案例拆解 | 瑞幸咖啡日增3.5萬杯的社群玩法全解析

瑞幸咖啡在遭遇停牌退市后，轉變了之前的運營模式，開始通過社群進行私域流量的運營，每天貢獻直接單量3.5萬多杯，通過群內(nèi)信息提醒促單10萬多杯，用戶入群后月消費頻次提升30%，周復購人數(shù)提升28%，MAU提升10%。

現(xiàn)如今，瑞幸咖啡私域用戶已達180多萬，其中110萬用戶加入了9100多個圍繞門店組建的用戶福利群，入群人數(shù)還以每月60萬左右的速度在新增。

今天和大家分享的是秀仔拆解的瑞幸咖啡的社群玩法。

一、案例信息

案例名稱：瑞幸咖啡—老帶新、社群福利等活動

行業(yè)領域：零售領域

目標：老帶新得抵用券，新用戶注冊，利用新人禮包引導用戶第一次消費，通過優(yōu)惠券促使用戶進行社群留存，平臺折扣券持續(xù)領取，促使用戶不斷進行復購。

標簽：新人注冊大禮包、老帶新、社群引流、拉新注冊

引流渠道：瑞幸咖啡線上點單會有比較大的優(yōu)惠減免券，所以大家基本上都是在線上點單的，瑞幸發(fā)布消息和活動的一般有3個渠道，分別是APP、小程序和公眾號。

二、老帶新活動

第一個引流渠道通常是通過老用戶邀請新用戶的形式，邀請新用戶注冊后，新老用戶雙方都可以獲得相應的優(yōu)惠券。

1、轉化路徑

1）在APP中“我的”界面下方有一個“邀請好友喝咖啡立減”的banner，點擊進去可以看到分享任務，同樣，在公眾號里面，菜單欄也有一個窗口是點擊“邀請好友”。         

2）邀請獎勵

邀請第一個新用戶注冊完成首單，即視為邀請成功，成功后可以獲得20元的飲品抵用券；

邀請第2-4個用戶，可以獲得18元的飲品抵用券；

邀請第5個，獲得20元抵用券；

邀請第6個以上，獲得18元抵用券。

3）抵用券的金額比平常發(fā)放的比較大，對用戶來說，還是愿意參與的，有較大的優(yōu)惠券力度，用戶往往會有動力去分享。不過相比之前老用戶邀請新用戶可以免費得一杯飲品的優(yōu)惠，還是相差比較多的。

4）除了老用戶邀請新用戶之外，新用戶也可以直接注冊，都可以領到100抵用金，下載APP可以直接領取。

5）實體店路徑：下單之后，去實體店拿取咖啡的時候，在取餐區(qū)會展示帶有掃碼加入福利社立領4.8折券的二維碼餐牌，用戶直接掃碼之后，手機會跳轉進群鏈接，用戶可以直接領取優(yōu)惠券福利。

2、流程設計的亮點

1）“邀請好友喝咖啡立得20元”這個banner很醒目，用戶在APP或者是在公眾號里面“福利”按鈕，很容易就看到的，首次邀請一個新用戶，可以獲得20元的抵用券，這個抵用券是非常實惠了，基本上相當于3折多的券了，是很容易刺激用戶去完成邀請分享，而且還是多邀多給抵用券，進一步的激發(fā)用戶的分享欲。

2）老用戶邀請新用戶注冊的時候，老用戶可以獲取抵用券的同時，新用戶注冊可得100元的抵用金，雙方都可以獲得優(yōu)惠，在邀請新用戶的時候，有很大的優(yōu)惠給到新用戶，新用戶往往也會接受邀請去注冊下單。

3）還有個特別的點是即使是新用戶自行注冊，同樣是可以領到100元抵用金的。瑞幸其實就是給新用戶了一個注冊大禮包，在注冊的時候給足優(yōu)惠，給剛注冊的用戶營造福利滿滿的體驗，用戶有了Aha時刻，后續(xù)持續(xù)的復購也便不是難事。

4）之前的老帶新的活動中，瑞幸是雙方都可以獲得免費的一杯瑞幸咖啡，而新用戶自行注冊，也是同樣獲得一杯免費咖啡，但是這種容易拉很多薅羊毛的非目標人群，可能領取完一杯飲品后便沒有了后續(xù)。

現(xiàn)在的老帶新和新用戶注冊給的優(yōu)惠方式改變，改成獲得抵用券，這其實也是去促使用戶去用抵用券消費，用戶會更為精準，更容易完成復購行為。

并且抵用券可以讓用戶產(chǎn)生抵用券不用就過期了，這種“不能浪費”的心理會使用戶使用消費券，達到復購的行為。

以上就是瑞幸的第一個引流方式，老帶新引流渠道、引流方式、在整個流程設計的亮點的拆解和思考了，接下來和大家談談第二個引流相關的拆解。

三、社群福利活動

1、轉化路徑

1）第二個引流方式是領取4.8折社群福利。在APP上也是在“我的”的界面下方有一個小人，點擊進去之后，會直接跳轉公眾號的推文；在公眾號里面，也是在菜單欄的“最新福利”里面點擊跳轉。

2）進入推文頁面之后，會指引你獲取社群福利，只要2步，第一步加個人號，添加個人號之后，瑞幸首席官會發(fā)送一個鏈接，先根據(jù)門店來識別你所在地區(qū)，根據(jù)地區(qū)邀你進該地區(qū)本地的瑞幸社群。

3）在我們進入“瑞幸福利社”社群之后，首次進群的用戶可以享受4.8折的飲品券，5分鐘之后就自動發(fā)布賬戶。

2、流程設計的亮點

1）首先，入群的窗口提示非常簡單明了，在APP、小程序里面，一個小人的出現(xiàn)能夠直擊用戶的眼球，“4.8折券”的字樣，往往會吸引到用戶的注意。雖然平臺上面時不時會發(fā)一些優(yōu)惠券，但是4.8折的券相對于平常贈送的券優(yōu)惠力度較大，是能夠吸引用戶點擊了解究竟如何領取的。

2）在我們通過公眾號或者APP點擊領取4.8折券可以直接跳轉推文鏈接，并且領取流程非常簡單明了，兩步就可以領取到社群福利。

對于首次點擊的用戶來說，這個體驗會很好，從添加個人號—到點擊鏈接選擇門店—到加入群聊，每一步都是唯一的路徑，用戶是可以輕松的完成這兩個步驟，并且進群后立馬可以獲得4.8折券，整個流程的設計非常簡單明了。

3）公眾號推文的入群福利展示在文章的最下方，相關的福利寫的非常明白，用戶看后一目了然，很容易引導用戶加入社群，領取福利活動。

4）用戶在進群之后，機器人會發(fā)送歡迎語給用戶并順便告知用戶4.8折券已經(jīng)發(fā)放，只需用戶去賬戶里查收，無需用戶在進群后還需要手動領取折扣券，這點是非常方便的。

5）除此之外，群里還時不時會推薦瑞幸的各類飲品和小食，并且通過社群的限時優(yōu)惠不斷給予用戶激勵，營造出一種群內(nèi)可以享受到比社群外更優(yōu)惠的待遇，這樣可以讓用戶在社群里長期留存下去。

6）群里偶爾還會做一些活動，比方說微博抽獎的活動，邀請用戶進入社群薅羊毛的同時還可以領取瑞幸的優(yōu)惠券及其獲取各類優(yōu)惠券發(fā)放的信息，這些社群里面的活動多種多樣，用不同類型的福利活動刺激用戶不斷關注社群的活動，生怕會錯過哪項福利，沒有辦法及時參與，這樣社群所發(fā)放的優(yōu)惠券也有了長期的價值。

3、社群里面的福利活動

1）搶券后再買小藍杯更劃算

2）【瑞幸咖啡*茶里CHALI】

3）新品介紹

4）Lucky的游戲時間

5）中秋活動

6）社群專享價時刻

7）微博抽獎活動

以上就是瑞幸咖啡的福利活動了，接下來給大家分析下整個流程待優(yōu)化的點和可復用的點。

4、待優(yōu)化的點

整個流程基本上是順暢的，但是社群里面的“首席福利官”不夠人性化，他雖然每天會在群里推薦各種各樣的活動，但是給人的感覺只是一個機器人在里面發(fā)券的角色，缺少一些感情溫度，并且整個流程也沒有互動的相關環(huán)節(jié)。

當然，這也有可能與社群的定位有關系，這個群存在的意義可能只是因為在群里推薦活動、發(fā)券，引導用戶領取下單就行。但是如果說能夠加入一些互動環(huán)節(jié)、或者是活躍群里用戶的氣氛，也許更容易去增加用戶的復購率。

5、可復用的點

1）老帶新的活動，這個是值得我們?nèi)W習參考的，在這種活動中，不要只考慮老用戶邀請之后可以得到什么，也需要考慮新用戶接受邀請之后，他同樣可以得到什么，這樣子在邀請新用戶注冊，對于他們來說會更具有誘惑力和分享欲。

2）在邀請用戶進群之后的動作，瑞幸做的也是很好，用戶一進群就馬上給用戶他們平臺的優(yōu)惠券，讓用戶立馬享受到進群之后的福利。用戶進群的瞬間就是維護用戶的開始，沒有讓用戶進群很久后才給到用戶福利，用戶的體驗會很好，這點是很值得學習的。

3）社群里的活動非常的豐富，他們的福利活動不是單一的一種，而是非常多樣化的，不同的活動會帶給用戶很多的新鮮感，這樣的設計讓用戶在群里時間呆的再久也不會覺得活動單一。

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