電商運營kpi是什么意思，電商運營kpi是什么意思（電商運營kpi是什么意思呀）

求運營總監(jiān)KPI績效考核指標(biāo)？

運營總監(jiān)KPI這是一個大話題。讓我一步一步來解釋。1.運營總監(jiān)是什么，主要做什么？首席運營官(首席運營官)，又稱首席運營官。該職位應(yīng)全面負(fù)責(zé)公司的市場運營和管理；參與公司整體規(guī)劃，完善公司各項制度，提高公司經(jīng)營管理水平；推廣公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體經(jīng)營計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，促進(jìn)公司財務(wù)、行政和人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，建立有效的團(tuán)隊合作機制；并保持各方面的對外關(guān)系；并管理下屬部門的工作績效。(有些公司有coo作為首席運營官，隸屬于運營總監(jiān)，運營總監(jiān)直接向coo匯報)PS:當(dāng)然，目前我們公司的運營總監(jiān)很多是指電商行業(yè)負(fù)責(zé)線上銷售運維的主要人員。2.運營總監(jiān)的主要職責(zé)是什么？1.有權(quán)對公司的生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行計劃、建議、否決和調(diào)度；二是下屬職能部門有權(quán)對任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；3.對下屬職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)和考核權(quán)；四。有權(quán)對總經(jīng)理的決定提出建議。3.運營總監(jiān)要承擔(dān)的KPI有哪些？首先，就我個人而言，我并不是特別在意所謂的kpi，也就是公司的經(jīng)營指標(biāo)。因此，KPI很重要，但不是必須的。最終完成公司的指標(biāo)才是我們應(yīng)該做的。然后簡單描述一下運營總監(jiān)的KPI。第一，員工管理其實和大部分主管是一樣的。運營總監(jiān)下有主管、經(jīng)理、員工。所以對員工的管理是運營總監(jiān)必須要做的。應(yīng)該以前瞻性的方式考慮人員流動及其對業(yè)務(wù)的影響。第二，業(yè)務(wù)管理和運營能不能運作好，關(guān)系到業(yè)務(wù)的進(jìn)展。運營總監(jiān)的職位是在更高的層面上決定整個業(yè)務(wù)的方向，比如上個季度做了什么，這個季度又是一個。后者有沒有進(jìn)步，這是考察一個運營總監(jiān)的決策和運營能力。3.梳理優(yōu)化運營總監(jiān)有梳理整個公司業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化流程的職責(zé)。即使一個部門應(yīng)該存在，也有所有的運營總監(jiān)來整理和提供決策。4.外交。我簡單用外交來形容。因為分為市場拓展、市場公關(guān)等。直接匯報對象也應(yīng)該是運營總監(jiān)。大多數(shù)企業(yè)明白他們應(yīng)該和其他企業(yè)一起擴(kuò)張。甚至有可能實現(xiàn)企業(yè)之間的合并，所以這方面也要由一個運營總監(jiān)來統(tǒng)籌掌控。4.總結(jié)我簡單總結(jié)一下運營總監(jiān)的一些個人經(jīng)驗。首先你得是一個有一定思想高度的人，因為運營總監(jiān)不是運營專員，你每一步的想法都可能影響很多人，所以為了公司的發(fā)展，站得盡可能高。還是那句話，kpi我個人不是特別贊同必須有固定線路的東西。尤其是操作，因為操作永遠(yuǎn)是靈活的，隨時隨趨勢變化，因為你要做決策。最后，運營本身屬于零工，運營總監(jiān)各方面都要懂，包括商業(yè)模式，客服，銷售，推廣，轉(zhuǎn)化，seo，sem，H5，甚至代碼。這些應(yīng)該是一個運營總監(jiān)不一定要但必須知道的技能。運營總監(jiān)本身對每個公司的定義都不一樣。以上所述

短視頻運營工作職責(zé)有哪些？

短視頻運營的職責(zé)如下：1。負(fù)責(zé)包括Tik Tok、Aauto Quicker、微博在內(nèi)的自媒體平臺內(nèi)容的視頻輸出；2.了解各自媒體平臺的規(guī)則，策劃吸引粉絲的短視頻內(nèi)容；3.完成視頻選題策劃、劇本撰寫、拍攝、剪輯；4.結(jié)合產(chǎn)品和品牌的特點，在目標(biāo)客戶群中投放有吸引力的視頻作品；5.挖掘用戶習(xí)慣和情感需求，結(jié)合新聞熱點，策劃傳播度高的視頻內(nèi)容；6.熟悉各種視頻平臺的運營模式，提高粉絲數(shù)量和活躍度。短視頻運營資質(zhì)：1。本科以上學(xué)歷，廣告學(xué)、新聞傳播學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。3年以上視頻策劃經(jīng)驗；2.熟悉Tik Tok、Aauto Quicker、嗶哩嗶哩等視頻內(nèi)容平臺，具有豐富的短視頻內(nèi)容策劃或運營經(jīng)驗，包括視頻策劃、視頻拍攝、音樂搭配、創(chuàng)意構(gòu)思、傳播研究等。3.有大腦子和想法，對自媒體行業(yè)短視頻有一定的了解和認(rèn)識，能夠?qū)ふ倚碌亩桃曨l渠道，提出運營改進(jìn)方案；4.具有洞察力和優(yōu)秀的創(chuàng)造性變革能力。

什么是新媒體運營？

新媒體運營是指通過現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)手段，利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣和產(chǎn)品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)高傳播內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或精準(zhǔn)推送新聞，增加參與度和知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)的營銷目的。目前新媒體指的是更適合社交媒體的媒體形式，如微信、微博、BBS、SNS等。都是比較自媒體的。它們具有以下傳播特征：1 .雙向交流。傳統(tǒng)媒體的信息傳播方式是單向的、線性的、不可選擇的。說明信息的發(fā)布者在特定的時間向受眾發(fā)布信息，受眾被動接受信息，缺乏信息反饋。這種靜態(tài)的溝通，使得信息流暢性弱，溝通效果差。而新媒體傳播方式是雙向的，每個受眾既是信息的接受者，又是信息的傳播者，互動性強，傳播效果明顯。2.無線移動技術(shù)從固定到移動的發(fā)展使得新媒體具有移動性的特點。通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以用手機動態(tài)瀏覽網(wǎng)頁、看電視，不局限于固定場所。3.溝通行為更加個性化。微博、微信、博客、播客等新型傳播方式。讓每個人都成為信息的發(fā)布者，表達(dá)自己的觀點，傳播自己的擔(dān)憂。交流的內(nèi)容和形式是我的地盤，我說了算。一方面，個性化的傳播方式讓人感受到發(fā)布信息和影響他人的快感。4.實時傳播速度與傳統(tǒng)傳播方式相比，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，新媒體的傳播變得更加迅速。實時接收信息，實時做出相應(yīng)的反饋，不再是難事。5.傳播內(nèi)容的多元化從傳統(tǒng)媒體到新媒體，最大的變化體現(xiàn)在傳播內(nèi)容的多元化和融合化。傳統(tǒng)紙媒通過平面展示文字信息和圖片信息，而如今借助新媒體形式。同時，用文字、圖片、聲音等來傳播信息已經(jīng)成為可能。增加了信息量和廣度。6.促進(jìn)企業(yè)宣傳。以前企業(yè)宣傳只是錄制企業(yè)宣傳片或者宣傳頁面上傳到官網(wǎng)，不利于小企業(yè)的發(fā)展。借助新媒體平臺，小商家可以簡單方便地實現(xiàn)自我推廣的目的。信息：新媒體運營崗位職責(zé)：1。根據(jù)項目需要，策劃制定微信、微博等新媒體的運營策略，策劃實施推廣活動；2.制定目標(biāo)任務(wù)，通過活動、社區(qū)、文章等方式完成KPI考核，構(gòu)建有效的運營手段提升用戶活躍度；3.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，提取數(shù)據(jù)報表，分析優(yōu)化推廣效果；4.參與公司整體品牌和產(chǎn)品的營銷策劃和推廣；5.負(fù)責(zé)外部公關(guān)工作，拓展維護(hù)外部媒體資源網(wǎng)絡(luò)，與KOL建立長期友好關(guān)系，建立媒體檔案。要求：1。中文系或新聞傳播學(xué)本科以上學(xué)歷；2.3年以上新媒體(微博、微信等)文案工作經(jīng)驗。)，熟悉網(wǎng)上表達(dá)；3.文字編輯創(chuàng)作能力突出，能獨立撰寫原創(chuàng)內(nèi)容稿件及偽原創(chuàng)內(nèi)容編輯；4.善于站在用戶角度思考問題，寫文字解決用戶痛點；5.善于捕捉網(wǎng)絡(luò)熱點事件和話題，對網(wǎng)絡(luò)語言有較高的敏感度，思維活躍，具有創(chuàng)新意識和挑戰(zhàn)精神；6.經(jīng)常出沒于朋友圈、知乎、微博、天涯、豆瓣等各種互聯(lián)網(wǎng)論壇/社區(qū)。文案策劃能力強，能針對社會話題進(jìn)行創(chuàng)意；7.有廣告公司或媒體(自媒體或大型)文案相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。8.熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，勇于創(chuàng)新，有

來源：百度百科-新媒體運營

現(xiàn)在做電商還有前途嗎？

1.電子商務(wù)現(xiàn)狀。前段時間在朋友圈看到一個同學(xué)分享她的淘寶購物經(jīng)歷：她在一家淘寶店待了四年。收到客服的這條短信后，她感覺自己的心情瞬間低落了。先不說客服為了KPI造成了動作變形。這樣的現(xiàn)象恰恰反映了目前電商的市場競爭。如果你還是不能理解，那我再分享一組數(shù)據(jù)。之前看到過這樣一條信息。一位資深電商人士舉了一個案例：淘寶上一家皇冠級女裝店的成本，30%是產(chǎn)品成本，30%是營銷成本，12%是員工辦公成本。好像毛利在20%以上。但如果商家除了廣告還要買單，成本就要增加10%，整體營銷成本超過40%。所以綜合核算下來，這家女裝店的產(chǎn)品毛利只有5%-10%。扣除物流等運營成本，凈利潤幾乎是虧損的。是的，現(xiàn)在電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)最大的困難就是流量。隨著獲客成本的劇增和商家運營成本的居高不下，在眾多賣家中，真正賺錢的只有2%。現(xiàn)在電商的競爭有多激烈？我不需要再引用任何數(shù)據(jù)了。我服務(wù)的一個網(wǎng)上商城客戶能明顯感受到這些變化(2017年重新安排了流量頻道)，做過電商的人自然能理解。因此，有意識的商家開始做出調(diào)整。2.電子商務(wù)的本質(zhì)。為什么曾經(jīng)讓一部分人成功的電商，現(xiàn)在卻讓無數(shù)商家感到無比痛苦？電商不是顛覆了很多行業(yè)嗎？為什么現(xiàn)在淘寶上很難生存？要回答這個問題，我想從我的經(jīng)歷入手，還原一下電子商務(wù)的底層邏輯：我大概八歲的時候，父母賺了點錢，在廣州做了幾年小生意，就是開雜貨店(便利店)。我記得，他們多次在不同的地方開車，每次都能賺到一些錢。三個地方我記得最清楚：一個在羅沖圍，一個在海珠，一個在同德圍。每次只要覺得營業(yè)額減少了，就會選擇轉(zhuǎn)出，然后重新找地段開店，都是在外來人口集中的地區(qū)。反復(fù)折騰了四五次，確實賺了點錢，不僅賺了轉(zhuǎn)讓費，還賺了開新店的錢。為什么？因為零售的底層邏輯是：永遠(yuǎn)尋找新的流量紅利。我爸媽當(dāng)時也在不斷尋找新的地段，其實就是在尋找新的流量紅利?？赡芩麄儺?dāng)時不知道商業(yè)邏輯，也不知道商業(yè)理念。然而，當(dāng)我開始創(chuàng)業(yè)，仔細(xì)思考商業(yè)的本質(zhì)后，我發(fā)現(xiàn)這是他們給我上的最好的商業(yè)課。嗯，電商也是這個邏輯。在實體經(jīng)濟(jì)面臨產(chǎn)能過剩的時候，淘寶的出現(xiàn)對很多商家來說是一個新的流量紅利(過去十年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的急劇增加形成了電商的紅利期)。就像線下新開了一個商場，有了新的流量紅利。少部分人開始嘗試后，驚訝地發(fā)現(xiàn)在淘寶上賣東西不需要租金，還能賺錢。比如你是一個賣鞋的，你在淘寶開店，把你的產(chǎn)品放到淘寶上賣。這時候有人想在淘寶買一雙鞋，直接在搜索欄搜索。可能只有幾個商家出來，他們只是在你的淘寶店下單。因為客戶通過搜索找到你的產(chǎn)品，這個訂單的獲客成本幾乎可以忽略不計。也就是說，這個時間屬于淘寶賣家的紅利期，所以很好辦。但商人憑著敏銳的市場嗅覺，感覺到淘寶將是一個巨大的商機，紛紛開始入駐淘寶。因為你賺錢了，而且?guī)缀鯖]有成本，自然會吸引大家來分一杯羹。一時間，淘寶上的商家就像“雨后春筍，嫖后皰疹”一樣出現(xiàn)，隨便一搜，可能就有上百個。如果你沒有信用，沒有流量，自然沒有顧客會光顧你的店鋪。

那么，想要獲得流量應(yīng)該怎么做呢？——“當(dāng)然是推廣?！睙o論是外部引流還是淘寶廣告展示，淘寶商家都開始花錢推廣流量。這樣，獲取流量的成本開始急劇增加，甚至不花錢做宣傳也沒有流量。運營成本已經(jīng)和實體店持平。以前是主動搜索流量，現(xiàn)在是被動接受流量，直接導(dǎo)致運營成本增加。運營成本變高以后，利潤就減少了，利潤減少了，大家就很難做了。所以，這就是現(xiàn)在大家覺得淘寶難做的根本原因。零售的底層邏輯是不斷尋找新的流量。過去的傳統(tǒng)對很多商家來說是新的流量紅利，但是現(xiàn)在的紅利幾乎已經(jīng)被抹平了，這也是電商競爭激烈的原因之一。那么，為什么電商流量紅利越來越少？原因很多，產(chǎn)能過剩，網(wǎng)民增速下降，商家增多。但是，背后有一個很多人沒有意識到的最重要的本質(zhì)：互聯(lián)網(wǎng)做的只是存量市場，并不能解決增量市場。換句話說，在互聯(lián)網(wǎng)上吃飯的市場將永遠(yuǎn)是線下未觸及的部分，而不是因為新的增長。比如一些大品牌一開始就沒有入駐淘寶、天貓等平臺。如果你在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，它會拿走他們的份額。一旦大品牌入駐，市場份額還是屬于他們的。但是，很多傳統(tǒng)企業(yè)或者想在電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的人，并沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)其實就是一個“股市”。他們頭腦一熱，就擠進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的潮流。3.電商的未來面臨著流量(流量紅利基本消失)、政策變化(電子商務(wù)法出臺)、競爭激烈的困境。進(jìn)入電商領(lǐng)域后有沒有覺得沒有機會？當(dāng)然不是。不是沒有機會。就像微信官方賬號的紅利期已經(jīng)過去了，還有人可以大賺一筆。同樣的道理，電商的紅利被抹平后，只能說是紅海品類更難分一杯羹了。政策的改變意味著企業(yè)必須按照正常的方式經(jīng)營。本來正規(guī)的要花很多錢，非正規(guī)的需要適應(yīng)這個過程。不能適應(yīng)的，最后都被逼出來了。事實上，電子商務(wù)仍然是普通人創(chuàng)業(yè)的最佳選擇。對于大多數(shù)缺乏資金、人脈、資源的人來說，只要你給消費者提供真正的價值，讓消費者認(rèn)可你，你就有機會獲得流量。未來的電子商務(wù)將從“傳統(tǒng)電子商務(wù)”向“新型電子商務(wù)”轉(zhuǎn)變。其實現(xiàn)在已經(jīng)有人在練了。如前所述，傳統(tǒng)電商的流量紅利已經(jīng)被抹去，新的流量紅利正在慢慢形成。對于普通人來說，在沒有強大團(tuán)隊和資金的情況下，想要在電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，未來要做好以下兩件事。1)小眾市場未來將是一個小眾市場，細(xì)分市場越來越多。只要在一個細(xì)分領(lǐng)域堅持到底，認(rèn)真打磨產(chǎn)品，最終還是會有用的。競爭激烈，紅利消失。普通人要想進(jìn)入電商紅海領(lǐng)域，需要依靠團(tuán)隊、運營、營銷能力。例如，你至少應(yīng)該能夠為搜索邏輯付費。我在之前的一篇關(guān)于如何尋找創(chuàng)業(yè)機會的文章中提到：如果你在一個成熟的行業(yè)創(chuàng)業(yè)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴(yán)重或者競爭太激烈，你該怎么辦？放棄令人羨慕的大眾市場，搶占不起眼的小眾市場。比如你想在朋友圈或者淘寶賣東西，不知道賣什么，就發(fā)現(xiàn)很多人在賣水果和零食。如果你也選擇賣水果和零食，很有可能你會變得和大多數(shù)保險業(yè)務(wù)員一樣(只做熟人生意)，再也不會有人要了。不妨抓住小眾市場，比如賣紅薯。有些人的紅薯賣的真的很好。然后你告訴你朋友你在朋友圈賣紅薯。如果他感到驚訝，大膽地去做。比如你有什么手工制品，可以選擇切入電商?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的最大變化是什么？

有些小眾產(chǎn)品可能平時很少有人需要，但是互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及打破了地域限制。小需求已經(jīng)可以快速收集，小需求最終會積累成大需求。只有以后大規(guī)模做一件有效的小事，才能做大。所有業(yè)務(wù)的長久成功，都是因為對一個行業(yè)的深刻理解，遠(yuǎn)超同行。對行業(yè)的了解深度如何？了解需求。你知道你的市場，你有什么樣的客戶，他們需要什么樣的產(chǎn)品。并且，你知道你可以用什么差異化的產(chǎn)品去服務(wù)一類客戶，這就是了解一個行業(yè)的本質(zhì)。優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，懂得服務(wù)小眾客戶，深入細(xì)分領(lǐng)域。2)自建流量。放眼商業(yè)世界，所有的變化都是圍繞著流量。流量的每一次變化都隱藏著新的機會。比如近一二十年線下流量的變化：從街邊小店到商場，從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)。但無論如何變化，每次流量變化帶來的紅利逐漸消失后，都會遇到流量的天花板。因為開店越來越多，客流量自然不足。因此，商家為了保證自己的客戶不容易流失，借助會員機制設(shè)立流量池。其中，“會員制”是大家比較熟悉的流量池建設(shè)方式，也是商家建設(shè)流量池的重要方式。那么，面對電商的流量困境(雖然現(xiàn)在電商商家基本都有自己的電子會員卡)，我們該怎么辦呢？其實我們熟悉的會員機制不會過時，未來的一個趨勢是：會員制電子商務(wù)。例如，“京東的PIUS會員。COM”已經(jīng)開始嘗試會員經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然這是平臺做的事情(就像線下商城的會員卡，不是單個商家的)。對于普通商家來說，最重要也是最有效的一種方式就是——以會員體系的方式建立自己的流量池，將客戶鎖定在你的體系內(nèi)(即定向微信群、自己平臺等私有域流量)。當(dāng)你把淘寶當(dāng)成轉(zhuǎn)化端，而不是流量端，你就徹底放心了。為什么？因為平臺是中心化的，平臺上的流量始終屬于平臺。無論是一開始從平臺獲得的流量紅利，還是付費推廣獲得的流量，你一定會發(fā)現(xiàn)一個事實，在眾多賣家中，消費者很難記住他買的是哪一個。而且平臺上的流量很容易被競爭對手封殺。比如競爭對手做直通車廣告，很可能消費者會選擇你的競爭對手。而且每個平臺都有流量分配規(guī)則。比如淘寶的流量分配規(guī)則是：根據(jù)老訪客和復(fù)購率等數(shù)據(jù)。換句話說，電商平臺擁有絕對的流量控制權(quán)。想要在一個平臺上生存，只能適應(yīng)平臺的規(guī)則，永遠(yuǎn)需要花錢買流量。或者不是單純的依賴平臺，而是建立自己的流量池(也就是前面說的：把平臺當(dāng)成轉(zhuǎn)化端，而不是流量端)。所以，無論你是微博、小紅書等免費推廣還是付費推廣，你辛辛苦苦賺來的客戶，如果不懂得保留或者建立自己的流量池，最后肯定會很掙扎。為什么？因為現(xiàn)在的趨勢很明顯，“網(wǎng)絡(luò)名人經(jīng)濟(jì)”會越來越多，可能集中在微信群、小程序，或者商家自己搭建的平臺。未來每個聰明的商家都會有自己的客戶群(電商新的流量紅利)。這就是為什么小眾市場是未來的大市場。我的一個客戶從事農(nóng)場，餐飲，生鮮，網(wǎng)上商城。去年我們布局生鮮店的時候，我建議用微信群積累第一批用戶。因為產(chǎn)品好，有自己的渠道，很快就開了30家分店。

建立自己的流量池最大的好處就是可以及時參與互動，不受平臺限制?；又髸a(chǎn)生購買欲望，購買之后會擴(kuò)散。最后別人看到你買，我也會買，然后繼續(xù)互動分享。簡而言之，誰能深度切入一個小眾市場，誰能有效建立自己的流量池，誰能為用戶提供價值，誰就能在電商下半場勝出。

電子商務(wù)主要是做什么的？

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。也可以理解為交易活動及相關(guān)服務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、增值網(wǎng)上以電子交易的形式進(jìn)行，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化；一切以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)活動都屬于電子商務(wù)的范疇。電子商務(wù)可以提供網(wǎng)上交易和管理的全過程服務(wù)。因此，它具有廣告、咨詢和談判、在線訂購、在線支付、電子賬戶、服務(wù)交付、咨詢和交易管理等各種功能。1.廣告電子商務(wù)可以借助企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各種商業(yè)信息。顧客可以在網(wǎng)上搜索工具的幫助下快速找到他們需要的信息，而商家可以利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告。相比過去的各種廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告的成本是最低的，而針對客戶的信息量是最豐富的。2.咨詢洽談電子商務(wù)可以利用非實時電子郵件、新聞組和實時討論組了解市場和商品信息，洽談交易。如果您有進(jìn)一步的需求，還可以使用在線白板會議來交流實時圖形信息。網(wǎng)上咨詢談判可以超越面對面談判的限制，提供多種便捷的異地交談形式。3.在線訂購電子商務(wù)可以借助Web中的交互式郵件傳輸來實現(xiàn)在線訂購。在線訂購?fù)ǔ诋a(chǎn)品介紹頁面提供非常友好的訂購提示和互動格式框。當(dāng)客戶填寫訂單時，系統(tǒng)通常會回復(fù)確認(rèn)信息表單，以確保收到訂單信息。訂購信息也可以加密，這樣客戶和商家的商業(yè)信息就不會泄露。4.網(wǎng)上支付電商應(yīng)該是一個完整的流程。網(wǎng)上支付是一個重要環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可以通過信用卡賬號進(jìn)行支付。直接在網(wǎng)上使用電子支付手段，會節(jié)省很多人在交易中的開支。網(wǎng)上支付將需要更可靠的信息傳輸安全控制，防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。5.電子賬戶的網(wǎng)上支付必須有電子金融的支持，即銀行或信用卡公司、保險公司等金融機構(gòu)應(yīng)為金融服務(wù)提供網(wǎng)上運營服務(wù)。電子賬戶管理是其基本組成部分。信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標(biāo)志。其可信性需要通過必要的技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等。這些措施的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。6.服務(wù)交付。已經(jīng)付款的客戶，要盡快把訂購的商品送到手中。雖然有些貨物是本地的，有些貨物是異地的，但電子郵件將能夠在網(wǎng)絡(luò)中部署物流。最適合在互聯(lián)網(wǎng)上直接傳播的商品是信息產(chǎn)品。如軟件、電子書、信息服務(wù)等。它可以直接將貨物從電子倉庫發(fā)送到客戶端。7.意見咨詢電商利用網(wǎng)頁上的“選擇”和“填空”格式文件，可以方便地收集用戶對銷售服務(wù)的反饋。這樣企業(yè)的市場運作才能形成閉環(huán)。顧客的反饋不僅可以提高售后服務(wù)水平，還可以使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品和發(fā)現(xiàn)市場的商機。8.交易管理整個交易的管理會涉及到人、財、物很多方面，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)管理。因此，交易管理涉及業(yè)務(wù)活動的全過程。電子商務(wù)的發(fā)展將為交易管理和各種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這樣，電子商務(wù)才能得到廣泛應(yīng)用。信息：電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管和立法進(jìn)程再次提速。055-79000提交全國人大常委會第二次審議。草案二審稿進(jìn)一步強化了監(jiān)管責(zé)任

這意味著，今后電子商務(wù)經(jīng)營者的“刷單”、“刷信用”等行為可能會被禁止。在業(yè)內(nèi)看來，進(jìn)一步細(xì)化的草案將有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間秩序的管理，將禁止刷單等規(guī)則納入草案，也將使電子商務(wù)的規(guī)范管理在未來有法可依。1.平臺應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。具體來看，草案規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。原草案規(guī)定，電子商務(wù)平臺“知道”平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)依法采取刪除等必要措施。不難看出，二審稿進(jìn)一步加強了對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。從“知道”到“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”的表述變化，對電商平臺經(jīng)營者處理假貨提出了更明確、更嚴(yán)格的要求。通過強化電商平臺的侵權(quán)假冒責(zé)任，體現(xiàn)了立法對知識產(chǎn)權(quán)的進(jìn)一步保護(hù)。為進(jìn)一步強化電子商務(wù)經(jīng)營者特別是平臺經(jīng)營者的義務(wù)規(guī)范，加強消費者權(quán)益保護(hù)，草案二審稿擬規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者承諾或者約定的方式和期限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任；電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對標(biāo)注為自營業(yè)務(wù)的商品交易或者服務(wù)交易，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)者的責(zé)任。針對“刷單”、“刷信用”等不良行為，草案規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、捏造用戶評價等方式侵害消費者的知情權(quán)。2.在填補監(jiān)管漏洞的草案二審稿嚴(yán)格禁止電商經(jīng)營者刷單和信用度后，可以預(yù)期，這將大大減少當(dāng)前行業(yè)的隱性刷單亂象。單手刷一天只要刷不到20單就能獲得100元左右的回報。如果能吸引其他單手的人加入群，收入會更高。甚至在平臺商家競爭激烈的情況下，“不刷單等死”的理論也在業(yè)內(nèi)流傳。灰黑行業(yè)就像是行業(yè)的毒瘤。雖然平臺一直處于打擊刷單的高壓態(tài)勢，但是隱藏的刷單產(chǎn)業(yè)鏈除了利用平臺執(zhí)法之外別無選擇，依然依附于電商平臺。二審稿中明確電商平臺連帶責(zé)任的內(nèi)容，進(jìn)一步對電商平臺打擊假貨提出了更高的要求。事實上，加強電商平臺的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，即堅守正版品牌，打擊通俗意義上的假貨，一直是電商行業(yè)發(fā)展中老生常談的話題。JD.COM全球購因第三方商家在平臺上銷售假冒虎牌保溫杯而陷入輿論風(fēng)暴。盡管事后JD.COM表示，集團(tuán)與正品虎牌的授權(quán)合作早在2014年就已開始，但第三方商家售假仍不能完全打消社會各界的疑慮。3.政策仍有完善的空間。目前仍處于審議階段的電子商務(wù)法距離正式頒布還有很長的路要走，各界對法案的進(jìn)一步細(xì)化抱有很高的期待。電子商務(wù)法草案的進(jìn)一步細(xì)化，顯然將進(jìn)一步推動我國網(wǎng)絡(luò)空間的有序管理。除了在草案中增加禁止刷單的行為，還需要考慮后續(xù)如何細(xì)化刷單的處罰措施。但考慮到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點，草案的細(xì)化乃至實施仍需要經(jīng)歷一個不斷推進(jìn)的過程。在假冒商品管理方面

未來電子商務(wù)法應(yīng)增加媒體購物的相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)購物與電視購物、電話購物、廣播購物和報紙購物相結(jié)合的模式很多，電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)全渠道趨勢。此外，一些熱門的網(wǎng)絡(luò)直播和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)行為也是通過視頻和攝像頭呈現(xiàn)給消費者，與傳統(tǒng)的電視媒體并無區(qū)別。參考來源：百度百科-電子商務(wù)