四種商場(chǎng)火災逃生法 利用疏散通道逃生物業(yè)管理師考試試題 每個(gè)商場(chǎng)都按規定設有室內樓梯、室外樓梯,有的還設有自動(dòng)扶梯、消防電梯等,發(fā)生火災后,尤其是在火災初期階段,這些都是逃生的良好通道。
在下樓梯時(shí)應抓住扶手,以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生,因為發(fā)生火災時(shí),停電也時(shí)有發(fā)生,無(wú)法保證電梯的正常運行。
自制器材逃生 商場(chǎng)是物資高度集中的場(chǎng)所,商品種類(lèi)多,發(fā)生火災后,可利用逃生的物資是比較多的。如將毛巾、口罩浸濕后捂住口、鼻,可制成防煙工具;利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來(lái)開(kāi)辟逃生通道;還可以利用各種機用皮帶、消防水帶、電纜線(xiàn)來(lái)開(kāi)辟逃生通道;穿戴商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的安全帽、摩托車(chē)頭盔、工作服等。
利用建筑物逃生 發(fā)生火災時(shí),如上述兩種方法都無(wú)法逃生,可利用落水管、房屋內外的突出部位、各種門(mén)窗以及建筑物的避雷網(wǎng)(線(xiàn))進(jìn)行逃生或轉移到安全區域再尋找機會(huì )逃生。這種逃生方法使用時(shí),要大膽又要細心,特別是老、弱、病、殘、婦、幼等人員,切不可盲目行事,否則容易出現傷亡。
尋找避難處所逃生物業(yè)管理師考試試題 無(wú)路可逃時(shí)應積極尋找避難處所,如到室外陽(yáng)臺、樓層平頂等待救援;選擇火勢、煙霧難以蔓延的房間,關(guān)好門(mén)窗,堵塞間隙,房間如有水源,要立刻將門(mén)、窗和各種可燃物澆濕,以阻止或減緩火勢和煙霧的蔓延時(shí)間,并不斷發(fā)出各種呼救信號,以引起救援人員的注意,幫助自己脫離困境。
、小區的保安服務(wù)、停車(chē)場(chǎng)服務(wù) 2、小區清潔服務(wù)、綠化服務(wù) 3、公共設備設施服務(wù)(比如路燈壞了,地磚壞了、水泵、電梯壞了等等的維修) 4、協(xié)助居民委員會(huì )做點(diǎn)貢獻(比如計劃生育、暫住人員管理、處理鄰里關(guān)系等等) 5、停電了、停水了、停氣了、停暖了由物業(yè)公司負責維修并及時(shí)送上(當然如果是供電局、自來(lái)水公司等停的就沒(méi)有辦法了,但會(huì )幫助業(yè)主及時(shí)了解情況) 6、還有一些附加服務(wù)(有些可能要收費了):看小孩、送牛奶、干洗、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等等,現在的物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)項目已經(jīng)發(fā)展的非常非常多了,一個(gè)好的物業(yè)公司會(huì )讓業(yè)主每天都非常開(kāi)心。
1. 制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,并組織實(shí)施;管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙,住用戶(hù)檔案與竣工驗收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常維修、養護和管理,共用部位包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊、通道、樓梯間、電梯井等。3. 共用設施設備的日常維修、養護和管理,共用設施設備包括:共用的上下水管道、雨落管、污水井、配電室、共用照明、避雷裝置等。4. 共用設施和附屬建筑物、構筑物的日常維修養護和管理,包括道路、化糞池、水泵房、自行車(chē)棚、垃圾樓等。5. 公共區域的綠化養護與管理,包括草地、樹(shù)木、小品、雕塑等。 6. 公共環(huán)境衛生,包括房屋共用部位的清潔衛生,公共場(chǎng)所的清潔衛生、垃圾的收集、清運等。7. 維護公共秩序,包括門(mén)崗服務(wù)、樓宇保安、物業(yè)區域內巡查、中控室管理、小區內公共秩序維護。8. 維持物業(yè)區域內車(chē)輛行駛秩序,對地面臨時(shí)車(chē)輛停放進(jìn)行管理,對小區內非機動(dòng)車(chē)進(jìn)行管理。 9. 消防管理服務(wù),包括公共區域消防設施設備的維護管理,包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 電梯、水泵的運行和日常維護管理。 11. 房屋裝飾裝修管理服務(wù)。 12. 其他委托事項(1)社區文化娛樂(lè )設施的管理養護。(2)小區公共資源經(jīng)營(yíng),包括小區公共區域廣告、商業(yè)宣傳活動(dòng)、物業(yè)管理用房出租等。(3)小區內多種便民服務(wù)經(jīng)營(yíng),包括戶(hù)內特約保潔、房屋交易租賃的中介服務(wù)、其他便民服務(wù)等。
業(yè)主是指房屋物業(yè)的產(chǎn)權人,他具備房屋的是使用權、所有權,但是不具備土地的所有權。
業(yè)主可以是自然人、法人和其它組織,可以是本國公民或組織,也可以是外國公民或組織。 物業(yè),具有財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。
按照物業(yè)類(lèi)型的不同可以簡(jiǎn)略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè),即:已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設施與附屬設備及相關(guān)土地。
物業(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)機構人員,受物業(yè)所有人(業(yè)主)的委托,依照有關(guān)的法律、法規,按照合同或契約,運用現代化的管理科學(xué)和先進(jìn)的維修保養技術(shù),以經(jīng)濟的手段管理房屋及其附屬設施,并對房屋周?chē)沫h(huán)境實(shí)施有償管理活動(dòng)的總稱(chēng)。 前期物業(yè)管理指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位邀請擬從事前期物業(yè)管理的有關(guān)人員參與該項目的可行性研究,從物業(yè)管理角度對物業(yè)規劃、設計、設備選用、功能布局、施工監管、驗收接管、銷(xiāo)售和租賃提出建設性意見(jiàn),充分反映住戶(hù)要求和物業(yè)自身要求,力求使用戶(hù)入住之前的各種前期工作與用戶(hù)使用的實(shí)際需要及日后物業(yè)管理工作相適應。
參考物業(yè)管理詞典 /PMDict/PMDictShow.aspx?ClassID=511&QuestionsID=2 一 滅火的基本方法 1、冷卻滅火法:用水進(jìn)行冷卻滅火,使溫度降低,從而使燃燒停止。 2、隔離滅火法:將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開(kāi),從而使火停止。
適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。 3、窒息滅火法:主要是采取措施防止空氣流入燃燒區,或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。
適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內的火災。 4、抑制滅火法:就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應,抑制燃燒的化學(xué)反應過(guò)程,使燃燒中止,達到滅火的目的。
采用這種方法可使用的滅火劑有:干粉、1211、1301。 二 滅火戰術(shù)方法 原則:在滅火戰斗中,要堅持救人重于救火的原則,在戰術(shù)上要堅持「先控制,后消滅」的原則。
方法: 1、堵截包圍:在一般情況下是先堵截,后包圍。所謂堵截就是在火勢蔓延的主要方向部署力量,堵截火勢阻止蔓延,控制火勢的發(fā)展,然后對燃燒區形成包圍的態(tài)勢進(jìn)而撲滅火災。
2、內外夾攻:一般地說(shuō),從內部進(jìn)攻有利于接近火源,打近戰;從外部進(jìn)攻,行動(dòng)方便,有利于轉移陣地;從內部和外部同時(shí)向燃燒部位進(jìn)攻,滅火效果較好,能迅速撲滅火災。 3、上下合擊:主要是當火災呈立體狀態(tài)燃燒和蔓延時(shí),在上部和下部同時(shí)部署滅火力量,阻止火勢蔓延,向燃燒部位進(jìn)攻。
4、重點(diǎn)突破:就是在火場(chǎng)的主要方面采取強行進(jìn)攻的辦法完成火場(chǎng)首先需要解決的任務(wù)。這種方法主要用于搶救人命、搶救或疏散重要物資、排除爆炸危險及其他險情、保護重要設施等。
5、逐片消滅:在火場(chǎng)出現大面積燃燒或建筑物內多層起火的情況下,可以根據地形和建筑狀況如:道路、堆垛、房屋、樓層等,把火場(chǎng)分成若干片(層、段),然后分別進(jìn)行射水,破拆等工作,徹底將火災撲滅。 三 消防供水和常見(jiàn)的消防設備 1、消防水源:一般分為人工水源和天然水源。
人工水源包括消防栓、消防水池等;天然水源即凡可供應消防用水的各種天然水源如:江、河、海、池塘等。 2、消防栓:分為室外消火栓和室內消火栓。
室外消火栓主要是城鎮公用的,按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種,一般有三個(gè)出水口,其中口徑100毫米出水口一個(gè)用來(lái)連接消防車(chē)吸水管,口徑65毫米出水口兩個(gè)供連接水帶; 室內消火栓是設在公共建筑物、廠(chǎng)房、倉庫、輪船等室內的消防供水設備,一般用來(lái)?yè)渚仁覂瘸跗鸹馂模趶揭话銥?0毫米、65毫米兩種。使用室內消火栓時(shí),先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好,然后按逆時(shí)針?lè )较蜣D動(dòng)消火栓手輪,即可出水滅火。
3、常見(jiàn)的消防設備:主要有消防車(chē)、消防艇、機動(dòng)泵、消防梯、破拆工具、滅火器、滅火劑、防毒面具、戰斗服等。 1) 水帶:水帶的口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種,其長(cháng)度規定為20米。
2)水槍?zhuān)合浪畼層兄绷魉畼尅㈤_(kāi)花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。
消防水栓射流形式分為三種:即密集射流、開(kāi)花射流、霧狀射流。當水槍射流與地面成30~32度地上傾角時(shí),其射程最遠;水槍射流與水平面垂直時(shí),其射流最高。
第五節:常見(jiàn)幾種類(lèi)型火災的特點(diǎn)及撲救措施 一 電氣火災 特點(diǎn):撲救電氣火災時(shí),容易發(fā)生觸電事故。 發(fā)生電氣火災的主要原因:短路、過(guò)負荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧等。
1、短路:配電線(xiàn)路的火線(xiàn)與火線(xiàn)、火線(xiàn)與地線(xiàn)碰在一起引起電流突然大量增加,短路時(shí)由于電阻小電流會(huì )突然增大,在極短時(shí)間內產(chǎn)生大量的熱可以使電線(xiàn)的絕緣層燃燒,金屬熔化引起附近的可燃物燃燒。 造成短路的主要原因:沒(méi)有按具體環(huán)境選用導線(xiàn),使絕緣受高溫潮濕或腐蝕作用失去絕緣能力;絕緣陳舊老化或受損壞,線(xiàn)芯裸露;裸導線(xiàn)安裝過(guò)低遇金屬物跨接或導線(xiàn)松馳擺動(dòng)時(shí)兩線(xiàn)極碰電壓超過(guò)線(xiàn)路的額定電壓,使導線(xiàn)絕緣被擊穿;熔斷器不合適不能及時(shí)切斷短路電流,此種設備在造成火災中次數較為突出。
2、過(guò)負荷:導線(xiàn)中通過(guò)的。
物業(yè)管理,是指業(yè)主自行或者通過(guò)他人對物業(yè)管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理,維護環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。這是物業(yè)管理的名詞解釋。
在我們日常管理中要注意的就是三方面:1、服務(wù);2、維護、3、成本核算。
服務(wù):
1、滿(mǎn)足客戶(hù)合理的需求;
本著(zhù)業(yè)主無(wú)小事的服務(wù)理念,對業(yè)主的需求一定要滿(mǎn)足,當業(yè)主提出一些不合理的要求時(shí),我們要站在業(yè)主的角度考慮分析事情,并作出合理解釋?zhuān)瑤椭敢蚵?lián)系解決問(wèn)題的部門(mén),切勿直接拒絕業(yè)主的需求。
2、注重細節;
服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,產(chǎn)品的好壞決定了物業(yè)費的收繳程度,當我們展現自己的產(chǎn)品時(shí),業(yè)主會(huì )關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量,而業(yè)主對產(chǎn)品的評價(jià)來(lái)源于日常的服務(wù)。文明用語(yǔ)、處理事情的快捷性、環(huán)境衛生、安全管理等等,這就要我們從小事做起,從細節做起。
3、加強員工培訓;
培訓的目的就是更好的為業(yè)主提供服務(wù)。日常培訓的內容主要包括法律法規、文明用語(yǔ)、管理制度、公司的企業(yè)文化等。培訓好了,員工素質(zhì)提高了,服務(wù)質(zhì)量就會(huì )明顯提高。
4、熟悉物業(yè)法規;
物業(yè)管理條例、物業(yè)管理辦法、裝飾裝修管理規定、治安管理條例、消防法、環(huán)境法、等這些要熟悉,熟悉之后有利于處理糾紛,幫助您對事情的判斷。
5、處理好與政府職能部門(mén)的關(guān)系;
政府部門(mén)的關(guān)系要處理好,逢年過(guò)節要隨喜,特別消防部門(mén)。
6、業(yè)主委員會(huì )
業(yè)主委員會(huì )的主任很重要,一般情況下他們是為了自己的私利才會(huì )承擔這個(gè)責任的,你在日常中多給些小恩小惠,一定要處理好關(guān)系才能更好的服務(wù),不然你將萬(wàn)劫不復,一事無(wú)成。
維護:
設備的日常維護很重要,好的設備保證你的園區不會(huì )停止供電、停止供水、消防設備才能正常使用。那你就要制定日常的維護保養計劃,步步跟進(jìn),確保設備的正常運行。
成本核算:
物業(yè)是企業(yè),企業(yè)要利潤,保證利潤就要進(jìn)行成本核算,人員工資、設備運營(yíng)、綠化養護、供水供電費用,一一要核算,節流開(kāi)支,保證公司的利潤,你才能在企業(yè)站住腳
(一)物業(yè)管理的基本概念
所謂物業(yè)管理,是指經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)產(chǎn)權人和使用人的委托,按照國家法律和合同契約的規定,對被委托的物業(yè)行使管理權,以經(jīng)濟手段管理物業(yè),并運用現代管理科學(xué),先進(jìn)的維護養護技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段,為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù),以滿(mǎn)足使用者不同層次的需求,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。
(二)物業(yè)管理的基本原則
權力界定原則
業(yè)主至上原則
統一管理原則
經(jīng)濟合理原則
專(zhuān)業(yè)化服務(wù)原則
權責明確原則
超前管理原則
公平競爭原則
(三)物業(yè)管理的目標
對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理,就是為了克服舊體制的弊端,最大限度地實(shí)現物業(yè)的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統一。具體來(lái)說(shuō),是為了實(shí)現下述目標:
創(chuàng )造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境;
發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值;
使物業(yè)盡可能保值、增值。
(四)物業(yè)管理涉及的組織
1.業(yè)主大會(huì )
業(yè)主是指物業(yè)內房屋和相關(guān)設施的所有權人。業(yè)主大會(huì )則是由物業(yè)內的業(yè)主所組成的。
按照有關(guān)規定,業(yè)主大會(huì )必須有超過(guò)半數以上投票權的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì ),不滿(mǎn)18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
業(yè)主大會(huì )的職權包括:
選舉、罷免管委會(huì )的組成人員。
監督管委會(huì )的工作。
聽(tīng)取和審查管委會(huì )的工作報告。
決定物業(yè)內關(guān)于業(yè)主利益的重大事項。
修改業(yè)主公約。
改變和撤銷(xiāo)管委會(huì )不適當的決定。
批準管委會(huì )章程。
2.管委會(huì )
管委會(huì )是物業(yè)管理委員會(huì )的簡(jiǎn)稱(chēng),是在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導下,由物業(yè)內的業(yè)主和使用人選舉的代表組成,代表和維護物業(yè)內業(yè)主和使用人的合法權益。
3.物業(yè)管理企業(yè)
物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì )及房地產(chǎn)產(chǎn)權人的委托,承擔居住小區的物業(yè)管理。
物業(yè)管理的知識很多,簡(jiǎn)單介紹如下:
1. 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)
1.公共性和綜合性 2.受益主體的廣泛性和差異性
3.即時(shí)性和無(wú)形性 4.持續性和長(cháng)期性
2. 物業(yè)管理服務(wù)的內容
指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的公共性服務(wù)。有兩方面的內容:一是對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理;二是維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序。
3. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)
1.提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù),并不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)。
2.合同以外的服務(wù)事項需由特定業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)另行約定。
3.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。服務(wù)報酬的數額、支付方式、支付時(shí)間等由雙方當事人自主約定。
物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托,依據物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設備,市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
其基本內容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為:常規性的公共服務(wù)、針對性的專(zhuān)項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類(lèi)。 一是常規性的公共服務(wù),主要有以下幾項: ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督; ②房屋設備、設施的管理; ③環(huán)境衛生的管理; ④綠化管理; ⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作; ⑥車(chē)輛道路管理; ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù); 二是針對性的專(zhuān)項服務(wù): ①日常生活類(lèi); ②商業(yè)服務(wù)類(lèi); ③文化、教育、衛生、體育類(lèi); ④金融服務(wù)類(lèi); ⑤經(jīng)紀代理中介服務(wù); ⑥社會(huì )福利類(lèi); 三是委托性的特約服務(wù): 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí),第一大類(lèi)是最基本的工作,是必須做好的。
同時(shí),根據自身的能力和住用人的要求,確定第二、第三大類(lèi)中的具體服務(wù)項目與內容,采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機制和服務(wù)方式,以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作,并不斷拓展其廣度和深度。
1、固定崗工作
著(zhù)裝整齊,維持秩序,疏導交通車(chē)輛,為客人咨詢(xún)指引方位及提送行李等,同時(shí)應注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子,防止各類(lèi)案件的發(fā)生。
2、安全巡檢
定時(shí)和不定時(shí)地對物業(yè)內外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。
3、停車(chē)場(chǎng)管理
疏導車(chē)輛進(jìn)出,檢查停車(chē)證件,收取臨時(shí)停車(chē)費,進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)消防和安全管理。
4、案件處理
對物業(yè)內發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進(jìn)行立案偵查,并按有關(guān)規定上報公安機關(guān)處理。
5、消防工作
消防控制室值班檢查,消防設備,配備專(zhuān)職消防人員,建立義務(wù)消防組織,進(jìn)行消防訓練。
6、與其他部門(mén)搞好配合工作。
擴展資料:
物業(yè)全封閉式管理:全封閉式管理是對進(jìn)出物業(yè)的人、車(chē)、物全部實(shí)行查驗放行的管理方法,全封閉式管理要求物業(yè)具有物質(zhì)上的全部隔離裝置,而且往往采用先進(jìn)技術(shù)來(lái)防止翻越及翻越報警,對物業(yè)所有的出入口都進(jìn)行管理,具體管理內容主要有:
人:訪(fǎng)客必須得到業(yè)主的許可,并進(jìn)行登記;其他人員禁止入內。
車(chē):所有機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)卡,驗證后放行。
物:禁止物業(yè)不允許存放的物品入內(如危險品、劇毒物品等),大件或具有一定價(jià)值的物品需由業(yè)主本人同意方可運出。
全封閉式管理,安防效果好,但成本較高,較高檔次的住宅物業(yè),尤其是高層住宅樓宇較多采用這種管理方法。
參考資料來(lái)源:百度百科—物業(yè)安全管理
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