微信營(yíng)銷策劃方案模板(如何寫一個(gè)高質(zhì)量的微信營(yíng)銷策劃案)
1.如何寫一個(gè)高質(zhì)量的微信營(yíng)銷策劃案
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
一份優(yōu)秀的微信營(yíng)銷方案開(kāi)頭應(yīng)該是寫清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，而不是那些虛無(wú)縹緲的話。 開(kāi)篇應(yīng)該給老板一目了然，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析是很容易立刻吸引老板眼球的信息，所以所以開(kāi)篇我們會(huì)寫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，他們是如何用微信賬號(hào)來(lái)提供服務(wù)或推廣他們的產(chǎn)品的，這樣你的方案才會(huì)讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板提起神來(lái)認(rèn)真閱讀。
微信帶來(lái)價(jià)值體現(xiàn)
第二部分就要開(kāi)始寫微信能給你的企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值，中間記得寫上你們的企業(yè)名稱，出現(xiàn)自己企業(yè)名稱這樣給看方案的人覺(jué)得方案有量身定制的感覺(jué)。這里就要分析企業(yè)目前那些業(yè)務(wù)或產(chǎn)品可以放在微信上面提供服務(wù)或者營(yíng)銷推廣，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信賬號(hào)后建議公司使用服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)，如果這里加入前期運(yùn)作的數(shù)據(jù)分析會(huì)更好，最后寫上微信營(yíng)銷可以為公司帶來(lái)什么好處，例如使用業(yè)務(wù)更便利、更好維護(hù)客戶、提升業(yè)績(jī)之類等等。
運(yùn)用數(shù)據(jù)分析結(jié)論做規(guī)劃
這里可以把之前在微信做的活動(dòng)效果，報(bào)名人數(shù)，客戶轉(zhuǎn)化等等列出來(lái)，然后進(jìn)行分析哪里做得好，哪里需要改進(jìn)，公司以后可以如何結(jié)合微信來(lái)做哪方面的活動(dòng)等等。注意這里的內(nèi)容是重點(diǎn)，特別是大企業(yè)，一定要盡量寫得詳細(xì)些，方便日后做微信活動(dòng)可以申請(qǐng)更多公司資源。
客戶最關(guān)心什么
通過(guò)跟客戶交流，你可以總結(jié)一些客戶關(guān)心的話題，例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問(wèn)題、有哪些地方可以改進(jìn)等等都列出來(lái)。這些都是領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心的問(wèn)題，這也是微信給企業(yè)帶來(lái)的另一種價(jià)值。
微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
微信的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃需要包括內(nèi)部欄目設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)方式、營(yíng)銷方式等等方面，例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章，自定義菜單有哪些欄目，對(duì)應(yīng)欄目有什么內(nèi)容，有什么作用，微信賬號(hào)如何推廣，活動(dòng)如何做等等。最好能在這里寫一下近期會(huì)做的幾個(gè)活動(dòng)計(jì)劃，順便可以申請(qǐng)一下活動(dòng)支持，是否需要購(gòu)買微信第三方系統(tǒng)等等，這里可以做個(gè)費(fèi)用列表，讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道大致需要的費(fèi)用，費(fèi)用的事情要讓他心里有數(shù)，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費(fèi)用，這樣你以后真的要申請(qǐng)費(fèi)用的時(shí)候會(huì)順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板幫你事先溝通好，或在開(kāi)會(huì)的時(shí)候可以先讓他們知道。
工作內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明，避免工作誤解
如果你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須要列出里面每個(gè)人負(fù)責(zé)的工作，每日工作的內(nèi)容有哪些，還有績(jī)效考核等等。如果你們公司的微信賬號(hào)只是你一個(gè)人管理也需要寫，為什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不說(shuō)清楚，老板會(huì)覺(jué)得你很閑，不斷把更多額外不相關(guān)的工作給你，讓你無(wú)法專心做好微信營(yíng)銷，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說(shuō)清楚。當(dāng)然不能利用這個(gè)來(lái)瞞騙老板，寫出來(lái)一大堆工作但沒(méi)幾樣會(huì)實(shí)施那是不行的，要知道老板都是精明的，否則他就不會(huì)成為你的老板。
微信運(yùn)營(yíng)所來(lái)帶的效益預(yù)估
這里算是預(yù)估未來(lái)這個(gè)微信賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)量，對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的幫助有多少等等做一個(gè)預(yù)估，一般列個(gè)表，每隔一個(gè)季度賬號(hào)會(huì)發(fā)展到什么程度說(shuō)明一下就可以了。這里的信息是預(yù)估值，我們又不是神算，那會(huì)知道未來(lái)微信賬號(hào)會(huì)發(fā)展成什么樣子呢，不過(guò)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)分析，把控一個(gè)大概進(jìn)度。
2.如何做好一份微信營(yíng)銷方案
目錄：一、定位以及方向二、內(nèi)部改革三、如何應(yīng)用微信渠道四、宣傳推廣如何做才最有效果五、服務(wù)到底如何做？六、人員搭配一、定位以及方向：企業(yè)到底是需要通過(guò)渠道實(shí)現(xiàn)什么目的？企業(yè)有什么樣的人員配備去實(shí)現(xiàn)自身預(yù)計(jì)的定位？利用網(wǎng)絡(luò)流量擴(kuò)大客戶來(lái)源，網(wǎng)絡(luò)渠道做為新的客戶來(lái)源，借由網(wǎng)絡(luò)渠道提示企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，提高企業(yè)的銷售額，實(shí)現(xiàn)依托于網(wǎng)絡(luò)的各種新?tīng)I(yíng)銷模式。
傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用的步驟：1.以老客戶為營(yíng)銷目標(biāo)，先做老客戶的口碑營(yíng)銷，也避免了培養(yǎng)客戶所面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.以老客戶的口碑營(yíng)銷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的裂變方式帶來(lái)新客戶的消費(fèi)3.完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，讓客戶能從網(wǎng)絡(luò)上盡量實(shí)現(xiàn)線下所能體驗(yàn)到的一切服務(wù)。
4.通過(guò)營(yíng)銷事件吸引流量、采集用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)服務(wù)手段使流量變成銷售5.制定合理的營(yíng)銷推廣計(jì)劃，以打造品牌為目標(biāo)去設(shè)定推廣方案以及推廣軟文，把軟廣告做的不像是廣告才是最高境界。二、內(nèi)部改革這里的內(nèi)部改革不單單是指專門的人員性內(nèi)部改革，還有服務(wù)流程、以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改革。
1.組建專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)專管專制制度2.合理利用網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)的附加組件優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作流程以及外部客戶使用及體驗(yàn)習(xí)慣，能用網(wǎng)絡(luò)解決的方式，一定不要走線下，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將無(wú)法完全復(fù)制到線上的產(chǎn)品做詳細(xì)分解，將產(chǎn)品分解為線上和線下兩個(gè)部分，通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式給客戶帶來(lái)真正的實(shí)惠和方便。
4.所有營(yíng)銷事件和營(yíng)銷活動(dòng)要以網(wǎng)絡(luò)為核心，讓網(wǎng)絡(luò)使用用戶拿到最優(yōu)惠的政策.三、如何應(yīng)用渠道1.平臺(tái)賬號(hào)劃分：服務(wù)號(hào)：服務(wù)號(hào)更適合企業(yè)做服務(wù)與銷售功能，特有的九大高級(jí)接口更適合企業(yè)做數(shù)據(jù)化思維與數(shù)據(jù)化服務(wù)，且單個(gè)消息的推廣效果要比訂閱號(hào)好很多，可以不用考慮自媒體性的文案效果，主要以活動(dòng)消息內(nèi)容推送為主。訂閱號(hào)：訂閱號(hào)也是現(xiàn)在很流行的“自媒體”性概念。
主要以內(nèi)容動(dòng)人，適合傳播類企業(yè)與個(gè)人，想要做好訂閱號(hào)，要具備很強(qiáng)的專業(yè)性素質(zhì)或地域性素質(zhì)及特點(diǎn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，訂閱號(hào)更適合培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，使用戶產(chǎn)生依賴感。
客戶首次關(guān)注平臺(tái)，主要是被商家的折扣所吸引，而后續(xù)的持續(xù)關(guān)注是因?yàn)槠脚_(tái)所帶來(lái)的服務(wù)和持續(xù)的折扣。說(shuō)白了，就是對(duì)客戶要對(duì)你的平臺(tái)有需求，無(wú)論是利益需求還是服務(wù)性需求。
需求，才是平臺(tái)對(duì)粉絲最大吸引力。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他所關(guān)注的商家平臺(tái)不是為了收到更多的廣告，而是為了得到相應(yīng)的服務(wù)。
所以，平臺(tái)應(yīng)該是商家給客戶提供服務(wù)的第一入口，而不僅僅是廣告宣傳出口。2.平臺(tái)功能劃分：1）微官網(wǎng)：微官網(wǎng)內(nèi)容以展示為主，盡量凸顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓客戶通過(guò)官網(wǎng)了解到企業(yè)所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，而不是平臺(tái)制作公司所給的統(tǒng)一模版。
2）下拉菜單：下拉菜單所涵蓋的內(nèi)容要以服務(wù)顧客為第一要?jiǎng)?wù)，讓平臺(tái)所能提供給客戶的獨(dú)特服務(wù)清晰可見(jiàn)，避免復(fù)雜繁瑣的操作，也可以放置其他應(yīng)用的接口。3）消息推送：消息推送的內(nèi)容要以活動(dòng)為中心，粉絲所關(guān)注的熱點(diǎn)就是活動(dòng)內(nèi)容，其他幾條信息也應(yīng)該盡量推陳出新，避免人云亦云，要引起粉絲的主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)欲望，促進(jìn)平臺(tái)健康發(fā)展。
3.微群應(yīng)用：由于微群組相對(duì)于以前的“球球”來(lái)說(shuō)，模糊和淡化了群主的功能性和管理性，群組目前大多數(shù)以行業(yè)或職業(yè)劃分為主要存在、活躍方式，更容易有共同話題，也更容易產(chǎn)生資料收集以及需求傳播。更可以利用微信群組的力量傳播消息推送的內(nèi)容，也許幾個(gè)小額紅包的就能使你的消息傳播率有很大的提升。
4.朋友圈應(yīng)用：朋友圈應(yīng)用大多數(shù)體現(xiàn)在活動(dòng)方面，設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容讓客戶主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，讓我們想看到的客戶主動(dòng)去轉(zhuǎn)發(fā)我們想讓客戶看到的內(nèi)容。四、宣傳推廣如何做才最有效果1.宣傳推廣活動(dòng)所采用的活動(dòng)模式要新穎，微活動(dòng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全國(guó)商家，活動(dòng)（游戲）內(nèi)容，或方式必須是新的，不能借用大眾化，模版化的游戲方式。
2.微活動(dòng)的裂變是傳播方式注定了是依靠獎(jiǎng)品的力度來(lái)決定裂變的速度。而且活動(dòng)時(shí)要時(shí)刻注意TX的官方通告，有些活動(dòng)方式會(huì)遭受到微X的封殺。
吸納來(lái)的新客戶要盡量獲取個(gè)人資料以及獲取微信權(quán)限，方便利用數(shù)據(jù)庫(kù)做客戶定位分析。3.合理利用微？群對(duì)微？平臺(tái)活動(dòng)裂變速度的影響，適當(dāng)?shù)奈ⅲ考t包能使您的轉(zhuǎn)發(fā)速度超速增加。
4.微？活動(dòng)適宜聲勢(shì)大好，不適宜小打小鬧；適宜物真價(jià)實(shí)，不適宜巧妙安排后續(xù)跟進(jìn)消費(fèi)?；顒?dòng)只是吸引顧客的前端，不能將各種綁定消費(fèi)做到活動(dòng)中去，避免讓客戶對(duì)平臺(tái)失去信心。
5.微？活動(dòng)是長(zhǎng)期化獲利的活動(dòng)，企業(yè)不能用一次活動(dòng)所帶來(lái)的銷售額來(lái)衡量微？活動(dòng)的收益比，微？所帶來(lái)的持續(xù)附加價(jià)值是所有傳統(tǒng)宣傳途徑無(wú)法比擬的，請(qǐng)不要因?yàn)橐粌纱蔚幕顒?dòng)而對(duì)平臺(tái)失去信心，要知道，從1到1000的裂變速度和1000到10000的速度和難度相差無(wú)幾6.粉絲關(guān)注平臺(tái)才是活動(dòng)的第一步，后續(xù)的線上服務(wù)要立刻跟上才是平臺(tái)發(fā)展的根本，客戶保留平臺(tái)就能給客戶帶來(lái)足不出戶就能得到的商家服務(wù)，進(jìn)而影響客戶產(chǎn)生消費(fèi)，這才應(yīng)該是微？活動(dòng)的全部?jī)?nèi)容。7.線上所產(chǎn)生的消費(fèi)也需要線下的強(qiáng)力支持，也是OTO模式的真諦，線下布置和產(chǎn)品質(zhì)量也是。
3.微信運(yùn)營(yíng)方案怎么寫
1、了解企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的
企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的各不相同。有些企業(yè)是為了讓自己的服務(wù)更便捷，例如星巴克、杜蕾斯。當(dāng)你了解好企業(yè)的需求后，你才能明確的選擇使用服務(wù)號(hào)還是用訂閱號(hào)，之前我有一些客戶就是注冊(cè)的時(shí)候選了訂閱號(hào)，但發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)需要的是服務(wù)號(hào)。
2、建立微信平臺(tái)的官方公眾賬號(hào)
微信平臺(tái)的公共賬號(hào)約束很低，哪怕是小的個(gè)別，也能夠?qū)⒆詡€(gè)的品牌成功的在微信平臺(tái)上樹(shù)立賬號(hào)，這也是騰訊為各公司進(jìn)行推廣供給的便當(dāng)條件，也展現(xiàn)出了微信推廣的大方向。
樹(shù)立微信平臺(tái)大眾賬號(hào)以后，需求奇妙的完善公司的信息，把我本身優(yōu)勢(shì)，推送自個(gè)的商品及效勞，利用一個(gè)小工具便將宣傳信息推送給用戶，是一件和容易與用戶樹(shù)立親很感的工作。
3、分析對(duì)方和自己的賬號(hào)
很多微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者很少關(guān)注同行賬號(hào)，都是重視自媒體或許一些講微信推廣的賬號(hào)為主，如同生怕給同行增加了一個(gè)粉絲自個(gè)虧了一樣。一般同行才是你最佳的老師，有許多東西都不需要從頭探索，乃至把他們成功的運(yùn)營(yíng)方法，或許內(nèi)容布局直接抄回來(lái)就可以了。
4、制定完整的微信運(yùn)營(yíng)策略
根據(jù)對(duì)你自身做微信營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)分析和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信營(yíng)銷的分析，制定出詳細(xì)的微信運(yùn)營(yíng)的方向和策略。方向包括你的目標(biāo)人群，策略包括你的目標(biāo)。
5、分配人員任務(wù)
根據(jù)之前運(yùn)作的情況，你會(huì)大致了解到需要什么人員來(lái)負(fù)責(zé)什么內(nèi)容，工作和任務(wù)如何安排，還有績(jī)效考核如何評(píng)定，例如我們會(huì)按照文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶內(nèi)容信息查詢數(shù)量，互動(dòng)效果，活動(dòng)效果等來(lái)評(píng)定績(jī)效，當(dāng)然最好不要這么快把銷售業(yè)績(jī)加入到績(jī)效考核，這樣員工壓力過(guò)大，會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效果的，而且有些賬號(hào)是只有一個(gè)人做的。
4.求一份微信營(yíng)銷的推廣方案
做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前，要先給自己企業(yè)定位，策劃，當(dāng)有了方向，策略，才能更好的傳播，更好針對(duì)性地找到精準(zhǔn)客戶，世界雖大，并不是每個(gè)人都是我們的客戶，我們也不要想每個(gè)都是我們的客戶，只要部分人成為我們客戶就可以，聚集、聚集、再聚集，一個(gè)企業(yè)不要什么都做，這樣等于你什么都不是，只有聚集到一個(gè)點(diǎn)，做強(qiáng)做大就可以了。
永遠(yuǎn)避免和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一領(lǐng)域做同一樣的事，要?jiǎng)?chuàng)造出不同的，不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)。 例如飲料這方面，當(dāng)年有人賣礦泉水時(shí)，就有人想到了，再在水中加點(diǎn)顏色，于是就有了橙汁，當(dāng)別人橙汁很好時(shí)，又有人想出了與別人不同，就在里邊加了點(diǎn)果料，這樣就有了果料橙汁的出現(xiàn)，當(dāng)在水里再加水果時(shí)就變成了果棟，可是果棟就不能當(dāng)飲料來(lái)賣，這時(shí)又有聰明的人想出了，在水里加一點(diǎn)奶，這時(shí)便又有了營(yíng)養(yǎng)快線的出現(xiàn)。
這一切的新產(chǎn)品出現(xiàn)，都是那些聰明的人們，在日益競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為了生存，做強(qiáng)，做大，創(chuàng)造出了他們的不同對(duì)稱優(yōu)勢(shì)。同時(shí)這也是每個(gè)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，需要自己給公司策劃定位，找到自己公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同，不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，聚集自己的一個(gè)點(diǎn)做好。
一個(gè)公司的一切都在于老板，老板的戰(zhàn)略不對(duì)，比員工的貪污更可怕，戰(zhàn)略方向才是一個(gè)老板真正需要考慮的問(wèn)題。 1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王 內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會(huì)加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來(lái)的銷售才會(huì)理所當(dāng)然。
要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來(lái)的，推薦也是因?yàn)橛X(jué)得內(nèi)容有價(jià)值，所以內(nèi)容為王。 對(duì)于微信的內(nèi)容，我們有一個(gè)“1+X”的模型，“1”是最能體現(xiàn)賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。
比如我們運(yùn)營(yíng)的“永中Office”的微信公眾號(hào)，這是一個(gè)以office產(chǎn)品為主題的微信公號(hào)，核心內(nèi)容是Office的使用技巧，這部分內(nèi)容盡管實(shí)用，但比較枯燥，用戶不容易感興趣，所以我們就會(huì)補(bǔ)充一些小職場(chǎng)溝通、人生勵(lì)志等上班族比較感興趣的內(nèi)容。 2、內(nèi)容推送—拒絕騷擾 現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號(hào)每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺(jué)得太多了。
現(xiàn)在每個(gè)用戶都會(huì)訂閱幾個(gè)賬號(hào)，推送的信息一多根本看不過(guò)來(lái)。 關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個(gè)方面。
①推送頻次：一周不要超過(guò)三次，太多了會(huì)打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對(duì)你的關(guān)注；當(dāng)然，太少了用戶也會(huì)抱怨，覺(jué)的你的微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會(huì)從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。
②推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動(dòng)效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會(huì)開(kāi)展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問(wèn)讀者對(duì)于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。
這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，我們通常會(huì)收到幾百條用戶回復(fù)，這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，應(yīng)該說(shuō)是多贏的結(jié)果。 3、人工互動(dòng)—溝通是魂 微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通需要有來(lái)有往，所以人工互動(dòng)必不可少的。
我個(gè)人比較反對(duì)設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”，就像qq里的聊天自動(dòng)回復(fù)，很討厭，沒(méi)誠(chéng)意。企業(yè)微信公眾賬號(hào)，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。
我比較在意微信的人工互動(dòng)，我經(jīng)常會(huì)有意去主動(dòng)找我關(guān)注的號(hào)互動(dòng)，如果幾次下來(lái)沒(méi)有任何回復(fù)，我很快就會(huì)取消關(guān)注。 4、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查 微信運(yùn)營(yíng)久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。
這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加互動(dòng)。 目前微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容（隨機(jī)推送），而規(guī)則只能設(shè)置60個(gè)，也就是說(shuō)關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個(gè)，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個(gè)性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。
5、從線上到線下—懷念不如相見(jiàn) 現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見(jiàn)面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。 線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對(duì)面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號(hào)才會(huì)顯得更有真實(shí)，更有親和力。
另外，微信光靠自然增長(zhǎng)用戶會(huì)很有限，線下活動(dòng)也是增加微信用戶的重要手段。 6、他山之石—對(duì)手是最好的老師 做微信一定要有開(kāi)放的心態(tài)，記?。焊?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師！要積極關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，如果你關(guān)注了100個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，就會(huì)有100個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。
另外，千萬(wàn)不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷，也可以經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。 7、二次開(kāi)發(fā)—千萬(wàn)別迷戀 微信公眾平臺(tái)首頁(yè)推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微。
5.如何做好一份微信營(yíng)銷方案
前期必須重視的工作1、了解企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的 這個(gè)很重要，如果你對(duì)企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的都不清楚，可能你做出來(lái)的方案都是南轅北轍的。
有些企業(yè)是為了讓自己的服務(wù)更便捷，例如南方航空、招商銀行，有些企業(yè)是為了更好宣傳自家產(chǎn)品從而獲得更高銷量，例如星巴克、杜蕾斯。當(dāng)你了解好企業(yè)的需求后，你才能明確的選擇使用服務(wù)號(hào)還是用訂閱號(hào)，之前我有一些客戶就是注冊(cè)的時(shí)候選了訂閱號(hào)，但發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)需要的是服務(wù)號(hào)，因新注冊(cè)的訂閱號(hào)是不能升級(jí)到服務(wù)號(hào)的，所以只能重新注冊(cè)了，萬(wàn)一之前的號(hào)用了自家官方名稱，那新注冊(cè)的號(hào)在命名的時(shí)候就會(huì)很麻煩。
當(dāng)然你也可以兩個(gè)號(hào)都開(kāi)通，不過(guò)需要考量?jī)蓚€(gè)賬號(hào)的分工，否則就會(huì)自亂陣腳。2、分析同行或相關(guān)帳號(hào) 我發(fā)現(xiàn)很多微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者很少關(guān)注同行賬號(hào)，都是關(guān)注自媒體或者一些講微信營(yíng)銷的賬號(hào)為主，好像生怕給同行增加了一個(gè)粉絲自己虧了一樣。
通常同行才是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運(yùn)營(yíng)方式，或者內(nèi)容布局直接抄回來(lái)就可以了。我給客戶做方案之前都會(huì)加大量他們行業(yè)相關(guān)的微信賬號(hào)，看看他們用服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的情況，了解他們用那種類型的賬號(hào)比較多，那些賬號(hào)的營(yíng)銷做的比較成熟，每天關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)和運(yùn)作的方式，活動(dòng)的安排和文案，畢竟隔行如隔山，要做一份有行業(yè)針對(duì)性的方案是需要花不少時(shí)間在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上的，如果你那個(gè)行業(yè)在微信上還沒(méi)有像樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你可以關(guān)注你們行業(yè)的相關(guān)大號(hào)。
3、運(yùn)營(yíng)微信帳號(hào)1-2個(gè)月 方案并不像計(jì)劃，計(jì)劃很多時(shí)候都是靠預(yù)估的，方案是要落實(shí)到具體每樣細(xì)節(jié)的內(nèi)容，包括賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的工作安排、分工、每日任務(wù)、活動(dòng)等等一大堆內(nèi)容，要做這么詳細(xì)的方案是需要一些時(shí)間來(lái)做信息收集的，而運(yùn)營(yíng)微信賬號(hào)就是最好的信息收集的方式。由于每種營(yíng)銷渠道的運(yùn)營(yíng)方式都不一樣，所以不能完全按以前做營(yíng)銷的方式來(lái)做微信營(yíng)銷，最好是先給公司的公眾賬號(hào)運(yùn)作1-2個(gè)月，對(duì)微信里的營(yíng)銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經(jīng)大致成型了。
如果你對(duì)微信營(yíng)銷完全沒(méi)有概念，你就直接把你覺(jué)得同行做微信營(yíng)銷最好的賬號(hào)內(nèi)容直接照搬，自己運(yùn)作一段時(shí)間試試，然后再適當(dāng)微調(diào)。之前我們客戶里有一家叫遇尚的服裝店，她們的老板娘就是對(duì)微信完全沒(méi)有概念，然后直接仿照一些服裝行業(yè)的賬號(hào)來(lái)做，現(xiàn)在她們的賬號(hào)運(yùn)作的十分好，而且?guī)?dòng)了她們店面的生意。
在這段時(shí)間里，最好能向公司申請(qǐng)一些資源來(lái)做些活動(dòng)，例如朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、帶朋友到店消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)、店面做促銷、打折等等，只要可以用來(lái)給微信做活動(dòng)支持的方式都可以試試。還有就是與客戶互動(dòng)，很多網(wǎng)友認(rèn)為客戶問(wèn)問(wèn)題然后我們回答問(wèn)題，這樣就算互動(dòng)，事實(shí)上這叫問(wèn)答不算互動(dòng)。
互動(dòng)是需要你們官方賬號(hào)主動(dòng)帶動(dòng)用戶交流的才算真正的互動(dòng)，例如我之前寫的一篇文章《上帝究竟拿走你什么東西？》里面就有我們的互動(dòng)內(nèi)容，讓有興趣的朋友與我一起交流，這樣做的目的是激發(fā)一些有共同想法的人群增強(qiáng)互動(dòng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是跟客戶增進(jìn)感情啦。可以嘗試與你們互補(bǔ)的行業(yè)帳號(hào)進(jìn)行文章內(nèi)置推薦，就是在對(duì)方文章底部推薦你的賬號(hào)，你的文章底部推薦他們的賬號(hào)。
例如我是賣墻面漆，可以找地板的企業(yè)合作，奶粉企業(yè)的可以跟BB車企業(yè)合作，大家的客戶群是大致相同的，但是產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這樣可以快速擴(kuò)大你的賬號(hào)粉絲數(shù)量。4、分析數(shù)據(jù)和客戶 到了1-2個(gè)月之后，我們就可以基于這段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)，包括對(duì)文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)情況進(jìn)行分析，那類型文章更吸引目標(biāo)人群，客戶的反饋，客戶互動(dòng)的情況，還有活動(dòng)的參與程度和效果分析，這段時(shí)間對(duì)公司的業(yè)務(wù)有多少幫助的評(píng)估等等。
把這些相關(guān)數(shù)據(jù)做個(gè)報(bào)表，然后給每組數(shù)據(jù)寫幾行總結(jié)，例如文章，某某類型文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)度極高，可以適當(dāng)考慮多增加這方面內(nèi)容發(fā)布等等。5、分配人員任務(wù) 根據(jù)之前運(yùn)作的情況，你會(huì)大致了解到需要什么人員來(lái)負(fù)責(zé)什么內(nèi)容，工作和任務(wù)如何安排，還有績(jī)效考核如何評(píng)定，例如我們會(huì)按照文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶內(nèi)容信息查詢數(shù)量，互動(dòng)效果，活動(dòng)效果等來(lái)評(píng)定績(jī)效，當(dāng)然最好不要這么快把銷售業(yè)績(jī)加入到績(jī)效考核，這樣員工壓力過(guò)大，會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效果的，而且有些賬號(hào)是只有一個(gè)人做的。
6、開(kāi)始撰寫方案 把前期的材料收集整理好后，就可以開(kāi)始撰寫方案。很多網(wǎng)友和朋友都問(wèn)我，究竟方案的格式內(nèi)容如何做呢？哈哈，大家有福了，這是劉子駿首次獨(dú)家披露“微信POP”內(nèi)部微信營(yíng)銷方案的格式架構(gòu)和內(nèi)部編排。
微信營(yíng)銷方案內(nèi)容格式1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 很多方案都會(huì)在開(kāi)篇寫個(gè)前言什么的，說(shuō)一下微信用戶數(shù)量，微信有多牛叉，有的還會(huì)拍拍馬屁感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之類的，其實(shí)這些開(kāi)篇話對(duì)方案來(lái)說(shuō)毫無(wú)價(jià)值，很多時(shí)候會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)直接跳過(guò)不看的。要寫就要把有價(jià)值的信息寫出來(lái)，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開(kāi)篇我們會(huì)寫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，他們是如何用微信賬號(hào)來(lái)提供服務(wù)或推廣他們的產(chǎn)品的，這樣你的方案才會(huì)讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板提起神來(lái)認(rèn)真閱讀。
2、微信給（企業(yè)名稱縮寫）帶來(lái)什么價(jià)值 第二部分就。
6.微信營(yíng)銷方案怎么寫
可以圍繞幾個(gè)境界寫，搭建全方位的服務(wù)體系是微信營(yíng)銷的最高境界 用微信搭建全方位的營(yíng)銷服務(wù)體系才是微信營(yíng)銷的最高境界，才能讓企業(yè)在用戶為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)潮流。
境界一：投降派 根據(jù)微信官方公布的數(shù)字，微信公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)580萬(wàn)個(gè)，并且以每天1.5萬(wàn)個(gè)的速度在增長(zhǎng)。 全民微信的時(shí)代，如果企業(yè)連一個(gè)訂閱號(hào)都還沒(méi)有開(kāi)通，那么在起跑線上就已經(jīng)輸了。
這部分企業(yè)叫做微信營(yíng)銷中的“投降派”：“什么都沒(méi)有做就已經(jīng)投降了?！?一部分企業(yè)認(rèn)為，微信公眾號(hào)只是一陣風(fēng)，譚偉華認(rèn)為，相對(duì)于微博，微信在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷中扮演著“核武器”的角色。
一些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷和服務(wù)的重視程度不夠，但凡是有向用戶“廣而告之”需求的企業(yè)，都應(yīng)該開(kāi)通企業(yè)的微信公眾號(hào)。 境界二：游擊隊(duì) 眾所周知，微信的公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。
那么企業(yè)到底是開(kāi)通其中一種，還是兩種都開(kāi)通？目前，不少企業(yè)還都只是開(kāi)通了訂閱號(hào)，或是跟風(fēng)，或是試水，但僅僅停留在發(fā)布企業(yè)信息的層面上，譚偉華認(rèn)為這部分企業(yè)都不能算是微信營(yíng)銷的“正規(guī)軍”，只能算是“游擊隊(duì)”。 “如果只是想做信息的發(fā)布，那只做網(wǎng)站就可以了。”
譚偉華說(shuō)，對(duì)微信公眾號(hào)的定位不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)“企業(yè)自媒體”?！霸S多只開(kāi)通了訂閱號(hào)的企業(yè)每天都推送，但發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)好像沒(méi)什么用，并沒(méi)有帶來(lái)明顯的收益增長(zhǎng)。
這就是走入了誤區(qū)?！蔽⑿艩I(yíng)銷的“正規(guī)軍”對(duì)微信公眾號(hào)有系統(tǒng)的規(guī)劃和定位，對(duì)于品牌推廣有特定的目標(biāo)和方法，“游擊隊(duì)”無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌和用戶體驗(yàn)的提升。
境界三：微門面 不少企業(yè)認(rèn)為，做微信公眾號(hào)就是把微信公眾號(hào)當(dāng)作一個(gè)廣告發(fā)布平臺(tái)，通過(guò)微信為企業(yè)打廣告，裝飾品牌形象，但這些都只是在做“門面工作”，很難贏得用戶和品牌之間長(zhǎng)期的連接和互動(dòng)。 以蘋果的公眾號(hào)為例，在產(chǎn)品上追求極致的美感，無(wú)論設(shè)計(jì)還是體驗(yàn)都給人耳目一新的感覺(jué)。
但問(wèn)題在于：“看完之后，很多人會(huì)對(duì)這些品牌增加好感，但卻很少人會(huì)去再看第二次。”這類公眾賬號(hào)集中在手機(jī)企業(yè)、汽車企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)中，通常是為了推廣新機(jī)、新車或新盤采用這種方式。
譚偉華認(rèn)為：“如果只是做新品的宣傳推廣，當(dāng)然可以這么做，但這仍然只是一種單向的傳播。” 境界四：微互動(dòng) 相對(duì)于那些只是想讓用戶對(duì)品牌增加一點(diǎn)印象的企業(yè)公眾號(hào)，有許多企業(yè)更加希望通過(guò)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)與用戶之間的互動(dòng)。
可以采用的方式多種多樣，比如在公眾號(hào)內(nèi)增加一些游戲、導(dǎo)航、優(yōu)惠卡等信息?；?dòng)增多了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶的黏性也就增強(qiáng)了。
以騰訊之前推出的一個(gè)公眾號(hào)“微生活”為例，消費(fèi)者到門店去消費(fèi)時(shí)，店員就會(huì)推薦關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)；這個(gè)公眾號(hào)中有許多優(yōu)惠卡，讓消費(fèi)者產(chǎn)生二次消費(fèi)的沖動(dòng)。這很適合酒店、商場(chǎng)、餐飲企業(yè)等服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。
境界五：微CRM系統(tǒng) 所謂CRM系統(tǒng)，就是客戶關(guān)系系統(tǒng)。任何一家經(jīng)營(yíng)多年的公司，都會(huì)積累很多客戶。
不同的是，有的企業(yè)知道自己的客戶是誰(shuí)，但有的企業(yè)卻不知道自己的客戶在哪。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的危險(xiǎn)就是不知道自己的客戶在哪，或者自己的客戶都在別人的平臺(tái)上。
“為什么淘寶賺錢？因?yàn)橛脩舳荚谔詫毶?，企業(yè)要銷售產(chǎn)品，就要到淘寶上開(kāi)店，給淘寶交錢，因?yàn)橛脩舳际翘詫毜模皇瞧髽I(yè)自己的?！弊T偉華認(rèn)為，企業(yè)如果沒(méi)有建立起自身的承認(rèn)CRM系統(tǒng)，就只能依賴那些已經(jīng)有巨大用戶流量的平臺(tái)。
“如果你現(xiàn)在還拿不到客戶數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你到達(dá)用戶的時(shí)間和效率是拼不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的?！?微信為企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng)提供了新的平臺(tái)。
招行、南航等大的企業(yè)都已經(jīng)將公眾賬號(hào)和自己的CRM平臺(tái)打通。通過(guò)招行的公眾號(hào)，用戶可以實(shí)現(xiàn)查詢賬單、積分等。
通過(guò)南航的公眾號(hào)，用戶可以打印登機(jī)牌、選座、查詢里程積分等。譚偉華認(rèn)為，已經(jīng)開(kāi)通公眾號(hào)的企業(yè)應(yīng)該打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系統(tǒng)。
境界六：微O2O營(yíng)銷 做O2O的基礎(chǔ)在于線下有實(shí)體店，關(guān)鍵的是如何善用工具實(shí)現(xiàn)線上與線下的打通。如廣東省婦幼保健院的公眾號(hào)，可以直接掛號(hào)、預(yù)約、辦理多個(gè)手續(xù)、查詢?cè)\斷報(bào)告等，這就是用O2O的方式改造了傳統(tǒng)醫(yī)療。
微信O2O對(duì)于眾多線下有實(shí)體門店的零售企業(yè)，作用更大，譚偉華表示“省去了線下許多復(fù)雜的流程，提高了效率，同時(shí)也增強(qiáng)了用戶的參與感?！?境界七：全方位的微信營(yíng)銷服務(wù)體系 這是更高級(jí)的方式，普遍特征是線上線下相結(jié)合，線上引流，然后和CRM系統(tǒng)對(duì)接，線下消費(fèi)。
不同于第六種的是，它要求企業(yè)的推廣方式更加靈活，線上有游戲增加互動(dòng)，線下有活動(dòng)提升黏性。 這種全方位的微信營(yíng)銷服務(wù)體系，不光適用于服務(wù)行業(yè)，也同樣適用于制造業(yè)。
比如某品牌奶粉通過(guò)微信公眾賬號(hào)重新構(gòu)建了自身的CRM系統(tǒng)，不僅增加了用戶的忠誠(chéng)度，也直接帶動(dòng)了線下門店的銷售。希望對(duì)你有幫助。
7.微信營(yíng)銷方案怎么寫
可以圍繞幾個(gè)境界寫，搭建全方位的服務(wù)體系是微信營(yíng)銷的最高境界 用微信搭建全方位的營(yíng)銷服務(wù)體系才是微信營(yíng)銷的最高境界，才能讓企業(yè)在用戶為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)潮流。
境界一：投降派 根據(jù)微信官方公布的數(shù)字，微信公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)580萬(wàn)個(gè)，并且以每天1.5萬(wàn)個(gè)的速度在增長(zhǎng)。 全民微信的時(shí)代，如果企業(yè)連一個(gè)訂閱號(hào)都還沒(méi)有開(kāi)通，那么在起跑線上就已經(jīng)輸了。
這部分企業(yè)叫做微信營(yíng)銷中的“投降派”：“什么都沒(méi)有做就已經(jīng)投降了?！?一部分企業(yè)認(rèn)為，微信公眾號(hào)只是一陣風(fēng)，譚偉華認(rèn)為，相對(duì)于微博，微信在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷中扮演著“核武器”的角色。
一些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷和服務(wù)的重視程度不夠，但凡是有向用戶“廣而告之”需求的企業(yè)，都應(yīng)該開(kāi)通企業(yè)的微信公眾號(hào)。 境界二：游擊隊(duì) 眾所周知，微信的公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。
那么企業(yè)到底是開(kāi)通其中一種，還是兩種都開(kāi)通？目前，不少企業(yè)還都只是開(kāi)通了訂閱號(hào)，或是跟風(fēng)，或是試水，但僅僅停留在發(fā)布企業(yè)信息的層面上，譚偉華認(rèn)為這部分企業(yè)都不能算是微信營(yíng)銷的“正規(guī)軍”，只能算是“游擊隊(duì)”。 “如果只是想做信息的發(fā)布，那只做網(wǎng)站就可以了?！?/p>
譚偉華說(shuō)，對(duì)微信公眾號(hào)的定位不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)“企業(yè)自媒體”?！霸S多只開(kāi)通了訂閱號(hào)的企業(yè)每天都推送，但發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)好像沒(méi)什么用，并沒(méi)有帶來(lái)明顯的收益增長(zhǎng)。
這就是走入了誤區(qū)?！蔽⑿艩I(yíng)銷的“正規(guī)軍”對(duì)微信公眾號(hào)有系統(tǒng)的規(guī)劃和定位，對(duì)于品牌推廣有特定的目標(biāo)和方法，“游擊隊(duì)”無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌和用戶體驗(yàn)的提升。
境界三：微門面 不少企業(yè)認(rèn)為，做微信公眾號(hào)就是把微信公眾號(hào)當(dāng)作一個(gè)廣告發(fā)布平臺(tái)，通過(guò)微信為企業(yè)打廣告，裝飾品牌形象，但這些都只是在做“門面工作”，很難贏得用戶和品牌之間長(zhǎng)期的連接和互動(dòng)。 以蘋果的公眾號(hào)為例，在產(chǎn)品上追求極致的美感，無(wú)論設(shè)計(jì)還是體驗(yàn)都給人耳目一新的感覺(jué)。
但問(wèn)題在于：“看完之后，很多人會(huì)對(duì)這些品牌增加好感，但卻很少人會(huì)去再看第二次?！边@類公眾賬號(hào)集中在手機(jī)企業(yè)、汽車企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)中，通常是為了推廣新機(jī)、新車或新盤采用這種方式。
譚偉華認(rèn)為：“如果只是做新品的宣傳推廣，當(dāng)然可以這么做，但這仍然只是一種單向的傳播。” 境界四：微互動(dòng) 相對(duì)于那些只是想讓用戶對(duì)品牌增加一點(diǎn)印象的企業(yè)公眾號(hào)，有許多企業(yè)更加希望通過(guò)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)與用戶之間的互動(dòng)。
可以采用的方式多種多樣，比如在公眾號(hào)內(nèi)增加一些游戲、導(dǎo)航、優(yōu)惠卡等信息?；?dòng)增多了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶的黏性也就增強(qiáng)了。
以騰訊之前推出的一個(gè)公眾號(hào)“微生活”為例，消費(fèi)者到門店去消費(fèi)時(shí)，店員就會(huì)推薦關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)；這個(gè)公眾號(hào)中有許多優(yōu)惠卡，讓消費(fèi)者產(chǎn)生二次消費(fèi)的沖動(dòng)。這很適合酒店、商場(chǎng)、餐飲企業(yè)等服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。
境界五：微CRM系統(tǒng) 所謂CRM系統(tǒng)，就是客戶關(guān)系系統(tǒng)。任何一家經(jīng)營(yíng)多年的公司，都會(huì)積累很多客戶。
不同的是，有的企業(yè)知道自己的客戶是誰(shuí)，但有的企業(yè)卻不知道自己的客戶在哪。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的危險(xiǎn)就是不知道自己的客戶在哪，或者自己的客戶都在別人的平臺(tái)上。
“為什么淘寶賺錢？因?yàn)橛脩舳荚谔詫毶希髽I(yè)要銷售產(chǎn)品，就要到淘寶上開(kāi)店，給淘寶交錢，因?yàn)橛脩舳际翘詫毜模皇瞧髽I(yè)自己的?！弊T偉華認(rèn)為，企業(yè)如果沒(méi)有建立起自身的承認(rèn)CRM系統(tǒng)，就只能依賴那些已經(jīng)有巨大用戶流量的平臺(tái)。
“如果你現(xiàn)在還拿不到客戶數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你到達(dá)用戶的時(shí)間和效率是拼不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的?！?微信為企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng)提供了新的平臺(tái)。
招行、南航等大的企業(yè)都已經(jīng)將公眾賬號(hào)和自己的CRM平臺(tái)打通。通過(guò)招行的公眾號(hào)，用戶可以實(shí)現(xiàn)查詢賬單、積分等。
通過(guò)南航的公眾號(hào)，用戶可以打印登機(jī)牌、選座、查詢里程積分等。譚偉華認(rèn)為，已經(jīng)開(kāi)通公眾號(hào)的企業(yè)應(yīng)該打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系統(tǒng)。
境界六：微O2O營(yíng)銷 做O2O的基礎(chǔ)在于線下有實(shí)體店，關(guān)鍵的是如何善用工具實(shí)現(xiàn)線上與線下的打通。如廣東省婦幼保健院的公眾號(hào)，可以直接掛號(hào)、預(yù)約、辦理多個(gè)手續(xù)、查詢?cè)\斷報(bào)告等，這就是用O2O的方式改造了傳統(tǒng)醫(yī)療。
微信O2O對(duì)于眾多線下有實(shí)體門店的零售企業(yè)，作用更大，譚偉華表示“省去了線下許多復(fù)雜的流程，提高了效率，同時(shí)也增強(qiáng)了用戶的參與感?！?境界七：全方位的微信營(yíng)銷服務(wù)體系 這是更高級(jí)的方式，普遍特征是線上線下相結(jié)合，線上引流，然后和CRM系統(tǒng)對(duì)接，線下消費(fèi)。
不同于第六種的是，它要求企業(yè)的推廣方式更加靈活，線上有游戲增加互動(dòng)，線下有活動(dòng)提升黏性。 這種全方位的微信營(yíng)銷服務(wù)體系，不光適用于服務(wù)行業(yè)，也同樣適用于制造業(yè)。
比如某品牌奶粉通過(guò)微信公眾賬號(hào)重新構(gòu)建了自身的CRM系統(tǒng)，不僅增加了用戶的忠誠(chéng)度，也直接帶動(dòng)了線下門店的銷售。希望對(duì)你有幫助。
