火安全宣傳,及時(shí)撲滅火災,消防器材的保 養和維修等。
3。車(chē)輛交通管理 主要是搞好車(chē)輛停放和交通安全管理,保證車(chē)輛和行人的安全。
美國心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理論指出,人類(lèi)的需要可分為7個(gè)層次,即生理需要、安全需要、友愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實(shí)現的需要。 這7種需要是按次序逐級上升的。
即當下一級需要獲得基本滿(mǎn)足后,就會(huì )追求上一級的需要。 根據這個(gè)理論,當人的生理需要(維持體內生理平衡的需要,如:饑餓、口渴等)得到基本 滿(mǎn)足后,人類(lèi)就會(huì )首先產(chǎn)生安全(周?chē)瞽h(huán)境的穩定性、安全性。
如沒(méi)有混亂、恐嚇)的需要。隨著(zhù)整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善,安 全問(wèn)題越來(lái)越引起人們的重視。
因此,物業(yè)安全管理的服務(wù)內容和規范也會(huì )隨著(zhù)社會(huì )總體經(jīng)濟水平的提高、社會(huì )分工的進(jìn)一步分化得到進(jìn)一步的擴展和延伸。 。
物業(yè)管理員工安全常識
物業(yè)管理員工安全常識提要:采取各種組織措施和技術(shù)措施,努力改善安全生產(chǎn)條件,達到預防和消除傷亡事故和職業(yè)危害,實(shí)現安全和文明生產(chǎn)的目的。物業(yè)管理員工安全常識
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物業(yè)管理員工安全常識
"安全管理的根本任務(wù)
采取各種組織措施和技術(shù)措施,努力改善安全生產(chǎn)條件,達到預防和消除傷亡事故和職業(yè)危害,實(shí)現安全和文明生產(chǎn)的目的。
物業(yè)管理區域內安全保衛的重點(diǎn):
防火、防盜
第1節 消防常識:
1)火災的定義;
2)火災的分類(lèi)及使用何種滅火劑撲救;
3)滅火的基本方法;
4)怎樣正確使用"119"報警;
5)常見(jiàn)消防設備及使用方法;
6)火場(chǎng)自救的方法;
燃燒的定義:物質(zhì)劇烈氧化而發(fā)光、發(fā)熱的化學(xué)反應。
燃燒必備的三個(gè)條件是什么?答:著(zhù)火源、可燃物、助燃物
火災的定義是什么?
在時(shí)間和空間上失去控制并造成一定危害的燃燒現象。
火災的分類(lèi)及使用何種滅火劑撲救?
A類(lèi):指可燃固體物質(zhì)火災;用水、泡沫滅火劑。
B類(lèi):指液體和可熔化的固體物質(zhì)火災;用干粉、泡沫滅火劑。
C類(lèi):指氣體火災;用干粉、二氧化碳滅火劑。
D類(lèi):指金屬火災;用砂、土。
"滅火的基本方法
消除著(zhù)火源,隔絕助燃物 ,控制可燃物
怎樣正確使用"119"電話(huà)?
一、要沉著(zhù)冷靜、不要驚慌;
二、要講清起火單位、地址、燃燒對象、火勢情況、并將報警人的姓名、電話(huà)號碼告訴消防隊便于聯(lián)系;
三、報警后,要派人到路口接應消防車(chē);
常見(jiàn)消防設備及使用方法
一、自動(dòng)報警系統:火災探測器、報警控制裝置;
二、固定滅火系統:室內、外消防栓、滅火器、消防水泵
三、安全通道及消防電梯;
"火場(chǎng)逃生十三訣
一、逃生預演,臨危不亂;請記住:事前預演,事半功倍
二、熟悉環(huán)境,暗記出口;/請記住:在安全無(wú)事時(shí),一定要居安思危給自己預留一條通路
四、撲滅小火,惠及他人;請記住:爭分奪秒撲滅"初期火災"
五、保持鎮靜,明辯方向,迅速撤離;請記住:只有沉著(zhù)鎮靜,才能想出好辦法
三、通道出口,暢通無(wú)阻;
請記住:自斷后路,必死無(wú)疑
六、不入險地,不貪財物;
請記住:留得青山在,不怕沒(méi)柴燒
七、簡(jiǎn)易防護,蒙鼻匍匐;請記住:多件防護工具在手,總比赤手空拳好
八、善用通道,莫入電梯;請記住:逃生的時(shí)侯,乘電梯極危險
九、緩降逃生,滑繩自救;請記住:膽大心細,救命繩就在身邊
十、避難場(chǎng)所,固守待援;請記住:堅盾何懼利矛
十一、緩晃輕拋,尋求援助;請記住:充分暴露自己,才能爭取有效拯救自己
十二、火以及身,切勿驚慌;請記住:就地打滾雖狼狽,烈火焚身可免除
十三、跳樓有術(shù),雖損求生;請記住:跳樓不等于自殺,關(guān)
物業(yè)管理范圍包括:房屋的維護與修繕管理。
房屋及其設備的維護管理保證房屋及設備在正常狀態(tài)下適用,不因不合理設施、不正確的使用造成損害,保持房屋及設施的完好。綠化管理。
衛生管理。治安管理。
包括對房屋建筑及其設備設施的安全管理、產(chǎn)權人和使用人的人身安全、財產(chǎn)安全管理,制定并落實(shí)防火防盜等安全措施。車(chē)輛交通管理。
對小區的主要通道,停放車(chē)場(chǎng)地及設施的管理。公用市政設施管理。
進(jìn)行供水、供電、供氣、供熱、郵電、通訊等市政設施的委托管理,包括代收代交有關(guān)費用。違章建筑的管理。
配合違章建筑主管部門(mén),對違章建筑進(jìn)行舉報監督管理。其它生活服務(wù)。
如進(jìn)行公共樓道、樓外道路及公廁的保潔清掃,垃圾清運等常規性的服務(wù);開(kāi)辟夜間收費停車(chē)場(chǎng)、收費農貿市場(chǎng)、旅游服務(wù)、養花種苗出售等經(jīng)營(yíng)性服務(wù)。
1、固定崗工作
著(zhù)裝整齊,維持秩序,疏導交通車(chē)輛,為客人咨詢(xún)指引方位及提送行李等,同時(shí)應注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子,防止各類(lèi)案件的發(fā)生。
2、安全巡檢
定時(shí)和不定時(shí)地對物業(yè)內外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。
3、停車(chē)場(chǎng)管理
疏導車(chē)輛進(jìn)出,檢查停車(chē)證件,收取臨時(shí)停車(chē)費,進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)消防和安全管理。
4、案件處理
對物業(yè)內發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進(jìn)行立案偵查,并按有關(guān)規定上報公安機關(guān)處理。
5、消防工作
消防控制室值班檢查,消防設備,配備專(zhuān)職消防人員,建立義務(wù)消防組織,進(jìn)行消防訓練。
6、與其他部門(mén)搞好配合工作。
擴展資料:
物業(yè)全封閉式管理:全封閉式管理是對進(jìn)出物業(yè)的人、車(chē)、物全部實(shí)行查驗放行的管理方法,全封閉式管理要求物業(yè)具有物質(zhì)上的全部隔離裝置,而且往往采用先進(jìn)技術(shù)來(lái)防止翻越及翻越報警,對物業(yè)所有的出入口都進(jìn)行管理,具體管理內容主要有:
人:訪(fǎng)客必須得到業(yè)主的許可,并進(jìn)行登記;其他人員禁止入內。
車(chē):所有機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)卡,驗證后放行。
物:禁止物業(yè)不允許存放的物品入內(如危險品、劇毒物品等),大件或具有一定價(jià)值的物品需由業(yè)主本人同意方可運出。
全封閉式管理,安防效果好,但成本較高,較高檔次的住宅物業(yè),尤其是高層住宅樓宇較多采用這種管理方法。
參考資料來(lái)源:百度百科—物業(yè)安全管理
物業(yè)管理,是指業(yè)主自行或者通過(guò)他人對物業(yè)管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理,維護環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。這是物業(yè)管理的名詞解釋。
在我們日常管理中要注意的就是三方面:1、服務(wù);2、維護、3、成本核算。
服務(wù):
1、滿(mǎn)足客戶(hù)合理的需求;
本著(zhù)業(yè)主無(wú)小事的服務(wù)理念,對業(yè)主的需求一定要滿(mǎn)足,當業(yè)主提出一些不合理的要求時(shí),我們要站在業(yè)主的角度考慮分析事情,并作出合理解釋?zhuān)瑤椭敢蚵?lián)系解決問(wèn)題的部門(mén),切勿直接拒絕業(yè)主的需求。
2、注重細節;
服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,產(chǎn)品的好壞決定了物業(yè)費的收繳程度,當我們展現自己的產(chǎn)品時(shí),業(yè)主會(huì )關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量,而業(yè)主對產(chǎn)品的評價(jià)來(lái)源于日常的服務(wù)。文明用語(yǔ)、處理事情的快捷性、環(huán)境衛生、安全管理等等,這就要我們從小事做起,從細節做起。
3、加強員工培訓;
培訓的目的就是更好的為業(yè)主提供服務(wù)。日常培訓的內容主要包括法律法規、文明用語(yǔ)、管理制度、公司的企業(yè)文化等。培訓好了,員工素質(zhì)提高了,服務(wù)質(zhì)量就會(huì )明顯提高。
4、熟悉物業(yè)法規;
物業(yè)管理條例、物業(yè)管理辦法、裝飾裝修管理規定、治安管理條例、消防法、環(huán)境法、等這些要熟悉,熟悉之后有利于處理糾紛,幫助您對事情的判斷。
5、處理好與政府職能部門(mén)的關(guān)系;
政府部門(mén)的關(guān)系要處理好,逢年過(guò)節要隨喜,特別消防部門(mén)。
6、業(yè)主委員會(huì )
業(yè)主委員會(huì )的主任很重要,一般情況下他們是為了自己的私利才會(huì )承擔這個(gè)責任的,你在日常中多給些小恩小惠,一定要處理好關(guān)系才能更好的服務(wù),不然你將萬(wàn)劫不復,一事無(wú)成。
維護:
設備的日常維護很重要,好的設備保證你的園區不會(huì )停止供電、停止供水、消防設備才能正常使用。那你就要制定日常的維護保養計劃,步步跟進(jìn),確保設備的正常運行。
成本核算:
物業(yè)是企業(yè),企業(yè)要利潤,保證利潤就要進(jìn)行成本核算,人員工資、設備運營(yíng)、綠化養護、供水供電費用,一一要核算,節流開(kāi)支,保證公司的利潤,你才能在企業(yè)站住腳
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