移動(dòng)全業(yè)務(wù)(移動(dòng)通訊的)

1.移動(dòng)通訊的基礎(chǔ)知識(shí)

基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材 移動(dòng)通信基本知識(shí) 深圳市**通訊股份有限公司 第一章 引言 1.1移動(dòng)通信概述 隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)、程控交換、數(shù)字通信的發(fā)展，近些年來(lái)，移動(dòng)通信系統(tǒng)以其顯著的特點(diǎn)和優(yōu)越性能得以迅猛發(fā)展，應(yīng)用在社會(huì)的各個(gè)方面，到目前為止，全球移動(dòng)用戶(hù)超過(guò) 1億 ，預(yù)計(jì)到本世紀(jì)末用戶(hù)數(shù)將達(dá)到2億。

無(wú)線(xiàn)通信的發(fā)展?jié)摿Υ笥谟芯€(xiàn)通信的發(fā)展，它不僅僅提供普通的電話(huà)業(yè)務(wù)功能，并能提供或即將提供豐富的多種業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。 移動(dòng)通信的主要目的是實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)和任何通信對(duì)象之間的通信。

從通信網(wǎng)的角度看，移動(dòng)網(wǎng)可以看成是有線(xiàn)通信網(wǎng)的延伸，它由無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)兩部分組成。無(wú)線(xiàn)部分提供用戶(hù)終端的接入，利用有限的頻率資源在空中可靠地傳送話(huà)音和數(shù)據(jù)；有線(xiàn)部分完成網(wǎng)絡(luò)功能，包括交換、用戶(hù)管理、漫游、鑒權(quán)等，構(gòu)成公眾陸地移動(dòng)通信網(wǎng)PLMN。

從陸地移動(dòng)通信的具體實(shí)現(xiàn)形式來(lái)分主要有模擬移動(dòng)通信和數(shù)字移動(dòng)通信這兩部種。 移動(dòng)通信系統(tǒng)從40年代發(fā)展至今，根據(jù)其發(fā)展歷程和發(fā)展方向，可以劃分為三個(gè)階段： 1.1.1第一代――模擬蜂窩通信系統(tǒng) 第一代移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)采用了蜂窩組網(wǎng)技術(shù)，蜂窩概念由貝爾實(shí)驗(yàn)室提出，70年代在世界許多地方得到研究，。

當(dāng)?shù)谝粋€(gè)試運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)在芝加哥開(kāi)通時(shí)，美國(guó)第一個(gè)蜂窩系統(tǒng)AMPS（高級(jí)移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)）在1979年成為現(xiàn)實(shí)。 現(xiàn)在存在于世界各地比較實(shí)用的、容量較大的系統(tǒng)主要有： （1）北美的AMPS;(2)北歐的NMT-450/900;(3)英國(guó)的TACS；其工作頻帶都在450MHz和900MHz附近，載頻間隔在30kHz以下。

鑒于移動(dòng)通信用戶(hù)的特點(diǎn)：一個(gè)移動(dòng)通信系統(tǒng)不僅要滿(mǎn)足區(qū)內(nèi)，越區(qū)及越局自動(dòng)轉(zhuǎn)接信道的功能，還應(yīng)具有處理漫游用戶(hù)呼叫（包括主被叫）的功能。因此移動(dòng)通信系統(tǒng)不僅希望有一個(gè)與公眾網(wǎng)之間開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)接口，還需要一個(gè)開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口。

由于移動(dòng)通信是基于固定電話(huà)網(wǎng)的，因此由于各個(gè)模擬通信移動(dòng)網(wǎng)的構(gòu)成方式有很大差異，所以總的容量受著很大的限制。 鑒于模擬移動(dòng)通信的局限性，因此盡管模擬蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)還會(huì)以一定的增長(zhǎng)率在近幾年內(nèi)繼續(xù)發(fā)展，但是它有著下列致命的弱點(diǎn)： A） 各系統(tǒng)間沒(méi)有公共接口。

2 B） 無(wú)法與固定網(wǎng)迅速向數(shù)字化推進(jìn)相適應(yīng)，數(shù)字承載業(yè)務(wù)很難開(kāi)展。 C） 頻率利用率低，無(wú)法適應(yīng)大容量的要求。

D） 安全.利用率低，易于被竊聽(tīng)，易做"假機(jī)"。 這些致命的弱點(diǎn)將妨礙其進(jìn)一步發(fā)展，因此模擬蜂窩移動(dòng)通信將逐步被數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信所替代。

然而，在模擬系統(tǒng)中的組網(wǎng)技術(shù)仍將在數(shù)字系統(tǒng)中應(yīng)用。 1.1.2第二代――數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng) 由于TACS等模擬制式存在的各種缺點(diǎn)，90年代開(kāi)發(fā)出了以數(shù)字傳輸、時(shí)分多址和窄帶碼分多址為主體的移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)，稱(chēng)之為第二代移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)。

代表產(chǎn)品分為兩類(lèi)： 1.1.2.1 TDMA系統(tǒng) TDMA系列中比較成熟和最有代表性的制式有：泛歐GSM、美國(guó)D-AMPS和日本PDC。 (1)D-AMPS是在1989年由美國(guó)電子工業(yè)協(xié)會(huì)EIA完成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，1993年正式投入商用。

它是在AMPS的基礎(chǔ)商改造成的，數(shù)模兼容，基站和移動(dòng)臺(tái)比較復(fù)雜。 （2）日本的JDC（現(xiàn)已更名為PDC）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在1990年制定，93年使用，只限于本國(guó)使用。

（3）歐洲郵電聯(lián)合會(huì)CEPT的移動(dòng)通信特別小組（SMG）在88年制定了GSM第一階段標(biāo)準(zhǔn)phase1，工作頻帶為900MHz左右，90年投入商用；同年，應(yīng)英國(guó)要求，工作頻帶為1800MHz的GSM規(guī)范產(chǎn)生。 上述三種產(chǎn)品的共同點(diǎn)是數(shù)字化，時(shí)分多址、話(huà)音質(zhì)量比第一代好，保密性好、可傳送數(shù)據(jù)、能自動(dòng)漫游等。

三種不同制式各有其優(yōu)點(diǎn)，PDC系統(tǒng)頻譜利用率很高，而D-AMPS系統(tǒng)容量最大，但GSM技術(shù)最成熟，而且它以O(shè)SI為基礎(chǔ)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，發(fā)展規(guī)模最大。 1.1.2.2 N-CDMA系統(tǒng) N-CDMA（碼分多址）系列主要是以高通公司為首研制的基于IS-95的N-CDMA（窄帶CDMA）。

北美數(shù)字蜂窩系統(tǒng)的規(guī)范是由美國(guó)電信工業(yè)協(xié)會(huì)制定的，1987年開(kāi)始系統(tǒng)研究，1990年被美國(guó)電子工業(yè)協(xié)會(huì)接受，由于北美地區(qū)已經(jīng)有統(tǒng)一的AMPS模擬系統(tǒng)，該系統(tǒng)按雙模式設(shè)計(jì)。隨后頻帶擴(kuò)展到1900MHz，即基于N-CDMA的PCS1900。

3 1.1.3 第三代――IMT-2000 隨著用戶(hù)的不斷增長(zhǎng)和數(shù)字通信的發(fā)展，第二代移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)逐漸顯示出它的不足之處。首先是頻帶太窄，不能提供如高速數(shù)據(jù)、慢速圖像與電視圖像等的各種寬帶信息業(yè)務(wù)；其次是GSM雖然號(hào)稱(chēng)“全球通”，實(shí)際未能實(shí)現(xiàn)真正的全球漫游，尤其是在移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)較多的國(guó)家如美國(guó)，日本均未得到大規(guī)模的應(yīng)用。

而隨著科學(xué)技術(shù)和通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要的將是一個(gè)綜合現(xiàn)有移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)功能和提供多種服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以國(guó)際電聯(lián)要求在2000年實(shí)現(xiàn)商用化的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)，即IMT-2000，它的關(guān)鍵特性有： （1）包含多種系統(tǒng)； （2）世界范圍設(shè)計(jì)的高度一致性； （3）IMT-2000內(nèi)業(yè)務(wù)與固定網(wǎng)絡(luò)的兼容； （4）高質(zhì)量； （5）世界范圍內(nèi)使用小型便攜式終端。 具有代表性的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)技術(shù)： 主要存在兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： （1）以Qualcomm公司為代表提出的與IS-95系統(tǒng)反向兼容的寬帶。

2.在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳上班需要學(xué)習(xí)什么,如何快速入門(mén)

沒(méi)有什么快速入門(mén)的方法，辦業(yè)務(wù)忌諱速度慢，業(yè)務(wù)不熟悉，再給客戶(hù)解釋套餐或者活動(dòng)時(shí)表達(dá)不清楚，說(shuō)白了你需要熟記業(yè)務(wù)和活動(dòng)，熟練業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，口齒清楚，向用戶(hù)解釋的把優(yōu)惠解釋清楚，把他能獲得什么樣的利益解釋清楚就好了，打電話(huà)更簡(jiǎn)單了，聲音盡量溫柔但是不要嗲！說(shuō)話(huà)速度適中，判斷對(duì)方是否有興趣，明確表示沒(méi)有興趣就不要挽留了。

具體如下：

1、簡(jiǎn)介

CMCC的全稱(chēng)為“China Mobile Communications Corporation” ，為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM,TD-SCDMA和TD-LTE制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

2、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略

移動(dòng)首席執(zhí)行官在廣州出席活動(dòng)時(shí)確認(rèn)，正在籌建互聯(lián)網(wǎng)公司，惟未有具體時(shí)間表。他指出，自2010年起，中國(guó)移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)開(kāi)始采取基地運(yùn)營(yíng)模式。

3、手機(jī)證券

手機(jī)證券是中國(guó)移動(dòng)向客戶(hù)提供的證券應(yīng)用服務(wù)，內(nèi)容包括：實(shí)時(shí)圖形化行情、多券商在線(xiàn)交易以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)資訊，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地把握證券市場(chǎng)脈搏。

3.中國(guó)移動(dòng)的一些內(nèi)部管理知識(shí)精華

崗位職責(zé)1.培訓(xùn)需求調(diào)查，發(fā)掘移動(dòng)公司內(nèi)在的培訓(xùn)需求；

2.協(xié)助人力資源部門(mén)編制培訓(xùn)規(guī)劃；

3.制定與實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃；

4.在公司原有培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材及培訓(xùn)課件；

5.跟蹤外部培訓(xùn)市場(chǎng)變化，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；

6.不斷創(chuàng)新培訓(xùn)課程，開(kāi)發(fā)新課程，講授培訓(xùn)課程；

7.設(shè)計(jì)學(xué)員樂(lè)于接受的培訓(xùn)形式和方法；

8.設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估體系并組織或協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)效果。

職位要求

教育水平及

工作經(jīng)歷

人力資源、管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí)。身體素質(zhì)個(gè)人形象較好，具講師特質(zhì)。

培訓(xùn)經(jīng)歷接受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、職業(yè)教育與課程開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。

素質(zhì)及技能溝通能力具備較強(qiáng)的與公司各級(jí)人員溝通的能力，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓(xùn)需求。業(yè)務(wù)技能

掌握中國(guó)移動(dòng)的基本運(yùn)營(yíng)模式，熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)；熟練制定移動(dòng)公司培訓(xùn)課程

規(guī)劃及培訓(xùn)課件；較強(qiáng)的移動(dòng)公司業(yè)務(wù)及服務(wù)分析能力及對(duì)應(yīng)的課程研發(fā)能

力；熟練使用各種辦公軟件。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)具備人力資源管理知識(shí)；能夠熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具。

其它要求具備敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神；優(yōu)秀的口頭和書(shū)面表達(dá)能力；良好的溝通能力。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義：

指能夠結(jié)合移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)中國(guó)移動(dòng)實(shí)際

需要的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)、管理的需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代