淘寶運(yùn)營(yíng)試題(淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)試題)
淘寶運(yùn)營(yíng)試題
淘寶運(yùn)營(yíng)試題
很多人對(duì)于淘寶運(yùn)營(yíng)的工作存在迷惑，運(yùn)營(yíng)具體要做什么工作，主要關(guān)注哪些方面?以下是小編為大家搜索整理的淘寶運(yùn)營(yíng)試題，希望能對(duì)大家有所幫助!更多精彩內(nèi)容請(qǐng)及時(shí)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、情景題
1、A店最近銷(xiāo)售額下降，老板委派運(yùn)營(yíng)小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢?
(1).首先確定影響銷(xiāo)售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個(gè)?( )
A.轉(zhuǎn)化率
B.客單價(jià)
C.UV
D.投資回報(bào)率
(2)其次從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷(xiāo)售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)( )
A.生E經(jīng)
B.量子恒道
C.淘寶指數(shù)
D.客服軟件
(3)做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來(lái)源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來(lái)源呢?( )
A.淘寶自然搜索
B.直通車(chē)
C.直接訪問(wèn)
D.淘寶客
(4)店鋪首頁(yè)有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過(guò)熱力裝修圖能判斷哪個(gè)寶貝最受歡迎( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
(5)這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷(xiāo)款換到第一屏，通過(guò)淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
2、張老板想請(qǐng)一個(gè)運(yùn)營(yíng)，但不知道應(yīng)該讓運(yùn)營(yíng)做那些工作，張老板希望讓運(yùn)營(yíng)給店鋪運(yùn)營(yíng)好，增加客戶體驗(yàn)度。
(1)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)需要具備哪些條件?( )
A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備
B.用數(shù)據(jù)說(shuō)話的能力
C.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光
D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力
(2)運(yùn)營(yíng)日常都應(yīng)該做哪些工作?( )
A.產(chǎn)品更新
B.店鋪日常維護(hù)
C.編寫(xiě)寶貝標(biāo)題
D.編寫(xiě)寶貝細(xì)節(jié)描述
(3)運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)對(duì)顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
(4)客戶體驗(yàn)可以通過(guò)哪些方面提升?( )
A.服務(wù)
B.專(zhuān)業(yè)度
C.人性化
D.性格
(5)客戶應(yīng)該從哪些維度來(lái)鎖定( )
A.性格
B.收入
C.年齡
D.職業(yè)
3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【單選題】在他店里售賣(mài)的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢(shì)，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷(xiāo)品。促銷(xiāo)品最主要的作用為?( )
A.幫助店鋪帶來(lái)流量
B.幫助店鋪帶來(lái)利潤(rùn)
C.幫助店鋪提升形象
(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一期的促銷(xiāo)品來(lái)賣(mài)。比較適合的定價(jià)方式是?( )
A.心理定價(jià)
B.分割定價(jià)
C.折扣定價(jià)
D.組合定價(jià)
(4).【多選題】一個(gè)客戶正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買(mǎi)清揚(yáng)的還是沙萱的?？蛻粽?qǐng)他幫忙推薦，他要怎么辦?( )
A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求
B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷(xiāo)量情況
C.不做推薦讓客戶自己挑選
D.考慮客戶的心理價(jià)位
(5).【多選題】今天他收到了一個(gè)客戶投訴快遞過(guò)了3天了還沒(méi)有送到，他應(yīng)該怎么做?( )
A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒
B.迅速?gòu)暮笈_(tái)查到客戶的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情
C.盡快幫客戶查詢快遞狀況
D.跟客戶說(shuō)明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶原諒
4、淘寶賣(mài)家“小北”主要經(jīng)營(yíng)的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開(kāi)店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯(cuò)，但是詢問(wèn)賣(mài)家和下單的客戶卻寥寥無(wú)幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會(huì)有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個(gè)方面，請(qǐng)給出合適的建議。
(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主 ( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
(2).【多選題】網(wǎng)店首頁(yè)布局，哪些方面存在問(wèn)題?( )
A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼
B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏
C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類(lèi)目，但有些類(lèi)目沒(méi)有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品
D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷(xiāo)活動(dòng)
(3).【單選題】其中一個(gè)產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁(yè)的小北對(duì)它的.排版順序，如下：
(1)產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價(jià)格告知 (2)銷(xiāo)售記錄，售后保障 (3)寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等(4)本款連衣裙多種風(fēng)格搭配 請(qǐng)你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：( )
A.(1)(2)(4)(3)
B.(2)(3)(4)(1)
C.(1)(4)(3)(2)
D.(3)(4)(2)(1)
(4).【單選題】小北將這個(gè)雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國(guó)代購(gòu)清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個(gè)詞語(yǔ)不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中( )
A.清新風(fēng)
B.包郵
C.顯瘦
D.韓國(guó)代購(gòu)
(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷(xiāo)活動(dòng)，公司是賣(mài)小家電產(chǎn)品的，為此專(zhuān)門(mén)成立了項(xiàng)目，分別由采購(gòu)部、資源管理部、營(yíng)銷(xiāo)部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來(lái)支持這個(gè)項(xiàng)目，李亮受命承接了這個(gè)重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來(lái)自各部門(mén)的同事一起以活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段實(shí)施開(kāi)展。
(1).【多選題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作( )
A.先了解市場(chǎng)需求，關(guān)注市場(chǎng)上目前暢銷(xiāo)的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢(shì)的小家電產(chǎn)品;
B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量
C.安排采購(gòu)部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫(kù)
D.直接把庫(kù)存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品
(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?( )
A.選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶
B.整個(gè)活動(dòng)主頁(yè)面場(chǎng)景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺(jué)引起客戶共鳴
C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽?zhuān)诟星樯汐@得買(mǎi)家的親睞。
D.時(shí)時(shí)展示最新銷(xiāo)售記錄，以限時(shí)限量搶購(gòu)形式造成用戶心理上的行動(dòng)急迫感
(3).【判斷題】除了銷(xiāo)售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過(guò)雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量和其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁(yè)面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類(lèi)別推薦其他產(chǎn)品.( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
(4).【多選題】在雙十一來(lái)臨之前，針對(duì)客服的同事，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該做些什么?( )
A.針對(duì)活動(dòng)當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動(dòng)規(guī)則的培訓(xùn)
B.提前完成對(duì)客服同事的排班調(diào)度安排
C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢?cè)O(shè)置，常見(jiàn)問(wèn)題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問(wèn)題答案
D.給每個(gè)人制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)
(5).【單選題】活動(dòng)當(dāng)天，客服工作的描述哪項(xiàng)是不正確的?( )
A.只賣(mài)東西就行,其他都不用管
B.需要接待咨詢并賣(mài)貨
C.需要及時(shí)收集用戶提出來(lái)的問(wèn)題
D.需要及時(shí)把客戶的反饋給營(yíng)銷(xiāo)同事進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整
二、問(wèn)答題
1、店鋪評(píng)分由哪幾項(xiàng)組成?
2、影響寶貝權(quán)重的因素有哪些?
3、做好店鋪裝修后，開(kāi)始推廣和引流，通常有哪些方法?
三、論述題
你認(rèn)為你應(yīng)聘的工作是做什么?請(qǐng)簡(jiǎn)略描述你的工作計(jì)劃和步驟
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淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)試題
淘寶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略只是淘寶運(yùn)營(yíng)的一部分，要想成功經(jīng)營(yíng)一家淘寶店鋪，要學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)還有很多。以下是小編為大家搜索整理的淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)試題，希望能對(duì)大家有所幫助!更多精彩內(nèi)容請(qǐng)及時(shí)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、單選題
1. 直通車(chē)的扣費(fèi)原理是(D )
A. 按照展現(xiàn)量
B. 按照展現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)
C. 按照傭金比例
D. 按照點(diǎn)擊扣費(fèi)
2. 下面那一組屬自主訪問(wèn)流量(B )
A. 搜索引擎
B. 購(gòu)物車(chē)
C.一淘搜索
D.商城首頁(yè)
3、. 下列哪一項(xiàng)不是包裝中需要注意的問(wèn)題(C)
A. 包裝時(shí)注意防水與防摔的處理
B. 任何包裝都不需要另外的填充物
C. 盡量在一個(gè)固定的桌子上包裝
D. 根據(jù)分揀容器和商品要求進(jìn)行包裝
4. 活動(dòng)促銷(xiāo)的本質(zhì)是什么(D )
A. 免單
B. 秒殺
C. 折扣
D. 銷(xiāo)售
5. 以下那個(gè)官方活動(dòng)在淘寶首頁(yè)是沒(méi)有入口的( D )
A. 天天特價(jià)
B. 淘金幣
C. 品牌特賣(mài)
D. 超優(yōu)匯
6. 運(yùn)營(yíng)在店鋪里不需要起到的作用是(D )
A. 管理作用
B. 監(jiān)督作用
C. 分工作用
D. 客服作用
7. A店鋪今天通過(guò)搜索獲得的UV為50，通過(guò)直通車(chē)獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么(A)
A. 店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%
B. 店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV
C. 店鋪今天的PV為130
D. 店鋪今天的跳失率為10%
8. 淘客是按照那種方式來(lái)計(jì)費(fèi)的 (D )
A. CPT
B. CPM
C. CPC
D. CPS
9. 通過(guò)哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求( D )
A. 通過(guò)年齡挖掘
B. 通過(guò)職業(yè)挖掘
C. 通過(guò)生活挖掘
D. 通過(guò)能力挖掘
10. 下面那個(gè)選項(xiàng)不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)(D )
A. 量子恒道
B. 數(shù)據(jù)魔方
C. 淘寶指數(shù)
D. Photoshop
11. 在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是( B )
A. 既頁(yè)面瀏覽次數(shù)
B. 獨(dú)立訪問(wèn)者
C. 關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)
D. 指用戶一次訪問(wèn)店鋪的頁(yè)面數(shù)
12、要想獲知來(lái)店客戶感興趣的寶貝,可以通過(guò)什么方式得到?( D )
A. 查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝
B. 查找客戶的訪問(wèn)軌跡
C. 對(duì)客戶訪問(wèn)軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次
D. 以上答案皆正確
13、店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)就是：( D )
A. 訪客數(shù)
B. 成交轉(zhuǎn)化率
C. 瀏覽回頭客
D. 瀏覽量
14、如果店鋪平均訪問(wèn)深度較低,可以考慮如下那種方式進(jìn)行優(yōu)化?( C )
A. 頁(yè)面描述優(yōu)化
B. 優(yōu)化直通車(chē)關(guān)鍵詞
C. 關(guān)聯(lián)推薦
D. 優(yōu)化寶貝標(biāo)題
15、提高買(mǎi)家客單價(jià)及購(gòu)買(mǎi)頻次的方法錯(cuò)誤的是：( B )
A. 建立多種組合搭配套餐,吸引更多購(gòu)買(mǎi)
B. 優(yōu)化硬廣營(yíng)銷(xiāo)文案
C. 制定合理的商品定價(jià)
D. 建立完善的客戶管理營(yíng)銷(xiāo)體系
16、賣(mài)家通過(guò)買(mǎi)家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購(gòu)物人群以新手買(mǎi)家為主,此時(shí)應(yīng)如何優(yōu)化店鋪?(A)
A. 做好購(gòu)物引導(dǎo)及售后保障工作
B. 加強(qiáng)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)
C. 注重情感營(yíng)銷(xiāo)
D. 降低商品價(jià)格
17、淘寶客和直通車(chē)最大的區(qū)別是?( B )
A. 都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式
B. 前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi)
C. 能讓賣(mài)家更好的獲取流量取得訂單
D. 能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶
18、直通車(chē)商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個(gè)以內(nèi)?( C )
A. 15個(gè)
B. 10個(gè)
C. 20個(gè)
D. 25個(gè)
19、店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車(chē)?( A )
A. 10件
B. 15件
C. 20件
D. 30件
20、淘寶直通車(chē)是哪種計(jì)費(fèi)方式?( B )
A. 按展示付費(fèi)(CPM)
B. 按點(diǎn)擊付費(fèi)(CPC)
C. 按成交額付費(fèi)(CPS)
D. 淘寶小二說(shuō)了算
21、某企業(yè)上了聚劃算,請(qǐng)問(wèn)從聚劃算過(guò)來(lái)的流量屬于活動(dòng)流量嗎?( A )
A. 是
B. 不
22、下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則?( C )
A. 沒(méi)有報(bào)名淘金幣,放置淘金幣的標(biāo)識(shí)
B. 強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)最低價(jià)格”
C. 標(biāo)題中出現(xiàn)“特價(jià)包郵”
D. 未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片
23、給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用到的一個(gè)方式是尾數(shù)定價(jià),下列哪個(gè)不屬于尾數(shù)定價(jià)?( D )
A. 9.9
B. 19.99
C. 158
D. 733
24、小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個(gè)客人的差評(píng)。這個(gè)時(shí)候他做的不對(duì)的地方是?( C )
A. 要真正認(rèn)識(shí)自己的'不足
B. 有則改之無(wú)則加勉
C. 即刻跟客戶解釋不是他們的錯(cuò)
D. 取得諒解，改善評(píng)價(jià)
25、哪種營(yíng)銷(xiāo)方式只能通過(guò)客戶關(guān)系管理工具來(lái)進(jìn)行( C )
A. 電話回
B. 短信營(yíng)銷(xiāo)
C. EDM營(yíng)銷(xiāo) D. SNS營(yíng)銷(xiāo)
26、通過(guò)哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出顧客需求 ( D )
錯(cuò)誤!未找到引用源。A. 通過(guò)年齡挖掘
B. 通過(guò)職業(yè)挖掘
C. 通過(guò)生活挖掘
錯(cuò)誤!未找到引用源。D. 通過(guò)能力挖掘
27、某店鋪的流量高峰時(shí)段在19點(diǎn)到23點(diǎn),針對(duì)這個(gè)時(shí)間段可以做什么優(yōu)化 ( B ) 錯(cuò)誤!未找到引用源。A. 安排寶貝發(fā)布
錯(cuò)誤!未找到引用源。B. 加強(qiáng)客服力量
錯(cuò)誤!未找到引用源。C. 安排論壇推廣
錯(cuò)誤!未找到引用源。D. 安排物流發(fā)貨
28、客戶關(guān)系管理的步驟是( A )
錯(cuò)誤!未找到引用源。A. 積累資料--劃分等級(jí)--客戶分類(lèi)--客戶關(guān)懷
錯(cuò)誤!未找到引用源。B. 積累資料--客戶分類(lèi)--劃分等級(jí)--客戶關(guān)懷
C. 積累資料--客戶分類(lèi)--客戶關(guān)懷--劃分等級(jí)
D. 積累資料--客戶分類(lèi)--客戶關(guān)懷--劃分等級(jí)
29、下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是( D ) A. 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù)
錯(cuò)誤!未找到引用源。B. 電子商務(wù)就是建網(wǎng)站
錯(cuò)誤!未找到引用源。C. 電子商務(wù)是泡沫
錯(cuò)誤!未找到引用源。D. 電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品
判斷題
30、直通車(chē)推廣是燒錢(qián)的，花費(fèi)越多越好(錯(cuò)誤)
31、QQ群也可以進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。(正確)
32、鉆石展位是靠展現(xiàn)來(lái)扣費(fèi)的。(正確)
33、活動(dòng)能給我們帶來(lái)的好處是：薄利多銷(xiāo)、清庫(kù)存、打爆款、引流。(正解)
34、直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化就不是有效的下單行為(錯(cuò)誤)
35、運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)對(duì)顧客能力的挖掘從而獲得顧客需求。(錯(cuò)誤)
36、這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷(xiāo)款換到第一屏，通過(guò)淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。(錯(cuò)誤)
37、交易成功后30天內(nèi)，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況做一個(gè)評(píng)價(jià)。
38、推廣和營(yíng)銷(xiāo)是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯，網(wǎng)店的“營(yíng)銷(xiāo)”簡(jiǎn)單說(shuō)就是要讓客戶“知道我們”;網(wǎng)店的“推廣”簡(jiǎn)單說(shuō)就是要讓客戶“選擇我們”(錯(cuò)誤)
39、一般來(lái)講一個(gè)優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷(xiāo)詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。(正確)
40、對(duì)于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣(mài)家,付費(fèi)廣告是唯一能提升和改變的手段 (錯(cuò)誤 )