1.您好,歡迎來到“xx店”。客服001很高興為您服務。能為你做什么?2.你好,周末愉快!我很高興能幫助你!3.你好,親愛的!能為你做什么?4.你好,歡迎來到我們商店。你在看什么寶藏?我可以給你介紹。我是客服“001”。親愛的,如果你需要什么,請隨時告訴我,我很樂意為你服務。請保留這家商店。我們會不時推出新的款式。祝你網(wǎng)購愉快。延伸信息:一個好的網(wǎng)店經(jīng)營者需要注意的是網(wǎng)店服務商和服務形式的選擇:選擇網(wǎng)店服務商或者自己開網(wǎng)店;還需要選擇貨源,以及裝貨后貨物圖片的處理和展示;然后是網(wǎng)店的店鋪裝修;與客戶的溝通;安全的交易流程等等。定位電商已經(jīng)成為全民關注的話題,也有很多成功的案例,所以很多人都一頭扎了進去。然而,當他們真正站在其中的時候,卻發(fā)現(xiàn)一切真的都沒了。其實真的不奇怪。淘寶有很多這樣的東西,尤其是很多兼職。原因是前期準備不足或者店鋪定位不明。參考:百度百科:網(wǎng)店
手術每天應該做什么?首先,在思考這個問題之前,我們不妨換個身份。如果你不是經(jīng)營者,這個店是你自己的,你每天會做什么?如果我們自己開店賣東西,是不是首先要考慮的就是商品的問題?你是賣貨的,每天都要去市場拿貨。那么作為老板,你是不是應該知道你的哪些產(chǎn)品有貨,哪些產(chǎn)品快斷貨了,哪些需要補貨,哪些賣的不好不需要補貨呢?所以早上:一、判斷數(shù)據(jù)是否達標每天早上第一件事就是看數(shù)據(jù)。根據(jù)之前的計劃,實現(xiàn)月銷售量或日銷售量。這時候做一個簡單的判斷:銷售是否達標?判斷之后會有一個整體的思考分析:如果達標,好的地方在哪里?不達標又有什么區(qū)別?分析各種情況,找出背后的原因。二、店鋪分析對于店鋪分析,目前主要看業(yè)務人員,然后結(jié)合促銷的日常記錄和客服的日常記錄進行綜合分析。以客服主管的日常記錄為例。需要分析什么?首先總銷售額是衡量標準之一,然后我們精確到幾個大項。一般來說有三個核心:流量、轉(zhuǎn)化率、客單價。客單價幾乎不變,一定時間內(nèi)轉(zhuǎn)化率相對均衡。最重要的是什么?分析訪客數(shù)量,訪客流量的來源在哪里?如果達標,哪一塊流量增加了?投入成本是多少?哪一塊流量不達標是因為減少了?為什么會減少?這些都要做到明明白白。三、關注同齡人“關注同齡人”。這個詞太寬泛了。關注同齡人是什么意思?我們來分解一下。首先,關注幾個同行?馬鞭馬鞭我不建議關注太多,不然你會很亂。小雨建議關注3-5個同行,盡量做風格相近的同行。我個人是這樣分配的:關注兩個比我們賣的好的大店,比如行業(yè)頂尖的店;注意另外兩個像我們這樣賣的。我的建議是直接把他們店鋪的四個首頁的鏈接加到這個位置:這樣,你就可以隨時進入同行的店鋪。那么你關注哪些數(shù)據(jù)呢?在回答這個問題之前,我先說一個很多運營大神都會犯的錯誤。對時間節(jié)點的控制不到位!同樣的衣服,如果早睡,測出來的數(shù)據(jù)可能會很差!一個錢本身的點擊率可能是4%,但是互聯(lián)網(wǎng)上的時間節(jié)點不對。實測點擊率只有2%,收藏和購買也很差。而且,更重要的是,新品期浪費了!如果你作為一個小白操作,不知道如何控制時間節(jié)點,我教你一個很簡單的方法:先去找你剛才看的四個同行,看看他們最新的衣服是不是春裝。如果你的同行之前已經(jīng)穿過一批春裝,但是沒怎么動,此時可以觀望一下情況;如果他們已經(jīng)穿上了一批春裝,而且春裝賣的不錯,這個時候你差不多可以穿上春裝了。四。付費推廣分析。前面從整體上分析了自己的店鋪和對手店鋪,然后開始提煉自己付費流量的合理性。比如直通車,可以選取熱銷商品,分析其點擊率、平均點擊成本、展示排名、轉(zhuǎn)化率、成交額、投入產(chǎn)出比等等。如果點擊率低,怎么換圖?分析詞的保留,如何添加新詞,添加詞的價格,降低詞的價格,刪除的詞,觀察到的詞等。操作一定要心中有數(shù),心中有數(shù)。五、活動和活動一直是吸引大流量的手段,也是吸引新客戶的利器。我們必須盡可能創(chuàng)造條件參與。早上一般要看一下前期報名活動的進度。如果沒有活動可以參加,那么你也可以自己策劃活動。比如服裝新賣家,可以在每件新的前三天做一個折扣價,然后恢復原價。這時候你可以通過旺旺,QQ,郵箱,W來傳播活動信息
六。同款,差評。我建議運營每天打開自己流量的前5付費,查看鏈接。首先,首先要查的地方是同款的全題文案。在淘寶首頁搜索同款然后看到各種價格。這些同行一定會分享你的流量,他們賣出的訂單就是你失去的訂單。所以,每天檢查主推支付是否有同款。如果有人偷圖,直接投訴就好了。第二個要查的地方是主推的中差評。每天點一下,看看主推有沒有差評。如果有差評,你得想辦法解決。越快越好。如何解決它們?細節(jié)我就不說了。總之,越早解決問題越好。問:必須只通過主推檢查連接嗎?其他的錢呢?別擔心其他型號。你沒有那么多時間。只關注主模型。其他車型即使有差評也可以忽略。問:不去管同一個鏈接,不去管差評,會怎么樣?這兩個地方會直接影響你的轉(zhuǎn)化率。你認為會發(fā)生什么?店鋪頁面檢查我一般肉眼看不出有什么問題。我們一般是通過數(shù)據(jù)來看頁面有沒有問題。頁面問題主要關注哪些數(shù)據(jù)?主要有三點:1。主要客戶單價和全店單價;2.跳躍率;3.訪問深度。其中第二第三點和你的流量來源關系很大,回復不完整就是頁面問題。如果你的常客多,你的兩個數(shù)據(jù),即跳過率和訪問深度,就會很優(yōu)秀。單從頁面來看,這三個數(shù)據(jù)怎么算健康?1.全店客單價至少要達到主力客單價的1.3倍。當然,越高越好。如果達不到這個數(shù)據(jù),你的頁面就需要調(diào)整。我們旗艦客戶的單價是238元。從上圖可以看出,全店單價接近旗艦客戶的1.5倍,這樣全店銷量會更高,旗艦客戶帶動全店銷售。2.跳過率和訪問深度。一起說說跳級率:一般來說,跳級率應該在70%以下。如果你的跳過率高于這個數(shù)字,那就有點難做了。進入深度:至少2.5。如果以上兩個數(shù)據(jù)都達不到,你首先要做的不是加大推廣,而是調(diào)整頁面。看清楚了,我給的兩個數(shù)據(jù)只是傳遞數(shù)據(jù)!我相信大部分店鋪都能達到,只有一些小賣家認為自己最缺的是流量,卻不知道自己再怎么推都會虧本。這三個數(shù)據(jù)一般每隔一周觀察一次,也就是一周調(diào)整一次頁面。盡量達到以下數(shù)據(jù):跳轉(zhuǎn)率小于60%,訪問深度大于3.5。如果數(shù)據(jù)能做到這一點,基本不用再調(diào)整了。這兩個數(shù)據(jù)和你的流量來源有關。一般老訪客多的店,跳轉(zhuǎn)率會低于50%,訪問深度會超過4.0。下午:1。計劃和分解。早上,我梳理了所有的情況。下午開始計劃問題,然后分解:哪個區(qū)塊需要哪個部門處理協(xié)調(diào)。這里可能有人會問,我什么都是一個人做,沒有幫手。我該怎么分解?別擔心,功能還是可以分解的。你只是一個人做多個崗位的工作。比如有些運營是推廣,有些是客服。如果操作和推廣重復,那就是先找原因當操作,再解決問題當推廣。二。溝通如果是周會,就一起開。平時可以一對一單獨溝通,把一般的問題說出來,讓推廣、美工、客服說出自己的看法和解決方案。三、推廣(流量運營)推廣是負責流量的,這個運營需要他提出自己的看法和解決方案。如果是有數(shù)據(jù)標準的商品,優(yōu)勢在哪里?能不能復制給其他寶寶,怎么做?如果不是,區(qū)別在哪里?哪個交通環(huán)節(jié)出了問題?推廣需要怎么補充流量,預算成本是多少?這些都需要澄清。記得引導和促進自己的思考和解決問題。運營負責大局,你不要完全被斯圖
四。美工設計(轉(zhuǎn)型運營)一般美工設計要注意兩件事:對于新產(chǎn)品,要確定時間段,什么時候,怎么完成?如果產(chǎn)品老了,如何提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?如何調(diào)整頁面?這里有兩點經(jīng)驗:對外,讓藝人每天關注10家店,分析對方的變化點。他們有什么好的地方,有什么可以學習和提高的地方;對內(nèi),如果條件允許,銷售達到一定量后,每件產(chǎn)品可以抽取1元利潤給藝人,讓她有積極性不斷提高轉(zhuǎn)化。五、客服(轉(zhuǎn)化運營,會員運營)有兩個工作,第一是轉(zhuǎn)化。對于轉(zhuǎn)化的要求,第一步可以以轉(zhuǎn)化率為參考,對客戶服務提出高于行業(yè)平均水平的要求。然后,給門店的客服找一個平均水平,在平均水平之上分享自己的經(jīng)驗,在平均水平之下思考如何改進和提高,增加客戶之間的互動和主觀能動性,讓他們提出一些改進的建議和想法。客戶服務的另一個功能是聯(lián)盟營銷。現(xiàn)在競爭越來越激烈,流量成本越來越貴。新客戶的流量成本是老客戶的6倍,所以客服需要多一個功能和指標:如何沉淀客戶,做好會員運營?淘寶上最好的位置是微淘寶,當然也可以使用微博等其他社交工具。六。內(nèi)容運營:尋找合適的內(nèi)容,編輯成圖片和文字,每天保持3篇左右同步到陶偉、微博等具有社交屬性的不同平臺,不斷增強買賣雙方的粘性。“手術日”到這里就基本結(jié)束了!現(xiàn)在,你應該大致知道按照時間流程需要做什么,每個操作環(huán)節(jié)需要把握哪些核心點。當然,這不是一個絕對不變的公式。可以根據(jù)自己的實際情況進行局部的調(diào)整和優(yōu)化,讓具體的工作風格更高效的與你的店鋪相匹配!淘寶現(xiàn)在變化很快,因為互聯(lián)網(wǎng)在不斷變化。為了避免讓大家學到錯誤過時的知識,我和淘寶上的牛人組成了一個群。想學習淘寶運營的小伙伴可以來這里學習。這組的前幾位是:524,中間幾位是:244,最后幾位是:142。按順序組合就能找到。
電子商務是集計算機科學、市場營銷、管理、法律和現(xiàn)代物流于一體的新興交叉學科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論和基本知識,具有通過網(wǎng)絡開展商務活動的能力,運用計算機信息技術和現(xiàn)代物流手段改進企業(yè)管理方式、提高企業(yè)管理水平的創(chuàng)新型復合型電子商務高級專門人才。目前這個專業(yè)有兩大方向:網(wǎng)站設計與節(jié)目方向,網(wǎng)絡營銷編輯方向。主要課程:計算機網(wǎng)絡原理、電子商務概論、網(wǎng)絡營銷基礎與實務、電子商務與國際貿(mào)易、電子商務信函寫作、電子商務營銷寫作實務、營銷策劃、網(wǎng)頁配色、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)頁標準與網(wǎng)站重構(gòu)、FlashAction腳本動畫設計、UI設計、Asp.net電子商務網(wǎng)站建設、電子商務管理實務、ERP與客戶關系管理、電子商務物流管理、電子商務英語、新聞采編等。學生畢業(yè)后可從事企事業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站建設和維護,或從事網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)站內(nèi)容維護和網(wǎng)絡營銷(含國際貿(mào)易)、企業(yè)商品和服務的營銷策劃等專業(yè)工作,或在各級學校從事客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃和運營、電子商務系統(tǒng)的開發(fā)和維護、電子商務教學等工作。大學生也可以在呼叫中心從事電話營銷。
這個價格還是很劃算的。價格實惠,不貴,質(zhì)量非常好,完全符合賣家的描述。很滿意,完全超出預期,超劃算,性價比高,購物比實體店便宜很多,很滿意一次網(wǎng)購。希望賣家生意越來越紅火,物流快,包裝強。六星好評,多一顆星不怕你驕傲。還在猶豫的朋友趕緊良心推薦一下。真的很好,性價比也很高。以后我還是會在這家店買。給三個好評,滿意!滿意!滿意!終于,我收到了我需要的寶寶。它非常好而且不貴。謝謝掌柜!說實話,這是我淘寶以來最滿意的一次購物。無論是店主的態(tài)度,還是商品,我都很滿意。店主的態(tài)度非常專業(yè)熱情,每一個問題都回答的很快。我問了很多問題,他都不覺得無聊,還會認真回答我。為此我向店主表示由衷的敬意。另外,寶貝,這正是我需要的。當我收到它的時候,包裹是完整的。打開之后,出乎我的意料,寶貝比我想象的還要好!沒有豎起大拇指。下次需要時我會再來的。那么請給店主打個折吧!收到很久了,總是忘了評價。今天才想起來。不好意思,我家寶寶素質(zhì)很好,特別滿意。賣家也很好。如果有必要,我會再去你家。祝店鋪生意興隆,財源廣進。延伸信息外賣評價:我一般是那種吃完就完成任務的人,但是今天這頓午飯我一定要寫個評價。菜量超級大,湯超級好喝。已經(jīng)是第二次了。送餐速度很快,還算暖和。沒想到熱牛奶這么便宜,而且很香。真的是良心賣家。我強烈推薦這家商店。包裝環(huán)保干凈,老板人很好,關鍵是好吃,吃的不二之選!
電子商務是一種商業(yè)活動);以信息網(wǎng)絡技術為手段,以商品交換為中心。是傳統(tǒng)商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化;一切以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)活動都屬于電子商務的范疇。電子商務通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下,買賣雙方在全球范圍內(nèi)廣泛的商務活動中,不見面而進行各種商務活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商家之間的網(wǎng)上交易和網(wǎng)上電子支付,以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型商務運作模式。電子商務的主要功能:1。讓消費者通過網(wǎng)絡在線購物和支付。2.可以通過足不出戶的線上渠道,如百度微購、淘寶、新蛋等,獲取當?shù)厣虉龅男畔ⅰH缓笕ガF(xiàn)場購物。擴展信息電子商務的類型:一、根據(jù)交易對象1,電子商務可分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(B2B)。2.企業(yè)對消費者的電子商務(B2C)。3.企業(yè)對政府的電子商務(B2G)。4.消費者對政府的電子商務(C2G)。5.消費者對消費者的電子商務(C2C)。6.企業(yè)、消費者、代理商相互轉(zhuǎn)化的電子商務(ABC)。7.一種新的以消費者為中心的商業(yè)模式(C2B2S)。8.針對供需雙方的新型電子商務(P2D)。二、根據(jù)網(wǎng)絡類型1的用途,電子商務可分為基于專用增值網(wǎng)絡(EDI)的電子商務。2.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務。3.基于Intranet的電子商務。來源:百度百科-電子商務
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