小區物業(yè)安全生產(chǎn)知識(物業(yè)服務(wù)安全知識)
1.物業(yè)服務(wù)安全知識
1. 制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙，住用戶(hù)檔案與竣工驗收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常維修、養護和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊、通道、樓梯間、電梯井等。3. 共用設施設備的日常維修、養護和管理，共用設施設備包括：共用的上下水管道、雨落管、污水井、配電室、共用照明、避雷裝置等。4. 共用設施和附屬建筑物、構筑物的日常維修養護和管理，包括道路、化糞池、水泵房、自行車(chē)棚、垃圾樓等。5. 公共區域的綠化養護與管理，包括草地、樹(shù)木、小品、雕塑等。 6. 公共環(huán)境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生，公共場(chǎng)所的清潔衛生、垃圾的收集、清運等。7. 維護公共秩序，包括門(mén)崗服務(wù)、樓宇保安、物業(yè)區域內巡查、中控室管理、小區內公共秩序維護。8. 維持物業(yè)區域內車(chē)輛行駛秩序，對地面臨時(shí)車(chē)輛停放進(jìn)行管理，對小區內非機動(dòng)車(chē)進(jìn)行管理。 9. 消防管理服務(wù)，包括公共區域消防設施設備的維護管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 電梯、水泵的運行和日常維護管理。 11. 房屋裝飾裝修管理服務(wù)。 12. 其他委托事項（1）社區文化娛樂(lè )設施的管理養護。（2）小區公共資源經(jīng)營(yíng)，包括小區公共區域廣告、商業(yè)宣傳活動(dòng)、物業(yè)管理用房出租等。（3）小區內多種便民服務(wù)經(jīng)營(yíng)，包括戶(hù)內特約保潔、房屋交易租賃的中介服務(wù)、其他便民服務(wù)等。
2.常見(jiàn)小區物業(yè)管理知識有什么
市民孫先生：我們買(mǎi)房子時(shí)，開(kāi)發(fā)商說(shuō)小區里邊的游泳池只對內部居民開(kāi)放，可現在物業(yè)將它租給外來(lái)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，外邊的人也可以進(jìn)來(lái)消費，搞得小區里進(jìn)出人員很雜，物業(yè)這樣做是不是侵犯了業(yè)主的權益？ 答：是否侵犯了業(yè)主權益這個(gè)問(wèn)題，是一個(gè)游泳池產(chǎn)權歸誰(shuí)的界定問(wèn)題。
目前游泳池的開(kāi)放對小區內居民要給予最優(yōu)惠的規定，對外來(lái)人員游泳應高一些收費，同時(shí)物業(yè)對外來(lái)人員應加強管理。 市民呂先生：對于占用公共區域進(jìn)行私搭亂建的業(yè)主，物業(yè)有責任制止并協(xié)助恢復原狀嗎？ 答：物業(yè)應當勸阻、制止，并要求其恢復原狀，文字通知，口頭通知都可以，如制止不了，物業(yè)還應向相關(guān)社會(huì )管理職能部門(mén)反映。
市民張女士：我家住三樓，前幾天我家陽(yáng)臺玻璃被人用石頭砸壞了，石頭還留在我家里，是否屬于物業(yè)監管不到位？物業(yè)應不應該賠償我的修理費用？ 答：物業(yè)有維護公共環(huán)境、秩序的義務(wù)責任，如果物業(yè)按管理協(xié)議盡了巡視檢查的義務(wù)，沒(méi)有發(fā)現扔石頭的人，物業(yè)可協(xié)助住戶(hù)到派出所報案處理。 樓道里和社區的墻上經(jīng)常出現很多小廣告，非常影響社區環(huán)境美觀(guān)，物業(yè)是不是有責任管管那些噴涂小廣告的人？有沒(méi)有責任及時(shí)清理掉？ 答：維護社區環(huán)境的美好是物業(yè)公司的職責，應加強管理，及時(shí)清理。
市民劉女士：居民個(gè)人種在公共綠地里的樹(shù)木應該屬于社區共有還是屬于居民個(gè)人所有？物業(yè)有沒(méi)有權限對其進(jìn)行統一管理（如砍伐、修建、移栽等）？ 答：居民個(gè)人種在公共綠地里的花木應屬于社區居民共有，不能屬于個(gè)人，物業(yè)有權力義務(wù)對其進(jìn)行統一管理，統一維護。 市民高先生：居民養的狗隨地大小便，有的還不拴狗鏈，不養狗的居民就很不滿(mǎn)，把對狗和養狗戶(hù)的不滿(mǎn)，把對狗和養狗戶(hù)的不滿(mǎn)發(fā)泄到物業(yè)人員的身上，說(shuō)物業(yè)故意不管，是“為狗做猖”，其實(shí)物業(yè)也經(jīng)常勸那些養狗戶(hù)，可是效果很差，我們該如何協(xié)調？ 答：物業(yè)公司應在各單元門(mén)口和適當的公共位置放置管理警示牌，同時(shí)向各住戶(hù)發(fā)放對養狗的相應規定要求的文字通知，提示養狗戶(hù)加強維護社區環(huán)境的義務(wù)。
市民齊女士：我家孩子上的幼兒園在一個(gè)小區里面，過(guò)去我們一直都是騎車(chē)送孩子到幼兒園門(mén)口的，最近物業(yè)突然不允許我們騎車(chē)進(jìn)小區了，只許把自行車(chē)停在小區外邊，丟失還不負責。物業(yè)這樣做是不是太不合理了？ 答：物業(yè)公司出于服務(wù)考慮，應為送孩子上幼兒園的電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)在小區內或小區門(mén)口外指定停放場(chǎng)地，且保安應著(zhù)工作服裝和上崗證件。
市民樊女士：我家樓上經(jīng)常徹夜打麻將，噪音很大，我們投訴到物業(yè)，開(kāi)始物業(yè)還來(lái)勸說(shuō)過(guò)幾次，后來(lái)再投訴，物業(yè)說(shuō)管不了，讓我們直接找派出所或者打110，還說(shuō)這本來(lái)也不該他們管，物業(yè)這種說(shuō)法讓我很不舒服。 答：小區內住戶(hù)夜間打麻將擾民，物業(yè)應首先勸說(shuō)，二是發(fā)文字通知勸止，三是通知派出所制止其擾民行為。
深層次來(lái)講，這是一個(gè)道德素質(zhì)問(wèn)題，全社會(huì )應加強居民素質(zhì)的教育和提高。 市民劉女士：我家住二樓，一樓私自外擴陽(yáng)臺，延伸出一個(gè)小房，結果我家被盜，痕跡顯示竊賊是從一樓小房頂上進(jìn)到我家的，一樓是否應負責賠償我家的損失？ 答：如果一樓住戶(hù)未經(jīng)規劃部門(mén)批準私自擴建陽(yáng)臺，經(jīng)公安部門(mén)鑒定，竊賊是從擴建的陽(yáng)臺頂上進(jìn)入你家的，一樓住戶(hù)就應負連帶賠償責任，可通過(guò)法律訴訟解決。
市民姜先生：我們樓下一層是門(mén)臉?lè )浚煊酶咭衾葟V播，促銷(xiāo)酸奶、啤酒之類(lèi)的東西，吵的我們不能安靜，我們向物業(yè)投訴，物業(yè)說(shuō)這是正常經(jīng)營(yíng)行為，讓我們嫌吵的話(huà)就關(guān)上窗戶(hù)。我們認為物業(yè)就是在推卸責任。
答：物業(yè)應不斷的告知門(mén)臉?lè )拷?jīng)營(yíng)者禁止促銷(xiāo)吵聲影響樓上業(yè)主正常生活的行為。 物業(yè)或業(yè)主都可以向社會(huì )職能管理部門(mén)投訴解決。
同時(shí)物業(yè)工作人員應提高文明服務(wù)用語(yǔ)的水平。 市民曹女士：鄰居家裝修，日夜施工，氣味噪音都很大，投訴到物業(yè)，物業(yè)來(lái)看了看說(shuō)只能勸阻，可是鄰居家根本不聽(tīng)勸，依然施工，難道物業(yè)就沒(méi)有其他辦法和責任嗎？ 答：有《業(yè)主管理規約》的按規約的相關(guān)內容處罰、糾正施工業(yè)主。
沒(méi)有《業(yè)主管理規約》的住宅小區被影響的鄰居可報告給相關(guān)管理部門(mén)或起訴施工業(yè)主解決。 市民曹女士：我家的房子暖氣是分戶(hù)計量的，去年冬天沒(méi)住也沒(méi)交暖氣費，現在物業(yè)把我家的水電給停了，請問(wèn)物業(yè)的做法合理嗎？ 答：供熱分戶(hù)計量收費辦法石家莊市至今仍未出臺，按現有供熱物價(jià)政策規定，去年你家應交20%供暖費，在不欠水、電費的情況下，物業(yè)停水、停電的做法不合理。
市民高女士：我們小區樓體上掛了許多廣告牌，一些宣傳欄也變成了廣告牌，據說(shuō)是物業(yè)公司把這些位置出租給廣告公司了，這些收益應該屬于物業(yè)公司所有嗎？這些東西不是屬于全體業(yè)主的嗎？ 答：住宅區內公共部位廣告收益（廣告收入-物業(yè)招進(jìn)廣告的成本及日常維護費用），應歸全體業(yè)主所有，但這筆錢(qián)也可由物業(yè)公司用于住宅區內相關(guān)設施設備的更新、改造、維修費用。 市民劉先生：我家買(mǎi)了車(chē)，因資金緊張暫時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)車(chē)位，物業(yè)保安不允許我將車(chē)開(kāi)進(jìn)小區，我只能將車(chē)停在外邊便道上，非常不放心。
物業(yè)說(shuō)除非我購買(mǎi)車(chē)位，否則不允許我的車(chē)開(kāi)進(jìn)小區。我認為物業(yè)的做法太。
3.物業(yè)安全管理包括哪些
物業(yè)管理范圍包括：房屋的維護與修繕管理。
房屋及其設備的維護管理保證房屋及設備在正常狀態(tài)下適用，不因不合理設施、不正確的使用造成損害，保持房屋及設施的完好。綠化管理。
衛生管理。治安管理。
包括對房屋建筑及其設備設施的安全管理、產(chǎn)權人和使用人的人身安全、財產(chǎn)安全管理，制定并落實(shí)防火防盜等安全措施。車(chē)輛交通管理。
對小區的主要通道，停放車(chē)場(chǎng)地及設施的管理。公用市政設施管理。
進(jìn)行供水、供電、供氣、供熱、郵電、通訊等市政設施的委托管理，包括代收代交有關(guān)費用。違章建筑的管理。
配合違章建筑主管部門(mén)，對違章建筑進(jìn)行舉報監督管理。其它生活服務(wù)。
如進(jìn)行公共樓道、樓外道路及公廁的保潔清掃，垃圾清運等常規性的服務(wù)；開(kāi)辟夜間收費停車(chē)場(chǎng)、收費農貿市場(chǎng)、旅游服務(wù)、養花種苗出售等經(jīng)營(yíng)性服務(wù)。
4.物業(yè)管理安全措施都有什么
1、固定崗工作
著(zhù)裝整齊，維持秩序，疏導交通車(chē)輛，為客人咨詢(xún)指引方位及提送行李等，同時(shí)應注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子，防止各類(lèi)案件的發(fā)生。
2、安全巡檢
定時(shí)和不定時(shí)地對物業(yè)內外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。
3、停車(chē)場(chǎng)管理
疏導車(chē)輛進(jìn)出，檢查停車(chē)證件，收取臨時(shí)停車(chē)費，進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)消防和安全管理。
4、案件處理
對物業(yè)內發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進(jìn)行立案偵查，并按有關(guān)規定上報公安機關(guān)處理。
5、消防工作
消防控制室值班檢查，消防設備，配備專(zhuān)職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進(jìn)行消防訓練。
6、與其他部門(mén)搞好配合工作。
擴展資料：
物業(yè)全封閉式管理：全封閉式管理是對進(jìn)出物業(yè)的人、車(chē)、物全部實(shí)行查驗放行的管理方法，全封閉式管理要求物業(yè)具有物質(zhì)上的全部隔離裝置，而且往往采用先進(jìn)技術(shù)來(lái)防止翻越及翻越報警，對物業(yè)所有的出入口都進(jìn)行管理，具體管理內容主要有：
人：訪(fǎng)客必須得到業(yè)主的許可，并進(jìn)行登記；其他人員禁止入內。
車(chē)：所有機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)卡，驗證后放行。
物：禁止物業(yè)不允許存放的物品入內（如危險品、劇毒物品等），大件或具有一定價(jià)值的物品需由業(yè)主本人同意方可運出。
全封閉式管理，安防效果好，但成本較高，較高檔次的住宅物業(yè)，尤其是高層住宅樓宇較多采用這種管理方法。
參考資料來(lái)源：百度百科—物業(yè)安全管理
5.物業(yè)治安與安全管理的具體實(shí)施應包括哪些方面的內容
物業(yè)治安與安全管理在整個(gè)社會(huì )中具有重要的地位和意義，是社會(huì )活動(dòng)中的基礎和保障。
在物業(yè)管理活動(dòng)中，不僅關(guān)系著(zhù)業(yè)主和用戶(hù)的生命財產(chǎn)不受損害，而且保障物業(yè)公司正常運作。然而，當前復雜的社會(huì )環(huán) 境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。
加強安全防范的作用日趨突出，已成為物 業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。 安全是一個(gè)企業(yè)的效益源、生命線(xiàn)，而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區內做好防火、防盜、防破 壞、防自然災害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶(hù)造成損失及傷害。
物業(yè)安全管理內容多而范圍廣，具 有專(zhuān)業(yè)性強，管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)；稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。案例： “2004年，東海花園一位業(yè)主在家中被兇犯殺害，后查明兇犯使用過(guò)期《裝修出入證》混入小區，受害 人家屬提出高達600萬(wàn)元的賠償要求，法院一審判決物業(yè)公司承擔受害人損失的補充責任，賠償l 7萬(wàn)余 元。”
對于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，動(dòng)則幾十萬(wàn)的賠償，損失很大。所以，建立起一支高效、專(zhuān)業(yè) 的安全管理隊伍，是物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重，作為安全主管除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素 質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識，還必須有高度的責任心、使命感。
要做到管理與服務(wù)并存，我認為根據目前公司安全 管理狀況，安全管理工作還須進(jìn)一步做好以下幾方面的內容： 一、建全安全管理制度和完善崗位責任制 制度是企業(yè)利益的保障，“沒(méi)有規矩不成方圓”，制定完善詳細的規章制度，不僅對今后的工作有 指導意義，更重要的是通過(guò)制度，檢驗工作中存在的問(wèn)題及漏洞，及時(shí)更改和完善。比如，在深圳x x 物業(yè)公司，在ISO9000文件體系中，關(guān)于消防中心電話(huà)接聽(tīng)他們是這樣規定的：消防中心值班員必須在 24小時(shí)嚴守崗位，電話(huà)鈴聲必須在三聲內接聽(tīng)，否則視脫崗處理。
這種詳細的操作規程，把工作細化、量化，顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。 在文件體系中，通過(guò)對公司、崗位的實(shí)際操作情況，不斷及時(shí)調整、修改，進(jìn)行總結，最后制定 最符合實(shí)際操作的崗位制度。
另外，物業(yè)安全管理的各項工作要有詳細的記錄和完整的保存，這不僅 是管理規范的體現，也是日后追溯責任留下的重要依據。例如：安全巡邏記錄、來(lái)訪(fǎng)出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在判斷物業(yè)公司有沒(méi)有履行安全保障義務(wù)的時(shí)候， 就成為認定事實(shí)的重要依據。
在建立、健全安全管理制度的基礎上更要落實(shí)制度。安全管理各崗位人員需嚴格要求、嚴格管理， 來(lái)促進(jìn)安全管理制度的落實(shí)。
例如：每月進(jìn)行一次安全專(zhuān)題研討活動(dòng)，討論安全隱患，制定防范措施， 對出現差錯的個(gè)人給予安全處罰，對出現的問(wèn)題要認真分析發(fā)生的原因，總結改進(jìn)。 二、加強培訓和思想教育，提高安全管理專(zhuān)業(yè)知識和技能 物業(yè)管理公司的管理、服務(wù)好壞，歸根到底取決于員工隊伍素質(zhì)的高低，雖然我們在選擇安全人 員時(shí)，都是精挑細選，考慮了他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要，但由于員工在接受能力、思想方 面上的不同等諸多的個(gè)體差異因素；要想保證適應服務(wù)工作的需要，提高人員素質(zhì)，作為安全主管必 須花大力氣對他們開(kāi)展培訓與思想教育，只有掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中 的失誤，提高工作效率、保持積極的工作心態(tài)，由被動(dòng)服從轉為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
例如：加強職 業(yè)道德的培訓，讓其樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，培養敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服 務(wù)意識，樹(shù)立公司良好形象，建立起文明的服務(wù)“窗口”；加強物業(yè)知識、消防知識的培訓，提高業(yè)務(wù) 知識和業(yè)務(wù)技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的 同時(shí)，也能保護好自己。 三、建立“群防群治”的機制，維護片區治安 任何物業(yè)，無(wú)論其封閉性多大，也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn)，其治安工作必須有賴(lài)于社會(huì )力量和周 邊社區的保衛力量。
所以，物業(yè)公司（作為安全主管）應與當地轄區治安人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)了 解當地治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區物業(yè)的安全。根據“群防群治”的原則，維護好社區的 公共關(guān)系，從根本上擴大小區安全性范圍。
在深圳XX物業(yè)公司舉行，由轄區派出所組織的片區聯(lián)防 上，就取得了較好的效果，通過(guò)定期驗收轄區治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援” 的氛圍，建立良好的社區關(guān)系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證大廈安全。 四、加強突發(fā)事件的預防與處理 應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關(guān)鍵要做好預防工作。
對于自然災害，作為安全主管首先要熟悉本地區自然環(huán)境，熟悉當地氣候、地質(zhì)等狀況。比如暴雨， 季節性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區易造成損害的地方及時(shí)采取預防及應對措施；對于突發(fā)事件，要本著(zhù)及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶(hù)至上的原則進(jìn)行處理；對于消防管理，須要建立一支快速、靈活的 消防隊，平時(shí)加強訓練及消防培訓，季度性地進(jìn)行消防演習。
定期進(jìn)行消防演習，不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù) 技能，還可進(jìn)行。
6.物業(yè)治安與安全管理的具體實(shí)施應包括哪些方面的內容
物業(yè)治安與安全管理在整個(gè)社會(huì )中具有重要的地位和意義，是社會(huì )活動(dòng)中的基礎和保障。
在物業(yè)管理活動(dòng)中，不僅關(guān)系著(zhù)業(yè)主和用戶(hù)的生命財產(chǎn)不受損害，而且保障物業(yè)公司正常運作。然而，當前復雜的社會(huì )環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。
加強安全防范的作用日趨突出，已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。 安全是一個(gè)企業(yè)的效益源、生命線(xiàn)，而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區內做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶(hù)造成損失及傷害。
物業(yè)安全管理內容多而范圍廣，具有專(zhuān)業(yè)性強，管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)；稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。案例：“2004年，東海花園一位業(yè)主在家中被兇犯殺害，后查明兇犯使用過(guò)期《裝修出入證》混入小區，受害人家屬提出高達600萬(wàn)元的賠償要求，法院一審判決物業(yè)公司承擔受害人損失的補充責任，賠償l 7萬(wàn)余元。”
對于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，動(dòng)則幾十萬(wàn)的賠償，損失很大。所以，建立起一支高效、專(zhuān)業(yè)的安全管理隊伍，是物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重，作為安全主管除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識，還必須有高度的責任心、使命感。
要做到管理與服務(wù)并存，我認為根據目前公司安全管理狀況，安全管理工作還須進(jìn)一步做好以下幾方面的內容： 一、建全安全管理制度和完善崗位責任制 制度是企業(yè)利益的保障，“沒(méi)有規矩不成方圓”，制定完善詳細的規章制度，不僅對今后的工作有指導意義，更重要的是通過(guò)制度，檢驗工作中存在的問(wèn)題及漏洞，及時(shí)更改和完善。比如，在深圳x x物業(yè)公司，在ISO9000文件體系中，關(guān)于消防中心電話(huà)接聽(tīng)他們是這樣規定的：消防中心值班員必須在24小時(shí)嚴守崗位，電話(huà)鈴聲必須在三聲內接聽(tīng)，否則視脫崗處理。
這種詳細的操作規程，把工作細化、量化，顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。 在文件體系中，通過(guò)對公司、崗位的實(shí)際操作情況，不斷及時(shí)調整、修改，進(jìn)行總結，最后制定最符合實(shí)際操作的崗位制度。
另外，物業(yè)安全管理的各項工作要有詳細的記錄和完整的保存，這不僅是管理規范的體現，也是日后追溯責任留下的重要依據。例如：安全巡邏記錄、來(lái)訪(fǎng)出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在判斷物業(yè)公司有沒(méi)有履行安全保障義務(wù)的時(shí)候，就成為認定事實(shí)的重要依據。
在建立、健全安全管理制度的基礎上更要落實(shí)制度。安全管理各崗位人員需嚴格要求、嚴格管理，來(lái)促進(jìn)安全管理制度的落實(shí)。
例如：每月進(jìn)行一次安全專(zhuān)題研討活動(dòng)，討論安全隱患，制定防范措施，對出現差錯的個(gè)人給予安全處罰，對出現的問(wèn)題要認真分析發(fā)生的原因，總結改進(jìn)。 二、加強培訓和思想教育，提高安全管理專(zhuān)業(yè)知識和技能 物業(yè)管理公司的管理、服務(wù)好壞，歸根到底取決于員工隊伍素質(zhì)的高低，雖然我們在選擇安全人員時(shí)，都是精挑細選，考慮了他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要，但由于員工在接受能力、思想方面上的不同等諸多的個(gè)體差異因素；要想保證適應服務(wù)工作的需要，提高人員素質(zhì)，作為安全主管必須花大力氣對他們開(kāi)展培訓與思想教育，只有掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤，提高工作效率、保持積極的工作心態(tài)，由被動(dòng)服從轉為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
例如：加強職業(yè)道德的培訓，讓其樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，培養敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服務(wù)意識，樹(shù)立公司良好形象，建立起文明的服務(wù)“窗口”；加強物業(yè)知識、消防知識的培訓，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護好自己。 三、建立“群防群治”的機制，維護片區治安 任何物業(yè)，無(wú)論其封閉性多大，也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn)，其治安工作必須有賴(lài)于社會(huì )力量和周邊社區的保衛力量。
所以，物業(yè)公司（作為安全主管）應與當地轄區治安人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解當地治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區物業(yè)的安全。根據“群防群治”的原則，維護好社區的公共關(guān)系，從根本上擴大小區安全性范圍。
在深圳XX物業(yè)公司舉行，由轄區派出所組織的片區聯(lián)防上，就取得了較好的效果，通過(guò)定期驗收轄區治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關(guān)系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證大廈安全。 四、加強突發(fā)事件的預防與處理 應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關(guān)鍵要做好預防工作。
對于自然災害，作為安全主管首先要熟悉本地區自然環(huán)境，熟悉當地氣候、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區易造成損害的地方及時(shí)采取預防及應對措施；對于突發(fā)事件，要本著(zhù)及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶(hù)至上的原則進(jìn)行處理；對于消防管理，須要建立一支快速、靈活的消防隊，平時(shí)加強訓練及消防培訓，季度性地進(jìn)行消防演習。
定期進(jìn)行消防演習，不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，從用戶(hù)做到“要我安。
7.如何做好小區的安全防范工作
保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區內構人防、物防、技防相結合的安全防控網(wǎng)絡(luò )，保證小區安全管理品質(zhì)，實(shí)現小區零發(fā)案，實(shí)現小范圍內的社會(huì )治安秩序的好轉，為構建和諧社會(huì )作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標。要實(shí)現這一目標，必須從以下幾個(gè)方面作出努力：
一是科學(xué)合理安排小區的保安崗位，形成小區門(mén)衛崗、守護崗、巡邏崗的點(diǎn)、線(xiàn)、面最佳組合，這是組成嚴密安全防控的基礎；
二是保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區安全防控的關(guān)鍵；
三是根據物業(yè)小區地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節，加強對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位的守護巡查，是做好物業(yè)小區保安護衛工作的主要措施；
四是熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數，小區門(mén)衛崗加強對人員、物品、車(chē)輛的登記，嚴密控制外來(lái)人員進(jìn)入小區，是做好小區安全護衛工作的重點(diǎn)；
五是加強晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；
六是加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線(xiàn)、面嚴密的防控體系，發(fā)揮小區內安全防范整體的功能效應；
七是建立和完善小區內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來(lái)，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；
八是加強對小區業(yè)主的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識，為搞好小區安全打下良好的群眾基礎。
