最美銀行評選(關(guān)于銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動計劃)

1.關(guān)于銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動計劃

做好的辦法就是在人多的時候

給客戶遞上一杯水

這樣客戶就算等的再急，

看見這個服務(wù)態(tài)度，也會從心里舒服的

在大廳放點舒緩的音樂等等

先把營業(yè)廳的氣氛營造起來

客戶舒服了.自然不急躁了

2.問卷調(diào)查可以實行

但是一般人比較煩這些

而且問卷的內(nèi)容要貼合銀行的業(yè)務(wù)

客戶的需求

最好是參與問卷調(diào)查

送信用卡積分或者送小禮物.

我腦子不太好

只能想到那么多了..

反正最主要的還是服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)好了，

自然客戶就多了.

2.銀行日常廳堂活動

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內(nèi)容來自用戶：一頂光

（一）活動概況

1、活動對象：資產(chǎn)在我行達(dá)5萬以上的親子客戶

2、活動場地：網(wǎng)點廳堂/會議室

3、活動目的：有效維護(hù)和提升中高端客戶，并帶動存、貸款、電子銀行、理財類產(chǎn)品的營銷。

4、活動意義：讓孩子們認(rèn)識并體會到網(wǎng)點各個崗位的相關(guān)工作，對銀行和理財有一個初步的認(rèn)識，同時進(jìn)一步增進(jìn)親子關(guān)系。

（二）活動前期準(zhǔn)備

1、邀約準(zhǔn)備

對家里有5-10歲兒童且資產(chǎn)在我行達(dá)5萬以上的存量客戶進(jìn)行邀約，可采用電話、短信或微信通知的形式。

參考話術(shù)：

您好，請問是王姨嗎？我是XX農(nóng)商銀行**支行的客戶經(jīng)理，今天給您打電話是想跟您說我們網(wǎng)點在下周六舉辦“小小投資家”活動，特別邀請您和您的孩子來進(jìn)行體驗，這是針對我行貴賓客戶舉行的活動，您看您方便過來嗎？

2、物料準(zhǔn)備

準(zhǔn)備活動所需物品如糖果、玩具、水果、糕點、飲料、練習(xí)鈔、獎狀等。如果當(dāng)天活動涉及小朋友的銀行崗位角色扮演，還需要準(zhǔn)備一些崗位胸牌。另外，準(zhǔn)備一些精美的小禮品和“小小投資家”證書，在活動結(jié)束后進(jìn)行頒發(fā)。在活動當(dāng)天，可對廳堂的活動區(qū)域進(jìn)行適當(dāng)布置，如張貼相關(guān)海報、照片，增加一些孩子們喜愛的氣球、燈籠、玩具等掛飾，以增添活動氣氛。

3、人員準(zhǔn)備

安排一名主持人來進(jìn)行會場控制以及小朋友的引導(dǎo)，一名主講人來講解理財知識和小故事，另配備若干工作人員對陪同家長進(jìn)行產(chǎn)品營銷。在察覺客戶有購買的意向時，（2）1元新鈔紅包為紅包里包上1元新鈔，并放

3.四川天府銀行是否支持其他銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬

支持。

四川天府銀行于2001年12月成立以來，在中國銀行業(yè)創(chuàng)建了多項標(biāo)桿，現(xiàn)已建設(shè)成為有國際金融背景、跨區(qū)域、有特色的現(xiàn)代精品銀行。四川天府銀行股份有限公司（以下簡稱：我行）自2001年12月27日成立以來，積極探索中小銀行改革發(fā)展之路，制定并實施了清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，通過“人才興行—引進(jìn)外資—打造國際標(biāo)準(zhǔn)有特色的現(xiàn)代精品銀行—區(qū)域性發(fā)展—更名上市—聯(lián)合與合作”的發(fā)展路徑，實現(xiàn)“做強做大”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

十多年來，全行員工秉承“心存善，水潤物”的企業(yè)核心價值觀，致力于“把工作當(dāng)作事業(yè)來做，用心盡力，打造共同成長的精品銀行；堅守定位，不斷創(chuàng)新，貼近中下層，打造極具親和力的特色銀行；尊重客戶，尊重股東，尊重員工，尊重他人，打造受人尊敬的安全銀行”，銀行經(jīng)營管理水平持續(xù)提升，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。 截至2017年9月末，我行資產(chǎn)總額達(dá)到1968.26億元，各項存款余額（含同業(yè)）達(dá)到1244.87億元，各項貸款余額660.09億元。

十多年來，我行通過分步實施“請進(jìn)來，走出去”、“下鄉(xiāng)進(jìn)城”的戰(zhàn)略步驟，2005年成功引進(jìn)德國戰(zhàn)略投資者，成為中國第一家二級城市引進(jìn)外資的銀行；2007年3月1日發(fā)起設(shè)立了中國第一家村鎮(zhèn)銀行、貸款公司——四川儀隴惠民村鎮(zhèn)銀行、四川儀隴惠民貸款公司；2007年10月27日在成都開設(shè)分行，成為中國第一家二級城市跨區(qū)域在省會設(shè)立分行的銀行；2010年4月17日，跨省在貴陽設(shè)立分行；2012年2月9日，在上海設(shè)立上海金山惠民村鎮(zhèn)銀行。2017年7月，英國《銀行家》雜志發(fā)布了2017年“全球1000強銀行”（Top 1000 World Banks Year 2017）排行榜，我行上升至第483位。

2016年7月，英國《銀行家》雜志發(fā)布了2016年“全球1000強銀行”（Top 1000 World Banks Year 2016）排行榜，我行上升至第499位，資本收益率排行中國地區(qū)銀行業(yè)第三名。2015年9月，我行在中國《銀行家》雜志中榮獲2014年度資產(chǎn)規(guī)模1000-2000億元城市商業(yè)銀行競爭力評價第三名。

2015年10月，在中國《銀行家》雜志舉辦的“最美銀行l(wèi)ogo”評選活動中，我行在激烈競爭中脫穎而出，榮獲“最美銀行l(wèi)ogo”稱號。

4.個人網(wǎng)上銀行優(yōu)點有哪些

利用工行“金融@家”個人網(wǎng)上銀行，您可獲得更加方便、快捷、貼近生活的銀行服務(wù)，瀟灑實現(xiàn)跨國理財： 一、賬戶管理。

網(wǎng)上銀行具有跨越時間和地域限制的特點，雖然身在異國他鄉(xiāng)，也可以方便地查詢、監(jiān)控、下載所有國內(nèi)賬戶的資金余額、發(fā)生明細(xì)等賬戶信息，做到賬戶管理得心應(yīng)手。 二、資金自由劃轉(zhuǎn)。

個人網(wǎng)上銀行提供包括國內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期、活期轉(zhuǎn)通知存款、同城異地的匯款轉(zhuǎn)賬的功能，按您的需要進(jìn)行資金的自由劃轉(zhuǎn)。 三、異國繳費服務(wù)。

通過“金融@家”可以為在國外短期停留的人士提供各種國內(nèi)繳費服務(wù)，包括繳納移動/聯(lián)通手機費、固定電話費、水費等多種與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的繳費服務(wù)，避免因欠費而出現(xiàn)使用問題，并且不需要任何手續(xù)費。 四、境外購物網(wǎng)上還款。

國際卡在境外使用外幣進(jìn)行消費或網(wǎng)上購物后，無論還款時身在何地，通過網(wǎng)上銀行的國際卡還款功能就可以用人民幣進(jìn)行還款，如果使用的是國際貸記卡，透支消費在25-56天內(nèi)還享有免息的優(yōu)惠。 五、網(wǎng)上股票、國債、基金投資。

雖然身在國外，依然可以輕松掌控國內(nèi)證券、國債、基金、外匯等交易，如通過個人網(wǎng)上銀行為客戶提供國內(nèi)A股、B股的股票買賣，辦理國內(nèi)基金的認(rèn)購、申購、贖回；記賬式國債的申購、二次買賣。 六、網(wǎng)上外匯買賣。

您可以隨時隨地辦理外匯即時交易和委托交易，還可以查詢成交明細(xì)和匯率等匯市信息。 七、網(wǎng)上保險。

在國內(nèi)已經(jīng)投保的客戶，可以通過網(wǎng)上按時交納后繼保費；沒有投保的客戶，也能通過網(wǎng)上投保價格低廉、核保簡單的險種。 八、消費貸款還款。

身在境外，但在中國內(nèi)地又有房貸、車貸等其他消費貸款的客戶可以使用我行網(wǎng)上銀行主動歸還有關(guān)貸款，避免違約。 九、境外匯款。

2005年，“金融@家”個人網(wǎng)上銀行將能為客戶提供在外匯管理規(guī)定限額之內(nèi)的自有外匯資金境外匯款業(yè)務(wù)，以及全球Visa持卡人向國內(nèi)外匯匯款業(yè)務(wù)，同時向客戶提供實時查詢、下載網(wǎng)上銀行個人外匯匯款明細(xì)等功能。 個人網(wǎng)上銀行除了擁有上面的功能外，還有自身獨特的優(yōu)點： 一是服務(wù)面廣，全天候服務(wù)。

無論何時，身在何處，只要客戶能夠登陸工行網(wǎng)站，就可享受個人網(wǎng)上銀行7*24小時“3A”級服務(wù)，轉(zhuǎn)賬、匯款瞬間到賬，理財、投資輕松完成。 二是方便靈活。

“金融@家” 菜單設(shè)計更加友好、人性化，便于客戶理解和操作，可以直觀、清楚的看到自己辦理過的每一筆業(yè)務(wù)。 三是安全可靠。

中國工商銀行除加強傳統(tǒng)的安全措施外還與微軟等國際知名公司合作，共同開發(fā)了達(dá)到企業(yè)安全級別的個人客戶證書（U盾），客戶在使用個人網(wǎng)上銀行瀟灑理財?shù)耐瑫r更加安全可靠，即使在網(wǎng)上進(jìn)行大額資金交易，亦可高枕無憂。 四是國內(nèi)外屢獲殊榮。

從2002年開始，多次被權(quán)威金融雜志《銀行家》、《環(huán)球金融》評為“全球最佳銀行網(wǎng)站”、“中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”， “中國最佳個人網(wǎng)上銀行”。2004年工商銀行網(wǎng)站在第五屆最受股（網(wǎng)）民喜愛的“中國優(yōu)秀財經(jīng)證券網(wǎng)站”評選活動中脫穎而出，榮獲銀行類網(wǎng)站評選第一名。

此外，工行已經(jīng)成功推出電話銀行香港漫游服務(wù)。內(nèi)地客戶到香港只要撥打當(dāng)?shù)仉娫?1895588選擇語言種類，然后選擇“8 異地漫游服務(wù)”，輸入客戶居住地的區(qū)號后按#號（如北京客戶輸入010#），即可漫游回客戶居住地辦理工行電話銀行咨詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、外匯買賣等銀行業(yè)務(wù)。

在內(nèi)地的香港客戶只要撥打當(dāng)?shù)氐?5588然后選擇“8 異地漫游業(yè)務(wù)”，輸入香港電話區(qū)號00852，即可漫游回香港工銀亞洲電話銀行系統(tǒng)辦理各項業(yè)務(wù)。 。

5.工行推出"預(yù)留信息驗證"防范假冒銀行網(wǎng)站

為幫助客戶有效識別假冒銀行網(wǎng)站，中國工商銀行近日在國內(nèi)率先推出了網(wǎng)上銀行"預(yù)留信息驗證"服務(wù)。

工行電子銀行部負(fù)責(zé)人稱，這項服務(wù)是該行新推出的一系列保障網(wǎng)上銀行安全的措施之一，可有效避免因向假銀行網(wǎng)站或網(wǎng)頁輸入賬號、密碼等敏感信息而導(dǎo)致的客戶資金損失，對不法分子利用假銀行網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上詐騙活動將起到有效的防范作用。 據(jù)介紹，客戶只需通過工行個人網(wǎng)上銀行"金融@家"或到工行網(wǎng)點就可以設(shè)置預(yù)留驗證信息。

當(dāng)客戶在使用工行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上購物支付或在線簽訂委托繳費協(xié)議時，會自動鏈接到工行網(wǎng)上銀行的支付頁面。在該頁面中，客戶輸入支付卡號，然后點擊"驗證預(yù)留信息"按鈕，如果該商戶是工行的特約網(wǎng)站，在按鈕下方的信息框中將顯示您在工行預(yù)留的信息，客戶核對無誤后便可以放心進(jìn)行支付；如果不能返回正確的預(yù)留信息，則說明該網(wǎng)站不是工行的特約網(wǎng)站，客戶應(yīng)立即停止支付，并致電95588咨詢，以免造成資金損失。

（。

6.“最美辦公室”評選細(xì)則

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內(nèi)容來自用戶：錢世偉

關(guān)于開展“最美辦公室”評選活動的通知

為了加強校園文化建設(shè)和師德師風(fēng)建設(shè)，實施校園管理規(guī)范化，營造文明和諧的氛圍，創(chuàng)建一個文化氛圍濃厚、環(huán)境優(yōu)雅的辦公環(huán)境。我部決定在兩校區(qū)開展2018年“最美辦公室”評選活動。

一、參選辦公室

我校教師辦公室

二、評比活動時間：宣傳發(fā)動（2月21日——22日）

布置實施（2月23日——3月9日）

檢查評比時間（3月10日）

三、評選內(nèi)容及評分細(xì)則見后

四、評選實施方案

1、給予每個辦公室美化經(jīng)費三百元，5人以上（包括5人）大辦公室美化經(jīng)費五百元（先由各辦公室自己墊付，然后憑發(fā)票報銷）。

2、由學(xué)校班子和兩校區(qū)推選的2名教師代表共同組成評委，按評分細(xì)則打分。 3、全部門評選出“最美辦公室”一、二、三等獎給予獎勵。

2018年2月21日

“最美辦公室”評選細(xì)則（試行稿）

評選時間：評選辦公室：評選人：.

檢查項目|檢查內(nèi)容|權(quán)重分值|評價等級及結(jié)果|

A|B|C|得分|

整潔度|（40分）|室內(nèi)（外走廊）清潔無垃圾、污物、雜物。|5|5|3|2|清潔工具，抹布擺放整齊、干凈、無污跡，廢紙簍內(nèi)無大量垃圾積存。|5|5|3|2|墻面干凈，無污跡、無懸灰、蜘蛛網(wǎng)等。|5|5|3|2|門窗、窗臺無灰塵、污跡，玻璃干凈明亮。|5|5|3|2|桌椅下面或周圍無亂堆放的作業(yè)、試卷、報紙、紙箱等。|5|5|3|2|桌椅、柜、熱水瓶等整潔，擺放位置合理。|5|5|

7.銀行員工“服務(wù)評級”方案

xx銀行xx支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實施方案 根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實際，特制定本實施方案。

一、活動目的：通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。 二、實施步驟： 1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。 3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

4、3月中下旬，由支行會計科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。 5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。

6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。 7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進(jìn)的評選。

8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。 三、先進(jìn)評選： （一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組 組長：xx 副組長：xxx 成員：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先進(jìn)集體的評選： 1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。 2、評選名額：1名。

3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。 4、評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分； 2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分； 3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分； 4）被支行評選為先進(jìn)個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項不重復(fù)計加； 5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分； 6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格； 7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分； 8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1-3分； 9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。

（三）先進(jìn)個人的評選： 1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。 2、評選名額：4名。

3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。 4、評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分； 2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分； 3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分； 4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復(fù)計加）； 5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理； 7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分； 8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1-3分； 9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。