旅游業(yè)市場(chǎng)的調查報告
須要明白一個(gè)情況或一個(gè)事件的時(shí)候,我們需要仔細地調查清楚,一般會(huì )把調查結果匯集成一份調查報告。那么你真的會(huì )寫(xiě)調查報告嗎?下面是小編為大家整理的旅游業(yè)市場(chǎng)的調查報告,歡迎閱讀與收藏。
旅游已逐漸成為人們娛樂(lè )生活中不可缺少的一部分,人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松,其實(shí)更多的是對生活的體味。但隨著(zhù)旅游逐步深入生活,關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報端。據最近的一次調查顯示,五分之一的對隨團旅游表示不滿(mǎn)意,不滿(mǎn)意的原因主要來(lái)自導游和旅行社方面。對于沒(méi)有隨團出游的,旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名,從調查顯示的結果看,人們對隨團旅游的評價(jià)的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的中,有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿(mǎn)意,而表示滿(mǎn)意的只有三分之一,近一半的表示服務(wù)一般。
導致不滿(mǎn)意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%,和“配套設施不完善”占15.4%。
在整個(gè)旅游過(guò)程中,游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節。而在旅行途中,導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導游的妥善處理后,則很容易轉化成對導游的不滿(mǎn)。
調查認為,旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),消費者花錢(qián)購買(mǎi)的既是旅游社和導游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿(mǎn)意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來(lái)說(shuō),其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為,所帶來(lái)的回報應是長(cháng)期收益。隨著(zhù)世貿組織的加入,國外旅行社加入競爭,必然會(huì )使旅行社的.客源結構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新,或更加信任外國貨的人來(lái)說(shuō),參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會(huì )發(fā)現,他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單,就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
1.費用和信譽(yù):參團出游的主要障礙
中,有7成的人沒(méi)有隨團出游過(guò)。其中,近一半的人是由于 “沒(méi)有時(shí)間”,而三分之一左右的則是因為“費用較高”。還有7%的表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看,費用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團旅游的重要因素。
從交叉分析看,家庭收入越高,有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于2000元時(shí),90%左右的人沒(méi)有隨團旅游的經(jīng)歷,而在家庭月收入達到5000元以上時(shí),則超過(guò)一半的人有隨團出游的經(jīng)歷。看來(lái),盡管對旅行社而言,價(jià)格的可調節余地不太大,但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達到規模效益情況下,價(jià)格還可以適當調整,畢竟目前,降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問(wèn)題,樹(shù)立起良好的形象,扭轉人們心中已形成的觀(guān)念則非短時(shí)間內即可達到的,因為人們更愿意接受與自己觀(guān)念相近的意見(jiàn)。
2. 假期放飛,出游最宜
調查示,消費者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智,有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游,兩成的會(huì )利用單位休假出游,依然希望在春節、五一、十一等節假日出游的不到15%。
另有相關(guān)分析顯示,不同年齡的消費者對出游時(shí)間的選擇有顯著(zhù)差異。年齡在30到50之間,有50%的人會(huì )利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會(huì )在單位休假期間出游。
對于出游時(shí)間的選擇,個(gè)人因人而議。但可以看出,人們在出行時(shí)間安排上都注意避開(kāi)節假日的高峰期,因而外出旅游的時(shí)間結構發(fā)生變動(dòng),學(xué)生的寒暑假將會(huì )是頗受青睞的旅游時(shí)期,這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營(yíng)的另一方向。
3. 潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣,旅游也可以自助。但目前來(lái)看,了解自助旅游的人還不是很多,只有30%左右。與沒(méi)有隨團旅游經(jīng)歷的相比,有經(jīng)歷的的了解比例更高一些。但無(wú)論是否有隨團旅游的經(jīng)歷,當被詢(xún)問(wèn)是否希望嘗試旅游自助時(shí),一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示,年輕人更愿意嘗試自助旅游,隨年齡的增加,希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上:家庭月收入在2000元以上,超過(guò)半數的希望嘗試,而家庭月收入2000元以下,則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統的隨團旅游,衣食住行不用自己操心,但代價(jià)是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由,但凡事都需自己操辦,難免玩得盡興。自助旅游似乎實(shí)現了兩者的結合,取長(cháng)補短。而調查結果也說(shuō)明這種新型旅游方式潛力巨大,這是否意味著(zhù)在自助旅游市場(chǎng)上,令一場(chǎng)戰爭又要開(kāi)始了呢?
旅游業(yè)市場(chǎng)狀況調查報告
改革開(kāi)放二十年來(lái),我國的旅游業(yè)取得了長(cháng)足的發(fā)展,實(shí)現了由旅游資源大國面向亞洲旅游大國的歷史性跨越。從國內旅游業(yè)的收入看,從1985年到1998年的
14年數據表明,除1989年外,13年都保持了兩面三刀位數的增長(cháng)速度。1999年入境過(guò)夜者2700萬(wàn)人次,外國旅游者人數可達840萬(wàn)人次,比1998年增長(cháng)18%,比歷史上最高年份1997年還增長(cháng)13%,國際旅游外匯收入可突破140億美元,比1998年增長(cháng)12%左右,提前一個(gè)實(shí)現“九五”計劃指標,國內旅游蓬勃發(fā)展,勢頭良好,全年國內旅游人次預計達7.1億人次,國內旅游收入超過(guò)2800億元人民幣,發(fā)揮了刺激內需,活躍市場(chǎng),拉動(dòng)經(jīng)濟的作用,全國國際國內旅游可突破4000億元人民幣,比1998年增長(cháng)17%左右。
世界旅游組織預計國際旅游業(yè)前景繼續看好,21世紀旅游業(yè)將成為世界頭號產(chǎn)業(yè),到2001年全球游客人數將達15億,總收入將達2萬(wàn)億美元。據世界旅游組織的調查報告認為,無(wú)論是工業(yè)化國家還是發(fā)展中國家,旅游業(yè)作為經(jīng)濟支柱的地位不會(huì )改變。就拿今年來(lái)說(shuō),旅游業(yè)在假日旅游等一系列旅游新產(chǎn)品的帶動(dòng)下,繼續保持了去年以來(lái)的快速增長(cháng)態(tài)勢,據統計到2001年一季度為止,入境旅游收入增幅已連續五個(gè)季度保持在14%以上,旅游創(chuàng )匯比上年同期增長(cháng)17%,增幅提高近
9個(gè)百分點(diǎn),國內旅游方面,由于旅游企業(yè)積極努力和節假日的延長(cháng),市場(chǎng)規模不斷擴張,來(lái)自旅游部門(mén)的`初步預測,今年全國“五一”出游人數在4600萬(wàn)左右,出國游的為10萬(wàn)人,都大超過(guò)了今年春節和去年國慶的數量,其中北京市“五一”期間外出旅游人數達178萬(wàn),外地進(jìn)京的游客近300萬(wàn)。全國各條旅游熱線(xiàn)、主要景區全部爆滿(mǎn),游人如織,就連以往相對清淡的寧夏沙坡頭等西部地區景點(diǎn)也異常火爆。
雖然市場(chǎng)前景十分誘人,但是,我國的旅游業(yè)存在很?chē)乐氐膯?wèn)題。這主要表現在:首先,旅游基礎設施相對薄弱;其次,全國共有6000多家旅行社,但企業(yè)規模實(shí)力小,經(jīng)營(yíng)管理分散,體制不活,營(yíng)銷(xiāo)手段滯后,技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò )化水平低,市場(chǎng)尚不規范,絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營(yíng)方式,只有幾個(gè)員工,服務(wù)質(zhì)量低下,這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門(mén),關(guān)系錯綜復雜,國旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也僅僅占30%的市場(chǎng)份額;再次,產(chǎn)品創(chuàng )新不足,小的旅行社沒(méi)有能力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,大旅行社又沒(méi)有動(dòng)力創(chuàng )新,最后,在缺乏產(chǎn)品創(chuàng )新的情況下,當前的旅游業(yè)市場(chǎng)競爭是單一的價(jià)格競爭,這是一種低層次的惡性無(wú)序競爭,惡性?xún)r(jià)格競爭最終導致行業(yè)利益的損失和消費者所應享受的服務(wù)質(zhì)量下降。
改變這種市場(chǎng)狀況的唯一出路是產(chǎn)品創(chuàng )新,為未來(lái)投資。對于公司來(lái)說(shuō),就需要考慮改變產(chǎn)品創(chuàng )新周期。在傳統的業(yè)務(wù)模式下,產(chǎn)品的提供基于物理網(wǎng)點(diǎn),以點(diǎn)對點(diǎn)(人對人)的形式進(jìn)行。在這種情況下,市場(chǎng)需求分散,難以產(chǎn)生規模效應,制約了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣銷(xiāo)售,也就延長(cháng)了產(chǎn)品創(chuàng )新周期和推廣銷(xiāo)售周期。我認為互聯(lián)網(wǎng)提供了改變產(chǎn)品創(chuàng )新周期的可能,主要原因是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以集中需求并迅速對需求進(jìn)行分析并作出反應。集中需求能夠產(chǎn)生規模效應,使需求在一個(gè)層面上表現出來(lái),同時(shí)促使企業(yè)產(chǎn)生新的營(yíng)銷(xiāo)方式,實(shí)現了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和迅速推廣銷(xiāo)售。
待加入WTO后,旅游業(yè)對外放,大量的外國公司必將踴入中國旅游市場(chǎng),中國的旅行社將要面臨更加激烈的競爭。首先,進(jìn)一步加劇客源市場(chǎng)處于買(mǎi)方市場(chǎng)狀況下的旅行社企業(yè)之間的競爭,使已微利經(jīng)營(yíng)的旅行社企業(yè)“雪上加霜”。其次,
外商投資旅行社具有多方面的利益優(yōu)勢,將吸引現有旅行社的人才,旅行社行業(yè)將出現“兩極分化”,部分旅行社可能被擠出市場(chǎng)。其三,國外旅游企業(yè)無(wú)淪在經(jīng)濟實(shí)力、運作機制、人員素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)方式上,均遠遠強于國內公司,國內一些實(shí)力偏弱,機制落后、經(jīng)營(yíng)分散、沒(méi)有特色的旅行社將面臨淘汰。其四,外資旅行社對海外客源可以實(shí)施一條龍服務(wù),以圖獨占全部利潤,國內旅行社在海外組團的難度則會(huì )加大。最后,國外旅游電子商務(wù)的高度發(fā)展遠非國內旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所能比的。所以,僅僅依靠現在旅行社傳統的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)方式,將無(wú)法應對國外企業(yè)的競爭,必須盡快發(fā)展電子商務(wù),改變原有的經(jīng)營(yíng)方式,開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品,提高人員素質(zhì)。
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