協(xié)調沖突的主要方法(處理沖突的方法)
1.處理沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。 （2）評估沖突當事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類(lèi)： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績(jì)效標準和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)的差異。 人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。 （4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。
沖突管理的技巧
無(wú)論什么地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng )新，有人想維持現狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現輸方，長(cháng)遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則。 識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見(jiàn)慣的正常現象，長(cháng)期沒(méi)有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì )產(chǎn)生不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無(wú)需多費口舌便會(huì )自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話(huà)變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見(jiàn)而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開(kāi)始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對方的戰爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無(wú)論從倫理觀(guān)念還是從經(jīng)濟觀(guān)念出發(fā)，在家庭里或在工作部門(mén)中防止這類(lèi)事情發(fā)生都是第一位的目標。所以，及時(shí)識別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來(lái)龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過(guò)程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過(guò)頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒(méi)有舊病復發(fā)的危險。通過(guò)雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。 ●建立直接的交流總的來(lái)說(shuō)，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時(shí)，恢復直接對話(huà)的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。 ●監督對話(huà)沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒(méi)有外力的幫助，他們在原有的片面觀(guān)察問(wèn)題的基礎上極可能在很短的時(shí)間內再度彼此誤解，重新?tīng)幊场Ｋ栽诮鉀Q沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說(shuō)出主觀(guān)的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺(jué)，則沒(méi)有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來(lái)的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過(guò)去僅僅說(shuō)出感覺(jué)還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無(wú)意的，并且學(xué)會(huì )去承認這個(gè)事實(shí)。反過(guò)來(lái)，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應共同制定一個(gè)長(cháng)遠的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現“輸方”。雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過(guò)伙伴式的協(xié)商去達成協(xié)議又是一回事。習慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施來(lái)檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂(lè )觀(guān)，以為現在一切正常。日常工作中總會(huì )出現差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì )出現故障，于是雙方又開(kāi)始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規則才有助于克服新的危機，不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統需要呵護，不過(guò)隨著(zhù)時(shí)間的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì )與對方打交道，相互關(guān)系會(huì )正常起來(lái)，誰(shuí)也不會(huì )再想著(zhù)過(guò)去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。
2.協(xié)調人際沖突的三種基本策略是什么
協(xié)調人際沖突3種基本的策略，即"輸一輸"法，"輸一贏(yíng)"法和"贏(yíng)一贏(yíng)"法.其中贏(yíng)一贏(yíng)法是夠通中解決人際沖突的最為有效的方法. 1）輸一輸法.指在解決沖突的過(guò)程中雙方中均受損失的一種方法.其具體方法是： 在溝通中相互妥協(xié)或采取折衷的方案； 給沖突的一方提供不合理的補償： 無(wú)法溝通而求助于第三方或仲裁人： 求助于現有的規章制度. 2）"輸一贏(yíng)"法.指在解決沖突中，一方利用各種手段獲勝并使另一方受損的一種方法.具體表現為： 溝通雙方都十分明白雙方利益的界線(xiàn)； 雙方在溝通中相互攻擊； 溝通雙方都是從自己的角度討。
3.協(xié)調組織內部矛盾有哪些方法
協(xié)調部門(mén)矛盾有何方法：今天，我們討論一下組織中沖突的協(xié)調問(wèn)題，主要集中在公司內部橫向協(xié)調這一領(lǐng)域。我們知道各個(gè)部門(mén)都有自己的分工和職責，而公司的運轉也不可能僅僅靠一兩個(gè)部門(mén)就可以順利運行，需要各個(gè)環(huán)節順利銜接才能完成一致的目標。但是，各個(gè)部門(mén)之間存在著(zhù)各自的利益關(guān)系，由于這些特有的利益驅使，必然導致一些部門(mén)之間協(xié)作出現不暢的情況，這就需要橫向協(xié)調，以化解矛盾，保證工作效率。
我們目前一般常用的協(xié)調方式的設計主要有以下種類(lèi)，大家看一下就都應該比較容易理解其中的意，我們有了這12種組織橫向協(xié)調的方式，那么咱們就來(lái)看一個(gè)公案，看看有沒(méi)有哪個(gè)橫向協(xié)調的方法可以適用于這個(gè)企業(yè)。
公案：某企業(yè)近幾年發(fā)展快速，勢頭良好，產(chǎn)品主要集中在電器領(lǐng)域，
在國內迅速擴張。但是在國內市場(chǎng)上打拼的業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì )抱怨生產(chǎn)制造部門(mén)出貨不及時(shí)，延誤交期，嚴重影響前方一線(xiàn)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。制造部門(mén)人員也埋怨產(chǎn)成品常常堆放在倉庫，不能及時(shí)銷(xiāo)售。交期非常緊的產(chǎn)品，零配件或是原料總是供貨不足，不能及時(shí)開(kāi)工。物料采購部門(mén)的員工也備感冤枉，因為市場(chǎng)部門(mén)業(yè)務(wù)員對材料和配套遲遲不能確認，而物料一旦確認，就是馬上需要，極短時(shí)間內根本無(wú)法采購。眾多部門(mén)相關(guān)人員各說(shuō)其辭，個(gè)個(gè)聽(tīng)起來(lái)都非常有道理，矛盾日益激化，令公司領(lǐng)導層頗為頭痛。
好，我們已經(jīng)看到了橫向協(xié)調的12種一般的方式，同時(shí)也了解了公案公司所面臨的情況，相信這個(gè)情況應該是隨處可見(jiàn)的，具有非常強的典型性，那么咱們就針對這個(gè)公案討論一下。大家有什么看法？認為這個(gè)問(wèn)題應該怎么解決？
我認為這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單嘛，部門(mén)之間的協(xié)調不暢，那就把大家叫在一起開(kāi)個(gè)會(huì )，在會(huì )上把事情都定下來(lái)，這樣責任明確清晰，各部門(mén)之間需要其他部門(mén)合作的時(shí)候，都給一個(gè)準備期，這樣問(wèn)題就沒(méi)有了
4.協(xié)調的辦法有哪些
人要參與社會(huì )生活，就必須受到一定的社會(huì )規范的制約和限制，這就要求個(gè)體要根據社會(huì )信息及時(shí)調整自己，有效化解心理矛盾沖突，盡可能減少心理問(wèn)題的發(fā)生率，使之適應于社會(huì )的要求。
人們從接收一定的外界信息到作出相應反應，這中間有一個(gè)大腦根據以往的認知，對信息進(jìn)行加工并產(chǎn)生相應的心理體驗的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也是個(gè)體心理發(fā)展變化的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的完成有三個(gè)要素：一是外部信息的刺激；二是已有的心理認知的參與；三是個(gè)體心理的自我整合作用。
值得注意的是，人們根據一定的外部信息所作的適應性反應并不總是成功的：個(gè)體的心理體驗與原有的心理認知不一致，就會(huì )導致心理沖突。這種沖突，既是促進(jìn)個(gè)體心理發(fā)展、成熟的動(dòng)力，也可能導致其心理應激（如彷徨、自責、壓抑、痛苦、憤懣等）以及相應的肌體反應（如內分泌失調、失眠等），引發(fā)心理問(wèn)題甚至身心疾病。
個(gè)體通過(guò)對外部信息接收角度和強度的轉換，或對原有心理認知在重組、遷移、升華的基礎上予以整合，使外部刺激與心理認知互為進(jìn)退地實(shí)現協(xié)調一致，以避免心理矛盾沖突激化所造成的心理困境，這就是心理調適的重要方法——合理變通。 合理變通的主要方式可以概括為以下幾種 1、回避——轉移注意力，盡可能躲開(kāi)導致心理困境的外部刺激。
在心理困境中，人的大腦里往往形成一個(gè)較強的興奮灶。回避了相關(guān)的外部刺激，可以使這個(gè)興奮灶讓位給其他刺激引起的新的興奮灶。
興奮中心轉移了，也就擺脫了心理困境。 2、變通——變惡性刺激為良性刺激，酸葡萄與甜檸檬效應。
心理學(xué)上又叫合理化。就是通過(guò)找一些理由為自己開(kāi)脫，以減輕痛苦，緩解緊張，使內心獲得平衡的辦法。
弗洛伊德指出，常見(jiàn)的合理化有兩種：一是希望達到的目的沒(méi)有達到，心理便否定該目的的價(jià)值或意義，俗稱(chēng)酸葡萄效應。二是未達到預定的期望或目標，便提高目前現狀的價(jià)值或意義，俗稱(chēng)甜檸檬效應，如狐貍吃不到葡萄，就說(shuō)葡萄是酸的，只能得到檸檬，就說(shuō)檸檬是甜的，于是便不感到苦惱。
心理調適可借用某種“合理化”的理由來(lái)解釋事實(shí)，變惡性刺激為良性刺激。 3、轉視——換個(gè)角度看問(wèn)題，橫看成嶺側成峰。
因為并不是任何來(lái)自客觀(guān)現實(shí)的外部刺激都可以回避或淡化的。但是，任何事物都有積極和消極的方面。
同一客觀(guān)現實(shí)或情境，如果從一個(gè)角度來(lái)看，可能引起消極的情緒體驗，使人陷入心理困境；如果從另一個(gè)角度來(lái)看，就可以發(fā)現它的積極意義，從而使消極情緒體驗轉化為積極情緒體驗，走出心理困境。 4、換腦——換一種認知解釋事物，更新觀(guān)念，重新解釋外部環(huán)境信息，也就是相當于換一個(gè)腦袋思考、解釋問(wèn)題。
在個(gè)體出現心理矛盾和沖突的時(shí)候，可以通過(guò)換腦法，減少或消除心理認知與心理體驗的矛盾沖突。 5、升華——讓積極的心理認知固著(zhù)，把挫折變成財富。
人的心理問(wèn)題長(cháng)期不能解決，往往與他們的消極心理固著(zhù)有關(guān)。如何克服心理固著(zhù)，有效的方法是進(jìn)行心理位移，即選擇一種新的、高層次的、積極的、利于他人和社會(huì )的心理認知固著(zhù)代替舊有的心理認知固著(zhù)，從而改變消極的心理狀態(tài)，這就是心理升華法。
“失敗乃成功之母”、“化悲痛為力量”就是從失敗的消極因素中，認識其中蘊涵著(zhù)的積極因素，使之成為個(gè)體奮起圖強，取得成功的動(dòng)力和契機。 6、補償——改弦易轍不變初衷，失之東隅收之桑榆。
人們難免會(huì )由于一些內在的缺陷或外在的障礙以及其它種種因素的影響，導致最佳目標動(dòng)機受挫。這時(shí)，往往會(huì )采取種種方法來(lái)進(jìn)行彌補，以減輕、消除心理上的困擾。
這在心理學(xué)上稱(chēng)為補償作用。補償，就是在目標實(shí)現受挫時(shí)，通過(guò)更替原來(lái)的行動(dòng)目標，求得長(cháng)遠價(jià)值目標實(shí)現的一種心理調適方式。
7、求實(shí)——切合實(shí)際調整目標。當實(shí)現目標過(guò)程中受挫時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生心理緊張或痛苦，避免或緩解這種狀況的一個(gè)有效措施，就是及時(shí)切合實(shí)際調整自我，并變換實(shí)現目標的途徑和方法。
人生路上，如果所面對的無(wú)法改變，那就先改變自己，只有這樣，才能最終改變屬于自己的世界。
5.協(xié)調組織沖突的對策有哪些
協(xié)調組織沖突的對策 面對沖突，管理者可以采取以下解決辦法： 1. 回避。
這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。 2. 強制解決。
管理者利用職權強行解決沖突。 3. 妥協(xié)。
通過(guò)要求沖突各方面都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。 4. 樹(shù)立更高目標。
樹(shù)立更高的目標使沖突各方為了應付新目標而擺脫沖突，甚至作出一定讓步，為完成目標而統一起來(lái)。 5. 合作。
將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠布公的討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦。
6.協(xié)調組織沖突的對策是什么
通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法： （1）回避。
這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時(shí)，或當沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。
（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。
當你需要對一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當你的處理方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。
（3）妥協(xié)。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。
當沖突各方勢均力敵時(shí)，或當希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。 （4）樹(shù)立更高目標。
當其中一方靠自己的能力不能完成目標時(shí)，沖突雙方可能會(huì )進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統一起來(lái)。 （5）合作。
將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿(mǎn)足，因此從結果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。
7.管理者解決沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
緩解沖突的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。
(2)評估沖突當事人。
(3)分析沖突原因和根源。
分為三類(lèi)：
一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績(jì)效標準和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)的差異。
人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。
(4)采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：
①回避、冷處理。
②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要。
③遷就、忍讓。
④折中、妥協(xié)。
⑤合作、協(xié)同。
8.解決人際沖突的技巧有哪些
“態(tài)度決定一切”，以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏(yíng)得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧。
技巧一：溝通協(xié)調一定要及時(shí)。團隊內必須做到及時(shí)溝通，積極引導，求同存異，把握時(shí)機，適時(shí)協(xié)調。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。
技巧二：善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，努力地理解別人。傾聽(tīng)是溝通行為的核心過(guò)程。因為傾聽(tīng)能激發(fā)對方的談話(huà)欲，促發(fā)更深層次的溝通。只有善于傾聽(tīng)，深入探測到對方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調和溝通的目的。
技巧三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節、有據。能夠傾聽(tīng)上級的指揮和策略，并作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語(yǔ)言和理解的深刻度；當出現出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級進(jìn)行溝通。
技巧四：平級溝通要有“肺”。平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實(shí)生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。
技巧五：良好的回饋機制。協(xié)調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調溝通，無(wú)論是接收者簡(jiǎn)單回復“已收到”、“OK”等，還是電話(huà)回答收到，但必須保證接收者收到信息。
技巧六：在負面情緒中不要協(xié)調溝通，尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協(xié)調溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開(kāi)交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
技巧七：控制非正式溝通。對于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。
技巧八：容忍沖突，強調解決方案。沖突與績(jì)效在數學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團隊完全沒(méi)有沖突，表明這個(gè)團隊沒(méi)有什么績(jì)效，因為沒(méi)有人敢講話(huà)，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創(chuàng )造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和諧的有效途徑 。
